1

Nh

i�t

li�

t c

hà

o m�

ng

các

anh

chị

HHỌỌ

C V

IÊN

C V

IÊN

2

ðú

ng g

iờ

3

4

Mụ

c ti

êu k

hó

a họ

c:

�T

hay ñổi tư

duy v

ànhận thứ

c:

�K

há

ch

hà

ng

& b

án

hà

ng

�G

iao

tiế

p &

ứn

g xử

vớ

i kh

ách

hàng

�T

hự

c h

ành một số

kỹ năng trong b

án h

àng

�G

iao

tiế

p &

Lắ

ng

ng

he

�B

án

hàng

& Dịc

h vụ

kh

ách h

àn

g

5

Nộ

i du

ng

kh

óa

họ

c

�Họ

c q

ua

trả

i n

gh

iệm

�K

ha

i th

ác tiề

m nă

ng

bả

n th

ân

�Kỹ năng giao tiế

p &

lắn

g n

ghe

�Kỹ năng giả

i q

uyế

t xu

ng

ñộ

t

�Kỹ năng b

án

hà

ng

& dịc

h vụ

kh

ách

hà

ng

6

K� năng

HHỌỌ

C Q

UA

C

QU

A

TR

TRẢẢ

I NG

HI

I NG

HI ỆỆ

MMT

âm

Vi�

t G

rou

p

7

ðể

hiệ

u q

uả hơn

?

�T

ham

gia

tíc

h cự

c, nh

iệt tìn

h

�Lắ

ng n

ghe

mọ

i ngườ

i

�ð

óng g

óp

ý k

iến

�C

hia

sẻ

kin

h n

gh

iệm

�Hỏ

i lạ

i nhữ

ng g

ì chưa rõ

8

9

Muố

nhọ

c h

iệu

quả

?

10

Họ

c ñượ

ch

ay

ðượ

c dạ

y

11

Biế

t

Hiể

u

Làm

ñượ

cCh

uyê

n

ng

hiệ

p

12

12

Các

h g

iải q

uyế

t vấ

n ñề

Nếu?

Cáigì?

Cách

nào?

Tại s

ao?

Ai?

Kh

inào

?

Cò

n v

iC

òn

vi ệệ

c/

c/

ccáá

ch n

ch n

àào

to

tốố

t t hơ

n k

hô

ng

hơ

n k

hô

ng

??

13

13

DDùù

ng

ng

ay &

tru

yn

g n

gay

& t

ruyềền

ñn

ñạạt

lt

l ạại n

gư

i ngườờ

i kh

i kh

áácc

Th

Thựự

c h

c h

ààn

hn

h

Th

Thảả

o lu

o luậận

nh

n n

hóó

mm

Âm

th

anh

, HÂ

m t

han

h, H

ìì nh

n

h ảả

nh

nh

ððọọ

cc

Ng

he

Ng

he

5 %

5 % 10

%10

% 20 %

20 % 30

%30

% 50 %

50 % 75

%75

% 90 %

90 %

Min

h h

Min

h họọ

aa

Hiệ

u q

uả

họ

c tậ

p

14

Ng

he

� ���Q

uên

Qu

ên

Nh

ìn � ���

Nh

Nhớớ

Trả

i ng

hiệ

m � ���

Th

Thấấ

u h

iu

hi ểể

uu

15

Mắ

c lỗ

i là

tất

yếu

ñể

họ

c tậ

p

16

Luậ

t th

ành

cô

ng

�

Mắ

c lỗ

i�

Mắ

c lỗ

i�

... v

àmắ

c lỗ

iN

hư

ng

�Ít

hơ

n�

Ít hơ

n

�...

và

ít hơ

n

17

17

Họ

c hỏ

iHọ

c tậ

pHọ

c h

ành

18

18

No

qu

esti

on

is

stu

pid

qu

esti

on

19

20

20

Mu

Muốố

n bơ

i ph

n bơ

i phảả

i i n

hn

hảả

y xu

y xuốố

ng

nư

ng

nướớ

cc

21

Có ñ

áb

ón

g

mớ

i th

ành

cầ

u t

hủ

22

KIẾ

N T

HỨ

CKỸ NĂNG

TH

ÁI

ðỘ

?

