guide pratqiue de recolte fonds

NON-MARCHAND

MeuleMAN

L’édition professionnelle

Guide pratique de recherche de fonds & de recrutement de

membres et de bénévoles

marketing non-marchand - Tome 3

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Éditeur responsable Luca Venanzi

edi.pro ©esplanade de l’europe, 2 Bte 5 à 4020 Liège

Belgique(http://www.edipro.info)

tél. : 00.32.(0)4.344.50.88Fax : 00.32.(0)4.343.05.53© 2010, tous droits réservés

imprimé en Belgique

iSBn : 978-2-87496-087-1d/2010/8406/08

« Nous, on va former une bande qui fera des choses terribles, qui défendra les gens contre les méchants, qui aidera les pauvres, qui

attrapera les bandits… : les Invincibles ! »

Le petit Nicolas (R. GOSCINI)

Du même auteur chez Edi.pro

Écrire et manager sa communication web contient une introduction à la méthode des mondes, 2008

Le marketing non-marchand TOME 2 - Storytelling : on va tout vous raconter..., 2009

CV Méthode Brutale, 2009

A tous ces projets morts par manque de fonds, à tous ceux, aux pays, aux régions, aux familles qui n’ont pas reçu l’aide ou le soutien dont ils avaient besoin, aux causes perdues et aux associations qui durent mettre la clef sous la porte faute de moyens…

Edi.pro

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Préface ......................................................................13

Introduction - Il est paraît-il... ..................................15

a. L’argent a-t-il une odeur ? ...............................................................17

B. L’extension de notre corps ................................................................21

c. La faute à qui ? ...............................................................................24

1. Le profit ................................................................................................. 24

2. Une dette à rembourser .......................................................................... 26

3. « Etre coupable » et « être puni » ............................................................ 28

d. Le poids de l’autre ..........................................................................30

FICHE PRATIQUE - UN FACEBOOK QUI RECRUTE, QUI RAPPORTE ET QUI SENSIBILISE ............................................................................................ 32

FICHE PRATIQUE - RÉDIGER UN MAILING DE DEMANDE DE FONDS .......... 38

a. Un marketing non-marchand ? ridicule ...........................................41

1. La notion de « dû » ................................................................................. 42

2. Un marketing à part pour des gens à part ............................................... 46

B. Le storytelling ..................................................................................46

c. Une utilisation concrète : la page d’accueil comme clef du don .........52

d. Le marketing de l’évènement, on change d’histoire ...........................54

Table des matières

CHAPITRE 1Previously on...

8

Table des matières

FICHE PRATIQUE - LA PHOTO EFFICACE A SES RÈGLES ...............................56

FICHE PRATIQUE - L’ERGONOMIE INCITATIVE ............................................... 62

a. Le rejet des responsabilités de l’etat .................................................65

B. responsable mais pas payé ............................................................67

c. Les étapes de l’histoire du marketing non-marchand.........................68

1. La solidarité familiale et tribale ............................................................... 68

2. La charité socio-religieuse ....................................................................... 69

3. La protection médiévale .......................................................................... 70

4. Le modèle civique ................................................................................... 71

5. Le patronage post industriel .................................................................... 72

6. Le modèle étatique ................................................................................. 72

7. Le dû social ............................................................................................ 73

8. Le tournant économique ......................................................................... 74

9. Le non-profit marketing compétitif ........................................................... 74

10. L’ère du tout-communication .................................................................... 75

d. La recherche de fonds peut-elle être sociale ? ...................................75

e. Un cadre pour faire face aux stéréotypes ..........................................78

F. La nécessité de survie ......................................................................80

g. L’argent contamine : sortons couverts ! ............................................87

1. Le détournement ..................................................................................... 87

2. Le co-voisinage commercial ................................................................... 91

3. Glissement de l’organisation vers le profit ............................................... 93

4. Le couple pacsé ...................................................................................... 96

FICHE PRATIQUE - EVITER LES VOLS ET LES DÉTOURNEMENTS .............. 100

FICHE PRATIQUE - PPC COMPAIGN ................................................................109

CHAPITRE 2Dogmes et redondances

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a. définir le projet non-marchand ......................................................114

