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^ Symantec

Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 EE. UU.http://www.symantec.com/region/mx/

Soporte TcnicoEl Soporte Tcnico de Symantec cuenta con centros de soporte en todo el mundo. El objetivo principal del Soporte Tcnico es responder a preguntas determinadas sobre las funciones, el funcionamiento, la instalacin y la configuracin del producto. El grupo de Soporte Tcnico tambin redacta el contenido de nuestra Base de conocimientos en lnea. Este grupo trabaja en colaboracin con las dems reas funcionales de Symantec para responder a sus preguntas de forma oportuna. Por ejemplo, el grupo de Soporte Tcnico trabaja con los departamentos de Ingeniera de Productos y Symantec Security Response para proporcionar servicios de alertas y actualizaciones de definiciones de virus.Entre las ofertas de mantenimiento de Symantec, se encuentran las siguientes: Diversas opciones de soporte que proporcionan la flexibilidad de seleccionar el servicio adecuado para organizaciones de cualquier tamao. Soporte basado en comunicaciones telefnicas y a travs de la Red que ofrece una respuesta rpida e informacin actualizada. Seguro de actualizacin que ofrece una proteccin automtica de la actualizacin del software. Soporte en todo el mundo disponible las 24 horas del da, los 7 das de la semana. Se ofrece soporte en diferentes idiomas a aquellos clientes inscritos en el programa Soporte Platinum. Funciones avanzadas, inclusive la administracin tcnica de cuentas.Para obtener ms informacin sobre los programas de mantenimiento de Symantec, visite nuestro sitio web en la siguiente URL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su pas o idioma en Soporte Global. Es posible que las funciones especficas disponibles varen de acuerdo con el nivel de mantenimiento que adquiri y el producto especfico que est utilizando.Contacto con Soporte TcnicoAquellos clientes que cuenten con un acuerdo vigente de mantenimiento pueden obtener acceso a informacin de Soporte Tcnico en la siguiente URL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su regin o idioma en Soporte Global.Antes de comunicarse con Soporte Tcnico, compruebe que cumple con los requisitos del sistema mencionados en la documentacin del producto. Adems, debe estar trabajando con la computadora en la que se gener el problema, en caso de que sea necesario reconstruirlo.Cuando se comunique con Soporte Tcnico, tenga a mano la siguiente informacin: Versin del producto Informacin de hardware Memoria disponible, espacio en disco e informacin de la tarjeta de interfase de red Sistema operativo Nivel de parche y versin Topologa de la red Informacin del ruteador, gateway y direccin IP Descripcin del problema:

Mensajes de error y archivos de registro Solucin de problemas llevada a cabo antes de contactarse con Symantec Cambios recientes en la configuracin del software y en la redRegistro y licenciaSi necesita registrar el producto de Symantec o si ste requiere una clave de licencia, visite nuestra pgina web de soporte tcnico en la siguiente URL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su regin o idioma en Soporte Global y, a continuacin, seleccione la pgina Registro y licencia.Servicio al clienteLa informacin sobre el servicio al cliente se encuentra disponible en la siguienteURL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su pas o idioma en Soporte Global.El Servicio al cliente puede ayudarlo con los siguientes temas: Preguntas sobre la licencia y la serializacin del producto Actualizaciones de registro del producto, como cambios de la direccin o del nombre Informacin general del producto (funciones, disponibilidad de idioma, distribuidores locales) ltima informacin sobre las actualizaciones y versiones del producto Informacin sobre el seguro de actualizacin y los acuerdos de mantenimiento Informacin sobre el programa Value License de Symantec Asesoramiento sobre las opciones de soporte tcnico de Symantec Preguntas no tcnicas sobre preventaTemas relacionados con los CD-ROM o con los manualesRecursos del acuerdo de mantenimientoSi desea contactarse con Symantec para formularle una consulta sobre un acuerdo de mantenimiento existente, comunquese con el equipo de administracin de acuerdos de mantenimiento correspondiente a su regin: Asia-Pacfico y Japn: contractsadmin@symantec.com Europa, Oriente Medio y frica: semea@symantec.comAmrica del Norte y Amrica Latina: supportsolutions@symantec.comOtros servicios EnterpriseSymantec ofrece un conjunto integral de servicios para maximizar la inversin en los productos de Symantec y desarrollar su conocimiento, experiencia y enfoque global, que le permitirn administrar los riesgos comerciales de forma proactiva. Entre los servicios Enterprise disponibles, se encuentran los siguientes:

