how effective middle managers get people onto the same page

8
Ho w G A ne “…expl and  cha Les Daken retired SV w Eff Get Pe  leade ins extre llenging d s HR, CN Rail fecti v eople   J o h ship to ely  well  ifficulty...  Montreal, C v e M e ont h n K l for th  common anada MIDD to th K u y  e Toug DLE M he SA y p e est Ro M A N A M E e r s  le tm  in m N A G P A G anage  E R S G E ent!  

Upload: john-kuypers

Post on 06-Apr-2018

217 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 1/7

How

G

A ne

“…expl 

and  chaLes Dakenretired SV

w Eff

Get Pe

 leade

ins extrellenging d s HR, CN Rail

fectiv

eople

 

Joh

ship to

ely  well  ifficulty...

 Montreal, C

ve M

e ont

hn K

l for th

 common 

anada 

MIDD

to th

Kuy 

e Toug

DLE M

he SA

ype

est Ro

M AN

AM E

ers 

letm in m

NAG

PAG

anage

 

ERS

GE

ent!

 

Page 2: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 2/7

 

The

Thi 

in t 

ho

mid 

the 

1. 

Su

rep

sub

del

inf 

Su

wa

yo

Fri

Fri

wo

do

wis

the 

Su

ma

san

her 

exe

Se

lev

For 

not

diff 

 7 Performan

 article introd 

e sandwich’  

defining deci 

‐level  organiz

 author  of  thre

 The

 Role

 

the  middle 

ort  to  be  c

ordinate  kno

yed,” he sai

rmation for 

sighed. Bob

  known  to  s

 think you’ll 

ay,” came

 th

ay,  she  tho

king on  the 

e  in  time  fo

h Bob would 

priorities of  

h  is  life  for t

nagement. 

dwich’ of  the

  role  is  to  tr

cutional  exc

ior manager

ls control ho

  entrepreneu

‐for‐profits, 

erence.  Thes

e Drivers:  Ho 

e Ho

Ge

ces a new  lea

hat  has to del 

sion‐making a

tion builder  a

 books on lea

 f  a Middle

 

manager  w

mpleted. 

cked  on  he

. “Bob aske

  is board mee

 was her bos

ep  in witho

 be able to ge

e response.

 

ght  with  ex

  eekend  if   I 

Tuesday’s 

talk to me  fi

  y people! 

e middle m

his  level of  

organization

nslate  senio

ellence  with 

s want  goals 

well that h

rs  and  leade

he  challenge

e leaders are 

w Effective Mi

 Pew Eff 

 Peo

ership tool   fo

iver   results wi 

uthority  upfro

d  leadership 

ership and  sel 

anager 

s  waiting  ex

t  the  appoi

  door.  “My

 me to work 

ting so I had t

s,  the gener

t warning.  “

t  it to me?” 

asperation. 

ant  to get 

anagement 

rst, before he

nager – the 

manager  is  t

.  In a  larger 

r manageme

  the  layers 

and  plans  a

ppens. 

s  of   smaller 

is  similar  b

 both the mid

ddle Manager

 for ctive

le onby J

 helping mid ‐l 

th  limited  con

t   gets everyo

  oach.  He is a 

‐development 

pectantly  fo

nted  time, 

report  will 

on getting h

  o set it aside.

l manager. 

Okay, when 

Sue asked.  “

hat  leaves 

y presentati

 meeting.  I  j

 goes changi

  oughest role

e  ‘meat  in  t

  ompany, his 

t  strategy  i

  that  report 

hieved.  Jun

  businesses  a

t with  one  k

‐ and the sen

s Get People 

a Midd

to th

  ohn Kuypers 

vel  managers 

rol  over  how  

e onto the sa

  former  execut 

 , including Wh

  a 

er 

be 

im 

” 

He 

do 

By 

on 

st 

ng 

in 

he 

or 

to 

in. 

ior 

nd 

ey 

ior 

levelsunco

make

getti

and h

The 

reput

realit 

 juggl

other 

page.

being

 

nto the Same 

ce le Ma

 Sam

 

succeed  at  th

o  get  those re

me  page with

ive in consum

o’s The Driver  

in the

 orga

fortable  po

s the final ca

g  people  to 

igh quality re

reat  French 

ed  to  have  s

 and   give ho

 senior exec

 

words, 

they 

This tough  jo

 the bad guy. 

