herramientas de interaccion en linea

8/4/2019 Herramientas de Interaccion en Linea

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Herramientas de Interacción en línea

Fernando Augusto Segura RestrepoConsultor

Articulación y Gestión

Programa Gobierno en línea



La Web 2.0

Canal de Participación Ciudadana

Fase de Interacción en Línea



La Web 2.0





Interacción en línea

Es la fase en la cual los sitios Web son actualizados conmayor regularidad y se habilita la comunicación de

dos vías de entidades con ciudadanos y empresas, conlas consultas en línea e interacción con servidorespúblicos.

Se ofrecen mecanismos que acercan al ciudadano con

la administración, le posibilitan contactarla y haceruso de la información que proveen las entidades ensus sitios Web.



Criterios del Manual que Promueven laInteracción

• Buzón de contacto, peticiones, quejas y reclamos

• Suscripción a servicios de información al correo electrónico o RSS

• Encuestas de opinión• Información en audio y/o Video

• Servicios de atención en línea: Chats, video chats

• Mecanismos de participación : foros de discusión o

• Listas de correo o blogs

• Formularios para descarga o diligenciamiento en línea

• Consulta a bases de datos• Certificaciones y constancias en línea

• Uso de Redes Sociales para promover la Participación Ciudadana



La Web 2.0


Fase de Interacción en línea



WEB 2.0•A la Web 2.0 es la transición que dio

Internet con el objetivo de volverse más

cercano a los que estaban del otro lado de

la pantalla.

•Su objetivo principal es centrar la

producción en función del usuario final,

contando incluso con su participación

activa en el proceso.

•Se trata de pensar contenidos,

desarrollos y aplicaciones que satisficieran

las necesidades de la población.

• El gran cambio que la Web 2.0 impone es

un nuevo modelo de circulación de la

información que entró a cuestionar la

antigua jerarquía de emisor – receptor.



¿En qué consiste?• Una página enmarcada sobre

este nuevo supuesto de las redessociales y específicamente de laWeb 2.0, es una página que

permite que sus usuariosinteractúen entre sí, que aportencontenidos y que compartanactivamente el conocimiento.

• Es un espacio que facilita la

comunicación bidireccional y queabre las puertas a la posibilidadde que los usuarios dejen unahuella.



BLOG

El blog o bitácora es en esencia un espacioWeb, similar en su concepción a undiario o un cuaderno de apuntes, quese actualiza con regularidad y quealmacena contenidos de una persona,

de una marca o de un grupo deautores.

Sus líneas editoriales o tipos pueden serinfinitas. Se habla de blogs personales,periodísticos, corporativos, temáticos,

de fotos, de videos o incluso blogssobre nada. Lo importante es tener

algo para decir.



Recomendaciones para usar un BlogLas notas Web deben ser cortas y precisas. Es

importante publicar información con ciertaregularidad para mantener la atención de los

lectores.

Es aconsejable acompañar los mensajes conhipervínculos (links) que permitan al usuariocontextualizar la información o profundizarla

aún más.

Pensando en que los contenidos se posicionen enlas búsquedas en motores como Google,

Yahoo y Bing es necesario emplear el uso de

palabras claves, si el sistema lo permite..

La mayoría de blogs tienen espacios para que loslectores comenten sobre la información

publicada, lo cual implica que el autor deberevisar permanentemente este espacio para

retroalimentar la discusión



WIKIS• Un wiki es un sitio Web que cumple la mismafunción y que responde a las mismas lógicas deuna enciclopedia tradicional. Su diferenciabásica radica en que los wikis pueden sereditados y enriquecidos por los mismosusuarios que los leen a través de la ventana delnavegador.

• La filosofía abierta de este tipo depublicaciones ha dado lugar a fuentes deinformación tan importantes como laWikipedia, www.wikipedia.org,

• En Estados Unidos se ha creado un wiki deideas para mejorar el sistema y la forma en la

que tradicionalmente se vienen haciendo lascompras federales de bienes y servicios(https://betterbuy.fas.gsa.gov ).

• El esfuerzo no recae en un solo responsablesino en muchos.http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia.

http://www.wikipedia.org/

http://www.wikipedia.org/



Facebook•

• Es la red social más grande y popular del mundo con 500millones de usuarios registrados.

• La razón del auge de Facebook se debe a que ahora todostienen la posibilidad de estar conectados entre sí y deestablecer diálogos dinámicos, desde cualquier lugar y en

tiempo real.

• Facebook alberga todo tipo de públicos y edades y por ellose ha convertido en el lugar donde las grandes marcasestán centrando sus estrategias de mercadeo o planes decomunicación.

