hol tartunk és hova tartunk?
DESCRIPTION
Az informatika helyzete Magyarországon, 4. felmérés. Előadtam az ITSMf 2012 évi őszi szemináriumán.TRANSCRIPT
![Page 1: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/1.jpg)
Dr. Fehér Péter
Dr. Szabó Zoltán
Budapesti Corvinus Egyetem
Információrendszerek tanszék
![Page 2: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/2.jpg)
A kutatás háttere
Kérdőíves felmérés
• Papír alapú kérdőív
• Online kérdőív
• 2012 Q2
Esettanulmányok
• Kiválasztott szervezetek gyakorlata
Mintanagyság
• 53-65 szervezet
• Informatika tudatos szervezetek
4. éve folyó kutatás
Köszönjük minden válaszadó segítségét! Külön köszönjük azon szervezetek segítségét,
melyek mélyebb betekintést engedtek működésükbe!
Köszönjük az ITSMf Magyarország és a VISZ támogatását a kérdőív terjesztésében!
![Page 3: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/3.jpg)
Lefedett témakörök
Informatika szerepe és megítélése
Informatikai költségvetés
Kényszer-intézkedések
Fejlesztési területek
Informatikai stratégia
ITSM folyamatok
![Page 4: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/4.jpg)
3,74 3,67
3,41
3,15 3,02 3
IT feladata az IT
szolgáltatások
biztosítása a
legalacsonyabb
költségen
IT feladata az üzlet
hatékonyság növelése
IT az üzleti innováció
megvalósítója
IT az üzleti innováció
fő kezdeményezője
IT feladata az üzleti
költségek csökkentése
IT fontos a versenyben
való
megkülönböztetésben
Az informatika szerepe és megítélése
szerteágazó
(5) (5) (5) (5) (5) (5)
![Page 5: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/5.jpg)
Az innováció szállító és innováció
kezdeményező szerepkör közelít egymáshoz
3,68
2,81
3,49
2,85
3,7
3,07
3,41
3,15
Üzleti innovációk végrehajtója Üzleti innovációk
kezdeményezője
2009 2010 2011 2012
+31%
+8%
![Page 6: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/6.jpg)
3,7
3,85
3,32
3,11 3,13
2,92
3,87
2,97
3,77
3,29
2,58
3,32
IT feladata az üzlet
hatékonyság növelése
IT feladata az IT
szolgáltatások
biztosítása a
legalacsonyabb
költségen
IT az üzleti innováció
megvalósítója
IT az üzleti innováció
fő kezdeményezője
IT feladata az üzleti
költségek csökkentése
IT fontos a versenyben
való
megkülönböztetésben
Informatika Üzlet
Az üzleti és informatikai területek véleménye
eltér az informatika szerepét illetően
![Page 7: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/7.jpg)
3,7
3,11
3,87
3,29
IT feladata az üzlet
hatékonyság növelése
IT feladata az IT
szolgáltatások
biztosítása a
legalacsonyabb
költségen
IT az üzleti innováció
megvalósítója
IT az üzleti innováció
fő kezdeményezője
IT feladata az üzleti
költségek csökkentése
IT fontos a versenyben
való
megkülönböztetésben
Informatika Üzlet
Az üzletet kiszolgáló megoldások biztosításában
közel egyetért a két terület
+5%
+6%
![Page 8: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/8.jpg)
3,32
2,92
3,77
3,32
IT feladata az üzlet
hatékonyság növelése
IT feladata az IT
szolgáltatások
biztosítása a
legalacsonyabb
költségen
IT az üzleti innováció
megvalósítója
IT az üzleti innováció
fő kezdeményezője
IT feladata az üzleti
költségek csökkentése
IT fontos a versenyben
való
megkülönböztetésben
Informatika Üzlet
Az üzleti területek magasabbra értékeli az informatika
egyedi versenyelőnyt biztosító szerepét
+14%
+14%
![Page 9: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/9.jpg)
3,85
3,13
2,97
2,58
IT feladata az üzlet
hatékonyság növelése
IT feladata az IT
szolgáltatások
biztosítása a
legalacsonyabb
költségen
IT az üzleti innováció
megvalósítója
IT az üzleti innováció
fő kezdeményezője
IT feladata az üzleti
költségek csökkentése
IT fontos a versenyben
való
megkülönböztetésben
Informatika Üzlet
Az informatikai terület az üzleti területekhez képest
erőteljesebben érzékeli a költségcsökkentési nyomást
+30%
+21%
![Page 10: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/10.jpg)
3,56 3,71
3,46
3,97 4,1
3,77
Üzlet érti az informatika
szerepét
IT és üzlet között hatékony
partneri kapcsolat
IT és üzleti stratégia szorosan
integrált
Informatika Üzlet
És néha az üzlet talán jobbnak látja a
helyzetet, mint amilyen
+12%
+11%
+9%
![Page 11: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/11.jpg)
4
3,48
IT az alapszolgáltatásokat megfelelő minőségben nyújtja
Informatika Üzlet
Az informatika jobb teljesítményt gondol,
mint az üzleti területek
+15%
![Page 12: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/12.jpg)
Az informatika és üzleti területek közötti
kapcsolat a válság ellenére – vagy talán annak
köszönhetően – javult.
