guide infra external is at ion saas cloud computing aspaway esdi

8/6/2019 Guide Infra External is at Ion SaaS Cloud Computing Aspaway Esdi

1/23

Opportunits et Dfis

Cloud Computing

Focus sur les critres de choix dune solution SaaS,PaaS et du partenaire pour les mettre en place

Cloud Computing - SaaS - IaaS - PaaS - BpaaS - Infogrance - Hbergement


2/23

Opportunits et Dfis Cloud Computing 2011

2

Sommaire

I. INTRODUCTION ....................................................................................................................................................... 3

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENT DU SYSTEME DINFORMATION.......................................................... 5

A. Optimiser les cots du systme d'information ................................................................................................... 5

B. Amliorer la qualit des prestations informatiques ........................................................................................... 5

C. Se concentrer sur son activit mtier ................................................................................................................. 6

D. Accompagner l'volution de l'entreprise ........................................................................................................... 7

III. LE CLOUD COMPUTING : ETAT DES LIEUX .............................................................................................................. 8

A. Dfinition et chiffres ........................................................................................................................................... 8

B. Les rponses du Cloud Computing aux enjeux des organisations ...................................................................... 9

C. Les diffrentes formes de Cloud Computing .................................................................................................... 12

1. IaaS : Infrastructure as a Service .................................................................................................................. 13

2. PaaS : Platform as a Service .......................................................................................................................... 14

3. SaaS : Software as a Service ......................................................................................................................... 15

4. BPaaS : Business Process as a Services ......................................................................................................... 16

IV. COMMENT CHOISIR UNE SOLUTION ET LE PARTENAIRE LE PLUS EFFICACE ? ..................................................... 17

A. Les critres de choix dune solution SaaS ......................................................................................................... 17

B. Les critres de choix dune solution PaaS......................................................................................................... 19

C. Les critres de choix du partenaire .................................................................................................................. 20

1. Dlivrance du service : organisation, mthodes, outils et prestations ........................................................ 20

2. Aspects technico-conomiques .................................................................................................................... 21

3. Engagements sur des niveaux de services .................................................................................................... 21

V. A PROPOS DASPAWAY ......................................................................................................................................... 22

VI. A PROPOS DESDI .................................................................................................................................................. 23


3/23


3

I. INTRODUCTIONLe concept de Cloud Computing fait rfrence la dmatrialisation des ressources informatiques au profit d'un

service la demande. Ce modle technico-conomique tend stratgiquement s'imposer dans les entreprises et les

administrations mais il pourrait surtout remodeler le paysage informatique professionnel pour l'amener vers unnouveau paradigme.

Applications, plateformes, stockage ou encore infrastructures, ne s'envisagent plus comme des immobilisations mais

plutt comme des "consommables" utiliser en fonction des besoins vritables. Concrtement, l'entreprise ne paye

que ce qu'elle consomme, mais dispose toujours de ses ressources informatiques quand elle en a besoin.

En revanche, cette technologie suscite de nombreuses interrogations, de craintes (scurisation, confidentialit,

disponibilit ). Avant de clarifier la situation, nous vous proposons un retour en arrire afin de mieux comprendre

dans quel contexte sinscrit la progression du Cloud Computing dans nos environnements.

La rvolution industrielle informatique

Depuis les annes 50, les ressources

informatiques tentent de saligner aux

besoins mtiers des entreprises. Plus les

entreprises souvrent lextrieur et

plus elles ont de nouveaux besoins

informatiques. En parallle, elles

doivent faire face des critiques, des

incomprhensions, des freins au

changement

Aujourdhui, on constate que :

- les clients sont de plus en plussouvent internationaux,

- lcosystme joue un rle de

plus en plus important dans

lorganisation des entreprises,

- la rapidit de raction est un facteur cl de succs.

Un contexte conomique difficile

Face ces besoins mtiers, les dirigeants

ressentent de faon plus intensment la

volatilit de lenvironnement conomique.

Cest ce qui ressort de ltude IBM - GlobalCEO Study 2010.

Toujours dans cette tude, la

complexification de lenvironnement

conomique est galement une grande

source de changement.

Cette dernire est dfinie comme multi-

facettes, issue dune multiplicit de sources

et interconnecte des facteurs externes non

structurs qui la rendent encore moins

prvisible et comprhensible.

