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© h2c GmbH | 26.05.2014 HSMA – Hotel-GDS Revitalisiert | 1

Hotel-GDS Revitalisiert Auch bei Ihnen?

HSMA Pricing & Distribution Day 2014


Agenda

1. Reality Check: Ist GDS noch wichtig?

2. Wie profitieren Hotels vom GDS?

3. Handlungsempfehlungen

4. GDS Check-Liste


W(R)ichtig oder nicht?

• Was sind wertvolle Vertriebskanäle, was ist der richtige Mix?

• Welche Priorität hat das GDS?

• Welche Reisebüro-Agenten spreche ich wie am besten an?

• Wie kann ich optimal mit diesen Vertriebskanälen arbeiten?


1. Reality Check: ist GDS noch wichtig?



4. GDS Check-Liste


1.

• U.S. Reisebüros buchen heute 29% weniger Hotels per GDS als noch 20061)

• Hotel-Webseiten-Reservierungen über Reisebüros sind dagegen um 58% gestiegen1)

• Trotzdem: Die Anzahl an GDS Hotelbuchungen über Reisebüros weltweit wächst schneller als jeder andere Distributionskanal2)

GDS Buchungen weltweit

Weltweite GDS Terminals 4)

Amadeus: 442.900

Galileo: 170.100

Sabre: 445.200

Worldspan: 100.000 (ca.)

Quellen: 1) ASTA Umfrage, 2) TravelClick Oct. 2013, 3) TravelClick eMonitor Q2 2013, 4) TravelClick 2013

3)

Anzahl Hotelbuchungen in Millionen


1.

• US$ 5,6 Mrd. Buchungsvolumen in 2013 (US$ 6,5 Mrd. geschätzt für 2015)

• 7-9% Umsatzanteil bei Hotelketten

• Ca. 2% Umsatzanteil bei Einzelhotels Neue Technologie bietet weiteres Potenzial

GDS Hotelumsätze erreichen neue Höchststände

* Geschätzt, Quelle: PhoCusWright Inc. und h2c GmbH


1.

• Nutzer: Reisebüroketten (Konsortien) und Firmenreisestellen (B2B Plattform)

• Standard-Modul für Flüge, Hotels und Mietwagen

• Leisure-Modul (z.B. Sabre-Merlin, Amadeus Tour Market) für Kreuzfahrten, Musicaltickets, Versicherungen und andere Leistungen

• Beliefert Webseiten mit Content und Verfügbarkeiten (GDS powered Websites wie Travelocity und TravelNow)

• Limitierungen: z.B. Verfügbarkeit nur in Englisch, Zeichenbegrenzungen etc.

Status-Quo Global Distribution Systems (GDS)

Europa Amerikas Fantasia: Südlicher Pazifik Abacus: Asien

Worldspan: größere Städte in den USA Galileo/Apollo: Weltweit (hauptsächlich UK)


1.

TravelSky (China)

• Nur TravelSky durfte chinesische Reiseprodukte verkaufen

• Für Flugbuchungen gilt jetzt: Amadeus darf nur Flugtickets in China verkaufen

Sabre/ Abacus und Travelport haben Partnerschaften mit TravelSky

• Distribution von Hotels ist noch schwach, es bestehen aber Partnerschaften: Amadeus Hotel Multisource

Abacus

Sabre und TravelSky gewähren sich gegenseitig Zugang zu Hotel Content

Travelport gewährt TravelSky Zugang zu Hotel Content

Travelport und AXESS (Japan)

• AXESS: führendes GDS in Japan (gehört Japan Airlines)

• Neue GDS Plattform wurde gemeinsam entwickelt (steht AXESS Reisebüros zur Verfügung)

• Travelport Technologie bietet jetzt mehr Funktionen und erweiterten Content

Neu: „GDS“ in China





4. GDS Check-Liste


2.

• Nach Städte-Code (IATA): z.B. FRA für Frankfurt

• Nach Preis: z.B. um ein gewisses Budget einzuhalten (Reiserichtlinien)

• Oft mit „Terminal-Voreinstellung“: z.B. nur ausgewählte Hotels, Ketten, Reps etc.

