herausforderung community monetarisierung
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Wie aktiviere ich Kunden für meine Shopcommunity und wie gelangen Communitymember zu meinen Produkten? Community Monetarisierung ist hier das Schlagwort. Wer den Transfer schafft, kann nicht nur Kunden langzeitig binden, sondern erzielt darüber hinaus auch mehr Abverkäufe.TRANSCRIPT
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Herausforderung Community Monetarisierung
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Gliederung Das Community-Sterben Das Prinzip Social Commerce Es lebe die Community
Die produktbasierte Community Die nutzerbasierte Community Die themenorientierte Community
Facebook als Community oder eigene Community?
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Das Community Sterben
2011
2011 2010
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Das Prinzip Social Commerce
• Mensch steht im Vordergrund• Produkte werden an Menschen und Interaktionen vorbei verkauft
Produktauswahl
Anbieterauswahl
Abstimmung, Voting, Contests, Produktion, Spiel
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Das Prinzip Social Commerce
• Optimierungspotenzial durch Kunden-Feedback• Zielgruppe kennenlernen
• Vertrauen bilden• höhere Kundenbindung
• Retourenquote senken• Kaufimpulse schaffen
• Suchmaschinenranking durch User Generated Content verbessern• Individualität und Alleinstellungsmerkmal des Shops
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Es lebe die Community
Die produktbasierte Community
Nutzer reden über Produkte, wenn Mehrwerte geschaffen werden
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Es lebe die Community
Die nutzerbasierte Community
Mehr als nur technischer Standard
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Es lebe die Community
Die themenorientierte Community
Vernetzung Community und Shop
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Facebook als Community oder eigene Community?
Shop Community FacebookKunden werden direkt an den Shop gebunden Fans sind häufig inaktive Nutzer
Technische Features sind je nach Verkaufsansatz anpassbar
Technische Features sind auf Facebookfeatures begrenzt
Nutzerverhalten kann gezielter analysiert werden. Analyse des Nutzerverhaltens geht ohne hohe Kosten und großen technischen Aufwand von statten
Hoher Anteil an Community-Mitgliedern, die sich wirklich für das Community Thema interessieren
Streuverluste durch viele Verschiedene Fans
Kommunikationen werden persönlicher Kommunikationen sind gestreuter
Hoher technischer Aufwand bei der Implementierung Kaum technischer Aufwand
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Fazit
• User müssen mit Produkten interagieren
• Die technischen Möglichkeiten müssen Freiraum zur
Selbstverwirklichung bieten
• Shop und Community müssen miteinander
vernetzt werden
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• E-Commerce ab der ersten Idee• Konzeption, Kreation, Umsetzung, Betreuung• 2006 gegründet, 80Mitarbeiter• E-Commerce-Projekte (Intershop Enfinity, Magento)• Shop-Module• Social-Commerce-Software (SCOOBOX)• Facebook Shop Integration• Schulungen, Workshops, etc.
Die dotSource GmbH
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