Sur les cinq ans venir, 79% des dirigeants delchantillon complet prvoient un niveau de

complexit plus lev. Ils sont mme 85%

pour la France.

Source : Pierre Audoin Consultants


4/23


4

Toutefois, les mmes dirigeants franais sont aussi plus nombreux (56%) se sentir prts affronter cette

complexit alors quils ne sont que 49% au niveau mondial.

Si un environnement plus volatile, incertain et complexe est en passe de devenir la nouvelle norme, comment les

organisations peuvent-elles grer et tirer profit de ce nouvel environnement ? Il est primordial que les responsables

mettent en uvre de nouvelles stratgies afin de mieux piloter dans cet environnement incertain.

Les crises stimuleraient-elles linnovation ?

En croisant, les principales

innovations technologiques

et les principaux

vnements conomiques

mondiaux, nous pouvons

constater une tonnante

corrlation (source Pierre

Audoin Consultants).

Aprs chaque phase de

croissance qui a suivi une

crise sest dveloppe sur un

nouveau concept

technologique.

Aujourdhui, le Cloud Computing sannonce comme un changement majeur car il introduit de nouvelles questions

pour les responsables informatiques :

- Relations des directions informatiques avec les directions mtiers et les utilisateurs : comment mettre enplace lorganisation ou les mthodes propices au bon niveau de dialogue ?

- Evolution du mtier de directeur informatique : sil ne fait pas preuve de la valeur des systmesdInformation quil met en place, silnarrive pas tre aussi ractif que les offres externes, comment peut-il

encore exister lavenir ?

- Modernisation : comment faire voluer un existant vieillissant sans argument mtier ?

Pourquoi ce guide ?

Dans ce contexte, le Cloud Computing est en passe de transformer la relation qui liait lentreprise et son outil

informatique. Dsormais, elle peut saffranchir de certaines contraintes en les dlguant un partenaire reconnue et

de confiance. Cette nouvelle relation externalisation applicative avec un infogreur / hbergeur mritait

quon sattarde dessus car de nombreuses entits rflchissent franchir le pas du Cloud Computing.

Cest pourquoi afin de mieux apprhender cette volution, nous vous proposons de voir les points suivants :

- Quelles sont les problmatiques actuelles en termes de management du systme dinformation ?o Comprendre le contexte mtiers (stratgique, technologique, fonctionnel et organisationnel).

- Quest-ce que le Cloud Computing ? Quelles sont les diffrentes catgories qui le composent ?o Dtail des principales catgories : IaaS, PaaS, SaaS et BPaaS

o Focus sur lhbergement dapplication

- Comment mettre en uvre ces solutions ?

- Comment choisir un partenaire infogreur / hbergeur ?o

Les lments cls de la relation avec votre partenaire informatique (engagement de service,

dlivrance du service, organisation, mthodes, outils, )

Source : Pierre Audoin Consultants


5/23


5

II. LES PROBLEMATIQUES DU MANAGEMENTDU SYSTEME DINFORMATION

Avant de sinterroger sur les diffrentes options du Cloud Computing, il convient de faire un point sur les principaux

objectifs recherchs par les organisations afin de mieux grer leur systme dinformation.

A. Optimiser les cots du systme d'informationLa prolifration des infrastructures (dapplication, de dveloppement, de test, de stockage) entrane

invitablement un surcot qui peut tre important. Des infrastructures nombreuses et disperses entranent la fois

des cots de maintenances levs, mais galement la cration de multiples lignes budgtaires qui ne sont parfois

mme pas identifiables.

Dans ce contexte, il est difficile dagir sur des cots lorsque ceux-ci napparaissent pas clairement dans un budget, o

sont difficiles valuer. On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freins par de nombreux

inhibiteurs. Il en ressort les conflits suivants.