23

KIẾ

N T

HỨ

CKỸ NĂNG

TH

ÁI

ðỘ

24

24

Có

bao

nh

iêu

hìn

h v

uô

ng

?

1 2 3 4

16 9 4 1 30

25

25

Vẽ

mộ

t n

ét k

hô

ng

qu

á 4 ñ

oạ

n t

hẳ

ng

ñi q

ua

9 ñ

iểm

26

26

Hãy

bắc

mộ

t câ

y cầ

u ñ

i từ

A s

ang

B

vàp

hả

i vu

ôn

g g

óc

với bờ

sôn

g.

A

B

27

27

Vẽ

mộ

t n

ét k

hô

ng

qu

á 2 ñ

oạ

n t

hẳ

ng

ñi q

ua

4 ñ

iểm

28

28

Vẽ

mộ

t n

ét k

hô

ng

qu

á 2 ñ

oạ

n t

hẳ

ng

ñi q

ua

4 ñ

iểm

29

12

12

33

30

31

32

Cù

ng

v ạch

xuất

ph

át

33

Hạn

hp

hú

clà

:

Liê

ntụ

ctiế

nbộ

34

ði hỏ

i già

, về

nh

àhỏ

i trẻ

.

35

35

Họ

c mọ

i lú

cHọ

c mọ

i nơ

iHọ

c suố

t ñờ

i

36

Kh

ôn

g t

hầ

y

ñố

mày

làm

nên

37

Các

h họ

c tr

uyề

n t

hố

ng

Gi¶ng viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

No

Act

ion

,Tal

kO

nly

NA

TO

38

38

Họ

c thầ

y kh

ôn

g t

ày

họ

c bạ

n

39

Họ

c q

ua

trả

i ng

hiệ

m

Gi¶ng viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn

Act

ion

Fir

st,T

alk

Aft

er

AF

TA

40

Mu

Muốố

n x

n x

áán

ln

lạạ

n

n

ph

phảả

i hi họọ

c ch

c ch

íí nh

ta

nh

ta

41

Ed

uca

tor

Tea

cher

Lec

ture

rT

rain

erF

acili

tato

r -

Lea

rner

42

Ngườ

i hỗ

trợ

họ

c,

Ngườ

i họ

c

43

Tô

i kh

ôn

g b

ao g

iờdạy

họ

c tr

ò, t

ôi c

hỉtạ

o

ñiề

u k

iện

ñể

họ

tựhọ

cA

lbert

Ein

ste

in (

1879 –

1955)

44

Tiề

mnă

ng

của

taT

iềm

nă

ng

củ

a ta

Co

ver

45

Họ

c là

thể

hiệ

n

46

Tô

i th

am g

ia

Tô

i ñó

ng

gó

p

47

Cù

ng

nh

aubố

c ch

áybừ

ng

tỏ

a sá

ng

48

Ta

khô

ng

thể

dạy

ngườ

i kh

ác bấ

t cứ

cái g

ì.

Ta

chỉ

cóthể

giú

p họ

khám

ph

án

hữ

ng

gì

ñã

cósẵ

n t

ron

g họ

.G

alile

o G

alile

i (1

564 –

1642)

49

Ng

heN

h×n

Há

iTh

¶o lu

Ën

Th

ay ®

æi s

uy

ng

hÜ

Th

ay ®

æi h

µnh

vi

Th

ành

côn

g

50

ðườ

ng

tu

y gần

, chẳn

g ñ

i chẳ

ng

ñế

n

Việ

c tu

y n

hỏ

, chẳn

g là

m c

hẳn

g n

ênT

uân Tử

51

Ý n

ghĩ

xác ñịn

h c

ái t

a

mo

ng

muố

nH

ành

ñộ

ng

xác

ñịn

h c

ái t

a

nhậ

n ñượ

cBắ

t ñầu

làthắn

g lợ

i mộ

t nử

a!