hệthốngư cho nhà bán hàng - lazada.com 3.19 hệ thống ưu đãi cho... ·...

Hệ thống ưu đãi cho nhà bán hàng

1. Hệ thống ưu đãi cho NBH là gì?

2. Điểm đánh giá NBH được xác định như thế nào?

3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH?

4. Điểm đánh giá NBH được hiển thị ở đâu

Nội dung

2

Giới thiệu

HỆ THỐNG ƯU ĐÃI NHÀ BÁN HÀNG

Hệ thống ưu đãi nhà bán hàng là khung đánh giá đơn giản nhưng rất hiệu quả. Hệ thống khuyến khích nhà

bán hàng và khách hàng đưa ra những phản hồi tích cực, nếu NBH có dịch vụ tốt, khách hàng sẽ đánh giá

gian hàng tốt, từ đó NBH sẽ có nhiều ưu đãi để phát triển kinh doanh hơn, như việc tăng khả năng hiển thị

và tham gia các chương trình khuyến mãi

NBH kém

(Điểm đánh giá NBH < 30%)

sẽ không được hưởng ưu đãi

1. Sản phẩm không hiển thị trong

trang chủ

2. Giảm khả năng hiển thị sản

phẩm trong công cụ tìm kiếm

3. Không đủ điều kiện tham gia

Chương trình Nhà bán hàng

yêu thích

4. Không đủ điều kiện tham gia

nhiều chương trình khuyến mãi

NBH trên Lazada

NBH tốt

(Điểm đánh giá NBH > 80%)

sẽ có cơ hội hưởng các ưu đãi

1. Tăng cao khả năng hiển thị của

sản phẩm trong trang chủ

2. Tăng cao khả năng tìm kiếm sản

phẩm

3. Đủ điều kiện tham gia chương trình

nhà bán hàng được yêu thích.

4. Được ưu tiên tham gia các chương

trình khuyến mãi ( Flash sale,…)

NBH trung

(30% <= Điểm đánh giá NBH <=

80%)

1. Khả năng hiển thị trong trang

chủ được cải thiện

2. Khả năng hiển thị sản phẩm

trong thanh tìm kiếm được cải

thiện

3. Đủ điều kiện tham gia một số

chương trình khuyến mãi

Nội dung

4



3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH?


Điểm đánh giá NBH

KHÁNH HÀNG ĐƯỢC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NBH CHO MỖI ĐƠN HÀNG THÀNH CÔNG

Khách hàng chọn giữa

Tiêu cực

Trung lập

Tích cực


ĐIỂM ĐÁNH GIÁ LÀ TỔNG HỢP % ĐÁNH GIÁ TÍCH CỰC NBH TỪ KHÁCH HÀNG

Hiển thị theo thang điểm từ 1% đến 100%, điểm đánh giá NBH là tổng hợp % đánh giá tích cực

từ khách hàng có đơn hàng thành công.

Ví dụ:

Lưu ý:

• Hủy đơn do lỗi nhà bán hàng sẽ được tính vào đánh giá tiêu cực

• % đánh giá tích cực sẽ xuất hiện khi có ít nhất 3 đánh giá. Nếu bạn có ít hơn 3 đánh giá, Gian hàng sẽ hiện

thông tin “ Không đủ thông tin để hiển thị”

% Đánh giá tích cực = 7/ (7+3)

= 7/10

= 70%

Tỷ lệ đánh

giá tích cực

Số đánh giá tích

cực của khách hàng

Tổng số đánh giá

X 100=

Nội dung

7


2. Điểm đánh giá NBH được xác định như thế nào

3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH ?


Hành động cần làm

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CẢI THIỆN ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NBH?

ĐIỂM ĐÁNH

GIÁ NBH

(Khách hàng

đánh giá)

Chất lượng sản phẩm

(Mô tả)• Đánh giá sản phẩm

Mức độ chăm sóc

(chăm sóc)• % Tỷ lệ phản hồi của NBH

• Thời gian phản hồi của NBH

Thực hiện đơn hàng

(Vận chuyển)• % Đơn hang giao trong N

ngày (N=2 cho NBH trong

nước, N=5 cho NBH quốc tế)