B. Quels sont les grands risques ? ......................................................115

c. Les étapes d’un projet de recherche de fonds .................................116

1. L’identité............................................................................................... 116

2. Le projet social ..................................................................................... 117

3. La désignation du responsable ou la mise sur pieds d’un comité de pilotage ...119

4. La communication ............................................................................... 119

5. La définition de l’ensemble de ses tâches et des responsabilités ............. 120

6. Eventuellement, le choix des partenaires ................................................ 120

7. Les analyses légales et administratives .................................................. 120

8. Le planning .......................................................................................... 121

9. L’analyse des indicateurs de suivi et d’évaluation ................................... 122

10. L’analyse des ressources nécessaires .................................................... 122

11. La mise en place .................................................................................. 123

12. La mise en perspective .......................................................................... 124

FICHE PRATIQUE - L’ABC DU DON ................................................................... 129

FICHE PRATIQUE - INTÉRESSER CEUX QUI VOUS LISENT ......................... 134

a. L’engagement et le don ont leurs règles ..........................................137

B. Pas de bras, pas de chocolat ! .......................................................138

c. Les fixations de la frustration ..........................................................139

1. Le statut .............................................................................................. 140

2. La privation .......................................................................................... 142

3. Le pouvoir ........................................................................................... 147

CHAPITRE 3Le projet, fidèle ami de son maître

CHAPITRE 4La frustration s’entretient...

10

Table des matières

FICHE PRATIQUE - LE RECRUTEMENT DE PROXIMITÉ ................................ 155

FICHE PRATIQUE - VERSEMENT & DOMICILIATION .....................................157

a. L’abécédaire du marketing de l’identité ..........................................162

1. Les 3 niveaux de la communication ....................................................... 162

2. Une question de marque ....................................................................... 167

3. Une identité en mouvement................................................................... 169

B. La convergence des identités ..........................................................172

c. Le recours aux personnalités ..........................................................174

d. Le collaborateur-vendeur ...............................................................175

e. La web-vitrine ...............................................................................176

FICHE PRATIQUE - MÉTHODES COMMERCIALES APPLIQUÉES AU RECRUTEMENT DE MEMBRES .....................................................................178

FICHE PRATIQUE - FIDÉLISER UN DONATEUR, LA DÉTECTION COGNITIVE ............................................................................................................ 182

a. La théorie du don ..........................................................................185

1. Le don et ses bénéfices ......................................................................... 187

2. Pourquoi c’est important, l’affect ........................................................... 189

B. Le marketing 121 ..........................................................................190

1. Le retour client ..................................................................................... 191

2. L’abécédaire du marketing 121 ............................................................. 193

CHAPITRE 6Les catégories de donateurs

CHAPITRE 5Le marketing de l’identité

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c. typologie des dons ........................................................................197

1. Les dons particuliers ............................................................................. 197

2. Corporate donations ............................................................................ 202

3. Subsides et subventions ........................................................................ 206

4. Comment rédiger une lettre ou un dossier ? ........................................... 206

d. Les enjeux pour ces 5 prochaines années .......................................208

FICHE PRATIQUE - IL DOIT CLIQUER ! .............................................................211

FICHE PRATIQUE - TWITTER, LE NOUVEL OUTIL .......................................... 215

a. merchandising ..............................................................................219

1. Produits ré-intégrés ............................................................................... 220

2. Produits associés .................................................................................. 221

3. Produits dérivés ................................................................................... 223

4. Les boutiques ....................................................................................... 225

5. Autres commerces ................................................................................ 226

B. economie sociale & solidaire .........................................................226

c. Produits de partage .......................................................................227

d. Soutien intracommunautaire ..........................................................228

e. revenus liés au patrimoine ............................................................229