PEOPLE MA

THE 

Page  Joh

  ri nage

e Pag

 toughest  role 

sults.  The 7  

out  being the 

r   products an

 Anyway,  publi 

ization. This

sition  of   bei

ll but still has

  buy  in  and  e

sults.  This ca

 military  lead

aid,  ““The  ro

e.”   For midd

tive hopes w

 

need 

to 

getb is much eas

 This article e

NAGEMENT CH

TOUGHEST AT 

ww.perform

 Kuypers ©2

erss 

in manageme

erformance D

 bad   guy.   Joh

 investment  b

hed  by  Carsw 

 puts

 these

 l

g  the  senio

 the mid‐leve

xecute  plans

 be tough fo

r, Napoleon 

le  of   a  lead 

le managers, 

ith  junior lev

 

everyone 

oier if  they ca

plains a way 

LLENGES ARE 

HE 3RD

 LEVEL

nceshift.com

09  Page 1

t   –  the ‘meat  

rivers clarifies 

Kuypers  is a 

anking and  is 

ell. 

eaders in

 th

r  leader  wh

l challenge o

 with  passio

r owners. 

Bonaparte  i

r   is  to  defin

 their role is t

l realities.  I

to 

the 

sam do it withou

 to do that. 

OFTEN 

Page 3: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 3/7

 

The

The

lea

ma

the 

 An

Cul 

Th

dec

ana

–  a

en

im

dea

ove

Dri 

que

In 

dir

Ca

gen

be

cre

ow

ma

un

My 

thr

wa

Aft

US 

pro

coll

out

poli

quewit

car

cro

str

fle

 7 Performan

  7   Performa

ership  tool 

nagement dif 

 basis of  the t

way?   Mak 

ture. 

re  are  count

ision.  Surve

lyze the data

ll of   these  le

, however,  s

lementation.

d in its track

rruled  by  ‘w

ers  is a  lead

stion. 

y early 30s, I 

ctor of  mark

ada.  It  wa

eral manage

in working  c

te a new ad

 made‐in‐Ca

king  authorit

erstood  the 

acceptance 

atened by th

 as much a m

er much  coll

 ad agency c

posed  a  wil

eagues’  appr

landish  and 

tically risky t

stioned. Ho

  any  other 

fully and cle

ss‐border  c

tegist, my b

 me into Ne

e Drivers:  Ho 

ce  Drivers  (

  hat  address

ficulties:  Wh

  eam collabor

ing  the  Shif 

less  tools  to 

the  custom

, measure th

ad  to makin

omeone has 

Until a deci

.  Furthermo

ho  gets  to 

rship  tool  t

 experienced 

eting with a 

a  third‐lev

r.  I was  faci

ollaborativel

ertising cam

nada comme

  did  not  sit 

cost‐saving  r

 of 

 the

 decisi

e change an

otive as anyt

boration upf 

mpetition, o

d  creative  i

oval.  It was 

doomed  to 

o say so, and 

ever, my

 in

  choice.  I 

arly as I coul

operation 

ss’s boss,  th

 York to expl

w Effective Mi

he  7PDs)  is 

s  the  root  c

o  gets to deci 

tion book, 

t   To   A  Coll 

  help  leaders 

er,  test mark

 results, get 

the  ‘right’ 

to authorize 

sion  is appro

re, many ‘rig

  decide.’  The 

at addresses 

this in a majo

 major bever

l  position  r

g a major c

 with our US

paign, rather

rcials.  This s

 well with m

easons  behin

n was

 temp

 by my suspi

ing else. 

