habilidades sociales- semana6

Comunicación

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¿Qué es la comunicación?¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos.

Es la trasferencia de información, sentimientos ideas, deseos de persona a persona.

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La Comunicación La comunicación es el

fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social todo intercambio de signos orales o escritos, el grupo deja de existir.

En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de su muerte, el individuo establecerá intercambios.

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COMUNICARSE ES:

• Relacionarse con otros.

• Ida y vuelta.

• Se influyen mutuamente.

• Los sujetos que participan intercambian.

ES UN PROCESO DE APRENDIZAJE137

Características de la Características de la ComunicaciónComunicación

En toda comunicación existen dos componentes básicos: el verbal y el no verbal.

En toda comunicación hay una conducta. La misma tiene un aspecto de contenido y un

aspecto relacional o de metacomunicación Incluye: Emisores Receptores Mensaje

El proceso de comunicación ocurre en un contexto espacial y se dá en forma circular.

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Expresiva: La palabra y la escritura.

Receptiva: Escuchar y leer

Utiliza como soporte el lenguaje.

COMUNICACIÓN VERBAL

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COMUNICACIÓN NO VERBAL

FÓNICA: Paralinguístico (tono de voz, pausas silencios, signos sonoros)

CORPORAL: Quinésica, (movimientos, postura, mirada, contacto corporal, gestos)

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COMUNICACIÓN FUNCIONAL Son las formas

consideradas más adecuadas, lo que permite una interacción óptima entre las personas.

Satir dice “El emisor funcional expresa firmemente sus ideas, clarifica lo que dice, pide confrontación, es receptivo a la respuesta recibida”

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COMUNICACIÓN FUNCIONAL

CLARA DIRECTA CONGRUENTE OPORTUNA VERIFICADORA RETROALIMENTACIÓN

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COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL

Son aquellas en que los patrones de comunicación no son totalmente sanos.

A medida que se va haciendo más disfuncional la comunicación verbal y la no verbal pueden aparecer los conflictos o problemas en la interacción.

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INCONGRUENTE USA TERCEROS. GENERALIZA SARCASMO RESENTIMIENTO

SILENCIOSO. TANGENCIALIDAD HABLAR POR

OTROS.

COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Pasivo

Agresivo

Asertivo

¡Que miedo!¡que roche! mejor no

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Estilo Agresivo de ComunicaciónEstilo Agresivo de Comunicación Creencias

“La gente debería ser como yo.” “No cometo errores”. “Yo tengo derechos, pero usted no”.

Estilo de Comunicación Cerrado No escucha Con dificultad para ver el punto de

los demás. Interrumpe Monopoliza la conversación.

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Estilo Agresivo de Estilo Agresivo de ComunicaciónComunicación

Características Saca provecho de otros para conseguir sus

metas. Expresivo y auto estimulante a expensas de

los demás. Condescendiente y sarcástico.

Conducta no verbal Contacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

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Conducta verbal Palabras soeces y lenguaje abusivo. Términos sexistas o racistas. Evalúa la conducta de otros. Realiza amenazas explícitas.

Sentimientos que experimenta Coraje Hostilidad Frustración Impaciencia

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Estilo de Solución de Problemas Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posición ganar/perder.

Efectos Provoca la contra agresión. Se alía con otros. Se enferma. Deterioro de relaciones humanas. Miente y encubre. Fuerza a complacer con resentimiento.

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Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación Creencias

“No expresa los sentimientos verdaderos”.

“No expresa desacuerdos”. “Los demás tienen más

derechos que yo”. Estilo de Comunicación

Indirecto Siempre de acuerdo No habla

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Estilo Pasivo de ComunicaciónEstilo Pasivo de Comunicación Características

Se disculpa constantemente, autoconsciente.

Confía en otros y no en sí mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones

por el/ella. No obtiene lo que quiere.

Conducta no verbal Poco contacto visual Cabizbajo, Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del

cuerpo. Manos húmedas y voz débil. 151

Estilo Pasivo de Estilo Pasivo de ComunicaciónComunicación

Conducta verbal Mitigadores: “puede ser” , “una especie de”. Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto? Anuladores: “en realidad no es tan

importante”, “no estoy seguro”. Sentimientos que experimenta

Indefenso/a Se pregunta porque no recibe crédito por su

buen trabajo.