• Nach Verfügbarkeit: nur Hotels mit Verfügbarkeit und Raten werden angezeigt

• Nach „Point of Reference“: z.B. in der Nähe einer Firma, eines Flughafens

• Nach Suchkriterium: z.B. WLAN, Breakfast, Parking etc.

Suchkriterien variieren stark nach Zielgruppe. Neben Windows Applikationen verwenden Reisebüros oft noch DOS-Format!

Wonach suchen Reisebüros?


2.

• Amadeus Content-Quellen: Albatravel, Bedsonline, Despegar.com, Destinations of the World, GTA, hotel.de, HRS und Transhotel

• Sunhotels, Teldar, Travelboutique und Travelguru kommen bald dazu

Alle Angebote in einer Buchungsoberfläche

Auch kleinere Individualhotels werden verfügbar


2. Social Media beeinflusst den Buchungsprozess!

Zusätzliche Services sind in Sabre integriert und unter einer Buchungsoberfläche verfügbar


2.

• Hoteliers können datenorientierte Marketing-Kampagnen gezielt nach Präferenzen/ Kaufverhalten durchführen

• Personalisierte Angebote ermöglichen z.B. Ausrichtung auf

Kundenbindungsprogramm-Mitgliedschaft

Destination

Aufenthaltsdauer

• Custom Offers können eine Vielzahl von Produkten und Services beinhalten:

Spezielle Zimmertarife

Zimmer-Upgrades

Kostenlose oder vergünstige Mahlzeiten

WLAN

Attraktionen vor Ort usw.

Sabre ermöglicht personalisierte Angebote


2. Travelport bietet ausgewählte Filter für Reisebüros

Viele Filter-Optionen, z.B. nach Höhe der Kommissionen


2. GDSs haben eine Leisure-Buchungsplattform z.B. Sabre® Red™ + Merlin

Nutzer sind touristische Reisebüros

TOMA (Amadeus) stark verbreitet in Deutschland

Verträge mit Reiseveranstaltern führen zur Listung in solchen Plattformen


2.

Galileo Featured Property

Sabre Promo Spots

Amadeus Instant Marketing

Kosten: z.B. - Pro Woche - Pro Darstellung

Optional: GDS Marketing & Preferred Listing (kostenpflichtig)





4. GDS Check-Liste


3. Achten Sie auf den Shopping Screen

Bis zu 3 Amadeus Amenity Indicator

möglich

Bis zu 7 Sabre Amenity Indicators

möglich


3. Wiedererkennungs-Werte einsetzen

Hotelname sollte so gewählt werden, dass das jeweilige

Hotel einfach identifiziert werden

kann


3.

Indikatoren

Kommissionsfähig (COM: 8%) Kategorie der Rate (CAT: SPL = Special) Garantie (GT: G = Credit Card Guarantee) Erstattungsfähig (RF: Y = Yes) Referenzen erforderlich, z.B. Travel Agent ID (CR: N = No)

Wichtige Zimmerinformationen

Betteninformationen: 1. Buchstabe - Raucher/Nichtraucherzimmer (U = Unknown), 2. Buchstabe – Anzahl Betten, 3. Buchstabe – Bett-Typ

Inkludierte Verpflegung: Unknown Zimmeraussicht: Unknown

Stornierungsinformationen

Besonderheiten pro GDS beachten: Beispiel Galileo


3. Achten Sie auf die Darstellung der Ausstattung

Hotelausstattung

1 Kostenfreies Frühstück 2 Restaurant 3 Internet / kostenfreies Wi-Fi 4 Parken 5 Rezeption 24 Stunden besetzt 6 Rauchfreies Hotel 7 Swimming Pool 8 Bar 9 Klimatisierung

10 Kaffee/Tee in der Lobby

Zimmerausstattung

1 Internet / kostenfreies Wi-Fi 2 Badezimmer Dusche 3 Zimmergröße 4 TV Anlage 5 Klimatisierung 6 Kaffee/Tee 7 Nichtraucher Zimmer 8 Premium Bettung 9 Tägliche Zimmerreinigung

10 Matratzentyp

Quelle: Hotels.com Amenities Survey, 2013

Kostenfreies Internet und inkludiertes Frühstück sind sehr wichtige Hotel- bzw. Zimmerkriterien und sollten im GDS prominent dargestellt werden.


