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“客户腾云”计划和现代云服务的创新

Atul Tuli 行业总监 甲骨文公司亚太区现代客户体验解决方案

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“客户腾云”计划简介

提供多种灵活方案帮助客户迁移至 Oracle 现代云，使其获得以下优势：

• 财务激励

• 快速启动服务

• 打包的云集成

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打包的云集成

快速启动服务

转型式 增量式

财务激励

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对象 内容 原因

“客户腾云”计划适用情形

• 付费购买了内部部署支持服务的 Siebel、EBS、PeopleSoft 和 JDE 客户*

• 对最新的云创新技术感兴趣的客户

• 希望将内部部署的应用迁移至云的客户

• 财务激励 迁移至客户体验云无需支付额外的费用，这项成本包含在当前内部部署支持服务的成本中

• 快速启动服务 在 Oracle 的帮助下采用最新的客户体验云创新技术

• 打包的云集成 将您的业务快速连接到客户体验云

• 降低成本

• 灵活

• 速度快

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*存在特定限制条件。

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灵活的财务激励 只有 Oracle 才能提供的商业提案

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不采用支持服务；希望采用 SaaS

示例：现有的客户体验投资 示例：未来的客户体验云

采用支持服务；希望将某些/所有支持服务置换为相应的 SaaS

保持不变；继续发挥本地部署应用的价值

Siebel：eService Siebel：Marketing

营销云

Siebel：SFA Siebel：PRM

销售云

Siebel：服务 Siebel：行业解决方案

继续投资于 本地部署应用

方案

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Oracle 云 快速启动

快速启动服务 帮助您快速迁移到云

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基于最佳实践

运行数天或数周 （根据需要）

简单、快捷

配置模板

固定范围

低成本

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打包的云集成

• 将 Siebel 连接到商务云、销售云、服务云、社交云、CPQ 云、营销云

• 将 EBS、JDE 连接到销售云、CPQ 云

• 其他第三方产品

将您的现有投资连接到客户体验云

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销售

服务

营销

商务

人才

财务报表

计划

ERP

HR

社交

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Oracle 助您取得成功 在云中为您的业务提供支持

管理层支持 Oracle 支持 客户成功专家

实施成功经理 Oracle 客户团队

后续步骤 由 Oracle 洞察计划团队实施免费的“客户腾云”计划评估*

*了解更多信息： oracle.com/insight

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为何选择现代云

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现代销售云解决方案

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三项“购买理由”：挖掘 Oracle 独特的商业价值

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领先的内部部署 CRM 大型企业部署

1992-1998 2006-2012

基于云的企业级应用 多租户 CRM 中小企业市场

1999-2005

多租户 CRM 中小企业市场

2013 年至今

智能租户 大型企业部署 中小企业市场

多租户 CRM 大客户 — 部门解决方案 中小企业市场

客户关系管理技术的发展

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三项重要的“购买理由”

三项“购买理由”分别是： 1. 购买解决方案的理由：业务压力 2. 选择现在购买的理由：燃眉之急 3. 选择 Oracle 的理由：独特的优势

必须通过 MUD 测试 • 对客户有重要意义 (M) • 为 Oracle 所独有 (U) • 有竞争力 (D)

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Oracle 解决方案的主要独特优势

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降低成本

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提升销量

营销 • 营销带来的收入增长了 175% • 新客户增加 30% • 销售商机增加 40%

销售 • 收入同比增长 20%

• 报价数量增加 60% • 产品渗透力提高 50%

销售运营 • 平均售价提高 30%

• 报价数量增加 60% • 预测全部由实际报价驱动

商务/电子商务 • 在线销售量增加 56%

• 转化率增加 10% 到 100% • 平均订单价值提高 10% 到 60%

服务 • 座席的处理能力提高 20%

• 销售量增加 20% 到 25% • 自助服务实现 225% 的跳跃式增长

最大限度降低风险

仅由一家策略供应商提供解决方案

易于寻找资源

能够满足大型企业的需求

云基础设施可靠

平台具有可移植性

降低成本

业务 • 销售支持成本降低 15% • 销售经理的管理时间减少 20% • 创建报表的时间减少 95%

• 报价周期缩短 75% • 每年可节省 35 万到 500 万服务成本

信息技术 • Siebel 许可/维护信贷 • 降低基础设施成本（环境成本与数据存储）

文本

提升 销量 最大限度

降低风险

购买解决方案的理由

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降低成本

降低定制、开发和集成成本 • 行业解决方案：预先打包的功能 • 使用成本更低的 Java 资源 • SOA 套件/预先构建了与云和内部资产的集成 • 显著降低了基础设施成本（环境/沙盒与数据存储）