ront,  includi

ur winning N

dea  that  ca

  an  idea whi

ailure.  I  kn

 I knew my m

er convictio

oiced  my  d

.  Out of  res

nd  my  re

e North Ame

ain my objec

ddle Manager

  a  collaborat

ause  of   mid

e?   The 7PD

ho’s The Dri borative  Te

 make  the  ri

et  the produ

 expert opinio

ecision.  In  t

he decision 

ed, work sto

t’ decisions 

7   Performa

  this underlyi

r way.  I was t

ge  company 

porting  to  t

ange.  I had 

head office 

than doing 

hift  in decisi

  even  thoug

d  the  decisi

ered by

 feeli

ion that polit

g a Canada 

w York age

ptured  my 

h  struck me 

w  it  would 

otives would 

s could

 not

 li

sagreement 

ect for buildi

utation  as 

rican preside

ions. 

s Get People 

ive 

le 

is 

er  m 

ht 

ct, 

ns 

he 

or 

ps 

et 

ce 

ng 

he 

in 

he 

to 

to 

ur 

n‐

h  I 

n. 

ng 

ics 

s. 

cy 

as 

be 

be 

ve 

as 

ng 

nt, 

I  felt 

filled 

itself. 

I did s

top  b

camp

large

acco

agen

achie

teste

To m

meeti

say, “

M

When

decisi

decisi

make 

will 

mana

unde

If   yo

decisi

with 

There

organ

share

nto the Same 

nervous  as  I 

with twenty 

There I was 

o as best as I 

rass  decide

aign.  A  mo

 board

 roo

nt  person  f 

y  spelled  ou

ed the lowe

. The room 

y  surprise, n

ng.  I said no

I told you so,”

ID‐LEVEL MAN

 you are a mi

on,  but  you 

on.  Your  a

 the most of  

ake  or  bre

ger,  your  a

stand this

 re

  succeed,  y

ons and  lead 

assion and s

 are three les

ization in thi

d  decision‐m

Page  Joh

  walked  into 

eople includ

 given my op

  could but the

  to  proceed 

nth  later,  we

 to

 hear

 t

rom  the  Lo

t  the  results

t scores of  a

  as silent as t

 one  said a 

hing either, k

 that was for 

AGEMENT CA

ddle manage

  usually  do 

ility  to  unde

the decision‐

ak  your  car

bility  to  hel

ality of 

 middl

u  will  get  t

 their people 

ccess. 

sons for mid‐

 story.  First, 

aking  is  mal

www.perfor

 Kuypers ©2

  the  45th  flo

ing the head 

ortunity to 

y were not c

  with  testin

  re‐assemble

e research

 

Angeles‐ba

.  The  test 

y campaign 

he presentati

  ord  to me 

nowing this 

sure! ☺ 

BE A FRUSTR

r, you may b

ot  get  to  m

rstand  this, 

aking powe

er.  If   you 

your  mid

e manageme

em  to  supp

 to execute y

level manag

 you must be 

unctioning. 

anceshift.co

09  Page 

r  boardroo

 of  the agenc

ake my case

nvinced.  Th

  the  new  a

d  in  an  eve

results. 

A

sed  researc

ampaign  ha

 they had eve

on continued

s we  left  th

  as no time t

TING ROLE 

right about 

ake  the  fina

  accept  it  an

r you do hav

  are  a  senio

le  manager

nt life

 is

 vital

ort  your  fina

our strategie

rs of  any siz

 aware of  ho

  Second,  yo

.

.

l

.

l

Page 4: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 4/7

 

The

mu

to 

lift 

ma

Dri 

pa

2. 

The

ma

hav

dis

pa

it is

to s

fro

The

aut

ma

dec

dec

get 

con

of  

dec

likeatti

Mi

mi

pro

mi

For 

suc

do

 job 

Yo

Yo

“th

wa

resi

are 

wit

 7 Performan

st make a shi

  et alignmen

  he performa

ke  up  the  th

ers  in  order 

e without bei

hat are Th

  7   Performa

kes clear who

e a  say  in h

ussing this u

e, they buy i

 a decision w

ucceeding at

 a mid‐level 

7   Performan

hority  scale. 

king  power 

isions  are 

ision.”   Insert

 made pre‐e

flicts.  Its eff 

  n election. 

ided.  Then 

it. This

 cla

tude proble

dle  manage

d  shift. 

