hora da matrÍcula. e agora ?. metas captar (venda) manter (pÓs-venda)
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HORA DA MATRÍCULA.E AGORA ?
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METAS
♫CAPTAR (VENDA)
♫MANTER (PÓS-VENDA)
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TROCA
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Marketing
Entender para atender o mercado.
Raimar Richards
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CLIENTE
“ O cliente é que ele é e não o que achamos que ele é.”
Simone Zaninelli
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CONSUMIDOR
DECISOR
INFLUENCIADOR
COMPRADOR
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O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDORDO CONSUMIDOR
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1. Reconhecimento da necessidade
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2. Busca de informações
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3. Avaliação de alternativas
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4. Decisão de compra
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5. Utilização do produto ou serviço
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6. Comportamento pós-compra
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COMUNICAÇÃO
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“ SER OU NÃO SER:
EIS A QUESTÃO!”
Shakespeare
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PERCEPÇÃO DE VALOR
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NÃO ÉNÃO PARECE QUE É
NÃO ÉMAS, PARECE QUE É
ÉPARECE QUE É
EMPRESA OU PESSOA
ÉMAS, NÃO PARECE QUE É
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PRODUTOS OU SERVIÇOS
♫PRODUTOS TANGÍVEIS
♫SERVIÇOS INTANGÍVEIS
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COMUNICAÇÃO DO SERVIÇO
Objetivo:
TANGIBILIZAR O INTANGÍVEL
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ENCANTAR O CLIENTEMAIS DO QUE TUDO:
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PROPAGANDA
“MARKETING DO CACHORRO.”
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PROMOÇÃO DE VENDAS
♫ DESCONTOS
♫ INDICAÇÃO DE NOVOS ALUNOS
♫ TURNOS ALTERNATIVOS
♫ BOLSA DE ESTUDOS
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MARKETING DIRETO
♫MALA DIRETA
♫ INTERNET
♫TELEMARKETING
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BRINDES
♫REMATRÍCULA
♫MATRÍCULA
♫VISITA
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EVENTOS
♫ APROVEITAR EVENTOS PROGRAMADOS PARA A DIVULGAÇÃO DA ESCOLA
♫ CRIAR EVENTOS PARA PROMOVER A VISITA DE NOVOS CLIENTES
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ATENDIMENTO
PREPARAÇÃO DO AMBIENTE DE ATENDIMENTO
♫ATRIBUTOS BÁSICOS♫DIFERENCIAIS
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EXERCÍCIO
CINEASTA POR UM DIA
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ATENDIMENTO
PREPARAÇÃO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
Afinal, qual é a equipe de atendimento??????????????????
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PREPARAR PLANOS ALTERNATIVOS
• PLANO A• PLANO B• PLANO C• PLANO D• PLANO E• PLANO F• PLANO.....
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ROTEIRO DE VISITA
E o cliente olha pra você e pensa:
E aí, o que é que eu ganho com isto????
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VALOR PARA O CLIENTE
♫CARACTERÍSTICAS
♫BENEFÍCIOS
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FECHAMENTO DA MATRÍCULA
POR QUÊ?
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CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
ANALISAR OS “TEMPOS” DO CLIENTE
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NÃO ESQUECER NUNCA
COMUNICAÇÃO INTERNA
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“Todos nós temos problemas.
Logo, os problemas nos deixam iguais.
O que diferencia uma pessoa ou empresa de sucesso das demais é como enfrenta seus problemas.”
Simone Zaninelli
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MUITAS MATRÍCULAS!!!!!!!!!!!!
Obrigada