极具吸引力的许可条款 • Siebel 许可/维护信贷 • 利用 Oracle 全面的客户体验解决方案降低 TCO

降低成本

文本

提升 销量

最大限度降低风险

最大限度降低风险

仅由一家以您的成功为目标的策略供应商提供解决方案

• 预先集成了客户体验套件：仅需一个电话即可启用

非专有的开发平台 • 开放的 Java 标准 = 可移植性和资源可用性

企业级智能租户云 • 构建时没有预先设置限制 • 提供私有云方案 • 可以处理大量数据

云基础设施为客户提供了核心竞争力 • 19 个使馆级数据中心：数据存放场所 • 同类最佳的约定 SLA

提升销量

可在各种设备上运行的现代销售平台 • 动态布局简化了销售体验 • 提供商机销售指导 • 全面集成 Outlook

• 提供行业领先的 CPQ/营销/商务/服务 • 实现预测性销售

• 全方位了解客户：客户数据中心/EDQ

同类最佳的销售绩效管理 • 激励薪酬 • 区域管理 • 配额管理 • 销售预测

Oracle 独特的商业价值

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全球化和法律法规本地化

Oracle 机密 — 仅限内部使用/保密信息/高度保密信息 15

Oracle 营销云

集成的客户体验基础

集成的客户体验基础

社交网络 移动 集成

全球化和法律法规本地化

Oracle 销售云

Oracle CPQ 云

Oracle 商务

Oracle 服务云

Oracle 社交云

分析 KPI 与信息板 预测分析

最大限度降低风险：仅由一家策略供应商提供解决方案 Oracle 客户体验解决方案：全面的客户体验平台

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无额外支出 拨打一次电话 签订一份 SLA

总拥有成本

Oracle 为客户提供总价值最高的解决方案

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最大限度降低风险：仅由一家策略供应商提供解决方案

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Oracle 云：全面的集成解决方案

应用

基础设施

全球人力资源 管理

人才管理 销售 服务 企业资源规划 企业绩效管理 营销

社交营销 社交互动和监视 企业社交网络 社交数据和洞察

存储 计算 消息传递 身份 同步

定制

平台 数据库 数据库备份 Java 移动 文档 商务智能 开发人员 云应用市场

充实

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以更少的成本和更快的速度作出转变

并且 快速 创新

减少了平台的限制，缩短了开发周期

使用众所周知的语言，无需对开发人员进行培训

使用更好的调试工具

✓

✓

✓

标准 加快前进的步伐

全球有 900 万 Java 开发人员

容易找到开发人员，降低了业务成本

无依赖性，可将代码移植到任何开放的平台

✓

✓

✓

最大限度降低风险：非专有的开发平台

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“Oracle 销售云不仅提供了常见的商机管理功能，还引入了薪酬激励和区域规划，并内置了分析功能。当前，Oracle 销售云正在发行第 8 个版本。自 2013 年以来，越来越多的企业将该产品列为备选解决方案，同时，实施该产品的样板客户数量也大幅提升。”

Rob Desisto，副总裁

Gartner，SFA 神奇象限

2014 年 7 月

Oracle 机密 — 仅限内部使用/保密信息/高度保密信息 19

版权所有 © 2014，Oracle 和/或其关联公司。保留所有权利。 | Oracle 机密 — 仅限内部使用/保密信息/高度保密信息 20

Oracle 在内部实施 Oracle 销售云

25,000 个 Oracle 内部用户

59000 个地区

100+ 个国家

20000 多个合作

伙伴 390000 条

客户记录

Oracle 在内部实施 Oracle 销售云的相关数字

370 亿美元的销售预测

25000 个 Oracle 内部用户

59000 个地区

100 多个国家

20000 多个合作伙伴

390000

条客户记录

370 亿美元的销售预测

Oracle 云运营 按需订购基础设施

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最大限度降低风险：智能租户

不仅具备 SaaS 的所有优点，还能获得以下优势：

• 使用自己的数据库和应用服务器 = 提高安全性并降低风险

• 自行选择免费升级的时机

• 围绕业务制定规划（仅限两个版本）

• 保留配置和定制选项

• 无预设限制

• 最大限度减少“嘈杂邻居”症状

• 提供私有云方案

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多租户模式 （完全共享资源）

智能租户模式 （隔离资源）

根据情况实施资源共享或资源隔离。

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最大限度降低风险：云基础设施为客户提供了核心竞争力

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采用最先进的设施实现无与伦比的全球及区域覆盖范围

选择适合您的数据存放场所

美国与欧盟安全港 欧盟通用数据保护法规 亚太地区数据托管法规

可用性为 99.999% 的 电源与 HVAC

最先进的 设备，第 4 代

同类最佳 SLA、RPO 和 RTO

纵深防御 安全性与合规性

15000 位全球支持人员， 27 种语言

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Oracle 云运营机构

• 425 位专职 IT 员工为 Oracle 云提供支持 – 7x24 运营的“安全中心”的员工提供全天候的服务

–安全和合规性管理由专门的员工负责

–所有重要的支持角色由功能专家和架构师担任 • 应用支持

• 平台技术（中间件与数据库）

• 基础设施支持和系统管理

–网络管理：交换机、防火墙、负载平衡器

–设施和项目管理

• 所有活动都由 Oracle 员工执行