• En Facebook se puede participar de varias maneras: si es

una persona el tipo de cuenta apropiado es el perfil; si esun conjunto de personas, un grupo; si es una iniciativa enparticular o una causa, una página de comunidad; pero sies una marca o una institución, se recomienda crear unapágina o fan page.

http://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia



Recomendaciones para uso de Facebook

• En caso de una institución, deberá publicar información de interés para sus fanáticos.

• Es importante aprovechar las funciones que ofrece Facebook para dinamizar lacomunicación, como son publicar contenidos escritos, fotos y videos

• La comunicación, que se da en el “muro” más que en cualquier otra red social, debe serpermanente.

• El lenguaje utilizado para administrar Facebook no debe ser demasiado coloquial o personal,pero sí debe existir una diferencia con las comunicaciones oficiales que normalmente sehacen en otros canales no digitales.

• No es adecuado establecer largas conversaciones directas con los ciudadanos públicamente

por eso en el momento en que una conversación se alargue es aconsejable pedir un correoelectrónico de contacto.

• Es vital atender y gestionar oportunamente todos los comentarios.



Twitter • Esta red social permite compartir opiniones,noticias, pensamientos, estados de ánimo,actividades personales diarias, contenidosinteresantes para su autor o enlaces a fotos yvideos.

• En Twitter sólo se puede escribir en un máximo de140 caracteres por cada entrada, denominada tweet

• Una de las grandes ventajas de Twitter encomparación con los blogs tradicionales es queestos pequeños mensajes se pueden realizar víaWeb tradicional y también desde un teléfono móvil,un teléfono inteligente u otros

• Su popularidad se da mayoritariamente gracias a laposibilidad de conocer sin intermediarios lo quedice una figura pública sobre su día a día es otro delos grandes atractivos para los usuarios de estecanal.

• A agosto de 2010, Twitter contaba con más 145millones de usuarios registrados y registraba unaproximado de 300.000 nuevos por día.



YouTubeEs un sitio Web creado en el 2005, que permite

subir y compartir videos por parte de losusuarios registrados.

Cualquier persona con acceso a Internet tiene laposibilidad de ver los videos que otros suben,

lo cual ha generado una red cada vez másgrande y popular a lo largo de todo el mundo.

YouTube ha creado una nueva manera derelacionarse en la red, tanto entre las personas

de un mismo grupo familiar, comunidad ociudad, como entre gente de todas partes del

mundo.

Este ha sido el caso, por ejemplo, de la oficina deturismo del estado de Utah, en Estados Unidos

(www.youtube.com/user/utahtourism), queutiliza su canal de YouTube para informar a los

ciudadanos sobre el movimiento turístico ensus ciudades, ampliando y perfeccionando los

mecanismos de comunicación.

http://www.youtube.com/user/utahtourism



Recomendaciones Generales para el uso de la Web 2.0…

• Antes de crear una estrategia enfocada hacia la Web 2.0 es necesario trazar unahoja de ruta que ayude a definir qué puntos claves o prioridades se debencontemplar.

• No hay nada de estratégico al bloguear , twittear o actualizar el estado deFacebook, entre otros, si detrás de estas acciones no se ha delimitado unamotivación o un objetivo específico para hacerlo.

• No se trata solamente de generar presencia, de estar porque todo el mundo está,sino de tener claro qué se busca al llegar a cada uno de los canales expuestos yqué es lo que estimula las acciones a desarrollar en ellos.

• Implemente la figura del “Community Manager”



Paso 1: Definir los responsables a cargo de la estrategia Web 2.0

Paso 2: Definir qué objetivos quiere alcanzar la entidad con la Web 2.0

Paso 3: Escoger en qué canales se quiere hacer presencia

Paso 4: Definir la línea de comunicación que la entidad manejará en la Web2.0

Paso 5: Identificar los riesgos de estar en la Web 2.0 y prepararse ante losmismos

Paso 6: Iniciar la conversación

Paso 7: Mantener vigente la estrategia en la Web 2.0

Recomendaciones Generales para el uso de la Web 2.0…



La Web 2.0





Participación Ciudadana en la

Estrategia Territorial

Más de 1060 municipios de Colombia que cuentan con el Sitio Web

desarrollado en el marco de la Estrategia de Gobierno en línea delorden Territorial (GEL-T), cuentan con un canal especial para la

Participación Ciudadana, en donde las intancias formales de

participación, las veedurias y las organizaciones locales, pueden

publicar información relevante acerca de su actividad.

Esta iniciativa busca involucrar a la sociedad en un diálogo abierto de doble

vía, pues el canal de Participación Ciudadana les permite no solo ver

información, sino publicar la propia.

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