Objectif : Rduire les cots

Cependant, les points suivants vous en empchent :

La multiplication directe des infrastructures (serveurs, stockage, rseau)

Lindisponibilit frquente de certaines ressources (humaines, matrielles )

La redondance de certaines applications

La dispersion physique des ressources

Les investissements ne sont pas optimiss

Le ticket d'entre (investissement ncessaire pour mettre en uvre/utiliser un SI) est important

La politique d'investissement interne 1 qui privilgie souvent le CAPEX2 l'OPEX3

Objectif : Variabiliser les cots en fonction de l'activit

Les points suivants vous en empchent :

Les frais fixes de fonctionnement de linfrastructure informatique sont trop levs

Mon infrastructure informatique parfois nest pas bien dimensionne par rapport mes besoins

B. Amliorer la qualit des prestations informatiquesCertes laspect financier est important, mais il nest plus le seul. Dans le but damliorer la satisfaction des clients

internes et externes , les responsables informatiques sont de plus en plus soucieux du suivi et du traitement des

demandes concernant des anomalies du systme dinformation. En effet, le suivi des pannes logicielles ou

1

Les taux dintrts au plus bas en ce moment et laction des banques peuvent favoriser le CAPEX.2Le Capex (Capital Expenditure) dsigne les dpenses d'investissement consacres l'achat de biens et d'quipements.

3A l'inverse, l'Opex (Operating Expenses) se reprsente l'ensemble des dpenses de fonctionnement destines exploiter un produit ou un

systme : la rmunration des employs, le loyer, les nergies (eau, lectricit, ptrole, ), les dpenses de communications (Internet,

tlphone) ...


6/23


6

matrielles, le respect des normes, la gestion des consommations en nergie, la scurisation des donnes, la mise

jour des systmes dexploitation tous ces lments contribuent augmenter la facture et prennent du temps.

De plus, ce travail incombe en grande partie aux quipes du support technique qui disposent dune visibilit limite

des problmes et ont en gnral trs peu de moyen pour les rsoudre de faon proactive.

On constate souvent que les objectifs suivants sont souvent freins par de nombreux inhibiteurs. Le manque de

temps est bien sr la principale raison voque, mais pas seulement. Il en ressort les conflits suivants :

Objectif : Augmenter les niveaux de service


L'htrognit des demandes et des supports de transmission (email, tlphone,)

L'absence de vritable politique d'amlioration des services

Le manque de comptences et de ressources humaines en interne

Objectif : Augmenter son niveau de scuritCependant, les points suivants vous en empchent :

La complexit des niveaux de scurit en fonction du lieu de connexion des utilisateurs

L'incompatibilit potentielle avec les systmes existants

Objectif : Garantir la confidentialit des donnes

Cependant, le point suivant vous en empche :

Les rticences en interne

Objectif : Amliorer la disponibilit des services informatiquesCependant, les points suivants vous en empchent :

Les erreurs humaines, les conceptions dfectueuses

Le manque de personnel pour assurer des plages de services de plus en plus tendues

Objectif : Assurer la continuit de service

Cependant, le point suivant vous en empche :

Les restrictions budgtaires, les pannes de composants

C. Se concentrer sur son activit mtierAvec la multiplicit et la complexit des systmes, des flux et des protocoles informatiques, certaines missions sont

de plus en plus difficiles mesurer par les responsables informatiques mais galement pour les oprationnels

(ressources humaines, commerciaux ). Il nest donc pas tonnant de voir certains dentre-eux se plaindre de voir

leurs activits centrales freines par des processus informatiques obsoltes.

Objectif : Grer des activits en phase avec la stratgie d'entreprise


Les tches chronophages et sans valeurs ajoutes pour l'entreprise (maintenance, mise jour des

programme ) : 70 % du cot dun systme dinformation provient du facteur humain

L'volution rapide des technologies, ncessitant une coute et un suivi des nouvelles tendances


7/23


7

Objectif : Dvelopper l'activit de l'entreprise


Le manque de place du fait de la place prise par les infrastructures informatiques

L'volution et la maintenance informatique reprsentent un budget de plus en plus importantLe dlai de mise en uvre de nouvelles applications ncessaires (ou lancement dune nouvelle activit,

lvolution dune activit existante) est trop long

D. Accompagner l'volution de l'entrepriseLa vie dune entreprise est rythme par des volutions stratgiques plus ou moins impactantes. En effet, elle peut :

connatre une croissance interne (cration dun nouveau service/produit, nouveau march )

acqurir une socit concurrente ou complmentaire, ou faire lobjet dun rachat.