cesses  but 

dle manager

  many  high 

ceeded at w

e.  Suddenly,

 

is 

to 

help 

th hire people 

check qualit

 right things

t  to  do  thin

stance to yo

  tough  to di

 becoming a

e Drivers:  Ho 

ft in who has 

and action. 

nce of  those 

ree  steps  of  

to  effectivel

ng the “bad 

7 Performa

ce  Drivers  is

 gets to deci

w work gets

pfront, peopl

 and commi

ith which the

 and enjoyin

 position. 

ce Drivers  is 

It  clarifies

  and  to  wha

ade.  I  call 

ing this one 

pts  future  c

ct  is similar 

e know  in a

  e accept  th

rity resolves

 

s. 

leadership 

iddle  mana

ot  tasks. 

does not  pa

  achievers,  th

rk because  i

 others are d

em 

succeed. 

for them.  Yo

y for them. 

right.”  Inste

gs  their  own

r experience 

est.  There  i

 mid‐level m

w Effective Mi

 what level o

  Third, you m

  ou lead.  The

  applying  Th

  get  people 

uy.” 

ce Drivers? 

a  leadershi

e and to wh

 done by wh

e not only ge

 to the final 

don’t agree.

 the  job of  m

 based on  a 

upfront  wh

t  degree,  b

  it  “The  deci 

  xtra step  int

onflicts and 

o how we ac

dvance how 

e outcome, e

 many

 com

  success  mus

gers  manag

ike  a  sports 

ticipate on  t

is  is  a  major 

was satisfyi

ing the fun t

 

You 

get 

buu improve sy

our  job  is to

ad of  appreci

  way ‐ imag

 and their re

s a  loss of   co

nager that h

ddle Manager

 power in or

st act wisely 

se three lesso

  7   Performa

  onto  the  sa

 

program  t

t degree oth

om.  By ope

 onto the sa

  ecision, eve

  This is the k

anaging peo

ecision‐maki

  has  decisi

fore  any  fi

sion  before  t 

 how decisio

  esolves  curr

cept the res

  he winner g

ven  if  we do

unication a

t  begin  with

e  people  a

  coach,  a  go

e playing  fie

  letdown.  Y

g to get thin

ings while y

gets 

for 

thetems for the

 ensure they 

ating that, t

ine  that!  Th

eated mista

ntrol  that g

rts. 

s Get People 

er 

to 

ns 

ce 

at 

rs 

ly 

if  

ey 

le 

ng 

n‐

al 

he 

ns 

nt 

lts 

ts 

n’t 

nd 

nd 

od 

ld. 

ou 

gs 

ur 

m. 

m. 

do 

ey 

eir 

es 

es 

The 7  

help 

langu

invol

super

The 

meta

Many

who 

Onck

Busin

subse

of  th

this t

secon

each 

proje

witho

When

“driv

defau

passe

how 

crash

of  au

and o

and l

This 

maki

leade

appre

nto the Same 

Performance 

ake  this  tra

age  and  a 

ement  the p

visor when a 

PDs  achiev

hor: Who’s

 

leadership t

  is  the  real o

en captured t

ess  Review 

quent 1984 b

 funniest an

pic. What’s 

d  important 

person’s 

limt or assignm

ut a 100% co

  you  assign 

r” of  the wo

lt then, you 

nger –  the  s

  well  the  driv

es!  For this r

hority  in ho

ut of 

 habit.

 

adership pro

  driver‐passe

g  authority 

rship  metho

ciates a pass

Page  Joh

 Drivers  is a  l

nsition.  The 

framework 

erformer  sho

  ask, assignm

es  this  usin

 he

 driver?