2,6
2,8
3
3,2
3,4
3,6
3,8
4
4,2
2009 2010 2011 2012
Üzlet érti az informatika
szerepét
IT és üzlet között
hatékony partneri
kapcsolat
IT az alapszolgáltatásokat
megfelelő minőségben
nyújtja
![Page 13: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/13.jpg)
16%
8%
13%
36%
18%
4% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Csökkent
(> 20%)
Csökkent
(10-19%)
Csökkent
(1-9%)
Nem
változott
Nőtt
(1-9%)
Nőtt
(10-19%)
Nőtt
(> 20%)
-3%
37% 27%
2 0 1 2
IT költségvetés változása
2011-2012
![Page 14: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/14.jpg)
Az informatikai költségvetést befolyásoló
faktorok stabilizálódtak
2,92 2,29
4 3,43
(5)
(5)
(5) (5)
Üzleti és
informatikai
stratégia integrálása
IT
megkülönböztető
szerepe
Üzleti és
informatikai
stratégia integrálása
IT
megkülönböztető
szerepe
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
![Page 15: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/15.jpg)
11%
34%
32%
26%
48%
42%
41%
72%
49%
60%
82%
56%
11%
14%
30%
23%
27%
41%
44%
27%
10%
8%
21%
18%
30%
45%
45%
25%
11%
21%
17%
33%
21%
18%
21%
26%
22%
20%
29%
33%
6%
34%
25%
12%
23%
3%
8%
20%
30%
36%
36%
40%
25%
15%
26%
27%
38%
27%
18%
33%
26%
27%
18%
30%
22%
24%
55%
34%
31%
40%
29%
26%
23%
16%
14%
15%
6%
18%
56%
63%
39%
38%
27%
23%
13%
37%
31%
48%
35%
33%
30%
30%
18%
32%
31%
28%
41%
24%
31%
17%
10%
10%
12%
3%
3%
3%
6%
3%
3%
30%
15%
11%
9%
11%
3%
11%
45%
18%
17%
11%
14%
6%
3%
16%
31%
33%
13%
21%
24%
0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
Szolgáltatástovábbfejlesztés
Szolgáltatásmérés
Szolgáltatásjelentés
Állandószolgáltatásfejlesztés(CSI)
Üzemelésmenedzsment
Eseménymenedzsment
Hozzáférésmenedzsment
Ügyfélszolgálatfunkció
Kérésteljesítés
Problémamenedzsment
Incidensmenedzsment
Szolgáltatásüzemeltetés(SO)
Szolgáltatásbevezetésértékelése
Bevezetéstervezéséstámogatás
Szolgáltatásellenőrzéséstesztelés
Kiadásésüzembeállításmenedzsment
Tudásmenedzsment
Eszközéskonfigurációmenedzsment
Változásmenedzsment
Szolgáltatásbevezetés(ST)
Szállítómenedzsment
Kapacitásmenedzsment
Rendelkezésreállásmenedzsment
Szolgáltatás-folytonosságmenedzsment
Információbiztonságmenedzsment
Szolgáltatásiszintmenedzsment
Szolgáltatáskatalógusmenedzsment
Szolgáltatástervezés(SD)
Pénzügyimenedzment
Stratégiaalkotás
Szolgáltatáspor oliómenedzsment
Igénymenedzsment
Szolgáltatásstratégia(SS)
Megvalósult Folyamatban Terveze Nemvárható
45%
48%
51%
52%
79%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Szolgáltatás stratégia
Állandó
szolgáltatásfejlesztés
Szolgáltatás tervezés
Szolgáltatás bevezetés
Szolgáltatás üzemeltetés
2012 2011
![Page 16: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/16.jpg)
TOP folyamatok
72%
45%
49%
44%
60%
82%
6%
33%
34%
40%
25%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ügyfélszolgálat funkció
Szolgáltatáskatalógus menedzsment
Kérésteljesítés
Változásmenedzsment
Problémamenedzsment