Dans tous les cas, le volume et le primtre d'activit de cette dernire sera impacte. Linformatique doit tre

capable de suivre cette volution sans la freiner :

Objectif : Faire fluctuer la hausse ou la baisse les besoins en informatique en

fonction de lactivit


Les difficults anticiper ces variations d'activit

Les obligations contractuelles ne permettent pas de faire varier les ressources informatiques

Objectif : Mettre en uvre rapidement de nouveaux services/ usages/ applications

mtiers


La complexit et l'htrognit des technologies, des plateformes

Le manque d'expriences et de retours qualitatifs sur ce genre de mises en uvre

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de

l'environnement (GreenIT)Cependant, les points suivants vous en empchent :

Les difficults disposer d'informations quantifies permettant alors de prendre des dcisions la fois

conomiques et cologiques

La mobilisation de plusieurs services : les impacts vont bien au del de la DSI et doivent faire lobjet

dun accompagnement spcifique travers une conduite du changement adapte

***

Ces affrontements refltent une ralit de plus en plus prgnante dans les entreprises. Linformatique, qui tait

cense apporter des conomies dchelles, de la simplicit, apparait comme un poids difficile faire voluer sans

une relle remise plat des fondements et des besoins.

Larrive du Cloud Computing est en cela une excellente opportunit pour lancer le dbat.


8/23


8

III.LE CLOUD COMPUTING : ETAT DES LIEUXA. Dfinition et chiffres

L'informatique dans les nuages ( Cloud Computing ) est un nouveau modle de consommation et de

dploiement de linformatique.

Pour les entreprises utilisatrices (du grand compte multinational la PME locale), le Cloud Computing peut

se dfinir comme une approche leur permettant de disposer (via des rseaux) des ressources

informatiques (applications, puissance de calculs, espaces de stockage, middleware et plateformes

applicatives, ) comme autant de services .

Ces ressources informatiques seront hberges dans des centres informatiques fortement volutifs et

peuvent tre provisionnes et partages dynamiquement, permettant des conomies d'chelleimportantes.

Au niveau de la facturation, lacquisition dune licence logicielle (en mode traditionnel oppos au Cloud

Computing) a laiss sa place une consommation lunit duvre (nombre dutilisateur, espace de

stockage lou ).

Une interface simplifie (navigateur Internet) permet aux utilisateurs de slectionner le service choisi.

L'infrastructure supportant les applications devient alors transparente pour les utilisateurs.

Quelques chiffres

Au niveau mondialLe cabinet dtudes IDC estime que les services Cloud reprsentaient 5% des investissements TIC mondiaux

en 2009, soit 17 milliards de dollars. Le march total du Cloud va reprsenter 241 milliards de $ (164 Mds

d'euros) en 2020, daprs une tude de Forrester.

A lchelle europenne

Selon une tude ralise pour la Commission Europenne par le cabinet PAC, le march du Cloud

Computing dans lEurope des 27 atteignait 4 milliards deuros en 2009. Ce montant reprsente environ

1,5% du march total des Logiciels et des Services (L&S). Figurant une large adhsion, le CC pourrait crotre

fortement jusqu reprsenter lhorizon 2015 environ 13% du march total des L&S.

En France

Le cabinet Markess International estime le march

total en 2009 de lhbergement et des services de

Cloud Computing (y compris le SaaS) plus de 2,3

milliards deuros.

Dernirement Markess a evalu quen 2011, 31%

des organisations franaises recourent dj au

SaaS. La pntration du cloud computing au sein

des infrastructures (IaaS) atteint 5% dentre elles.


9/23


9

B. Les rponses du Cloud Computing aux enjeux des organisationsLe Cloud Computing a connu une ascension rapide car il a dmontr sa capacit apporter des rponses

satisfaisantes tant pour les petites entreprises, que pour les grandes ou les administrations.

En reprenant les enjeux prcdemment lists, nous constatons que les bnfices peuvent tre trs

importants :

Optimiser les cots du systme d'information

Objectif : Rduire les cots

Mieux allouer les ressources (informatiques, financires, humaines) en fonction des

besoins rels de l'entreprise

Maximiser le taux d'utilisation des applications, des infrastructures

Objectif : Variabiliser les cots en fonction de l'activit

Amliorer ma marge

Dgager du budget pour autres activit

Ajuster les dpenses informatiques en fonction de mon activit

Le passage du mode traditionnel vers le mode locatif ou Cloud Computing est trs souvent motiv par ces arguments

comme le prouve la rpartition des cots avant et aprs la migration.