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Estilo Pasivo de Estilo Pasivo de ComunicaciónComunicación

Estilo de Solución de Problemas Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, pero a nivel interno

en desacuerdo. Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión.

Efectos Se da por vencido. Desarrolla dependencia en relaciones. No sabe donde está su posición. Pierde progresivamente su autoestima. Promueve las causas de otros.

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Estilo Asertivo de Estilo Asertivo de ComunicaciónComunicación

Creencias Cree que es valioso/a al igual que los demás. Sabe que asertividad no significa que uno

siempre gana. Tiene derechos al igual que los demás.

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Estilo de Comunicación Efectivo, sabe escuchar. Establece límites. Clarifica expectativas. Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa, honesta acerca

de sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los demás.

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Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación Características

No enjuicia ni etiqueta. Cree en sí y en otros. Confiado y autoconciente. Abierto, flexible, versátil. Con sentido del humor. Decisivo y Proactivo.

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Estilo Asertivo de ComunicaciónEstilo Asertivo de Comunicación Conducta no verbal

Buen contacto visual. Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y

audible. Expresión facial y tono

apropiados al mensaje. Se asegura de la

comprensión del mensaje.

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Conducta verbal Lenguaje directo, sin ambigüedades. No evalúa la conducta de los demás. Uso de la palabra “yo” y afirmaciones

cooperativas de “nosotros”. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.

Sentimientos que experimenta Entusiasmo Bienestar

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Estilo de Solución de Problemas Negocia Confronta el problema cuando sucede. No deja que los sentimientos negativos se

apoderen. Efectos

Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás.

Motiva y entiende.

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TIPOS DE ASERTIVIDAD

POSITIVA: 1.Los saludos, Presentación, expresiones de cortesía y amabilidad .

2. Iniciar, mantener y terminar una conversación.

3. Hacer amigos: juegos, ayudas, invitaciones y cooperación.

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POSITIVA: 4. Pedir y conceder favores.

5. Hacer preguntas.

6. Hacer y recibir cumplidos

7. Ponerse en el lugar del otro

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NEGATIVA:

Forma de reaccionar ante una crítica justa asumiendo nuestra responsabilidad de forma honesta, pero señalando molestia si ésta se excediera

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VENTAJAS DE LA ASERCIÓN NEGATIVA

•RECONOCEMOS UN ERROR COMETIDO

•ACEPTAMOS LO JUSTO DE UNA CRÍTICA

•ACLARAMOS LA SITUACIÓN Y NO ACUMULAMOS RESENTIMIENTOS

•GANAMOS EL RESPETO DE LOS DEMÁS

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MÁSCARAS EN LA COMUNICACIÓN

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PARA LOGRAR UNA VERDADERA RELACIÒN (SOCIAL, LABORAL Y FAMILIAR) CON LIBERTAD, RESPETO Y CONSIDERACIÒN MUTUAS, ES

NECESARIO QUE TENGAMOS UN MEJOR CONOCIMIENTO DE NOSOTROS MISMOS.

QUÈ IMPIDE ÈSTE CONOCIMIENTO?

LAS MÀSCARAS!

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QUÈ ES UNA MÀSCARA?-ES TODO AQUELLO QUE VA EN CONTRA

DE MI PROPIA IDENTIDAD-ESCONDE MI VERDADERO YO-SON MUY DAÑINAS CUANDO ME LAS

CREO YO MISMO Y NO ME PERCATO DE ÈSTO.

-PUEDEN SER NEGATIVAS Ò POSITIVAS-ES LA PERSONA QUE PROYECTO AL

MUNDO-VIVO INCONCIENTE DE ELLO

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¿QUÈ ESCONDEN LAS MÀSCARAS?

- POR LO GENERAL ESCONDE EL DOLOR DE LA PERSONA, SUS HERIDAS,,SUS TRAUMAS, SUS COMPLEJOS, FRUSTRACAIONES

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¡TIPOS DE MÁSCARA!