 

roubles trac

ner or  ‘driv

  his reality bri

rticle,  “Who

ook, Managi 

 most insigh

  ifferent abo

 player –  the 

its 

and 

obligent done.  A

mitted deci

 work,  you  ar

k.  She  is the

  re not.  If  sh

akeholder. 

er  performs. 

eason, passe

  the driver 

This is

 a roo

blems. 

ger  metap

  is  central  to 

d.  Like  driv

enger who c

www.perfor

 Kuypers ©2

adership  to

  7PDs provid

that  clarifie

uld expect  fr

ent or projec

  a  simple 

to a lack of  

er’ of   the w

lliantly  in his 

’s  Got   The 

 g Manageme

ful books I’v

t The 7PDs is

 passenger – 

ations 

for 

gter all, no w

sion behind it

e making  th

 doer – the 

e  is the drive

  passenger 

You  are  a

gers retain a

  rives, often 

cause of 

 po

or  for  shar

  The  7   Perfor 

ing  a  car, 

n give advic

anceshift.co

09  Page 

l designed t

es a  commo

  how  muc

om his or he

 is delegated

  yet  powerfu

 clarity abou

rk.  Willia

 1974 Harvar

onkey?”   Hi

nt  Time is on

 ever read o

 that it adds 

and  it define

tting 

taskrk gets don

t  person  th

erformer.  B

r, you are th

  as a  stake  i

fected  if   sh

 certain shar

 unconsciousl

wer struggle

 

ing  decision

ance Driver 

a  lost  drive

 on where t

.

l

,

Page 5: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 5/7

 

The

go. 

acti

she

pas

in a

or 

aut

fro

cau

Wit

a s

100

dri

pas

 

3. 

Th

inc

intan

wo

giv

irrit

evi

yo

for 

7 Performan

  His  advice 

ons of  the dr

  is  going,  d

senger tellin

uthority, wit

  how  to  driv

hority can

 le

 being com

se of  perfor

h The 7PDs, 

aled  level of  

%  between 

er’s  relative 

senger at eac

  hree Stages

  secret  to  g

rporate  the 

your daily

 l

 Action.  St

k to be off  th

n  situation. 

ated  by  wh

ence  that  s

 disagree. 

you  at work,

TH

e Drivers:  Ho 

gives  him  a 

iver.  Similarl

es  not  app

 her how to 

both partie

e.  This  mi

d the

 perfor

itted to deli

ance proble

  here are sev

 decision‐ma

  hem.  The 

share  of  

h level, as fol

 to Getting P

etting  peopl

hree stages 

adership pr

p  I: The Rift

e rails betwe

  One  plain‐a

t  others  ar

meone  is m

n  the other 

it means  y

E 7 PERFOR

ECISION  AUT

w Effective Mi

  hare of   resp

y, a driver w

eciate  an  o

  rive!  This ref 

 wanting con

‐match  in 

er to

 rebel,

 r

ering great r

s for middle 

n types of  dri

ing authorit

  umbers  bel

uthority  co

ows: 

eople on the 

onto  the  s

 of  The 7  Perf 

ctices‐Awa

  is  to notice 

n drivers and

s‐day  clue  is 

doing.  Th

aking  a  decis

 hand,  if   thin

u  are  on  th

ANCE DRIV

HORITY  SCAL

ddle Manager

nsibility  in  t

o knows wh

erly‐controlli

lects an overl

trol over wh

ecision‐maki

 esent

 or

 deta

sults –a cent

  anagers. 

vers that foll

 that add up 

w  indicate  t

pared  to  t

 

Same Page 

me  page  is 

ormance Driv 

eness, Attitu

 what  is  causi

 passengers i

  when  you  f 

at  is  the  cl

ion with whi

s are hummi

  same  page 

RS 

E

s Get People 

he 

re 

ng 

ap 

re 

ng 

ch 

ral 

to 

he 

he 

to 

ers 

de 

ng 

el 

ar 

ch 

ng 

as 

those 

decid

You 

ask  t

telltal

1.  So

2.  Se

3.  In

4.  Co

5.  Pe

6.  Co

7.  Tr

Peopl

when 

decisithis 

make

exec

the  li

levels

smoo

100% 

Figur

Step 

leade

is  ca

mem

The  s

Step 

powe

nto the Same 

around you. 

e?’ Things ge

  an  recogniz

eir  supervis

e signs: 

lo Driver:

 

lf ‐directed D

ormative Dri

nsultative Dr

rmission Dri

mpliant Driv

ansfer Driver:

e  perform  i

  they  “drive” 

on‐making

 a

nd  skilfully 

s good midd

te  and  senio

nk.  The  foll

 that “fit” Th

thly  when  e

 committed d

e 1: Driver‐P

 I of 

 The

 7  P

rship progra

sing  perfor

ers of  the te

econd  step  i

  2:  The  Shif 

r shift and w

Page  Joh

  There are n

 dealt with, r

e  the  seven 

r  (or  others)