F. revenus liés aux ressources humaines ............................................230

FICHE PRATIQUE - UNE VEILLE DES APPELS À PROJET .............................. 233

FICHE PRATIQUE - LE PORTEFEUILLE CONSTANT ....................................... 236

Conclusion - Etre à la hauteur de ma cause ...........237

CHAPITRE 7Revenus propres

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Préface

La recherche de fonds et le recrutement de membres actifs sont cruciaux pour une association telle qu’amnesty international.

nous n’existons que grâce à nos membres.

il est donc primordial de recruter en permanence de nouveaux donateurs : chaque année, plus de 7000 nouveaux membres nous rejoignent.

même si le recrutement et la récolte de fonds se développent fortement sur le WeB et la téléphonie, c’est toujours le recrutement en rue qui reste, pour nous, le principal moyen pour sensibiliser de nouvelles personnes à nos causes.

mais une fois sensibilisées, encore faut-il maintenir une bonne relation avec ces personnes. et pour cela, savoir ce qui les motive, les révolte.

nous essayons de comprendre ce qui amène chaque donateur, chaque membre à réagir. ces informations nous permettent ensuite de pouvoir entretenir le lien avec lui en l’interpellant sur une thématique proche de ses centres d’intérêts et l’amener petit à petit à « monter » dans l’investissement jusqu’à devenir bénévole, membre d’un groupe local, voire pourquoi pas, membre du conseil d’administration.

c’est le fondement de notre programme d’arm (activism relationship management). il a pour objectif de pérenniser la relation entre amnesty et les personnes qui se sont intéressées à elle un jour, en espérant un toujours.

ce concept de fidélisation correspond de plus à nos standards éthiques : notre approche des membres est régie par les mêmes exigences morales. nous refusons ainsi toutes aides d’entreprises qui n’adhèrent pas à nos valeurs.

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Préface

Pour la recherche de fonds ou la gestion des membres, nous avons encore des efforts à produire : le roll out de l’arm, la poursuite de l’intégration des nouvelles technologies… mais il est clair qu’internet nous permet une individualisation des contacts impossible avec le papier.

Beaucoup d’associations et d’ong restent encore à la traîne. en cause : peu d’outils, des responsables non formés et des freins idéologiques.

il reste à souhaiter que cet ouvrage serve d’outil pratique à ceux qui se sont fixés comme objectif un monde meilleur.

Philippe HENSMANS

Directeur d’Amnesty International

Introduction

Il est paraît-il...

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Où le lecteur sera confronté à sa conception de l’argent, où il sera étonné en découvrant le pouvoir de celui-ci et les ressorts cachés derrière chaque billet… sous chaque matelas.

Pourquoi donc des générations entières ont caché leurs économies sous leur matelas ou dans les montants de portes ? Qui sait ? La peur ? L’envie ? ou pire ?

Quels rapports l’argent entretient-il avec nous pour que nous l’associions au sommeil (l’argent qui dort), au sexe (l’argent qui fait des petits à la banque), ou aux malheurs (l’argent ne rend pas heureux).

au-delà des mots et des polémiques, une fois dépassés les effets d’annonces ; les méthodes et les techniques assimilées, cet ouvrage se veut le miroir des engagements de certains.

ceux-ci naissent d’utopies, de révoltes ou de rêves de mondes meilleurs mais, à la pratique du réel, ils se résument souvent en un substantif : L’argent.

La guerre n’est pas affaire de muscles mais bien de nerfs.

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Introduction - Il est paraît-il...

en recherche de fonds, trois lois s’imposent au secteur social :

pour sauver des personnes ou défendre des causes, 1. il faut d’autres personnes;

pour ces personnes là, il faut un soutien financier ;2.

l’argent, sans projet et sans utopie, redevient profit.3.

Image 1 : Gaza au centre du social-humanitaire

Légende

Gaza c’est l’archétype du conflit latent. Nous pourrions parler nombre : nombre de maisons détruites, nombre de morts ou d’obus. Nous pourrions parler histoire, poids du passé ou légitimité du sol, tout cela n’est qu’excuse.

Les résultats parlent encore mieux que ces explications : villes, familles et vies détruites.

Trop complexe tout cela pour que cela ne soit, en fait, assez simple.