1- “YO SIEMPRE TENGO LA RAZÒN…”

EL QUE DICE LA ULTIMA PALABRA, NUNCA SE EQUIVOCA, ES AUTOSUFICIENTE, TERCO. ESTE COMPORTAMIENTO LO ASUMEN PERSONAS INSEGURAS

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¡TIPOS DE MÀSCARA!

2.”YO TENGO UN CORAZÓN TAN BUENO... TODO LO ACEPTO, TODO LO TOLERO, SE

APROVECHAN DE MI NOBLEZA”. ES PROTECTOR, SUFRE POR ÈL Y POR LOS DEMÁS. ASUME ÈSTE COMPORTAMIENTO POR QUE TIENE MIEDO DE ENFRENTARSE CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMÁS; TEME AL DOLOR, AL DESENCANTO, A LA CRÌTICA.

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¡TIPOS DE MÀSCARA!3. “Un cuerpo

bello…”Centra el mundo en lo físico, en lo externo, es superficial, desconoce que posee otras capacidades; esconde un sentimiento de inferioridad.

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4. “El Fanfarrón…” proyecta una imagen de “superioridad” frente a los otros, hace alarde de lo que ni es, ni tiene; no se acepta a sí mismo tal como es. Busca sobre salir y dominar a los demás. 171

¡TIPOS DE MÀSCARA!5.”El payaso…” No toma nada en

serio, busca llamar la atención a través de la risa, la burla, el chiste, ocultando sus verdaderos sentimientos frente a la realidad. No aporta, nunca dice lo que siente ò piensa.

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¡TIPOS DE MÀSCARA!6. “El Campeón…” Es competitivo,

siempre gana, aún pasando por encima de los demás, a quienes no valora. Su seguridad está en el HACER más que en el SER. Tiene respuesta a todo. Esconde sus limitaciones.

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¡TIPOS DE MÀSCARA!7. “ La paz a cualquier precio…”

Renuncia a su individualidad para recibir la aceptación de los demás, le teme al conflicto y al rechazo .Teme defender sus propias ideas, sentimientos y valores,

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8. “El Vivo…” Es calculador, frío, analítico, le saca ventaja a todo en beneficio propio. Es hostil, ambicioso, oportunista, juega al” mejor postor”

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9. “El Cínico…” Es un agresivo sutil, goza desvalorizando a los demás. Esconde satisfacción.

10. “El Manipulador… ”Actúa en forma sutil para

dominar la vida de los demás a favor a sí mismo. Justifica a toda costa sus acciones para conseguir poder.

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11.”La Fragilidad…” La muñeca de

porcelana cuya imagen es débil, hipersensible, infantil, esconde inhabilidad para enfrentar la vida. Es manipuladora.

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¡TIPOS DE MÀSCARA!12. “El Chismoso…” Se tiene lástima a SI

MISMO, por que no llega a la meta que se traza. Esconde sentimientos de culpabilidad. Goza con la desgracia de otros.

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13.”El Mártir…” Indica conflictos entre lo que es y lo que quiere ser. Esconde complejo de inferioridad, no tiene buenas relaciones, culpa a los demás por su infelicidad y trata de hacerlos sentir culpables.

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¡TIPOS DE MÀSCARA!14. “El Inflamable…” Reprime lo que le

molesta verdaderamente , expresa (explota) su ira con otras personas o cosas.

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15- “El intelectual”...tiene miedo a sus sentimientos, evita involucrarse con otras personas, prefiere una relación fría teme dar y recibir afectos. Es solitario.

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16-” El Mesías...” Desea sentirse importante, el es el salvador y los otros son los salvados. Cree que lo que él no hace, los otros no lo pueden hacer. Necesita el reconocimiento de los demás para mantener su estima.

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TIPOS DE MÀSCARA17- “El Mal Encarado...” No se

comunica, no expresa sentimientos, aísla a los demás a través de su mal semblante. Dificulta establecer relaciones con los demás. Esconde inseguridad, no se valora como persona

“SOLO TÚ SERÁS RESPONSABLE DEL CAMINO QUE ELIGES”

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“SOLO TÚ SERÁS RESPONSABLE DEL

CAMINO QUE ELIGES”

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