 “I

 don’t

iver:  “I need

er:  “Look 

iver:  “Can yo

er:  “May I 

r:  “Just t

  “Will y

  a  more  co

  their  job  res

uthority that

 

getting  agre

le manager’s 

r  people deci

wing  chart  s

 7  Performan

ch  level  is  i

ecisions. 

ssenger are 

rformance D

 teaches lea

ance  to brea

am. 

n applying T 

.  The  7PDs

y people de

www.perfor

 Kuypers ©2

 issues abou

  esolved and i

 driver  types 

for  help.  L

 need

 anyon

 a resource fr

 at what I’ve d

u give me so

 do it this wa

  ell me what t

u take over f 

mitted  and 

ponsibilities 

fits them.

 

ment  about

  successful. 

de.  Middle 

hows  the  se

ce Drivers.  T

  alignment, 

aligned at 10

ivers middle

 

ers how to r

k down with

e  7  Perform

  explains  ho

elop a ‘bad’ 

anceshift.co

09  Page 

‘who gets t

  plemented. 

by  how  the

ook  for  thes

’s help.”

 

om you.” 

one…” 

e advice?” 

?” 

do.” 

or me?” 

positive  wa

  t  the  level o

nderstandin  this  is  wha

  Junior peopl

 managers  ar

en passenge

ings progres

  adding  up  t

0% 

managemen

cognize wha

 one or mor

nce Drivers  i

  to  make 

ttitude if   it i

Page 6: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 6/7

 

The

not

lea

In 

per

Per

yo just

this

Wh

co

bei

yo

wel

Pe

giv

adv

co

wa

wo

vet

whi

7P

wit

acc

A s

the

rev

pla

dec

is  l

req

tha

Dis

 7 Performan

  done  well. 

ership insig

  heory,  each

formance dri

mission 40: 

want 

your 

s tell her and 

be?  In  pra

en people ar

fort  zone,  t

g unhappy o

  won’t  succ

l.  That some

ple get upse

n  to  them. 

ertising exa

mercials felt

  taken  awa

ld  have  the

o  any  decisi

ch limited m

s  is  people 

in  their  limi

ept that reali

econd reaso

  accepted 

ised  after  th

 at the expe

ides not to a

wered beca

uired a key st

t  is  entirely 

agreements 

e Drivers:  Ho 

Like  a  sol

ts for effecti

  of   us  is  c

ver  level.  If  

river, then s

bordinate 

to 

let her run w

ctice,  howev

 pushed out

ey  feel  risk 

r stressed ou

ssfully  get 

ne could eve

 when the a

  The main  re

ple, letting

 

threatening 

from  me  a

  liked  :60 

ns.  Instead,

 to voicing 

now  they  h

ts  and  oblig

y and get ba

 people’s

 at

ecision‐mak

e  fact.  For 

ted Permissi

pprove  it.  La

se you didn’

ep that you 

controlled  b

  bout who g

w Effective Mi

ved  mystery

e middle ma

pable  of   op

our boss wa

art asking  fo

 

be 

Self ‐

dirith  it.  How 

er,  we  have 

ide their per

  and  they  re

t.  If  you don’

eople  to  bu

n be you. 

thority level 

ason  is RISK

 ther

 people

 

o my success

d  I  became 

pprove  auth

  I  had  :50  A

y views.  Th

ve  done  the 

tions.  Stag

k to a positiv

itude gets

 n

ing  norms 

xample,  yo

on 40: driver l

ter, your per

t get  someth

eren’t permi

first  pl

where 

underst

importaempting

Attitude

aspect 

perform

  each  of   us

ts  to decide 

ddle Manager

,  this  provi

agers. 

erating  at  a

ts  you  to b

r permission! 

cted 

80: 

drivomplicated c

  comfort  zon

ormance dri

ct  –  usually 

t deal with t

  in  or  perfo

  hey want is 

.  In my earl

 produce

 my

 

