SON BİRKAÇ YILDIR BT YÖNETİCİLERİ VE ŞİRKETLER, sektörde standart olan x86 sunucularının ve diğer platformların artan gücünden ve çok yönlülüğünden faydalanmaktadır. Bu platformlar sadece geçmişteki özel sistemlerle eşdeğer ya da bu sistemleri aşan bir işlem gücü sunmakla kalmıyor aynı zamanda sanallaştırma, bulut bilişim ve özel sistemlerden birbirlerine yakın altyapılara taşımanın da aralarında bulunduğu önemli BT sektörü trendlerinin ardındaki kilit teknik faktörler halini de alıyorlar.

Şirketler bu platformların güçlü potansiyelinden ve destekledikleri BT alanında yaşanan gelişmelerden faydalanmaya başladıkça ciddi bir güvenlik açığını göz ardı etmeye başladılar. Şirketlerin BT ortamlarını verimli bir şekilde çalışır kılmak için aldıkları destek hizmetleri BT ortamlarının artan karmaşıklığı ve önemine her zaman ayak uyduramamaya başladılar. Gücü ve çok yönlülüğü ne olursa olsun ortaya çıkan teknik veya operasyonel sorunlar belirlenemez ve önlenemezse veya ortaya çıkan sorunlar hızlıca teşhis edilip çözümlenemezse, bir BT altyapısı şirket için gerekli faydayı sağlayamayacaktır.

Günümüzün sanallaştırılmış ve birleşik BT altyapılarını oluşturan donanım ve yazılım bileşenlerinin birçoğunda sahip olduğu uzmanlık göz önüne alındığında, Hewlett-Packard’ın bu ortamları sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışır kılmak için bir uzmanlığa sahip olduğu aşikardır. Halihazırda destek hizmetlerinin dünyada önde gelen sağlayıcılarından biri olarak HP yakın zamanda, hizmet portföyünü, günümüzün sektörde standart halini alan BT ortamlarına daha iyi uymasını sağlayacak şekilde yeniden tasarlamış ve basitleştirmiştir. HP destek

hizmetleri portföyünün en tepesinde yepyeni bir hizmet yer almaktadır: HP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri. HP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri, iş sürekliliği ve başarısı her daim BT altyapısına ve bu altyapının sorunsuz bir şekilde çalışmasına bağlı olan her tür şirketin destek hizmeti ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özel olarak yapılandırılmıştır.

REAKTİF VE PROAKTİF HİZMETLERİ BİR ÜST SEVİYEYE TAŞIMAKHP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri, HP’nin destek hizmetleri portföyünün yeniden yapılandırılması ve basitleştirilmesi çalışmasının bir parçasıdır. Bu portföy ayrıca müşterilerin özel bir sistem desteği için satın alabilecekleri ve ücreti önceden belirlenmiş hizmet ve destek seçeneklerinden farklı modüller seçerek kişiselleştirebilecekleri iki farklı hizmet sunumu kategorisini de içerir:

kHP TEMEL BAKIM HİZMETLERİ: Bu teklif, donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek ve bunları hızla düzeltmek için tasarlanmış bir dizi reaktif hizmeti kapsar. Müşteriler, ücreti önceden belirlenmiş bir dizi seçenek arasından farklı yanıt ve onarım opsiyonlarını (bir sonraki iş gününde hizmet, 13x5 veya 24x7 yanıt, 6 saatte cozum vb.). Temel Bakım Hizmetler’inin yeni bir İşbirlikçi Destek bileşeni çerçevesinde HP, üçüncü parti yazılımlarının tüm sorunlarını teşhis edecek ve mümkünse, bilinen düzeltmeleri belirleyecek olup sorunu kendisinin çözememesi durumunda ise müşteri ile yazılım üreticileri ile arasında köprü vazifesi görebilecektir.

HP VERİ MERKEZİ BAKIM HİZMETLERİ:İŞ AÇISINDAN KRİTİK BT İÇİN İ ŞLETME ÇAPINDA DESTEK

faydalanmaktadır. Bir başka faydalı araç olan HP Insight Online, müşterilerin ve destek iş ortaklarının sistem durumunu ve yapılandırmalarını, destek sözleşmelerini, ürün garantilerini ve hizmetle ilgili diğer bilgileri uzaktan görüntülemelerine imkân tanıyan yeni bir HP Destek Merkezi tabanlı hizmettir.

HP’nin yeni ProLiant Gen8 sunucularından herhangi birini satın alan müşteriler, destek deneyimini kolaylaştıran ve yeniden tanımlayan bir dizi destek özelliğine erişim imkanı da elde etmektedir. Bu özellikler arasında da fonksiyonları içinde Aktif Durum Sistemi’nin de yer aldığı bir ILO Yönetim Motoru bulunmaktadır. Aktif Durum Sistemi, 1.600’den fazla sistem parametresini ve tüm yapılandırma değişikliklerini sürekli olarak takip etmekte ve günlükleri tutmakta ve bunların oluşma zamanlarını da kaydetmektedir. Bu günlük dosyaları ihtiyaç duyulduğunda HP’nin destek profesyonellerine hızlıca aktarılarak temel neden analizi önceki nesil sunuculara kıyasla beş kata kadar daha hızlı gerçekleştirilebilmekte ve sorunun çözümü de hızlandırılabilmektedir.

