hbo toegepaste psychologie contactdag arbeid & organisatie drs. yèrma van egeraat...
TRANSCRIPT
![Page 1: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/1.jpg)
HBO Toegepaste psychologieContactdag
Arbeid & Organisatie
Drs. Yèrma van EgeraatRegisterpsycholoog NIP
![Page 2: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/2.jpg)
Programma
• Kennismaking• Werkveld A&O• Psychologisch onderzoek • Gespreksmodellen• Intakegesprek oefenen• Betekenis persoonlijke scores ‘Big Five’-
test
![Page 3: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/3.jpg)
Werkveld A&O psychologie• Arbeid & Organisatie adviesbureau• Particuliere praktijk• Arbo-dienst• UWV• Sociale Dienst• Re-integratiepraktijk• Schuld-hulp-saneringsinstelling
![Page 4: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/4.jpg)
Psychologisch onderzoek A&O
Toepassingsgebied
• Werving & Selectie• Arbo & Verzuim• Re-integratie, Outplacement &
Loopbaanadvies
![Page 5: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/5.jpg)
Psychologisch onderzoek A&O
Samenstel van activiteiten die vaak een hele dag omvatten
• Intelligentietests• Persoonlijkheidstests• Interviews• Arbeidsproeven• Gesprek met psycholoog
![Page 6: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/6.jpg)
Psychologische test
Hulpmiddel om meer duidelijkheid te krijgen over het huidig of toekomstig functioneren van personenMeten van:• Intelligentie• Persoonlijkheid
![Page 7: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/7.jpg)
IntelligentietestsZicht krijgen op iemands vermogen tot
abstract denken en redeneren
• verbale kwaliteiten: analogieën, synoniemen• non-verbale kwaliteiten: hanteren getallen,
symbolisch redeneren
![Page 8: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/8.jpg)
Intelligentietests
![Page 9: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/9.jpg)
Persoonlijkheidstests
Big Five theorie alle menselijke karaktereigenschappen zijn terug te voeren op een vijftal basisfactoren/domeinen
![Page 10: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/10.jpg)
Persoonlijkheidstests
Big Five• berust op termen uit het woorden boek• vijf karakter dimensies → de OCEAN:
OpenheidConsciëntieusheidExtraversieAangenaamheidNeuroticisme
![Page 11: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/11.jpg)
Persoonlijkheidstests
![Page 12: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/12.jpg)
Testen
Betrouwbaarheid• de mate waarin bij verschillende afnamen
hetzelfde resultaat tot stand komtValiditeit• de mate waarin een test aan zijn doel
beantwoordtDe test probeert gedrag buiten de testsituatie te voorspellen!
![Page 13: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/13.jpg)
Gespreksmodellen
• informatievergarend gesprek (interview)• adviesgesprek (dilemmacounseling)• slecht-nieuwsgesprek• functionerings- en beoordelingsgesprek• disciplinegesprek
![Page 14: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/14.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
![Page 15: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/15.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Hoe zou jij slecht nieuws brengen?
![Page 16: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/16.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Fasen• Voorbereidingsfase• Fase 1: het brengen van het slechte
nieuws.• Fase 2: omgaan met de reacties van de
ontvanger• Fase 3: zoeken naar een oplossing
![Page 17: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/17.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Voorbereidingsfase• Voorbereiden: nadenken over goede
argumenten en formulering
• Neem de rust en de tijd voor het brengen van het slechte nieuws in rustige ruimte
![Page 18: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/18.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Vermijdingsgedrag van de brenger• opzien tegen heftige emoties • gesprek uitstellen• ‘hang yourself’-aanpak• druppelmethode• verpakken slechte nieuws• onpersoonlijke media kiezen
![Page 19: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/19.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Valkuilen• In discussie gaan• Advies geven• Je laten overrulen• Ook boos worden• Beloftes doen• Sussen
https://www.youtube.com/watch?v=VtQ9NFL03Fk
![Page 20: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/20.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 1: brengen van het slechte nieuws• korte aankondiging: ‘Ik vrees dat ik niet
zo’n prettige mededeling voor je heb’• nieuws zo snel mogelijk meedelen
![Page 21: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/21.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 1: het brengen van het slechte nieuws• begrip uitstralen voor situatie van de
ander• duidelijke, concrete bewoordingen
gebruiken• korte toelichting of motivering Bij heftige emotie → boodschap herhalen
![Page 22: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/22.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 2: reacties van ontvanger• Ontkenning• Shock• Onderhandelen• Boos• Hulpeloos• Verdriet
https://www.youtube.com/watch?v=9hjL6EjQtqw
![Page 23: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/23.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Fase 2: omgaan met reactie van ontvanger• parafraseren• reflecteren van gevoel: het verwoorden van de
reactie of het gevoel van de ander over de situatie
• informatie geven: nadere toelichting om frustratie te verminderen → niet te snel.
![Page 24: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/24.jpg)
Slecht-nieuwsgesprekFase 3: zoeken naar een oplossing• moment wordt bepaald door de ander • signalen: ‘Wat moet ik doen?’ of ‘Hoe moet ik
verder?’