3.

• Konsortien-Raten, z.B. CWT für Carlson Wagonlit Vertraglich festgelegte Raten für die bekannten Reisebüroketten (nur mit Freischaltung sichtbar!)

• Firmenvertragsraten, z.B. IBM, PCW Vertraglich festgelegte Firmenraten (in der Regel über Firmen-Implant gebucht)

Ein Implant ist eine Firmenreisestelle, die mit Sitz auf dem Betriebsgelände einer Firma z.B. an ein Reisebüro/ Konsortium angeschlossen ist

Ratenladungsinformationen (Rate Loading Instructions) sind wichtig, um spezielle Raten im GDS buchbar zu machen (über CRS Repräsentanten)

Regelmäßige Raten-Verfügbarkeitschecks sind nötig, z.B. über CRS Anbieter, Reisebüros, Lanyon oder h2c

Konsortien- und Firmenraten unbedingt prüfen


3. Grafische Oberflächen und DOS Screens prüfen


3.

• Einstufung der Hotelkategorie in Sabre und Worldspan durch NTM in “Crowns”

• Basis sind verschiedene Quellen (z.B. Hotelwebseite/ Hotelprofil): Bewertung der DEHOGA (Sterneklassifizierung) und NTM-Rating oft unterschiedlich!

• TripAdvisor Rating beeinflusst NTM Rating

• Reisebüros können Hotels über Travelweekly.com bewerten

• Ein Online Profile kann über NTM angelegt werden

• Änderungen mit der Bitte um ein Update an NTM kommunizieren

Prüfung der Hotelkategorie: NTM (Northstar Travel Media) Crown Rating


3.

• Kostenfrei können 10 Bilder z.B. über Leonardo geladen und an alle GDSs distribuiert werden (Premium Account, kostenpflichtig = höhere Bilderanzahl)

• In Amadeus, Sabre und Worldspan kann über die grafische Oberfläche auf die Bilder zugegriffen werden

• Auf die Galileo Bilder kann nur über eine separate URL und die Property ID zugegriffen werden

Ansprechende und aussagekräftige Bilder einsetzen

Auf Bilderbeschriftungen und Branding achten!


3.

• Content und Bilder müssen aktuell sein: buchungskritische Daten zuerst!

• Dynamische Content-Änderungen vor statischen Content-Änderungen

• Wichtige Hotel- und Zimmermerkmale müssen in den Zimmer- und Ratenbeschreibungen enthalten sein

• Prüfen Sie, wie der Wettbewerb sich darstellt und identifizieren Sie Verbesserungen

• Nur wer regelmäßig prüft, kann Fehler ausschließen

• Alle Angaben müssen wahrheitsgetreu und für Kunden nachvollziehbar sein, z.B. keine nicht-identifizierbaren Abkürzungen

• GDS Content kann auch OTA (Online Reisebüro) Content sein - und umgekehrt

• Die Hotelkategorie und die geladenen Preise sind von großer Bedeutung (z.B. „Secured Rates“)

Zusammenfassung





4. GDS Check-Liste


4.

Bitte regelmäßig auf aktuellem Stand halten:

GDS Check-Liste

Dynamischer Content Darstellung im GDS

Raten und Verfügbarkeiten Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules

Zimmerbeschreibungen Seamless Availability Screen, Rate Rules

Ratenname und -beschreibungen Seamless Availability Screen, Rate Rules

Garantiebedingungen Seamless Availability Screen, Rate Rules

Stornierungsbedingungen Seamless Availability Screen, Rate Rules

Kommission Seamless Availability Screen, Rate Rules

Secured Rates Shopping Screen, Seamless Availability Screen, Rate Rules

Statischer Content Darstellung im GDS

Zimmerausstattung HODs, Suchkriterien für Reisebüros

Hotelausstattung HODs, Shopping Screen, Suchkriterien für Reisebüros

NTM Rating HODs, Seamless Availability Screen, Rate Rules

Weitere Hotelinformationen wie Kinder-Ermäßigungen, Extragebühren, Hotellage etc.