Tüm HP destek hizmetleri alan müşterilerinde olduğu gibi HP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri müşterileri de HP’nin sunduğu kullanım süresi boyunca Hizmetleri’ni kullanabilmektedirler. Kullanım Süresi Boyunca Hizmetleri, adından da anlaşılacağı üzere başlangıçtaki stratejik kararı vermeden tasarım, planlama ve kuruluma dek ve hatta süregelen BT operasyonlarına dek herhangi bir noktada ekstra yardıma ihtiyaç duyan müşterilere yardımcı olabilecek, özel olarak satılmış ve fiyatlandırılmış danışmanlık ve destek hizmetleridir.

İŞ AÇISINDAN KRITIK BT ORTAMLARI İÇİN DESTEK HİZMETLERİ Günümüzün sanallaştırılmış, bulut esaslı ve birleşik BT altyapıları, bu altyapıları kullanan şirketler için önemli bir iş potansiyeli sunmaktadır. Ancak bu potansiyelden tam olarak yararlanmak için bu güçlü ancak karmaşık ortamların iş açısından önemlerini yansıtan bir destek hizmetleri düzenine ihtiyacı vardır.

HP, günümüzün birden çok tedarikçiyi içeren ve sektörde standart halini alan BT altyapılarıyla ilişkili ihtiyaçları ve zorlukları anlamak için mükemmel bir şekilde konumlandırılmıştır. Şirketin birçok farklı donanım ve yazılım platformunu kapsayan geniş çaplı ve derin bir teknik uzmanlığının olmasının yanı sıra önde gelen Bağımsız Yazılım Tedarikçileri ile güçlü iş ortaklıkları ve dünya çapında da yetkili hizmet iş ortaklarından oluşan bir ağı bulunmaktadır. HP, tüm bu özellikleri sektörün üst düzey destek hizmeti sunumu olan Veri Merkezi Bakım Hizmetleri’nde bir araya getirmektedir. n

kHP PROAKTİF BAKIM HİZMETLERİ: Bu teklif birçok şirket için oldukça avantajlıdır çünkü sorunları önlemek suretiyle kesinti süresini en aza indirmek için tasarlanmış reaktif ve proaktif hizmetlerden oluşan bir portföy sunar. Sorunlar ortaya çıktığında bir HP teknik yöneticisi, sorunu nihai olarak çözüme ulaşana dek takip eder ve müşterinin tek irtibat noktası olarak hizmet verir. Proaktif Bakım Hizmetleri, HP’nin kendi sunucularında ve diğer platformlarında ekli olan çeşitli destek araçları ve teknolojilerini (Temel Bakım Hizmetleri gibi) kullanır. Bu teknolojiler arasında en önemlisi ise Insight Remote Support özelliğidir.

HP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri, HP Temel Bakım Hizmetler’inin ve HP Proaktif Bakım Hizmetler’inin tüm özellikleri üzerine kurulmuştur ancak müşterilerin de HP’nin yanısıra diğer tedarikçilerin de BT platformlarını ve yazılımlarını kapsayabilecek, özel ve işletme çapında hizmet sözleşmeleri hazırlamalarına olanak tanır.

BT ORTAMI DESTEK İHTİYAÇLARI IÇIN TEK İRTİBAT NOKTASI OLARAK HP Her ne kadar her bir HP Veri Merkezi Bakim Hizmetleri sözleşmesi her bir müşterinin ihtiyaçlarına göre değişkenlik gösterse de tümü bazı ortak unsurları ve nitelikleri paylaşır. Bunlar aşağıda belirtilenleri kapsamaktadır:

k Müşterilere tek bir irtibat noktası sunan, dedike bir müşteri hizmetleri ekibine erişim

k Gelişmiş çağrı kaydı (HP’nin Görev Açısından Kritik çağrı sürecine eşdeğer)

k Gerekirse 3. Seviye HP mühendisliğine dek üst merciye iletme de dahil olmak üzere vaka çözümü için HP teknik uzmanlarına hızlı erişim

k Uzaktan donanım ve yazılım teşhisi ve desteği

k Kapsanan cihaz sayısına göre değil de ihtiyaca ve kullanıma göre fiyatlandırma

k HP sunucuları, veri depolaması, ağ cihazları, güç veya soğutma ekipmanları ve yazılımlarının yanı sıra, arzu edilmesi halinde birden çok tedarikçinin platform ve yazılımlarını da kapsayabilme özelliği

HP VERİ MERKEZİ BAKIM HİZMETLERİ: HP ARAÇLARI, TEKNOLOJİLERİ VE HİZMETLERINDEN FAYDALANMA HP, on yıllardır destek hizmetleri deneyimini yeniden tanımlamaya ve hızlandırmaya yönelik araç ve teknolojileri geliştirmektedir ve HP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri de bu zengin deneyimden her yönüyle faydalanmaktadır. HP’nin diğer destek sunumlarında olduğu gibi HP Veri Merkezi Bakım Hizmetleri de donanımların durumu ve performansını 24x7 takip ve kaydeden ve başarısı kanıtlanmış Insight Remote Support teknolojisinden

2 TANITIM YAZISI /// HP VERİ MERKEZİ HİZMETLERİ: İŞ AÇISINDAN KRİTİK BT İÇİN KURUMSAL ÇAPTA DESTEK