10/23


10

Amliorer la qualit des prestations informatiques

Objectif : Augmenter les niveaux de service

Apporter un meilleur support aux utilisateurs en assurant un meilleur suivi des

interventions

Grer efficacement un parc de postes de travail en traitant lintgralit du process :

inventaire du matriel et des logiciels, gestion des licences, dploiement des logiciels,

configuration des postes, gestion des alertes, reporting, scurisation,

Dmontrer lexpertise technique de l'entreprise

Elargir la plage d'ouverture des services mtier (7h-20h, samedi, dimanche, ) en

assurant une garantie de bon fonctionnement des applications et des processus

(Service Client, SAV, Accueil tlphonique, )

Objectif : Augmenter son niveau de scurit

Rassurer les utilisateurs "internes" et "externes"

Mettre en place des systmes de scurit de dernire gnration

Objectif : Garantir la confidentialit des donnes

Vous prmunir contre la fraude, le piratage

Objectif : Amliorer la disponibilit des services informatiques

Redmarrer l'activit le plus rapidement possible avec le minimum de perte de donnes

Objectif : Assurer la continuit de service

Permettre aux utilisateurs de continuer servir les clients et effectuer leurs travaux

exactement comme d'habitude

Se concentrer sur son activit mtier

Objectif : Grer des activits en phase avec la stratgie d'entreprise

Rpondre plus efficacement aux besoins des utilisateurs en grant les applications

"mtiers" Faire bnficier aux utilisateurs "internes" et "externes" des nouvelles technologies

(rseaux sociaux, VOIP, visioconfrence)

Objectif : Dvelopper l'activit de l'entreprise

Rcuprer les locaux informatiques pour des activits "mtiers"

Raffecter les budgets d'investissements aux activits "mtiers" ou de recherches et

dveloppement


11/23


11

Accompagner l'volution de l'entreprise

Objectif : Faire fluctuer la hausse ou la baisse les besoins en

informatique en fonction de lactivit

Permettre de mieux allouer les ressources (informatiques, financires, humaines) enfonction des besoins rels de l'entreprise

Variabiliser les cots en fonction des besoins rels de l'entreprise

Objectif : Mettre en uvre rapidement de nouveaux services / usages /

applications mtiers

Intgrer dans le CRM les donnes issues des mdias sociaux,

Recourir, dans le cas de petites entreprises, des fonctions/applications jusque l

rserves aux grandes entreprises (Business Intelligence notamment)

Objectif : Mettre en place une politique informatique plus respectueuse de

l'environnement (GreenIT)

Opter pour tel ou tel quipement ou de mesurer l'impact financier du plan d'volution

Mesurer et amliorer la performance nergtique des outils de production informatique

Donner une image d'entreprise cologiquement responsable

Rduire l'impact carbone de l'entreprise et optimiser la consommation nergtique


12/23


12

C. Les diffrentes formes de Cloud ComputingLorsque lon est une socit, on ne se pose pas la question de la forme de Cloud Computing utiliser. En gnral, les

entreprises se trouvent dans lun de ces cas suivants :

- lentreprise ne dispose pas de logiciel ou de ressources informatiques, dans ce cas, elle peut dcider de soit : louer une solution : on va recourir une application SaaS

dvelopper une solution spcifique sur une plateforme : on va utiliser le PaaS pour la

dvelopper et la tester

de dlocaliser son infrastructure informatique dans le Cloud : on hbergera son

infrastructure via un IaaS

- lentreprise dispose dun logiciel ou de ressources informatiques, dans ce cas, elle peut dcider de soit :

changer pour un autre logiciel existant : on va recourir une application SaaS

changer pour un autre logiciel restant dvelopper : on va utiliser le PaaS pour la

dvelopper et la tester faire hberger et administrer son logiciel par prestataire dans le Cloud : on parlera alors

dinfogrance et dhbergement dapplication(nous aborderons cette thmatique dans le

chapitre suivant)

se doter dune infrastructure informatique : on hbergera son infrastructure via un IaaS

Comme nous le verrons plus tard, le BPaaS est un corollaire ces besoins car il fait rfrence la mise disposition

de ressources mtiers. Par exemple, vous allez utiliser une application SaaS de gestion de la paie. Vous allez par la

suite demander un prestataire de grer tout le processus Paie , de lutilisation du logiciel en ligne jusqu

ldition et lenvoi des bulletins de paie.


