hatékony kommunikáció -...
TRANSCRIPT
![Page 4: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 6: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/7.jpg)
Viselkedés
Érzés
Szükséglet
![Page 8: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/8.jpg)
Előadás
• Hitelesség
• Logikai-érzelmi érvek helyes aránya
• Önmagunk vállalása
• Nyitottság
• Rövid, átlátható, tiszta
![Page 9: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/9.jpg)
FolyamatFolyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége)
1,4,7,12
ÉrzésekÉrzések •Benyomások •Intuíciók •Sejtések (nem kell indokolni)
2,6, 11
TényekTények •Elsődleges tények (adatok, bizonyítékok) •Másodlagos tények (pl. Xy véleménye)
3,10
Ötletek, kreativitásÖtletek, kreativitás •Új utak keresése •Lehetőségek
5
Előnyök, pozitív gondolatokElőnyök, pozitív gondolatok •Miért jó •Mitől fog működni •Kinek kedvező •Mitől nyereséges •Optimizmus (tapasztalatokkal megalapozott remény)
8
Ellenvetések, óvatosságEllenvetések, óvatosság •Aggályok felvetése •Mitől veszélyes vagy káros •Milyen buktatói lehetnek (mint a fék az autóban)
9
![Page 10: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/10.jpg)
Saját álláspont
• Kétségeknél konstruktivitás „szerintem ezt azt eredményezi….”
• Én kijelentések
• Indoklás
• Másik nézőpontjának „elismerése”
• „DE” helyett „ÉSÉS”
![Page 11: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/11.jpg)
Közléssorossorompók
• Parancsolás • „odamész...”
• Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki
• Kipróbálásra csábít („Mi van, ha nem ?!)
• Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít
• Prédikálás, moralizálás • „Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán...”
• Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt
• Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol
felelősségérzetében
![Page 12: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/12.jpg)
Közléssorossorompók
• Parancsolás • „odamész...”
• Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki
• Kipróbálásra csábít („Mi van, ha nem ?!)
• Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít
• Prédikálás, moralizálás • „Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán...”
• Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt
• Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol
felelősségérzetében
![Page 13: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/13.jpg)
Közléssorossorompók
• Tanácsolás, megoldási javaslatok • „Én a te helyedben...; Miért nem próbálod...”
• Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja
megoldani a problémáját
• Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és
megoldásokat keressen
• Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben
![Page 14: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/14.jpg)
Közléssorossorompók
• Tanácsolás, megoldási javaslatok • „Én a te helyedben...; Miért nem próbálod...”
• Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja
megoldani a problémáját
• Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és
megoldásokat keressen
• Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben
![Page 15: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/15.jpg)
Közléssorossorompók
• Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás • „Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy...”
• „Selejtesnek” tünteti fel a gyereket
• A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket
• A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és „beváltja”
• Visszavágásra késztet
![Page 16: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/16.jpg)
Közléssorossorompók
• Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás • „Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy...”
• „Selejtesnek” tünteti fel a gyereket
• A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket
• A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és „beváltja”
• Visszavágásra késztet
![Page 17: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/17.jpg)
Közléssorossorompók
• Kifigurázás, megbélyegzés • „Te kis mimóza...; Ó a kis zseni...”
• A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak
• Rombolja az önértékelést
• Visszavágásra buzdít
![Page 18: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/18.jpg)
Közléssorossorompók
• Kifigurázás, megbélyegzés • „Te kis mimóza...; Ó a kis zseni...”
• A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak
• Rombolja az önértékelést
• Visszavágásra buzdít
![Page 19: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/19.jpg)
Közléssorossorompók
• Nyugtatás, együttérzés • „Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj...”
• A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették
• Az indulatokat az együttérzőkre tereli („Te könnyen beszélsz)
• A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy
problémákkal küszködni
![Page 20: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/20.jpg)
Közléssorossorompók
• Nyugtatás, együttérzés • „Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj...”
• A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették
• Az indulatokat az együttérzőkre tereli („Te könnyen beszélsz)
• A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy
problémákkal küszködni
![Page 21: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/21.jpg)
Közléssorossorompók
• Elterelés, humorizálás, visszavonulás • „Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot...”
• Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell,
mint foglalkozni velük
• Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem
is problémák
• Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk
![Page 22: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/22.jpg)
Közléssorossorompók
• Elterelés, humorizálás, visszavonulás • „Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot...”
• Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell,
mint foglalkozni velük
• Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem
is problémák
• Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk
![Page 23: Hatékony kommunikáció - 18pedagogia.hu18pedagogia.hu/.../files/node/attachments/hatekony_kommunikacio2.pdf · Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12 Érzések](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022050715/5dd138cfd6be591ccb64ce23/html5/thumbnails/23.jpg)
„A szavak ablakok vagy falak”„A szavak ablakok vagy falak”
Csikós Judit: Csikós Judit: [email protected]@chello.hu