Incidensmenedzsment
Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
![Page 17: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/17.jpg)
Bottom folyamatok
11%
14%
10%
11%
8%
11%
21%
3%
8%
15%
18%
26%
27%
18%
56%
63%
31%
55%
48%
31%
28%
30%
15%
45%
17%
18%
31%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Szolgáltatás bevezetés értékelése
Bevezetés tervezés és támogatás
Szállító menedzsment
Szolgáltatás továbbfejlesztés
Kapacitás menedzsment
Pénzügyi menedzment
Stratégiaalkotás
Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
![Page 18: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/18.jpg)
Folyamatban lévő fejlesztések
(mi történik 2012-ben?)
34%
36%
36%
38%
40%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Kérésteljesítés
Eszköz és
konfigurációmenedzsment
Tudásmenedzsment
Szolgáltatás-folytonosság
menedzsment
Változásmenedzsment
![Page 19: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/19.jpg)
Tervezett folyamatok
38%
39%
41%
48%
55%
56%
63%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Kiadás és üzembeállítás menedzsment (ST)
Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés (ST)
Szolgáltatás portfolió menedzsment
Kapacitás menedzsment
Szolgáltatás továbbfejlesztés
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST)
Bevezetés tervezés és támogatás (ST)
![Page 20: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/20.jpg)
Nem kívánt folyamatok
11%
11%
21%
10%
3%
27%
18%
15%
56%
31%
28%
31%
30%
31%
33%
45%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Szolgáltatás bevezetés értékelése
Pénzügyi menedzment
Stratégiaalkotás
Szállító menedzsment
Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható
![Page 21: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/21.jpg)
Formalizált informatikai stratégia
aránya és átlagos időtávja stabil
76% 74% 78%
82%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2009 2010 2011 2012
Időtá
v: 2
,9 é
v
Időtá
v: 2
,7 é
v
Időtá
v: 2
,9 é
v
Időtá
v: 2
,9 é
v
![Page 22: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/22.jpg)
Javaslatok
Mi jellemzi az informatikai stratégia
és a vállalati stratégia kapcsolatát?
Üzleti
stratégia
Informatikai
stratégia
Informatika Üzleti
stratégia
Üzleti
stratégia
Informatikai
stratégia
46%
12%
7%
Üzleti
stratégia
Informatikai
stratégia 35%
(2010: 48% - 2011: 50%)
(2010: 24% - 2011: 16%)
(2010: 8% - 2011: 10%)
(2010: 20% - 2011: 14%)
![Page 23: Hol tartunk és hova tartunk?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052620/5575a312d8b42aff598b4dc1/html5/thumbnails/23.jpg)
Az intézményesített üzlet-
IT kapcsolat biztosítja az
erőforrások hatékony
felhasználását
A javuló üzlet-IT kapcsolatnak stabil
folyamati hátteret kell biztosítani,
hogy a kapcsolat ne csak ad-hoc,
hanem fenntartható legyen
Az üzemeltetési háttér
biztonsága nélkül az
informatika üzleti
vállalásai bizonytalan
alapra épülnek