herausforderungen an usability professionals
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Herausforderungen an Usability Professionals im beruflichen Alltag.
Lennart Hennigs Interaction Designer
http://www.flickr.com/photos/otterman/4475203104/
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Produkte.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/4658670973/
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Nutzerfokus.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/4308697324/
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
UX Methodenwissen.
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Worum ging es noch mal?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Gebrauchstauglichkeit.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/5406627444/
gebrauchstauglich = erfolgreich ?
The three legged stool. Don Norman.
Der dreibeinige Schemel.
“Human-centered development requires three equal
partners, three legs to the triad of product development: technology, marketing, and user experience.”
The Invisible Computer, 1998.
Der dreibeinige Schemel.
“Human-centered development requires three equal
partners, three legs to the triad of product development: technology, marketing, and user experience.”
The Invisible Computer, 1998.
Der dreibeinige Schemel.
“Human-centered development requires three equal
partners, three legs to the triad of product development: technology, marketing, and user experience.”
The Invisible Computer, 1998.
Der dreibeinige Schemel.
“Human-centered development requires three equal
partners, three legs to the triad of product development: technology, marketing, and user experience.”
The Invisible Computer, 1998.
Der dreibeinige Schemel.
“Human-centered development requires three equal
partners, three legs to the triad of product development: technology, marketing, and user experience.”
“All three legs provide necessary and complementary
strengths. Weaken one leg and the product falls.”
The Invisible Computer, 1998.
Was heißt das für Usability Professionals?
Wir müssen über den Tellerrand schauen!
http://www.flickr.com/photos/photography-andreas/5473363962/
T-shaped Individuals. Bill Moggridge.
Eine weltweit agierende Innovationsberatung und gilt als
Vorreiter des Human Centered Designs sowie der Innovationsmethode des Design Thinking.
Wikipedia.
è Hohe Expertise in einem Bereich, z. B. User Experience. è (Sinnvolles) Wissen in angrenzenden Bereichen.
Breite des Wissens
Grad der Expertise
“We believe the future belongs to T-shaped people. And it's not
easy to replace a T-shaped person. The broader your talents, the more your ability lies in the overlaps between disciplines, the less likely you will find yourself outsourced.”
Tom Kelley: 10 Faces of Innovation, 2005.
User Experience Disziplinen.
Psychologie
User Research
Visual Design
Interaction Design
Information Design
Information Architecture
Usability Testing
Und was für ein T bin ich?
Psychologie
User Research
Visual Design
Interaction Design
Information Design
Information Architecture
Usability Testing
1
2
1
5
4
3
5
Nützliches Wissen & Fähigkeiten. z. B.
Allg. Wissen über Programmierung HTML / CSS Copywriting Industrie-Design Allg. Wissen über Prozesse Requirement Engineering Marktforschung …
Zusammenarbeit.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/4170037141/
Die ISO.
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
Was fehlt?
Human Centered Design
An approach to system design and development that aims to make
interactive systems more usable by focusing on the use of the
system; applying human factors, ergonomics and usability
knowledge and techniques. DIN EN ISO 9241:210
à In interdisziplinären Teams arbeiten.
à Zusammenarbeit mit anderen Bereichen / Abteilugen.
UX ist immer noch eine Black Box.
http://www.flickr.com/photos/senorwences/2366892425/
Wir sind mit unserem Thema oft allein.
http://www.flickr.com/photos/dudeoflego/5105353202/
...und nicht gut in der Organisation verankert.
http://www.flickr.com/photos/otterman/5253602842/
Unser Arbeitsumfeld ist oft herausfordernd.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/5166095952/
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder.
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder. § ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten.
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder. § ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten. § Anforderungen sind komplex und miteinander verwoben.
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder. § ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten. § Anforderungen sind komplex und miteinander verwoben. § Das Problem ist schwer einzukreisen und verändert sich.
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder. § ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten. § Anforderungen sind komplex und miteinander verwoben. § Das Problem ist schwer einzukreisen und verändert sich. § Das Problem ist „einmalig“.
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder. § ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten. § Anforderungen sind komplex und miteinander verwoben. § Das Problem ist schwer einzukreisen und verändert sich. § Das Problem ist „einmalig“. § Es gibt im Voraus keinen Hinweis, was die optimale Lösung ist.
Ein typisches Projekt?
§ Viele Stakeholder. § ...mit unterschiedlichen Vorstellungen und Prioritäten. § Anforderungen sind komplex und miteinander verwoben. § Das Problem ist schwer einzukreisen und verändert sich. § Das Problem ist „einmalig“. § Es gibt im Voraus keinen Hinweis, was die optimale Lösung ist.
PROBLEMS
Horst Rittel and Melvin Webber, 1973.
http://shattered-black-rose.deviantart.com/art/Wicked-wallpaper-38452670
Was hilft gegen bösartige Probleme?
Was hilft gegen „bösartige“ Probleme?
è Stakeholder einbeziehen.
Camillus – Strategy as a wicked problem, 2008.
Was hilft gegen „bösartige“ Probleme?
è Stakeholder einbeziehen. è Eine gemeinsame Vision definieren.
Camillus – Strategy as a wicked problem, 2008.
Was hilft gegen „bösartige“ Probleme?
è Stakeholder einbeziehen. è Eine gemeinsame Vision definieren. è Ideen dokumentieren und kommunizieren.
Camillus – Strategy as a wicked problem, 2008.
Was hilft gegen „bösartige“ Probleme?