13/23


13

1. IaaS : Infrastructure as a ServicePrincipe de fonctionnement :

Lobjectif delIaaS (Infrastructure as a Service) consiste dsengager

lentreprise de toute infrastructure informatique.

Pour simplifier, il sagit de dmatrialiser la salle informatique on the

Cloud afin de rduire les cots de fonctionnement (lectricit,

climatisation, achat de serveurs,).

Concrtement, il sagit de la mise disposition, la demande, de

ressources dinfrastructures dont la plus grande partie est localise

distance dans des Datacenters.

Les serveurs, postes de travail, et imprimantes peuvent tre facturs en

fonction de leur utilisation. Le client loue par exemple des capacits de

calcul informatique, de la mmoire ou du stockage de donnes et le cot

est directement li au taux dutilisation.

Avantages :

Rapidement oprationnel : moins de contraintes lies aux architectures (choix, achat, maintenance,volutivit).

Transfert de responsabilit : elle repose dsormais dans les mains du prestataire

Virtualisation : en cas de dgradation des temps de rponse, il est possible de passer dynamiquement

sur un serveur plus puissant.

Autres gains engendrs : climatisation, lectricit Scabilit : possibilit de monter en puissance ou en volumtrie de donnes trs rapidement

Solutions:

Dans ce cadre, votre partenaire sera un hbergeur.

Il devra vous apporter les solutions suivantes :

Intervention technique Installation/configuration

Maintenance matriel Scurit d'accs (DMZ)

Gestion des changements Rseau WAN (priv ou Internet)

Gestion des configurations Rseau LAN

Gestion achats/stock/inventaire

Matriel Gestion du contrat de Garantie /

Maintenance / Services

Salle informatique


14/23


14

2. PaaS : Platform as a ServicePrincipe de fonctionnement :

Le PaaS propose l'utilisateur d'avoir accs une vritable plate-forme :

de dveloppement (langage de programmation, outils de

dveloppements, modules)

dexcution de logiciels dvelopps par sa socit ou par des tiers,spcialistes logiciels (SSI, diteurs).

L'utilisateur bnficie donc d'un environnement de dveloppement manag,

hberg, maintenu par un prestataire, bas sur une infrastructure externe

son entreprise.

Avantages :

Maintenance : elle reste la charge du prestataire, lentreprise na pas se soucier des mises jour

Facilit dutilisation: laccs la plateforme seffectue par le biais dun navigateur Web

Temps de dveloppement fortement rduit : la plateforme prvoit en gnral des modules qui permettentnotamment dautomatiser des tches

Solutions :

Dans ce cadre, votre partenaire sera un infogreur.


Gestion des services Gestion de la scurit

Helpdesk technique Exploitation

Administration Supervision

Gestion des changements Gestion disponibilit/continuit

Sauvegarde Maintenance logiciels techniques

Gestion des capacits Installation/configuration

Gestion des licences Bases de donnes

Gestion images/masters Sous-systmes d'excution Outils de tests de logiciels Systme d'exploitation

Outils de dveloppement


15/23


15

3. SaaS : Software as a ServicePrincipe de fonctionnement :

Cest en quelque sorte la partie visible duCloud Computing. Il sagit de la

mise disposition dun logiciel non pas sous la forme d'un produit que le

client installe en interne sur ses serveurs, mais en tant qu'applicationaccessible distance comme un service, par le biais d'Internet et du Web.

Les applications sont proposes sous forme dabonnement avec un

paiement lutilisation.Lutilisation reste transparente pour les utilisateurs,

qui ne ce soucient ni de la plateforme, ni du matriel qui sont mutualiss

avec dautres entreprises.

Les principales applications utilises via ce modle sont la relation client

(CRM), la messagerie lectronique, la vidoconfrence, la gestion des

ressources humaines, la gestion des documents et le travail collaboratif.

