handcom-informações e conhecimento
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Gustavo Pinto de Oliveira | Diretor ExecutivoTRANSCRIPT
Práticas Informações e Conhecimento
Gustavo Oliveira
CTO – Co-fundador Handcom
facebook.com/handcom
Gustavo Pinto de Oliveira
• 1996 – Engenheiro Eletrônico - UFRJ• 2000 – fundou a ComputerCom • 2007 – fusão com a empresa Hand Handcom• 2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa• 2009 – Adequação ao MEG com o primeiro P.E.• 2010 – Bronze no PRQ-ZM• 2011 – Ouro no PRQ-ZM• 2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral • 2013 – Certificação nível F Mps.Br
Motivo: “Superar os limites impostos”
Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade”
Valores: Inovação, Ética, Transparência,
Excelência e Comprometimento
Visão: Crescer 8x até 2016
Negócios:
“Melhorar e agilizar os processos de nossos clientes.”
“Informação em qualquer lugar"
agilizar e melhorar processos
apoiar as vendas
marketing e relacionamento
Soluções de Software Mobile para
Alguns Clientes
Reconhecimento
Sistemas de Informação
Informações e Conhecimento
Segurança e Configuração
Processos
Planejamento Estratégico e AGMs
Qualidade
Sistemas de Informação• O orçamento define o escopo• O escopo é priorizar os processos e
necessidades mais importantes• Foco em sistemas web que atendam o
mínimo sem prejudicar o trabalho• Os processos de gestão e operação
determinam o foco• A Configuração estabelece critérios e
planos• A Qualidade avalia o planejado
Nossas prioridades• Controle de Finanças• Gestão dos Projetos e Atendimento• Gestão Comercial• Gestão do Conhecimento• Segurança da Informação• Acompanhamento da gestão
Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento
ERP
Sistema de Finanças
Sistema de gestao de projetos e
atendimento
Sistema Comercial
Sistema de gerenciamento de processos
S.A.P.Sistema Avançado de
Planilhas
Intranet
MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores
• Orçamento e planejamento de gastos• Utilização de processo para cadastro• Plano de contas e centro de custos• Visão contábil Custos Operacional/Ebtida• Flexibilidade de Relatórios• Possibilidade de importar e exportar
dados• Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do
orçamento)
AtTask – Gestão de Projetos
• Permitir o gerenciamento de escopo tarefas• Permitir o gerenciamento de comunicação• Permitir o gerenciamento de documentos• Permitir a interação das pessoas• Permitir a visualização de indicadores• Permitir relatórios personalizados• Permitir o registro de horas e retrabalhos• Permitir o gerenciamento do dia-a-dia• Preço por usuário mensal
PipeDrive – Gestão Comercial Funil
• Facilidade de uso• Visualização de pendências• Visualização de indicadores e metas• Sistema web e mobile disponível em
qualquer local• Mínimo de recursos possíveis• Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do
orçamento)
EPF – Gestão de Processos
• Possibilitar publicação web do processo• Possibilitar navegação por papeis, fases,
artefatos • Possibilitar publicação de modelos de
documentos• Possibilitar verificar a versão dos processos e
artefatos• Preço mensal GRÁTIS (Dentro do orçamento)
Sistema de Help Desk
Trello – acompanhamento PAs
Muitos Sistemas Web Disponíveis
Segurança das informações• Comitê de segurança da informação
– Configuração dos servidores e da rede– Definição de segurança da informação
• Configuração de Gerencias e Projetos– Define armazenamento, itens de
configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines
• Políticas de Backup• Auditorias
– Checklists de validação (formato e processo)
Informações comparativas• Relacionamento com entidades e
parcerias– Obtenção de indicadores com parceiros
• Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES• Anuários de informática
– Troca de indicadores com parceiros estabelecidos
– Revisão de indicadores em reuniões de portifólio
Compartilhamento e retenção do conhecimento
• Sistema de gestão de projetos– Histórico de informações dos projetos– Armazenamento das discuções e decisões– Armazenamento de documentos– Lições aprendidas
• Sistema de configuração– Mantem todo o conhecimento e mudanças
aplicados (Plano de Configuração)– Versionamento de documentos – (SUBVERSION / GIT)
Versionamento de Arquivos
Repositório
Arquivo v.1
Arquivo v.1
Arquivo v.2
Arquivo v.1
Arquivo v.2
Arquivo v.3
• Controle de acesso• Histórico de
alterações• Criação de versões
de teste• Criação de releases
(entregas)• Baselines• Comparação de
arquivos
Compartilhamento e retenção do conhecimento
• Processo de trabalho– Todos os papéis e processos estão descritos
na intranet do Processo (EPF)– Líderes de projeto dividem conhecimento
com toda a equipe – Dojo - Hackaton– Política de treinamento (5% do tempo)– Trabalho em duplas
• Gestão de Atas e Tarefas– Software iAtas
Algumas Ferramentas
• Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações
• EPF – Escrever e definir processos• PipeDrive – Funil de vendas• Quadros a Vista – Comunicação e atenção• Business Model Canvas • Customer Development
Benefícios do MEG na Handcom
• Desenvolvimento da liderança
• Trabalho baseado em planos e metas
• Melhor posicionamento e visão 360
• Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças
• Grande Melhoria de resultados e valor ofertado
• Diminuição do turn-over
• Aumento do conhecimento gerencial
• Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores
• Maior transparência
• Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas
• Busca pela melhoria constante e inovação
• Aumento da empregabilidade dos funcionários
Deixe as limitacoes lhe guiarem para solucoes criativas ̧ ̃ ̧ ̃– Nunca ha o suficiente para dar a volta. Sem tempo ́
suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente.
Espere ate que as reacoes impulsivas causadas por mudancas ́ ̧ ̃ ̧cessem antes de tomar uma atitude
Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)
Livros de cabeceira
Obrigado
Gustavo Pinto de Oliveira
Twitter: @gugaoliveiraEmail: [email protected]
Handcom Inovações Tecnológicas
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