@heembouw winnaar #ismaward - 8 april 2013

Social Mediain B2B marketing

#Heembouw

Social Media in B2B marketing #Heembouw

Heembouw Onze omzetontwikkeling

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

In euro’s x 1 miljoen

’05’04’03’02 ’06 ’07

100

110

120

’08 ’09 ’10 ’11 ’12 * *prognose

aandeel werken

aandeel wonen

aandeel overig

48

69

35

27

40

6

werken \ algemeen

1939 5 40,8% 260 115 75


Wij creëren en realiserendé integrale huisvestingsoplossing.

Onze visie


Strategie

Focus: Commercie: Verdiepen en doen! Klant & Markt Gericht op: Heembouw Groep

Prestaties afgelopen jaren; doel

Actieplan 2013Doel Actie Wie o n d j f m1. Wonen - werken verder a. Voorsorteren op nieuwe structuur door PS

invulling geven differentiatie in de externe uitingenb. Ontw. strategie social media inzet p/pijler wonen-werken PSc. Ontwikkelen visie op wonen in samenspraak met de PL+wg*

verschillende bedrijfsonderdelen die met wonenbezig zijn

2. Verder ontwikkelen integrale a. 0-meting mate van toegevoegde waarde per klantgroep EvB+VDhuisvestingsoplossing per b. Presentatie van de 0-meting en de doelstellingen per VDklantgroep klantgroep in directeurenoverleg

c. Ontwikkelen methodiek om voortgang IHO te meten wg*d. Presentatie voortgang per klantgroep VD juni

3. Formuleren beleid t.a.v. concept- a. Werkgroep formeren EvBen projectontwikkeling als b. Beleid en strategie formuleren wg*onderdeel van de integrale c. Bespreken in RvC HDhuisvestingsoplossing d. Opstellen plan voor implementatie wg* apr.

4. Netwerkontwikkeling en a. Werkgroep formeren RVaccountmanagement; ontw. b. Ontwikkelen visie op netwerk: welke kwaliteit en wg*visie op verhogen kwaliteit kwantiteit; onderlinge samenhangnetwerken en inzet c. Ontwikkelen methodiek om dit te meten en volgen wg* juniaccountmanagement d. Systematiek ontwikkelen om contacten met key wg* +ap

accounts vast te leggene. Implementatie systematiek en maken van onderlinge RV+VD juni

VMS afspraken* = werkgroep o n d j f m

Reflectie over afgelopen jaar 20121 Controle

o n d j f m a1. Directieoverleg commercie

2 2. Directeuren overleg3. Raad van Commissarissen

3 4. Directieoverleg commercie? ?

4

En verder5 In 2013 organisatie van externe training presentatie technieken voor commercie

Betrokkenen en handtekeningPeter Lammertink, Erwin van Berkel, Rinus Verhey, Petra Snelleman, Anita Noordzij, Stefan van der Zwet, Roland van Oostrom, Maarten Bakker, Peter Brugman, Jeroen Officier

Eigenaar: Erwin van BerkelVersie: 1.2Datum: 24-09-2012

Onderbouwing komend jaar 2013

Niet alle klantgroepen zijn even ver; bedrijfsruimten: er is een duidelijke visie waaraan invulling wordt gegeven; wcp's: de richting is duidelijk en kan ingevuld worden; kantoren: er is een begin gemaakt; woningen: marketingvisie is nog niet ontwikkeld.

Ontwikkeling marketingvisie per klantgroep

Netwerkontwikkeling Er is een 1e aanzet gegeven om netwerkontwikkeling te meten en volgen; is echter niet geïmplementeerd. Een gedragen visie om te komen tot een kwalitatieve ontwikkeling van de netwerken en een beleid tav. accountmanagement ontbreekt.

Actie is met het oog op de focus op commercie on hold gezet. In 2013 weer oppakken.

Het ingezette beleid t.a.v. de focus op klantgroepen en bieden van de integrale huisvestingsoplossing heeft het afgelopen jaar goede resultaten laten zien. Het denken in klantgroepen leidt tot het verder ontwikkelen van toegevoegde waarde in termen van de integrale oplossing. De andere klantgroepen moeten daarin verder groeien naar het niveau van bedrijfsruimten. De eerste ervaringen met conceptontwikkeling laten zien dat dit een zeer succesvol onderdeel kan zijn van de integrale huisvestingsoplossing. Hiervoor is het belangrijk groepsbreed beleid te formuleren. We gaan naar een toekomstige organisatiestructuur met 2 pijlers: wonen en werken. Deze vragen om een verschillende klantbenadering. In 2013 zullen we hier een begin mee maken. De ontwikkeling van een visie op netwerkontwikkeling en een beleid voor accountmanagement is in 2012 niet verder opgepakt; dit komt op deze kaart voor 2013 terug.

Doelen 2013:1. Wonen – werken verder invulling geven2. Verder ontwikkelen integrale huisvestingsoplossing per klantgroep3. Formuleren beleid t.a.v. concept- en projectontwikkeling als onderdeel van de integrale huisvestingsoplossing4. Netwerkontwikkeling en accountmanagement; ontwikkelen visie op verhogen kwaliteit netwerken en inzet accountmanagement

Denken in klantgroepen Elke vestiging handelt naar de gemaakte keuze; de businessplannen zijn gemaakt en zijn / worden geïmplementeerd.

Verder ontwikkelen filosofie integrale huisvestingsoplossingProfessionalisering commercie Er is een systematiek ontwikkeld en geïmplementeerd om effectiviteit sales incl.

planontwikkeling te meten; kennisplatform commercie functioneert naar tevredenheid.

