hmp unified communication & new world of work - trends 2013

INNOVATIVE PROJEKTE | PERSÖNLICHES ENGAGEMENT | ERFOLGREICHE KUNDEN

Executive Summary:

Unified Communication &

New World of Work - Trends 2013

Kurzdarstellung der Studienparameter

und der Key-Findings

Wien, Jänner 2013 Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM (Studienleiter)

Mag. Thomas Schmutzer (Co-Autor)

Prof. DI Michael Bartz (wissensch. Berater)


UC-Studie 2013 das wichtigste auf einen Blick

Investmenttrends UC

In den nächsten 24 Monaten wird vermehrt in

Prozessoptimierung (36 %) und interne

Kommunikation (34 %) investiert.

Die Mehrheit der Unternehmen (49 %) werden

zwischen € 50.000 bis € 200.000 in den

nächsten 24 Monaten in UC investieren.

New World of Work & BYOD

MA-Zufriedenheit & Mobilität wichtigste Trigger

BYOD für Arbeitgeberattraktivität und um

Tablets in das Unternehmen zu integrieren

2

UC-Lösungen sind am Vormarsch – der Trend verstärkt sich

Interessantes

Mobilität steigt – 42 % sehen große

Veränderungen für ihr Unternehmen kommen

39 % ist eine Gehalts-erhöhung gleich wichtig

wie HomeOffice

80 % sehen iOS & Android als zukunftssicher

Tablets erreichen Unternhehmen durch BYOD

größte Verbesserungen

Die größten erwarteten Verbesserungen durch

UC-Lösungen sehen 68 % in der verbesserten

interne Zusammenarbeit und 51 % in den

niedrigeren Gesamtkosten

Der Einsatz von UC im Bereich Customer Care

& Support wird von 72 % für besonders sinnvoll

bewertet; danach folgen Vertrieb mit 64 % und

Administration mit 43 % der Teilnehmer

Höhere Mitarbeitermotivation durch bessere

Mobility- und neue BYOD-Konzepte

Anbieter & Integratoren

Microsoft (88 %) ist vor Cisco (84 %) der

bekannteste Anbieter von UC-Lösungen.

A1 (90 %) und Kapsch (84 %) sind die

bekanntesten UC-Integratoren am

österreichischen Markt


UC dient zur Vereinfachung der Kommunikation

Was ist Unified Communication (UC) Definition & Bedeutung für Unternehmen

UC ist die Integration von Medien/Geräten in

einer einheitlichen Umgebung -> gesteigerte

Erreichbarkeit und beschleunigte Prozesse &

Projektarbeit

Usability im Vordergrund - Technik tritt in

den Hintergrund: der Anwender hat die

Wahl Wo er Was für seine Kommunikation

nützen will

UC bedeutet für Unternehmen:

Verbesserung der Zusammenarbeit (68 %)

Niedrigere Gesamtkosten (51 %)

Geräteunabhängiges Arbeiten (50 %)

3

Erwartungen


40%

12% 12%

10%

6%

5% 5%

3% 2%

2%

2% 2%

IT & TK

Beratung

Öffentliche Hand

Sonstiges

Industrie

Gesundheitssektor

Finance

Handel

Verkehr/Transport

Energie / Infrastruktur

Branche

31%

8% 9% 8%

6%

4%

18%

15%

bis € 10 Mio

€ 10 - 50 Mio

€ 50 - 100 Mio

€ 100 - 250 Mio

€ 250 - 500 Mio

€ 500 - 1.000 Mio

größer € 1.000 Mio

k.A.

Solide Teilnehmerbasis – bessere Auswertbarkeit

Studienparameter Entscheidungsträger aus allen Branchen und Größen

252 Studienteilnehmer aus

Österreich, 88 % digital immigrants

(älter als 1980), 75,4 % männlich, 62

% haben Personalverantwortung

Unternehmen mit < € 10 Mio. Umsatz

sind am stärksten (37 %) vertreten.

17 % setzen mehr als € 1 Mrd. um

Größte Branchengruppe sind IT & TK

Unternehmen (40 %) gefolgt von

öffentlichen Einrichtungen & Beratung

Die meisten Befragten sind aus dem

Management (32,5 %), Marketing (20

%) und der IT(15 %)

4

Umsatzgröße


5,3%

18,7%

24,0%

39,3%

12,7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

keine mobilenMA

< 1/2 d /Woche

< 1 d / Woche < 3 d / Woche > 3 d / Woche

6%

26% 26% 20%

11% 11%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

keinemobilen MA

< 10 % < 25 % < 50 % < 75 % > 75 %

Anteil mobiler Mitarbeiter

Mitarbeiter Mobilität / Woche

Mobilitätsgrade als Basis für New World of Work

Mobilität & Verantwortung Umfrageergebnisse der Befragung

Arbeitsplatz der Zukunft nimmt Gestalt

an: Erstellung von Mobilitätsprofilen für

Branchen und BYOD-Analyse.

Für Entscheider ist die Steigerung der

Qualität der Kommunikation mit Kunden

besonders wichtig.

In den nächsten 24 Monaten wird primär

auf Prozessoptimierung (36 %) und

interne Kommunikation (34 %) gesetzt.

Bei mobilen Betriebssystemen werden

iOS und android besonders sicher

empfunden – Treiber für BYOD.

5


27%

11%

11% 11% 7%

4%

30%

< € 50.000

< € 100.000

< € 200.000

< € 500.000

< € 1.000.000

> € 2.000.000

k.A.