• na eerste verwerking → initiatief stimuleren en helpen gedachten te ordenen
• ontvanger moet zelf initiatief nemen om gevoelens te verwerken
![Page 25: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/25.jpg)
Slecht-nieuwsgesprek
Hoe moet het wel?
• Ruimte voor emoties• Ruimte voor uitleg• Hoe verder?
https://www.youtube.com/watch?v=CaXdzwUDFkw
https://www.youtube.com/watch?v=CaXdzwUDFkw
![Page 26: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/26.jpg)
Het interview
Drie soorten:• gestandaardiseerd interview• half- gestandaardiseerd interview• open interview
![Page 27: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/27.jpg)
Interview
Gestandaardiseerd interview:• enquête• vragen en antwoorden in een vaste
volgorde • voordeel: antwoorden van geïnterviewden
zijn eenvoudig vergelijkbaar• nadeel: men komt niet achter de werkelijke
mening/ideeën van de geïnterviewden
![Page 28: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/28.jpg)
Interview
Half- gestandaardiseerd interview: • selectie- en exitinterview• vooraf een aantal aandachtspunten op
papier• geïnterviewde is niet vrij in de keuze van de
onderwerpen, maar wel in zijn antwoorden• Naast zekere diepgang ook breedte en
volledigheid nastreven.
![Page 29: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/29.jpg)
InterviewOpen interview:• alleen het onderwerp (gesprekskader) en de
beginvraag staan vast• geïnterviewde is na de beginvraag vrij zijn eigen
gedachtegang te volgen• interviewer stuurt door dóór te vragen op
onduidelijke punten, te parafraseren, samen te vatten.
• diepgang nastreven!
![Page 30: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/30.jpg)
Open interview
Doelonderzoeken van gedachtewereld van de geïnterviewde rond bepaald onderwerp
![Page 31: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/31.jpg)
Open interview
Inleidende deel Opening gesprek → informatie geven over• doel gesprek • beschikbare tijd• gespreksthema’sOpeningsvraag zo open mogelijk!
![Page 32: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/32.jpg)
Open interview
Middengedeelte• Geïnterviewde bepaalt verloop van gesprek• Onduidelijke informatie? → Doorvragen• Gesprek op gang houden? → Parafraseren
en aandachtgevend gedrag• Waarderingen en vooronderstellingen
vermijden!
![Page 33: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/33.jpg)
Open interview
Afronding• Is gesprekspunt voldoende behandeld?• Afronden → samenvatting geven
![Page 34: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/34.jpg)
Open interviewGesprekspartner is net begonnen met antwoord ↓ verbale en non-verbale kleine aanmoedigingen Gesprekspartner klaar met antwoord? Antwoord is: ↓ ↓ ↓ niet helder? niet helder? helder? specifiek nadere toelichting ↓ ↓ ↓ doorvraag open vraag parafrase Antwoord bevat veel emotionele informatie ↓ ↓ reflectie van gevoel parafrase eerst begrip tonen → daarna verder informatie inwinnen! Voldoende informatie verzameld over onderwerp? ↓ samenvatten
![Page 35: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/35.jpg)
Wat gaan we doen?
Rollenspel
• Hulpverlener• Cliënt• Observator• Rapporteur
![Page 36: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/36.jpg)
Hoe?
Observator heeft de leiding! verdeelt de rollen bewaakt de tijd (gesprek max. 15 min.)
Na het rollenspel: ‘hulpverlener’ blaast eerst stoom af! ‘cliënt’: hoe heb je het gesprek ervaren? ‘observator’: wat heb je gezien?
![Page 37: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/37.jpg)
Hoe geef je feedback?
TOPS: wat doe je goed!TIPS: wat kun je nog verbeteren?
![Page 38: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/38.jpg)
Hulpverlener
• de leiding nemen en houden in het gesprek• cliënt op gemak stellen• aandachtige houding• goede afwisseling van vragen• verschillende gesprekstechnieken kunnen
toepassen
![Page 39: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/39.jpg)
Observator
• objectieve termen hanteren• subjectief oordeel vermijden• gedragskenmerken beschrijven • interacties beschrijven• verbaal en non-verbaal gedrag beschrijven• samenvatten• conclusies trekken
![Page 40: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/40.jpg)
Rapporteur
• vlot en helder verslag schrijven• goed leesbare schrijfstijl• objectieve waarnemingen noteren• subjectieve waarnemingen vermijden• relevante en irrelevante punten kunnen
onderscheiden• correct taalgebruik (spelling, zinsbouw)
![Page 41: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/41.jpg)
Scores Big Five test
Wat is de betekenis van je persoonlijke scores?
![Page 42: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/42.jpg)
Afsluiting
Vragen?
![Page 43: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/43.jpg)
Evaluatie
Invullen evaluatieformulier!
![Page 44: HBO Toegepaste psychologie Contactdag Arbeid & Organisatie Drs. Yèrma van Egeraat Registerpsycholoog NIP](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062319/5551a0ef4979591f3c8b9545/html5/thumbnails/44.jpg)
En nu…
Dank voor jullie aandacht!