.  My driver r

  a  passenger.

rity  so  I  co

vise  authori

 benefit of  T

 most  they  c

  II  helps  th

 attitude. 

gative is

 wh

get  shifted 

recommen

evel.  Your b

ormance rati

ing done whi

ted to do in t

ce!  This 

the  upfr

nding  is 

to 

p later proble

  is  the  o

of  

ance  at  w

  as  individu

 and how m

s Get People 

es 

ny 

If  

er, 

an 

es. 

er 

by 

is, 

rm 

ot 

ier 

TV 

le 

ld 

ty, 

he 

an 

en 

or 

ss 

ng 

ch 

he 

is 

nt 

so 

re‐

s. 

ne 

ur 

rk 

ls. 

ch 

say 

decisi

negat

autho

level 

happ

a sen

retre

empl

Emot

There

probl

to bei

Thes

page. 

respodo th

be  c

origin

disres

Effec

dyna

enga

only 

comp

Perfo

probl

abou

Figur

Figur

nto the Same 

e  get  is  th

ons  being m

ive, go arou

rity, show u

  of   quality,  o

ned.  They 

se of 

 outrag

t  into  sull

yment  opt

ional  and  p

  may  even 

ms that are 

ng effective 

symptoms 

Deeply  hel

nses 

that 

areings around 

mplex  and 

al  core  issue 

pected and o

ive  mid‐lev

ic and what 

ement  with 

26%  of   em

liant  while 

mance Driver 

ms  are  ca

 who gets to 

e 2: Driver an

e 3: Driver an

Page  Joh

  root  cause

ade  by  other

d  the middl

  late or be a

r  put  a  half ‐

ay use infla

 over

 the

 de

n  complian

ions.  Mu

ysical  stress 

be  personal

 unrelated to 

ith someone

ake it hard t

d  beliefs  an

 

anchored 

in 

ere.” A pow

  demoralizing

 at  stake oft

ffended, bec

l  managers 

to do.  Gallu

  over  one  m

loyees  feel 

9%  are  act

s explains

 wh

sed  by  a  d

 decide. The f 

d Passenger 

d Passenger 

www.perfor

 Kuypers ©2

.  A  person 

s  can  becom

 manager  to

bsent, do a b

truth  spin  o

matory lang

ision, or

 the

ce  while  s

tual  respec

  symptoms 

reasons  be

  ork, adding 

get people 

values  trig

 

cultural 

norr play may s

.  Most  im

n gets  lost 

ming diseng

  need  to  un

 research on 

illion  surveys

  fully  engage

ively  diseng

y and

 what

 t

river‐passen

llowing char

 are in conflic

 are stuck at 

anceshift.co

09  Page 

who  dislike

e  critical  an

 subvert  thei

are‐minimu

n  what  reall

uage, expres

y may

 quietl

eking  othe

  plummets

ften  surface

hind  attitud

 complication

  nto the sam

er  emotiona

of  

“how 

wet  in that ca

ortantly,  th

  s people  fee

ged. 

derstand  thi

 US employe

  reveals  tha

d.  55%  ar

ged.  The 

do. Attitud

er  mismatc

s reveal why:

t at >100% 

100% 

.

.

l

l

Page 7: How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

8/3/2019 How Effective Middle Managers Get People Onto the Same Page

http://slidepdf.com/reader/full/how-effective-middle-managers-get-people-onto-the-same-page 7/7

 

The

Fig

the 

is 

vac

evi

eve

Th

str

Wit

typ

rel

diff 

Co

lea

maont

littl

sup

tea

tips

oth

atti

Th

sid

atti

ma

acc

upf 

ma

the 

Per 

 7 Performan

re 2 shows 

passenger b

ure  to  follo

uum where 

ence  that  t

ryone 

involv

 7PDs helps 

ggling to get

h only one c

e,  there  is  a

tionship.  N

icult! 

mitting to a

er for Step I

nagers 

take 

o the same p

e things that 

port and dev

m’s success. 

and  techni

ers.  It  also 

tude issues. 

great  dan

tracked  by 

tude proble

nagement,  I 

ept  their 

ront , they ar

ny middle m

  organizatio

ormance  Dri 

e Drivers:  Ho 

n authority 

th want a hig

w.  Figure 

o one wants 

hings  are  st

d. 

iddle mana

 on the same 

rrect matchi

  86%  proba

o  wonder 

new agreed‐

II: The Lift. 

ction 

to 

aligage. Action 

great  leader

elop new be

  Who’s The D

ues  for  influ

  rovides  a  to

  his tool is ca

ger  for  mi

  the  many  r

ms. 