La diffrence entre ASP et SaaS

Dun point de vue technologique, une solution en ASP (Application Service

Provider) est une solution hberge dans un environnement ddi chaque

client quelle que soit son architecture technique, et cela pour une utilisation distante au travers d'Internet. Une

solution SaaS est une solution gnralement dveloppe nativement Web :

dans une logique mutualisable et avec une meilleure interoprabilit avec dautres applications,

en mode multi-locataire permettant une mise jour globale de tous les clients.

Avantages

Rapidit de dploiement : les solutions SaaS tant dj pr-existantes, le temps de dploiement est extrmement faible. Matrise du budget : labonnement au logiciel, permet de ne pas concentrer les dpenses en dbut d'exercice (frais mensuels

prvisibles) mais plutt de rpartir limpact financiertout au long de lutilisation. Accessibilit et facilit dutilisation: il sagit de pouvoir accder la solution de nimporte quel endroit, cela rpond un

besoin de plus en plus fort de nomadisation des salaris. Maintenance : les mises jour sont gres par un tiers, ce qui permet lutilisateur final de se concentrer sur lactivit

principale de lentreprise. Plus besoin de perdre du temps mettre jour chacun des ordinateurs ou serveurs. Donnes scurises et sauvegardes : toutes les donnes sont centralises dans un centre de donnes scurises au lieu

d'tre parpilles dans les serveurs et PC locaux. Continuit de service : en cas de pannes d'lectricits et d'Internet, les donnes et les applications sont protgs d'incidents

qui affectent les bureaux locaux. Disponibilit : les informations sont accessibles tout moment et sauvegardes plusieurs fois (redondance) dans des data-

centers spcialement conus pour. Performance : les data-centers, sur lesquels sont hberges ces solutions, sont conus pour assurer une grande ractivit et

pour prvoir toute augmentation de besoin en puissance de calcul (principe de lquilibrage de charge et dajustement des

capacits).Solutions :

Dans ce cadre, votre partenaire pourra tre un infogreur, un diteur ou un intgrateur.


Helpdesk applicatif Gestion des changements

Exploitation applicative Assistance au dmarrage

Supervision applicative Gestion du dploiement/transition

Changement de version Formation

Support logiciel Niveau 2 (expert) Dveloppement spcifique

Personnalisation avec outil intgr Gestion des licences

Paramtrage Logiciel(s) applicatif(s)


16/23


16

4. BPaaS : Business Process as a ServicesPrincipe de fonctionnement :

Il sagit dun service complmentaire fourni par un prestataire externe. Ce

dernier prendra en charge tout ou partie dun processus mtier (paie,comptabilit, ressources humaines ).

Il ne sagit donc pas dun logiciel (ou tout autre ressource informatique)

mais bien des ressources humaines.

Avantages :

Rapidit de dploiement : les services proposs sont en gnral simples et . Benchmark : en intgrant ce genre de services, vous bnficiez des meilleures pratiques mtiers. Flexibilit : cela permet doffrir des services aux clients internes et externes plus complets, par exemple en

termes dhoraire douverture, de fonctionnalits Solutions :

Dans ce cadre, votre partenaire sera un oprateur de service.


Gestion des services

Mise jour des indicateurs

Production (niveau 0 et 1)

Production (niveau 2 et 3)

Pilotage des flux

Planification des quipes

Base de connaissances Organisation


17/23


17

IV.COMMENT CHOISIR UNE SOLUTION ET LEPARTENAIRE LE PLUS EFFICACE ?Avec lutilisation du Cloud Computing, plusieurs notions entrant en jeu restent relativement mconnues. Opter pour ces

nouvelles technologies, et bnficier de leurs multiples avantages, ne pourront hlas pas se faire la lgre.

Il faudra dornavant inventorier ses exigences en scurit de linformation et contrler la capacit de ses fournisseurs

atteindre les niveaux de scurit exigs.

La gouvernance de la scurit de linformation, ltablissement dobjectifs de continuit, de confidentialit et dintgrit, le

contrle du fournisseur externe, la certification des environnements techniques et fonctionnels, la mise en place de mesures de

performance, dobjectifs de cots, dutilisation et dincidents deviennent des pratiques courantes ne pouva nt plus tre ngliges

et ces activits ne peuvent plus subir des budgets alatoires, incertains ou inadquats.