• % NBH hủy hàng

• Tiến hàng kiểm tra chất lượng trước

khi đóng gói để đảm bảo sản phẩm

của bạn hoạt động tốt

• Sử dụng vật liệu đóng gói theo

hướng dẫn để tránh sản phẩm bể vỡ

• Cải thiện liên tục chất lượng nội

dung của sản phẩm

• Đảm bảo hình ảnh và miêu tả sản

phẩm phải đúng với sản phẩm thực

tế

• Rút ngắn thời gian gởi hàng

• Dự trữ hàng tồn bán trên Lazada

• Đảm bảo giá sản phẩm hiển thị đúng

• Đảm bảo lấy hàng và đóng gói đúng

sản phẩm trước khi giao hàng

• Trả lời câu hỏi khách hàng nhanh chóng

*Lưu ý quan trọng: 3 yếu tố trên chỉ nắm vai trò ảnh hưởng đến

quyết định của khách hàng chứ không phải là yếu tố quyết định.

Nội dung

9



3. Làm thế nào để cải thiện điểm đánh giá NBH ?

4. Điểm đánh giá NBH được hiển thị ở đâu?


KHÁCH HÀNG CỦA SẼ THẤY GÌ? (Trang cá nhân của NBH )

1

2

4 5

Đánh giá tích cực NBH

Giao hàng đúng hạn

Tỷ lệ hủy hàng

Đánh gía NBH và chi tiết

phản hồi

Đánh giá sản phẩm và chi

tiết phản hồi

1

2

3

4

5

3


KHÁCH HÀNG VÀ NBH ĐỀU CÓ THỂ THẤY ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NBH VÀ CÁC CHỈ SỐ LIÊN QUAN

Thông tinKhách hàng thấy gì?

(trên ứng dụng Lazada, Website, m-site)

NBH thấy gì?

(trên Seller Center)

Đánh giá NBH

• Đánh giá tích cực (%) trên trang sản phẩm

• Đánh giá tích cực (%) và Chi tiết phản hồi trên

trang nhà bán hàng (tính toàn sản phẩm)

• Đánh giá tích cực (%) trên trang chủ (trong 8 tuần

gần nhất)*

Chất lượng

sản phẩm

• Điểm đánh đánh giá sản phẩm trung bình và

đánh giá sản phẩm trên từng SKU ( 1 - 5 sao)

• Điểm đánh giá sản phẩm trung bình trên trang chủ (1

- 5 sao)

Thực hiện

đơn hàng

• Đơn hàng giao trong N ngày (%). N=2 cho

NBH nội địa, N=5 cho NBH giao quốc tế

• Tỷ lệ NBH hủy đơn (%)

• Giao hàng trong 2 ngày (%). N=2 cho NBH nội địa,

N=5 cho NBH giao quốc tế

• Tỷ lệ NBH hủy đơn (%)

Chăm sóc

khách hàng• Thời gian phản hồi của NBH với khách hàng • Tỷ lệ phản hồi của NBH với khách hàng (%)

*Quan trọng: Hệ thống ưu đãi của nhà bán hàng sẽ dựa trên % đánh giá tích cực trong 8 tuần gần nhất, không

tính trên toàn bộ lịch sử đánh giá tích cực


KHÁCH HÀNG CỦA TÔI SẼ THẤY GI? (Ứng dụng – Trang sản phẩm và trang cửa hàng)

1

2

3

4

5



Giao hàng đúng hạn

Tỷ lệ hủy đơn


1

2

3

4

5


NBH SẼ THẤY GÌ TRÊN SELLER CENTER?

Trang chủ Seller Center sẽ hiển thị chỉ số đánh giá gian hàng và chất lượng sản phẩm và xử lý đơn hàng. Di

chuôt vào từng số liệu để xem định nghĩa và chỉ số mục tiêu cho hiệu quả vận hành tốt

*Quan trọng: Hệ thống ưu đãi của nhà bán hàng sẽ dựa trên % đánh giá tích cực trong 8 tuần gần nhất, không

tính trên toàn bộ lịch sử đánh giá tích cực


NBH THẤY GÌ TRÊN ỨNG DỤNG SELLER CENTER?

Truy cập vào bảng thống kê số liệu trong ứng dụng Seller Center để thấy được điểm đánh giá của bạn về chất lượng sản

phẩm và xử lý đơn hàng

Thank you

hệthốngư cho nhà bán hàng - lazada.com 3.19 hệ thống ưu đãi cho... ·...

Documents