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Nous sommes dans la cours de récré : le plus costaud de la classe met ses deux pieds en plein milieu de la marelle des petits. Madame ne dit rien. Les petits furieux donnent des coups de pieds dans les tibias du grand. Pas grand-chose mais à la longue, le grand en a assez. Cela lui fait mal. Il résiste, ne réagit pas. Puis un matin, il en a assez. Il tabasse un petit, sans mesure, il le détruit. Qui est le coupable ? Le petit qui tape, le grand qui tabasse ou alors… Madame qui ne dit rien ?

Qui peut sauver Gaza ? La Madame, oui, les politiques des « deux camps », oui aussi, des intentions ou une volonté de paix, pourquoi pas. Mais au-delà de ces mots (tout cela reste du langage), c’est bien de l’argent qu’il faut !

Quand l’argent sera là, nous apprendrons que sans projet cet argent n’a pas de valeur. C’est ici l’espoir et l’union… « Ensemble sauvons des enfants ».

en pratique :

tout projet a besoin de valeurs ;•

tout projet qui se construit sur la polémique ou le rejet est voué •éthiquement et pratiquement à l’échec ;

les valeurs choisies seront celles qui rassemblent les parties •impliquées dans le projet ;

elles rassemblent également le donateur, le bénévole et •l’association ;

ces valeurs sont au centre du message de recherche de fonds.•

A. l’argent a-t-il une odeur ?

on dit que l’argent n’est pas propre : « c’est qu’il pourrit tout ! ». on nous explique qu’il faut le mériter ; on nous répète qu’il faut l’économiser, le respecter et le gérer.

on nous raconte n’importe quoi !

La monnaie n’est que du métal, du papier pour les billets, un symbole dont la nature réside dans l’échange non dans la « sacralisation » !

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Image 2 : La vie, c’est bien

LégendeTout projet de recherche de fonds devrait communiquer sur du positif. Le négatif n’est pas fédérateur. A l’instar du site d’OXFAM, le bonheur est bien plus vendeur que le malheur.

L’argent doit être chargé positivement, l’argent doit être présenté comme la solution. L’argent, votre argent, est Sauveur : c’est lui, votre billet ou votre versement, qui offre éducation, pain ou paix.

Tant que l’argent est sale, tant qu’il manque, qu’il est injustice, le message sera biaisé. Trop d’ONG et trop d’associations communiquent encore sur cet argent coupable. Comme s’il existait un argent occidental, mauvais et usurpé et un argent juste, équitable et dû pour le reste du monde.

en pratique :

les campagnes sont orientées • solution et non problème ;

les illustrations démontrent principalement l’après-projet, le •résultat obtenu grâce à l’argent versé ;

le donateur doit visualiser ce que son argent permet ;•

Edi.pro

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ces photos ou ces dessins sont enfin le support des valeurs •(positives) de l’association : le donateur achète également ces valeurs par son don.

il y a des siècles, des millénaires, l’argent fût créé pour permettre le commerce : un homme vend le produit de son travail à un autre homme. a son tour, celui-ci offre son travail un autre qui… etc. cette chaîne, c’est l’argent qui la permet. L’argent est par essence un trait d’union entre hommes. c’est le principe même de monnayer.

en pratique :

le don doit être considéré comme l’amorce d’un lien, une main •tendue ou une question posée ;

l’association ne doit pas se contenter d’accepter l’argent, •elle doit entretenir ce lien : remercier, établir un dialogue (newsletters, blog, remerciement…) ;

ces liens entre donateurs et organisation font partie intégrante •de l’identité de l’association : ses valeurs, son mode de fonctionnement et sa vision de la société doivent s’y refléter.

a l’origine, il était donc très social. Quand il n’était pas encore l’argent-roi, il était humain.

croyons-nous encore en cet argent du partage et de l’échange ? ou sommes-nous contraints de nous plier au concept de consommation ? de gaspillage ? de thésaurisation ?