Soluciones de alerta temprana Symantec

Servicios administrados de seguridad

Servicios de consultora

Servicios educativos

Estas soluciones proporcionan alertas tempranas de los ciberataques, anlisis completos de amenazas y medidas preventivas para evitar los ataques antes de que ocurran.Estos servicios lo liberan de la carga de administrar y monitorear los eventos y dispositivos de seguridad, por lo que aseguran una rpida respuesta a las amenazas actuales.Los Servicios de consultora de Symantec ofrecen experiencia tcnica en la empresa por parte de Symantec y sus socios de confianza. Los Servicios de consultora de Symantec ofrecen diversos paquetes ya preparados de opciones personalizadas que incluyen capacidades de evaluacin, diseo, implementacin, monitoreo y administracin; cada una centrada en instaurar y conservar la integridad y la disponibilidad de los recursos de TI.Los Servicios educativos proporcionan un conjunto completo de programas de capacitacin tcnica, educacin en seguridad y comunicacin de la concienciacin.

Para obtener ms informacin sobre los servicios Enterprise, visite nuestro sitio web en la siguiente URL:www.symantec.com/region/mx/Seleccione su pas o idioma en el ndice del sitio.Contacto con Soporte TcnicoAquellos clientes que cuenten con un acuerdo vigente de mantenimiento pueden obtener acceso a informacin de Soporte Tcnico en la siguiente URL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su regin o idioma en Soporte Global.Antes de comunicarse con Soporte Tcnico, compruebe que cumple con los requisitos del sistema mencionados en la documentacin del producto. Adems, debe estar trabajando con la computadora en la que se gener el problema, en caso de que sea necesario reconstruirlo.Cuando se comunique con Soporte Tcnico, tenga a mano la siguiente informacin: Versin del producto Informacin de hardware Memoria disponible, espacio en disco e informacin de la tarjeta de interfase de red Sistema operativo Nivel de parche y versin Topologa de la red Informacin del ruteador, gateway y direccin IP Descripcin del problema:

Mensajes de error y archivos de registro Solucin de problemas llevada a cabo antes de contactarse con Symantec Cambios recientes en la configuracin del software y en la redRegistro y licenciaSi desea registrar el producto de Symantec o si ste requiere una clave de licencia, visite nuestra pgina web de soporte tcnico en la siguiente URL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su regin o idioma en Soporte Global y luego seleccione la pgina Registro y licencia.Servicio al clienteLa informacin sobre el servicio al cliente se encuentra disponible en la siguienteURL:www.symantec.com/region/mx/techsuppSeleccione su pas o idioma en Soporte Global.El Servicio al cliente puede ayudarlo con los siguientes temas:Preguntas sobre la licencia y la serializacin del producto Actualizaciones de registro del producto, como cambios de la direccin o del nombre Informacin general del producto (funciones, disponibilidad de idioma, distribuidores locales) ltima informacin sobre las actualizaciones y versiones del producto Informacin sobre el seguro de actualizacin y los acuerdos de mantenimiento Informacin sobre el programa Value License de Symantec Asesoramiento sobre las opciones de soporte tcnico de Symantec Preguntas no tcnicas sobre preventaTemas relacionados con los CD-ROM o con los manualesRecursos del acuerdo de mantenimientoSi desea contactarse con Symantec para formularle una consulta sobre un acuerdo de mantenimiento existente, comunquese con el equipo de administracin de acuerdos de mantenimiento correspondiente a su regin: Asia-Pacfico y Japn: contractsadmin@symantec.com Europa, Oriente Medio y frica: semea@symantec.comAmrica del Norte y Amrica Latina: supportsolutions@symantec.comOtros servicios EnterpriseSymantec ofrece un conjunto integral de servicios para maximizar la inversin en los productos de Symantec y desarrollar su conocimiento, experiencia y enfoque global, que le permitirn administrar los riesgos comerciales de forma proactiva. Entre los servicios Enterprise disponibles, se encuentran los siguientes:

Soluciones de alerta temprana Symantec

Estas soluciones proporcionan alertas tempranas de los ciberataques, anlisis completos de amenazas y medidas preventivas para evitar los ataques antes de que ocurran.Servicios administrados de seguridad

Estos servicios lo liberan de la carga de administrar y monitorear los eventos y dispositivos de seguridad, por lo que aseguran una rpida respuesta a las amenazas actuales.

Servicios de consultoraLos Servicios de consultora de Symantec ofrecen experiencia tcnica en laempresa por parte de Symantec y sus socios de confianza. Los Servicios de consultora de Symantec ofrecen diversos paquetes ya preparados de opciones personalizadas que incluyen capacidades de evaluacin, diseo, implementacin, monitoreo y administracin; cada una centrada en instaurar y conservar la integridad y la disponibilidad de los recursos de TI.Servicios educativosLos Servicios educativos proporcionan un conjunto completo de programas dec