0%

5%

10%

15%

2008 2009 2010 2011 2012

Marge ontwikkeling tk-bt-ab

TK

BT

AB

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

2008 2009 2010 2011 2012

Ontwikkeling aandeel tk-bt-ab in totale omzet in %

onderhoud

TK

BT

AB

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012

Bedrijfsruimten kantoren woningen wcp's overig

Aandeel tk-bt-ab per klantgroep in %

TK

BT

AB

38%

5% 6%

19%

16%

5%

11%

Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2011

bedrijfsruimten

kantoren

woningen

wcp's

overig; hotels

overig; zorg

overig; overig

36%

23%

22%

13%

1% 1% 4%

Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2012

bedrijfsruimten

kantoren

woningen

wcp's

overig; hotels

overig; zorg

overig; overig

Beter begrip van de klantgroep en het bieden van de integrale oplossing vertaalt zich o.a. in het aandeel turnkey. I.r.t. de totale omzet is dit aandeel gegroeid tot 68% (59% in 2011). De marge voor tunkey trajecten is hoger dan bij bouwteam en aanbestedingen. De integrale oplossing is het verst ontwikkeld bij bedrijfsruimten; dit komt terug in het aandeel turnkey dat hier boven de 90%. ligt. Voor wcp’s is het aandeel turnkey trajecten nihil. Dit is een aandachtspunt. Bij de omzetverdeling komt er meer evenwicht tussen de 4 klantgroepen.

vanaf 2011

businessplan eindgebruikers

bedrijfsruimten

vanaf 2011

businessplan eindgebruikers

kantoren

vanaf 2011

businessplan

woningbouwnieuwbouw woningen profit sector

Businessplan Woningbouw vanaf 2011 v1.6 definitief.indd 1 19-10-2011 10:23:58

vanaf 2011

businessplan klantgroep

woningcorporaties

Businessplan WCP's definitief boekje.indd 1 15-3-2012 15:43:13

vanaf 2011


Heembouw positioneren als innovatieve, kennisdragende partij

Laten zien waar we mee bezig zijn

Autoriteit claimen op gebied van #leanbouwen en #BIM

Focus op klantgroepen

Doelstellingen


Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docx Petra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33

Pagina 13 van 17

6. Enkele voorbeelden van twitter berichten

Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docx

Petra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33

Pagina 1 van 17

Sociale media Wat kunnen ze voor Heembouw betekenen?

2011


Organisatie SocialMedia

HeembouwPR & Marketing


Organisatie

Monitoring

SocialMedia



Geckoboard

NetVibes VisibleTweets

Monitoring


Specifieke zoekopdrachten

Lijsten met o.a. opdrachtgevers, leveranciers, corporaties


Organisatie

Monitoring

SocialMedia



Organisatie

Monitoring

SocialMedia

Webcare


RT’s en interactie


september 2012

januari 2013


Organisatie

Monitoring

SocialMedia

Webcare




Organisatie

Monitoring

Intranet

SocialMedia

Webcare




Organisatie

Monitoring

IntranetInternkennisdelen

SocialMedia

Webcare




Organisatie

Monitoring


SocialMedia

Yammer

Social Media team

Webcare


Kennisplatform

commercie



Organisatie

Content delen

Monitoring


SocialMedia

Yammer

Social Media team

Webcare


Kennisplatform

commercie



Organisatie

Content delen

BlogMonitoring


SocialMedia

Yammer

Social Media team

Webcare

Website


Kennisplatform

commercie



Resultaten


#monument076


#Co-creatie

De Oevers (B2C) - woningbouw

Harbour Village (B2B) - utiliteitsbouw

Succesvolle inzet Facebook

Adverteren op Facebook (regio targetting)


#Vine


#LeanBouwen


#LeanBouwen

Informatie-middagen enthousiast ontvangen


#LeanBouwen


#BIM


#BIM

Kennis delen in discussies

Meewerken aan onderzoek afstudeerders


#BIM

Presentatie BIM in de praktijk voor Bouwend Nederland afdeling Leiden


Continu verbeteren


Facebook

Meer continuiteit op onze tijdlijn

Laten zien wat we doen

Meer interne betrokkenheid


Facebook

Project van de week

MAANDAG DINSDAG

WOENSDAG DONDERDAG VRIJDAG


1

Björn Bouwmeester

Van: Bouwend Nederland (Twitter) [[email protected]]Verzonden: vrijdag 22 februari 2013 10:00Aan: PR&MarketingOnderwerp: Bouwend Nederland (@BouwendNL) heeft één van je tweets geretweet!

Heembouw,Je tweet is geretweet!

Heembouw@Heembouw

Heembouw in de race voor de IndustrialSocialMedia Award ow.ly/hWDNQ#ISMaward22 feb. 13 9:57 AM

Geretweet door

Bouwend Nederland @BouwendNLNaar 11410 volgers.

Meer informatie over @BouwendNL. Zijn/haar profiel weergeven

Ben je je Twitter-wachtwoord vergeten? Raadpleeg instructies over hoe te resetten.Je kunt je ook uitschrijven voor deze e-mails of je meldingsinstellingen wijzigen. Hulp nodig? Indien je deze e-mail onterecht hebt ontvangen en je je niet op Twitter hebt geregistreerd, klik dan op niet mijn account.Twitter, Inc. 1355 Market St., Suite 900 San Francisco, CA 94103

#ISMaward


#ISMaward

heembouw.nl/social

@Heembouw#durftevragen

http://heembouw.nl/index.php/Meer-informatie-algemeen/social-media.html

http://twitter.com/heembouw