L’argent a l’odeur des mains qui le manipulent. rien de plus : l’argent peut soit sauver, soit pervertir.

il est impératif dès lors de recentrer la réflexion sur le pourquoi de votre action. ce pourquoi va donner sens non seulement à vos actions mais également aux moyens que vous allez déployer pour les mener à bien.

Un de ces moyens, c’est le financement ; un autre, la recherche de bénévoles ou le recrutement de membres. ce pourquoi va offrir à tout cela un cadre humain. Loin de l’argent qui pourrit, vos démarches seront positives et éthiques.

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Image 3 : Faire le bien avec de l’argent

LégendeLongtemps la vue de l’argent a été un tabou dans la communication non-marchande. Cette page WEB reste encore aujourd’hui une exception : rarement un billet est représenté.

Plus que la pièce, le billet incarne la possession. Il est le symbole de l’épargne, de la spéculation et de la richesse. La pièce, elle est synonyme de don, de pauvreté ou d’économie.

Le billet ici redevient générosité.

en pratique :

la vue de l’argent, la pièce ou le billet, interpelle : les Anglo-•Saxons recourent souvent à sa représentation. C’est efficace ;

il faut associer à l’argent une image positive pour éviter que le •donateur y voie un reproche :

le résultat obtenu (ici la famille qui entre dans son logement) ; -la représentation d’un idéal, ou d’un objectif ; -un bénéficiaire ; -un visage ou un regard qui exprime un remerciement. -

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B. l’extension de notre corps

a l’instar de votre engagement, la recherche de fonds devrait être un engagement personnel.

Image 4 : Le handicap, c’est la faute à personne

LégendeNous avons accompagné un bon nombre d’associations qui prennent en charge ou soutiennent les personnes handicapées.

Les associations fondées par des parents d’enfants handicapés portent en elles deux poids : la culpabilité et la peur de l’avenir.

La culpabilité, en tant que parent, s’associe à la faute originelle : c’est moi qui l’ai fait, cet enfant. J’ai donc mal fait. Inconsciemment, je suis celui qui engendra son malheur.

L’autre cri interpelle davantage. Il est empreint d’angoisse, d’incertitude et d’impuissance : « Quand nous ne serons plus là, qui s’occupera de notre enfant ? Qui l’aimera ?

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en pratique:

il faut absolument éviter de communiquer sur les valeurs •négatives de votre association ;

ces valeurs s’expriment souvent à votre insu : dans le type •d’argument, les photos, le logo ou le projet même de l’association.

Il étonnant de remarquer que les initiales reprises par le logo de cette association reproduisent une chaîne.

L’argent peut être pour certains prétexte : L’argent permet de se « racheter ». en sauvant l’autre, je me sauve. Je m’octroie une deuxième chance. comme si, à chaque fois, je recommençais une histoire dont ne n’avait jamais accepté la fin.

Image 5 : Aider Marie

LégendeComme si on recommençait une histoire dont on n’avait jamais accepté le début.

Comme si faire quelque chose, permettait aux parents de se libérer de leurs fantômes, de se racheter…

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L’argent offre une vie à votre projet et votre projet soutient des vies, des individus ou des causes.

L’engagement dans l’associatif, le culturel, le scolaire ou le médical a cette facette désespérée, cette facette physique… comme l’extension de notre corps.

en pratique, la recherche de fonds est pour beaucoup « un chemin de croix » : les échecs finissent toujours par nous marquer. Un budget annulé, un projet avorté… a chaque fois, c’est un morceau de vie qui est sacrifié.

Image 6 : On se regroupe…

Légende Les psychologues nomment cela « l’effet miroir ». Il existe un mimétisme entre l’aidant et l’aidé.

L’aidé est un exclu qui vit en marge de la société. L’aidant inconsciemment tendra lui aussi à se mettre à la marge.

Ce site de rencontre entre « gens du non-marchand » est le résultat de cette caricature : un site de rencontre pour permettre aux gentils « de se reproduire », « d’éviter la contamination par ceux du marchand ».

