helden gezocht - presentatie will reijnders
DESCRIPTION
Presentatie van Will Reijnders tijdens de inaugurele rede van Harry van Delft.TRANSCRIPT
![Page 1: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/1.jpg)
0 0
“Co-creatie van waarde:
De Consument is de nieuwe held”
Prof.dr. Will J.M. Reijnders
25 september 2012
![Page 2: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/2.jpg)
1 1
De Markt anno 2012
Aanbod > Vraag: Overaanbod
Markttransparantie
24/7 connected
Product-commoditization
Fragmentatie • Distributie
• Communicatie
Emotiementisme agv crisis
Resultaat: Neerwaartse prijsspiraal
1
![Page 3: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/3.jpg)
2 2
Het aanbod: neerwaartse prijsspiraal
2
Juli 2012
Bro
n: C
BS
septe
mb
er 2
012
![Page 4: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/4.jpg)
3 3
Het aanbod: neerwaartse prijsspiraal
3
![Page 5: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/5.jpg)
4 4
Onderscheidend vermogen?
Onderscheidend aanbod: twee sporen
Product/dienst innovaties
Klantwaardecreatie
4
![Page 6: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/6.jpg)
5 5
Onderscheidend vermogen?
Onderscheidend aanbod: twee sporen
Product/dienst innovaties
Klantwaardecreatie
5
![Page 7: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/7.jpg)
6 6
Wat is klantwaarde?
‘Customer Value represents the trade-off between
benefits and sacrifices that stem from a providers
product and relationship resources which
customers believe are facilitating their goals.’
Ulaga & Eggert, 2006, 2009
Woodruff 1997.
6
![Page 8: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/8.jpg)
7 7
7
RESULTAAT AFHANDELING MOEITE (positief) EMOTIE (positief)
Wat krijg ik? + Hoe krijg ik het? + Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij?
doen?
PRIJS MOEITE (negatief) EMOTIE (negatief)
Hoeveel kost het? + Wat moet ik er + Wat voel ik erbij?
voor doen?
Klantwaarde =
Een eenvoudig Klantwaardemodel
Bron: Wentink, Reijnders, 2007, 2009
![Page 9: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/9.jpg)
8 8
8
RESULTAAT AFHANDELING MOEITE (positief) EMOTIE (positief)
Wat krijg ik? + Hoe krijg ik het? + Wat wil ik er voor + Wat voel ik erbij?
doen?
PRIJS MOEITE (negatief) EMOTIE (negatief)
Hoeveel kost het? + Wat moet ik er + Wat voel ik erbij?
voor doen?
Klantwaarde =
Klantwaarde & Co-Creatie van waarde
Bron: Wentink, Reijnders, 2007, 2009
Het domein van Co-Creatie van waarde
![Page 11: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/11.jpg)
10 10 10
More than 130.000 creations uploaded in 1st year
![Page 12: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/12.jpg)
11 11 11
![Page 13: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/13.jpg)
12 12
Co-creation at
Co-creatie commune van >2,5 mln leden
Wereldwijd
Formele relaties met Lego-artiesten die in opdracht allerlei Lego-
kunstwerken maken
Consumenten die hun eigen ontwerpen uploaden
De beste ontwerpen worden in productie genomen
Vergoeding: 5% royalty over de omzet
Per week meer dan 3.000 ontwerpen ge-upload
Vrijwilligers schrijven het BrickJournal (50.000 downloads per wk)
Mannen houden van Lego! (vroeger stiekem nu via het web)
Van 1.000 productnummers naar 10.000+
12
![Page 14: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/14.jpg)
13 13
ENNE………DE KLANT WIL MEEDENKEN!
“Zin om mee te denken over wat er in de rekken komt”
Zin om mee te denken %
Vrouwen 47
Mannen 26
Jonger dan 40 jaar 48
Ouder dan 40 jaar 25
Laag opgeleid 34
Hoog opgeleid 39
Geen inkomen 44
Beneden modaal inkomen 34
Modaal inkomen 26
Boven modaal inkomen 35
Bron: GfK 2010
13
![Page 15: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/15.jpg)
14 14
De mogelijke rollen van de klant
14
Invlo
ed v
an d
e c
onsum
ent
Autonomie van de consument
ve
rsch
affe
r va
n in
zic
ht
Custo
miz
er
Idee-g
en
era
tor
Co
-Cre
ate
ur
Cre
ate
ur
![Page 16: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/16.jpg)
15 15
Verschaffer van inzicht
15
![Page 17: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/17.jpg)
16 16
Verschaffer van inzicht
16
![Page 18: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/18.jpg)
17 17
Customizer (“maatwerker”)
17
![Page 19: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/19.jpg)
18 18
Customizer (“maatwerker”)
18
![Page 20: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/20.jpg)
19 19
Idee-generator
De HEMA ontwerpwedstrijd
19
![Page 21: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/21.jpg)
20 20
Idee-generator
De HEMA ontwerpwedstrijd
20
![Page 22: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/22.jpg)
21 21
Idee-generator
Procter & Gamble:
Verbinden en ontwikkelen
Omzetaandeel 2009: 35%
Meer dan 1.000 producten.
Bekende producten:
-Olaz Regenerist lijn
- Swiffer
-Spinbrush
21
![Page 23: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/23.jpg)
22 22
Idee generator NPD
22
![Page 25: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/25.jpg)
24 24
Co-createur van waarde
Voorbeeld uit de medische wereld
24
![Page 26: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/26.jpg)
25 25
Wat zijn de consequenties voor:
De interne organisatie
De medici
De patient /client
De verpleegkundigen
De kosten
De klantwaarde voor patient en professional
25
![Page 28: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/28.jpg)
27 27
Createur: Threadless
27
![Page 29: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/29.jpg)
28 28
Createur van waarde
28
![Page 30: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/30.jpg)
29 29
Uitganspunt
"the customer is no longer regarded as a passive
receiver but is coming to be seen as an active and
knowledgeable participant in a common process”
Wikström (1986)
Michel, Vargo & Lusch (2008, 2011)
29
![Page 31: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/31.jpg)
30 30
De consequenties voor de organisatie
30
ve
rsch
affe
r va
n in
zic
ht
Custo
miz
er
Idee-g
en
era
tor
Co
-Cre
ate
ur
Cre
ate
ur
Hoog Controleerbaarheid van het proces door de organisatie laag
hoog
Invlo
ed v
an d
e o
rganis
atie
la
ag
![Page 32: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/32.jpg)
31 31
Paradigmashift
31
Product perspectief Co-creatie perspectief
Tastbaar Niet-tastbaar
Zenden Dialoog
Toegevoegde waarde principe Waardecreatie principe
Transactiegericht Relatiegericht
Winst focus Life time value focus
Product- en Procesgestuurd Klantgestuurd
Focus op Operational Excellence Focus op Customer Value
Brand Equity Customer Equity
Market Share Customer Equity Share
![Page 33: Helden gezocht - Presentatie Will Reijnders](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022042516/568c38351a28ab02359e2c70/html5/thumbnails/33.jpg)
32 32
Dank voor uw aandacht…….