HODs

Bilder Bildergalerie

Wettbewerbscheck Dynamischer & Statischer Content im GDS


4.

• Consortia Raten Reisebüro-Konsortien sind Unternehmen, Verbände, Franchiseunternehmen oder Geschäftsreiseketten wie z.B. American Express, Carlson Wagonlit, BCD Travel oder HRG. Die Reisebüro-Raten werden zwischen den Hotels und den Reisebüros verhandelt und stehen ausschließlich den Mitgliedern des Konsortiums zur Verfügung.

• GDS (Global Distribution System): Globales Reservierungssystem Ursprünglich als internationales Reservierungssystem für die Fluglinien in Zusammenarbeit mit den Reisebüros entwickelt. Heutzutage können neben Flügen auch Hotels, Mietwagen, Zugfahrkarten und anderer Leistungen über das GDS gebucht werden. Der Markt wird im Wesentlichen zwischen vier globalen Anbietern aufgeteilt: Amadeus, Galileo, Worldspan und Sabre. Alle lizenzierten Reisebüros haben über die Computer-Terminals Zugang zu einem GDS. Die Haupt-Umsatzbringer für Hotels sind die Reisebüro-Konsortien, die das GDS überwiegend für die Buchung von Geschäftsreisen verwenden. Die GDS liefern die Raten auch an Webseiten von Drittanbietern, sogenannte GDS-gestützte Webseiten.

• HCD (Hotel Content Database) Pegasus Hotel Content Database (HCD), ehemals Pegasus Online Distribution Database (ODD). Eine Datenbank mit einer Vielzahl an Hotelinformationen und direkter Anbindung an Webseiten von Drittanbietern (Online Reisebüros). Hotels schließen Verträge mit Pegasus zur Distribution über den Vertriebskanal HCD, um Zimmer über möglichst viele verschiedene Vertriebskanäle (z.B. Online-Reisebüros) zu verkaufen. Online Reisebüros schließen z.T. Verträge mit Pegasus, um Hotel-Verfügbarkeiten über Pegasus HCD zu erhalten sowie zu verkaufen. Verträge zwischen Hotel und Online Reisebüro sind dann nur noch in den seltensten Fällen nötig. Accor hat Portfolio der Pegasus HCD Datenbank für seine Hotels begrenzt: Nur Partner mit Vertrag und Partner ohne Vertrag, die ein gutes Look-To-Book Verhältnis vorweisen können, erhalten Zugriff auf die Hotels. Dies soll unqualifizierte Buchungen verringern.

Glossary


4.

• HODs (Hotel Descriptions) Hotel Descriptions agieren als die Hotel Broschüre im GDS. Der Reisebüroagent kann in den HODs generelle Information zu dem Hotel, wie z.B. Hotelbeschreibung, Restaurantbeschreibungen, etc. bekommen.

• Negotiated/ Secured Rates: Vertragsraten Diese Raten sind exklusive Firmen- bzw. Konsortienraten für Hotels, die auch über die GDSs, Internet-Buchungsmaschinen und Call Center buchbar sind. Voraussetzung für die Buchung einer Secured Rate im GDS ist eine Zugangsbeschränkung, die durch den Ratenzugangscode und den sogenannten Pseudo City Code (PCC) im GDS kontrolliert wird.

• Online Travel Agency/ Online Reisebüro (OTA): Sind Webseiten, die Reservierungssysteme beinhalten, über die der Kunde Reiseleistungen direkt über das Internet buchen kann. Beispiele für solche Webseiten sind Expedia, Booking.com oder Orbitz.com und viele regionale Webseiten, über die Zimmer von verschiedenen Hotels gebucht werden können.

• PCC (Pseudo City Code) Ist ein GDS Code, der den Standort eines Reiseunternehmens angibt. Der Code muss z.B. an die Negotiated und Consortia Raten geknüpft sein, damit das jeweilige Reisebüro diese Raten über das GDS buchen kann.

Glossary


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