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en pratique:

• l’associationnedoitsepascouperdumondedanslequelelleévolue : elle doit s’intégrer à son quartier et à sa ville ;

• elledoitaussiaccepterlalogiquedesociété(codesdeviesetnormes sociales) ;

• etsurtoutnepasdénigrersesdonateurs.Parexemple,surlethème de « ceux qui ont alors que d’autres n’ont pas ».

C. la faute à qui ?

mais pourquoi l’argent dérange à ce point ? Pourquoi brûle-t-il les mains de certains ? Pourquoi divise-t-il les familles ? Pourquoi est-il sujet à conflit, à jalousie ou à rancœur ?

Pourquoi est-il le dernier tabou du non-marchand ?

le profit1.

Le non-marchand s’est définit par opposition au marchand. Une partie du secteur semble vouloir rejeter le concept même de marché et ses avatars : l’argent, le profit et l’investissement.

Le stéréotype du combat classique : d’un côté, à notre droite, le grand capitalisme avec ses champions, mc do, coca et carreFoUr. d’un autre côté, à notre gauche, les gentils, les naïfs et les utopistes.

on peut tenter de se persuader que ces lieux communs ont vécus mais, malheureusement, ils sont là et bien là. nous les retrouvons dans chaque association, chaque ong, chaque école, ou chaque hôpital…

L’argent, dans cette logique, est de l’autre côté, du côté de nike et de danone. il incarne à lui seul le capitalisme ; il est profit ; il est exploitation.

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Image 7 : Objectif santé

LégendeUn jour nous parlerons de profit ou de rendement social. Les investissements financiers y auront leurs retours humains ou sociétaux. Un jour, les mondes marchand et non-marchand se rapprocheront.

En toute logique, ils le sont déjà. Sans argent, rien n’est possible : toute cause nécessite des investissements. Tout projet se bâti sur des moyens humains et matériels. Toute action s’évalue sur ses effets. Et chaque vie sauvée, chaque cause défendue, chaque personne aidée est, à sa façon, un retour sur investissement.

De même tout projet industriel devrait s’appuyer sur des hommes, des projets et des rêves de progrès.

en pratique :

• évaluerlesretoursentermesderésultatsdesactionsmenées;

• communiquer sur ceux-ci de façon factuelle et quantifiable :utilisez des photos mais également des pourcentages et des chiffres. Ils crédibilisent le projet ;

• intégrerdanscesdescriptionslenonquantifiable.Lesimpactsà moyen ou long terme sont tout aussi importants que les chiffres : l’humain, la motivation, le progrès, l’image de marque, l’éduction, le lien social…

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une dette à rembourser2.

L’argent est affaire de famille. Le père et la mère transmettent un héritage à leurs enfants. ce don peut être social, affectif voire culturel. ce don est aussi financier.

a chacun de se poser la question, mes parents m’ont-ils appris à transmettre ? a donner ? a offrir ?

L’image de la banque, organisme de prêt par excellence, reflète cette dualité du don : il est à la fois offrande et prise de pouvoir.

La banque est effectivement celle qui aide. elle reste trop souvent associée à une amie, considérée comme celle qui soutient.

Le fameux interdit bancaire laisse malheureusement sous-entendre un rapport de père à enfant. a l’instar du Papa, La Banque autorise, elle permet ou elle interdit.

Image 8 : Le rachat

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LégendeIl y a donc une faute commise. Celui qui n’arrive pas à rembourser sa dette doit la « racheter » !

« Soulagez votre budget » nous dit ce site. L’allusion à la faute ou au péché ressurgit encore : nous sommes fort proches du « Soulagez votre âme ».

certaines firmes agressives utilisent les techniques de la dette pour récolter des fonds. ces firmes vendent leurs services (fortement rémunérés par ailleurs) aux associations et ong.

certaines questions éthiques se posent :

1. ces firmes gagnent de l’argent au nom de vos associations et « sur le dos » de vos bénéficiaires. Votre engagement devient support marketing de sociétés à but lucratif.

2. Vos donateurs versent de l’argent pour une cause et non pour enrichir ces sociétés.

3. Vos actions cautionnent éthiquement ces firmes.

4. rarement elles respectent vos valeurs : leurs techniques sont intrusives, culpabilisantes et parfois fort proches de la manipulation.