After 

believe  that

ecision‐maki

 not  likely to 

nagers quit 

and  even  t

vers  provide

w Effective Mi

  verlap wher

h level of  con

3  shows  a 

to decide. 

uck,  causing 

ers understa

 page with so

ng passenger

ility  of   confl

anaging  pe

upon power r

  his is where 

everyone, 

teans doing 

do to enco

aviours and s

river Anywa

encing  beha

ol  for  analyz

led W.I.N. At

ddle  manag

ed  herrings 

thirty yea

  unless  you 

ng  authorit

 accept  it.  T

  r are  fired, a

o  their  own 

s  a  means  t

ddle Manager

  the driver a

rol.  Resistan

ecision‐maki

o action  is  t

  frustration 

d why they 

meone at wo

  for each dri

ict  in  any w

ple  can  be 

atio sets up t

ffective mid

at 

is, 

get 

th  he hundreds 

rage, reinfor

  kills vital to t

 provides thi

iour  change 

ing  and  solvi

itude. 

ers  is  to 

arising  out 

s in

 busin

  get  people 

expectatio

is  is the reas

t a high cost 

careers.  Th

o  resolve  c

s Get People 

nd 

ce 

ng 

he 

or 

re 

rk. 

er 

rk 

so 

he 

le 

of  

e, 

he 

rty 

in 

ng 

et 

of  

ss 

to 

ns 

on 

to 

7  

re 

issues

resol

perso

party’

Nothi

agree

Most 

mean

get  t

betw

gives 

*****

 John helpin

He  is Consu

books includ 

 publis

in Bur  

             

Cont 

www

www

 

nto the Same 

and not  tak

tion may be 

n’s  core  valu

’s plans, may 

ng  lasts  fo

ment to part 

importantly, 

s  to  resolve 

hings  done. 

en  a  rock  a

 hope for the 

***********

Kuypers  is g  companies the   founder  

lting.   John  i on  leadershi ing  Who’s hed  by  www.

lington, Cana

raining:  a v

oaching: 

uality Impr

eam Respo

ulture Shift

eynote Spe

he Book: 

hift  To  A Col 

ct   John at:  j

.performanc

.whosthedri

Page  Joh

e  things pers

 possible.  De

es  and belief 

  result  in en

rever  and 

may be a wis

  The  7   Perfo

 differences, 

For  midd

nd  a  hard  pl

  oughest role 

************  culture  shi 

grow   to  the nof   Performa

s  the  author  and   person

The  Driver  carswell.com  Ja.

The  co

collaborati 

Elements i 

ariety of  pro

evelop high 

ovement: B

nsibilities:  R

 : Build a coll

eches:  For 

ho’s The D

laborative Te

hnk@perfo

shift.com 

eranyway.c

www.perfor

 Kuypers ©2

onally.  In  so

cisions that 

s, or do not 

ing  the wor

coming  to 

choice for al

rmance  Drive

et on  the  sa

le  managers

ace,  it  defin

 in managem

******* t   expert  ext   level. nce  Shift  of   three l   change  Anyway?  ohn  lives 

 pany   off 

e  leadershi 

clude: 

ressive pro

 performance

etter proces

oles, accoun

aborative te

eetings & c

iver   Anyway 

am Culture ( 

manceshift.

anceshift.co

09  Page 

me  cases, n

  onflict with 

fit  into  eithe

  relationship

an  amicabl

l involved. 

rs  provides 

me page an

  sandwiche

s  reality  an

nt. 

ers  severa

 p   programs

rams 

leaders 

es and

 tools

 

tabilities 

m culture 

nferences 

?  Making Th

hapters.ca) 

om 

.

l

.