49 % werden zwischen € 50.000 – 200.000 investieren

Investmenttrends: 2010 bis 2015 Zukünftige Investitionen setzen auf Prozessoptimierung

In den letzten 24 Monaten wird am

meisten in die Collaboration Tools,

Interne Kommunikation, und Externe

Kommunikation investiert

In den nächsten 24 Monaten wird bei

Investitionen vermehrt auf

Prozessoptimierung, interne &

Kommunikation gesetzt werden.

keine Investitionen planen 25 %

49 % der Unternehmen werden

zwischen € 50.000 - € 200.000

binnen der nächsten 24 Monate in

UC-Lösungen investieren

6

künftige Investitionen

Höhe der künftigen Investitionen


40,9%

39,8%

11,6%

3,3% 2,8% 1,1% 0,6%

IT & TK

Geschäftsführung

Betriebsorganisation

Marketing

Sonstiges

Vertrieb

Finance

Je höher der Umsatz, desto eher ist die IT für UC verantwortlich

Einsparpotenziale & Verantwortung Die wichtigsten Entscheidungsfaktoren

Einsparungspotenziale durch UC sehen

69 % (2012: 68 %) der Teilnehmer in der

Geschäftsprozess-Beschleunigung

Künftige Investitionen in die externe

Kommunikation (Kunden & Lieferanten),

werden mit erwarteten Einsparungen

begründet

Die Verantwortung für UC Projekte liegt

mit steigender Umsatzgröße eher bei IT-

Abteilungen (40,9 %). Darunter werden

UC Projekte von der Geschäftsführung

(39,8 %) verantwortet

7

Verantwortung für UC

Einsparungspotenziale

0%20%40%60%80%

100%

sehr hoch hoch mittelmäßig niedrig sehr niedrig


Die Mehrheit erwartet, dass

Customer Care / Support (72 %) und

Vertrieb (64 %) die größten Profi-

teure von UC-Lösungen sind

Die größten Erwartungen an Unified

Communication-Lösungen werden in

die verbesserte interne Zusammen-

arbeit (68 %) und niedrigere

Gesamtkosten (51 %) gesetzt

UC wird nicht nur zur Kosten-

senkung, sondern vielmehr für

Verbesserung des Kundenservices

und interner Prozesse eingesetzt

8

Die 3 größten Verbesserungen Kundennahe Bereiche profitieren am meisten von UC

Erwartungen an UC

Wo UC am meisten Sinn macht

Höchste UC-Erwartungen an Zusammenarbeit im Kundendienst


Microsoft und A1 nach wie vor die Bekanntesten in Österreich

Anbieter & Integratoren in Österreich Das Ranking wurde bestätigt

Microsoft ist der der bekannteste

Anbieter (88 %) von UC-Lösungen

Die Telekom Austria (90 %) und Kapsch

(84 %) sind die bekanntesten UC-

Integratoren in Österreich

Das Anbieter / Integratoren Ranking hat

sich nur minimal zum Vorjahr verändert

iOS und Android wurden von fast 80 %

als zukunftssichere mobile Betriebs-

systeme bewertet – BlackBerry nur von

14 %.

9

Bekannteste UC-Integratoren

Bekannteste UC-Anbieter


0%

10%

20%

30%

40%

hochgradigextern mobil

extern mobil

hochgradigintern mobil

nicht mobilkollaborativ

Manager -mobil &

kollaborativ

Gesundheit

Energie / Infra

Beratung

Öffentlich

Handel

Industrie

Verkehr / Transport

Tourismus

Finance

IT & TK

20,3% 18,9% 18,7%

17,4% 16,4%

13,3% 11,9%

10,7% 10,0%

4,3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Zufriedenheit und Arbeitgeberattraktivität als Treiber für Mobility

New World of Work Mobilität, BYOD, Social Media und Arbeitsmodelle

Mobilitätsgrade der Mitarbeiter wurden

nach Branchen analysiert, wodurch

Standardprofile generiert werden

konnten

Für 80,4 % sind Unternehmen die

keine homeOffice oder mobileOffice

Lösungen anbieten deutlich unat-

traktiver und müssten dies laut 34 %

mit höheren Gehältern kompensieren

Mitarbeitermotivation, Kundenzu-

friedenheit und geringere Reisekosten

als Treiber von NWOW

Die meisten (62 %) glauben, dass der

Anteil von Vollzeitangestellten

gleichbleiben wird.

10

Treiber für NWOW

Mobilitätsgrade


HMP – Wer wir sind

HMP (Hellweg, May und Partner)

Gründung 1993 in Österreich

Vollständig im Besitz des Managements

Rund 15 Mitarbeiter erwirtschaften in

Österreich ca. € 2 Millionen Jahresumsatz

Herstellerunabhängig und neutral

Starkes Partnernetzwerk in Zentral- und Osteuropa

Geschäftsführung:

Ing. Martin Bayer, Mag. Thomas Schmutzer


Haftungsausschluss & Nutzung

Die Inhalte dieser Studie wurden mit der größtmöglichen Sorgfalt

zusammengestellt. Einschätzungen und Beurteilungen spiegeln

unseren gegenwärtigen Wissensstand im Jänner 2013 wider und

können sich jederzeit ändern. Das gilt insbesondere, aber nicht

ausschließlich, für zukunftsgerichtete Aussagen. In dieser Studie

vorkommende Namen und Bezeichnungen sind möglicherweise

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Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt. Jegliche Vervielfältigung

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vorherigen expliziten Einwilligung der HMP Beratung. Auch die

Veröffentlichung oder Weitergabe von Tabellen, Grafiken, etc. in

anderen Publikationen bedarf der vorherigen Genehmigung.

12


Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

Ihr Ansprechpartner bei HMP Beratung Mag. Hellmuth Leinfellner, MIM

[email protected]

+43 (0)5 05 22 8207

Mag. Thomas Schmutzer

[email protected]

+43 (0)5 05 22 8235

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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