5. Souvent, le personnel utilisé par ces firmes se présente sous le nom de l’association. Les vendeurs, bien que salariés, se revendiquent bénévoles.

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Image 9 : Le prétexte humanitaire

Légende Ce site « profite » d’une campagne d’appel au don pour recruter des nouveaux membres. Avant de pouvoir donner ou proposer votre aide aux rescapés du tremblement de terre, le donateur doit devenir membre de ce site.

Efficace pour le site Web mais éthiquement inacceptable de la part de l’association.

« etre coupable » et « être puni »3.

il existe un lien fort et tenace entre l’argent et la culpabilité. nous évoluons dans une société où l’argent place l’individu face à sa réussite ou ses erreurs. « Réussir sa vie » ou « Rater sa vie » : ces expressions renvoient à des critères matériels, financiers et statutaires.

ce qui est paradoxal dans nos sociétés, c’est que l’échec et la réussite induisent tous deux de la culpabilité.

La réussite induit un sentiment de possession et de supériorité : le « qui suis-je pour avoir plus ? » n’est pas fort éloigné du « je culpabilise de réussir là où d’autres on échoué ».

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La culpabilité est jugement. Le regard porté par notre société, la famille, les voisins et les amis est souvent inquisiteur: tous nous renvoient à cette culpabilité. celui qui a de l’argent « ferait bien de le cacher ». il y a une idée d’indécence dans la réussite.

L’échec est par nature faute, donc culpabilité. celui qui n’a pas de statut, celui qui n’a pas d’argent est de facto considéré comme inférieur, coupable de ne pas avoir réussi.

en pratique :

• êtrebénévoledoitresterundondesoiouunengagementàune cause ;

• cela ne doit jamais être un rachat ou l’expression d’uneculpabilité ;

• les campagnes de recrutement ou plus simplement larecherchedebénévolesseconçoitpositivement:l’associationcommunique sur ses valeurs ou les solutions qu’elle propose.

• la sensibilisation des membres sera également orientéesur les actions ou la culture éthique des engagements de l’association.

• àéviter:

la culpabilisation des bénévoles ; - le rappel de la différence de statut ou de privilèges qu’il -peut y avoir entre le bénévole et le bénéficiaire ; faire du bénévole également un donateur par des demandes -directes (les dons de bénévoles doivent rester spontanés) ; imposer des codes d’habillement, alimentaires ou d’habitude -de vie à ses membres ou bénévoles : « Tu es venu en voiture ? Tu devrais venir à vélo ! » ou « Tu ne peux pas acheter ces produits, tu ne sais pas que … » ; recruter des bénévoles qui présentent des désordres affectifs -sous prétexte que leur motivation sera supérieure (sentiment de dette, culpabilité, drame…)

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D. le poids de l’autre

il y a toujours un visage.

et ce visage vous regarde, comme un grand autre : celui que vous allez sauver. celui qui attend de vous d’être sauvé. ce regard se mue en poids : il demande, supplie ou accuse.

derrière chaque demande de fonds, les enjeux humains imposent réellement une pression. cette pression-là peut être motivation, elle peut prendre la forme d’enjeux ou de challenge, voire d’utopie, mais souvent elle est synonyme de responsabilité ou de culpabilité.

La responsabilité perpétue elle aussi l’idée de faute. Le responsable désigne celui qui est à la hauteur, mais le même terme, le responsable pointe le coupable, le fautif… Qui est le responsable ?

Image 10 : Celle qui attend de l’aide vous regarde

LégendeLe regard interpelle. Il atteint une corde sensible. Il dérange ou séduit. Mais il n’est jamais neutre.

en pratique :

• lesobjectifsdelaplupartdesassociationssonthumanitaires:ilest donc normal que leur site, leurs brochures ou leurs journaux intègrent des photos ou des représentations de personnes ;

• levisageestessentiel:lestraitsdoiventêtrevisibles.Cesonteux qui expriment physiquement les émotions et les ressentis ;

guide pratqiue de recolte fonds

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