è Stakeholder einbeziehen. è Eine gemeinsame Vision definieren. è Ideen dokumentieren und kommunizieren. è Kleine Schritte vorwärts machen.
Camillus – Strategy as a wicked problem, 2008.
Was hilft gegen „bösartige“ Probleme?
è Stakeholder einbeziehen. è Eine gemeinsame Vision definieren. è Ideen dokumentieren und kommunizieren. è Kleine Schritte vorwärts machen. è Fortschritt überprüfen und iterieren.
Camillus – Strategy as a wicked problem, 2008.
Was hilft gegen „bösartige“ Probleme?
è Stakeholder einbeziehen. è Eine gemeinsame Vision definieren. è Ideen dokumentieren und kommunizieren. è Kleine Schritte vorwärts machen. è Fortschritt überprüfen und iterieren. Camillus – Strategy as a wicked problem, 2008.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/5104399796/
Wir müssen besser erläutern was wir tun.
„Wir vertreten die Interessen der Nutzer.“
„Wir vertreten die Interessen der Nutzer.“
Wir müssen aufzeigen, wo wir einen sinnvollen Beitrag leisten können.
Eine gemeinsame Vision definieren.
http://www.flickr.com/photos/hoyvinmayvin/5133858870/
Wir haben bereits die Werkzeuge, mit denen wir eine gemeinsame Vision beschreiben können.
Das Ziel. Die angestrebte User Experience.
Für wen? Und warum? Personas.
Wie soll es aussehen/funktionieren/sich anfühlen? Szenarien, Storyboards, Wireframes & Prototypen.
Stärken unserer Dokumente.
è Sie machen Design-Entscheidungen greifbar. è ...und nachvollziehbar. è Sie reduzieren die Komplexität schriftlicher Anforderungen. è Sie schaffen ein gemeinsames Verständnis.
Zumindest in der Theorie.
Wir müssen daran denken, unsere Dokumente usable und accessible zu gestalten.
Gebrauchstaugliche Dokumente.
§ Wir denken nicht immer an unsere Leser. § Unsere Dokumente sind für Fachfremde oft schwer verständlich. § Wir machen uns keine Gedanken, wie unsere Dokumente weiter-
verwendet werden.
Gebrauchstaugliche Dokumente.
§ Wir denken nicht immer an unsere Leser. § Unsere Dokumente sind für Fachfremde oft schwer verständlich. § Wir machen uns keine Gedanken, wie unsere Dokumente weiter-
verwendet werden. è „Nutzer – Kontext – Aufgaben.“ è Diese Regel gilt auch für unsere Arbeitsergebnisse.
Zugängliche Dokumente.
§ Oft erstellen wir unsere Dokumente alleine „in unserer stillen Kammer“. § Danach speichern wir sie irgendwo oder versenden sie. § ...und erwarten, dass sie gelesen und verstanden werden.
Zugängliche Dokumente.
§ Oft erstellen wir unsere Dokumente alleine „in unserer stillen Kammer“. § Danach speichern wir sie irgendwo oder versenden sie. § ...und erwarten, dass sie gelesen und verstanden werden.
è Eine Produktvision muss gemeinsam erarbeitet werden. è Sie sollte als Poster, auf Handzetteln oder als Buttons verteilt werden. è ...und sie sollte in einem Projektraum greifbar/erfahrbar gemacht werden.
In a nutshell...
http://www.flickr.com/photos/jeremymates/2976486131/
Zusammenfassung.
è Usability Professionals brauchen mehr als „bloßes“ UX Methodenwissen.
Zusammenfassung.
è Usability Professionals brauchen mehr als „bloßes“ UX Methodenwissen.
è Wir müssen über den eigenen Tellerrand schauen.
Zusammenfassung.
è Usability Professionals brauchen mehr als „bloßes“ UX Methodenwissen.
è Wir müssen über den eigenen Tellerrand schauen. è Wir müssen unseren Projektpartnern besser verständlich machen, welchen
Beitrag wir zum Produkterfolg beitragen können.
Zusammenfassung.
è Usability Professionals brauchen mehr als „bloßes“ UX Methodenwissen.
è Wir müssen über den eigenen Tellerrand schauen. è Wir müssen unseren Projektpartnern besser verständlich machen, welchen
Beitrag wir zum Produkterfolg beitragen können. è Unsere Stärke liegt in dem Vermitteln einer gemeinsamen Produktvision.
Zusammenfassung.
è Usability Professionals brauchen mehr als „bloßes“ UX Methodenwissen.
è Wir müssen über den eigenen Tellerrand schauen. è Wir müssen unseren Projektpartnern besser verständlich machen, welchen
Beitrag wir zum Produkterfolg beitragen können. è Unsere Stärke liegt in dem Vermitteln einer gemeinsamen Produktvision. è Wir haben bereits die Werkzeuge um diese Vision zu beschreiben und zu
vermitteln.
Zusammenfassung.
è Usability Professionals brauchen mehr als „bloßes“ UX Methodenwissen.
è Wir müssen über den eigenen Tellerrand schauen. è Wir müssen unseren Projektpartnern besser verständlich machen, welchen
Beitrag wir zum Produkterfolg beitragen können. è Unsere Stärke liegt in dem Vermitteln einer gemeinsamen Produktvision. è Wir haben bereits die Werkzeuge um diese Vision zu beschreiben und zu
vermitteln. è Aber wir müssen unsere Dokumente usable und accessible machen.
Vielen Dank.
Fragen?
http://www.flickr.com/photos/gladius/3813345704/