¡Hagamos que comprar online sea más humano!

¿Por qué y cómo integrar de manera eficiente el Click to

Chat en su relación con el cliente?

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Resumen

Introducción

Descubrimiento¿Por qué utilizar una herramienta de Chat en una web? .................................. 18

Las funciones claves de una herramienta de Chat .......................................... 22

Las visitas y el Chat ................................................................................. 26

¿Cuáles son las expectativas de las visitas de cara al Chat? ............................. 28

.................................................................. 17

.................................................................. 12

El Chat, proceso de puesta en marcha ........................................................ 32

Integración grafica del Chat ...................................................................... 36

Definir la estrategia de segmentación ................................................. 42

Puesta en Marcha ...................................................... 31

¿Qué tono utilizar para responder a las visitas? .............................................. 58

¿Cuáles son las etapas del proceso de venta por Chat? .................................... 62

¿Cuáles son los indicadores que permiten medir la eficacia del Chat? ................ 66

Optimización

Índice ..................................................................................................... 75

Acerca de iAdvize ................................................................................... 78

Testimonios ........................................................................................... 80

¿Cómo seleccionar a sus operadores? ................................................... 48

¿Cómo organizarse para responder a sus visitas vía Chat? ....................... 52

.......................................... 57

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