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Hotelmarketing 4.0

20.10.2016Marco Riederer

© Marco Riederer, Prodinger Tourismusberatung 1

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• Roboter werden die Hotelmitarbeiter nicht (so bald) ersetzen

• Positionierung schreitet weiter voran• „Jo & Joe Hotels“ von Accor (Entertainment steht im Vordergrund)• Marriott öffnete Innovation Lab

• Keine Rezeption mehr• Digitalisierung (über 1.000 Fitnessübungen überall abrufbar)• Open Kitchen für alle

• Chatbots nehmen Einzug in die Kommunikation

• OTAs werden nicht (mehr) als Feinde gesehen // eHotel wirbt mit 12% Provision

• Google-SEO: Mobile First

• 20 % d. Geschäftsreisenden buchen bereits alternative Unterkunftsmöglichkeiten

Facts & News

Gäste wünschen sich personalisierte Angebote

Quelle: Sabre Umfrage unter 1.000 deutschen Reisenden, August 2016

• Deutsche Reisende sind einem Hotel eher treu, wenn sie personalisierte Angebote erhalten. Was wird darunter verstanden?

Digitalisierung und Personalisierung aus der Dose!

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• (Hotel)marketing 1.0 – Die Ära des Produktnutzens

• (Hotel)marketing 2.0 – Die Ära der Emotionen / der Marke

• (Hotel)marketing 3.0 – Die Ära der Partizipation

• (Hotel)marketing 4.0 – Die Ära der Vernetzung

•Und 5.0?

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Hotelmarketing - quo vadis?

• Automatisierung, Integration und Rationalisierung von Prozessen

• Big Data wird endlich für individualisierte und zielorientierte Kundenkommunikation genutzt

• „Mobile First“ und „Mobile Only“ im Fokus der Web-Entwicklung

• „Robotics“, „Internet of Things“ und „Wearables“ weiter am Vormarsch

Marketing-Trends 2016

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Hotelmarketing – Wohin geht die Reise?

• Old School• Faxaussendungen

• Postwurfsendungen

• Newsletter

• Blog

• Bewertungsplattformen

• Social Media

• SEO / SEM

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• New Challenges• Influencer Marketing

• Blogger Relations

• Messenger Dienste• Snapchat

• WeChat

• Evolution of Google• Google Trips

• Haptic e-Commerce

Die einzige Konstante (in all ihrer Flexibilität) ist der Preis!

Influencer Marketing & Blogger Relations

• Influencer sind Multiplikatoren, aber nicht jeder Influencer passt zu jedem Produkt

• Tools wie Klout und Seiten wie Blogheim können dabei helfen, interessante Influencer zu finden

• Follower-Zahlen, Likes, Mentions – was ist wichtig?

• Influencer Marketing kann bei Brand Awareness oder auch bei der Positionierung von neuen Produkten extrem hilfreich sein

• Oftmals werden Accounts (vor allem Snapchat & Instagram) Influencern für einen Zeitraum X überlassen

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Social Media, Leistungsmessung

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June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report

Social Media, Leistungsmessung

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June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report

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Social Media, Leistungsmessung

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June 2016, http://simplymeasured.com/blog/introducing-the-2016-state-of-social-marketing-report

Messenger-Dienste

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Snapchat & WeChat

• Snapchat hat bereits mehr Bekanntheit als Pinterest und LinkedIn

• Snapchat hat bereits mehr User als Twitter, Pinterest und LinkedIn

• Snapchat ist in einem Jahr so schnell gewachsen wie Twitter in 4 Jahren

• Snapchat ist bereits das 2.liebste Social Network in U.S.

Quelle: http://expandedramblings.com/index.php/google-plus-statistics, 17.07.2016

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• 650 Mio. Monatlich active Nutzer

• In China eröffnen Geschäftezuerst ein Profil auf WeChat und dann erst eine Website

• Payment: WeChat macht in manchen Nächten so vieleTransaktionen wie paypal in einem ganzen Jahr!

Quelle: http://www.digitalkompakt.de/uebersicht/wechat-messenger/, 9.3.2016

Snapchat in Deutschland

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Quelle: 2016, 1023 Befragte, Messenger-Nutzung in Deutschland (Grafik: Bitkom)

• 2/3 aller Deutschen nutzen Messenger-Apps, aber nur 2 % Snapchat

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Google World

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Google Now

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Daten aus

• Hotelname• Adresse + Telefonnummer• Zeitraum• Reservierungsnummer

Wetter Infos

Book on Google

• jedes Hotel weltweit ist buchbar

• Anbindung an Sabre, Seekda, Travelclick

• derzeit nur für US-User

• Kommissionsmodell

• kein CPC-Modell

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Google Trips

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• Wieviel ist mein Zimmer wert?

• Wie hoch sind meine Fixkosten? Wie hoch die variablen?

• Starre Preislisten, Saisonpreise oder vollkommene Flexibilität?

• Ratenparität ja oder nein?

Der Preis als wichtigster Marketing-Parameter

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1. Keine starren Preislisten mehr2. Responsive Website3. Aktuelle Inhalte4. Beschäftigung mit SEO5. Optimierung der direkten Buchbarkeit6. Hervorhebung des Buchen-Buttons7. Keine 08/15 Newsletter an die gesamte Gästekarte mehr8. Social Media Aktivitäten kritisch hinterfragen9. Google(+) nutzen10. Definiton einer Upselling-Strategie

10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen

11. Es gibt noch unzählige weitere Maßnahmen, um die Zugriffe auf Ihre Website zu steigern und damit die Buchungen zu einem optimierten Durchschnittspreis zu erhöhen. Direktlinks von Holidaycheck und Tripadvisor(und die Beantwortung der Bewertungen)

Google-Adwords und Google-Display-Kampagnen

Blogger Relations

Optimierung der hoteleigenen Package-Angebote

u.v.m.

10 Punkte für bessere Preise und mehr Direktbuchungen

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Haptic e-Commerce

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Förderaktion der ÖHT

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• Das BMWFW, Sektion Tourismus, stellt einmalig EUR 500.000,- aus Tourismusförderungsmitteln bereit

• Gefördert wird unter anderem• Erstellung und Optimierung von responsiven Webseiten• Maßnahmen zur Stärkung der Buchungsfunktionalität

• Geprüft wird• Innovationsgehalt• Strategische Bedeutung• Realisierbarkeit• …

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13 Standorte – 250 Mitarbeiter

Danke!

Marco RiedererLeiter Revenue Management & e-Commercem.riederer@prodinger.at+43 6542 73 661 – 1644

Prodinger Tourismusberatungs GmbHFranzensgasse 14/1+71050 Wien