Georges Ataya, professeur Solvay Brussels School of Economics and Management, IT management Education

Comme le souligne cette citation, on ne confie pas ses donnes au premier venu. Pour choisir le partenaire qui vous

accompagnera dans la russite de votre projet Cloud, il est primordial de veiller aux points suivants (les solutions

BPaaS tant trop spcifiques, nous ne les aborderons pas).

A. Les critres de choix dune solution SaaSUn partenaire efficace devra vous accompagner pour trouver les meilleures rponses ces questions.

Disponibilit

Est-ce que le contrat vous garantit la disponibilit de la solution pendant votre priode d'activit ?

Continuit Le contrat prvoit il un dlai maximum de remise en services en cas de panne d'un matriel

informatique ?

Les ressources critiques sont elles redondes ?

Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus posant problme ?

L'autonomie du centre d'hbergement au niveau des nergies (lectricit, refroidissement,

dispositif anti incendie, ...) est elle suffisante ?

Tarification La facturation est elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs,

transactions, ...).

Pouvez vous modifier la quantit souscrite ?

La rsiliation totale ou partielle du contrat est elle possible moyennant une pnalit raisonnable ?

Formation La formation est elle suffisamment modulaire pour s'adapter au strict besoin de chaque utilisateur

?


18/23


18

Des dispositifs permettent ils aux utilisateurs de revoir des squences de formation en fonction de

leur besoin ?

Assistance

Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficults (centre d'appel, mail, site internet) ? La plage d'ouverture de ce support correspond elle aux horaires d'utilisation de la solution ?

Le dlai de traitement des demandes est il dfini ?

Existe-t-il un portail Internet avec des documents d'aide, des rponses aux questions les plus

frquentes, ... ?

Sauvegarde Le dlai maximum de perte de donnes entre deux sauvegardes est il adapt aux contraintes de

votre activit ?

Existe-t-il un dlai de rcupration de fichiers supprims par erreur ?

Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un btiment ddi et isol, etventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?

Scurit La plateforme d'hbergement dispose-t-elle d'une zone dmilitarise pour contrler les accs et se

protger des accs malveillants ou des dnis de service ?

L'accs aux services ncessite-t-il une authentification de l'utilisateur ?

Existe-t-il une vrification automatique et rgulire du bon fonctionnement des dispositifs de

scurit ?

Confidentialit Les donnes de chaque socit sont elles correctement isoles ? Leur accs est il scuris ? L'accs aux espaces de stockage de fichiers et aux bases de donnes est il restreint aux applications

les utilisant ?

Les donnes changes sur Internet sont elles non interprtables par des pirates ?

Maintenance La mise jour des logiciels (systme et application) est elle effectue rgulirement ?

Le prestataire SaaS effectue-t-il les oprations techniques curatives et prventives indispensables

au maintien en condition oprationnelle de la solution (suivi des capacits et des performances,

allocation des ressources ncessaires) ?

Adaptabilit Le logiciel offre-t-il des possibilits suffisantes de paramtrage pour s'adapter votre organisation

?

Existe-t-il un outil d'interrogation des donnes et de ralisation d'tats de gestion personnaliss ?

Evolutivit Des plages de maintenance sont elles prvues rgulirement pour installer des correctifs ?

Les volutions fonctionnelles sont elles prvues dans l'abonnement la solution ?


19/23


19

B. Les critres de choix dune solution PaaSConcernant le choix dune solution PaaS, les critres sont sensiblement identiques. Toutefois, quelques spcificits sont noter.

Disponibilit

Est-ce que le contrat vous garantit la disponibilit de la solution pendant votre priode d'activit ?

Continuit Le contrat prvoit il un dlai maximum de remise en services en cas de panne d'un matriel

informatique ?

Les ressources critiques sont elles redondes ?

Un centre de pilotage surveille-t-il l'environnement pour relancer les processus posant problme ?

L'autonomie du centre d'hbergement au niveau des nergies (lectricit, refroidissement,

dispositif anti incendie, ...) est elle suffisante ?

Tarification La facturation est elle fonction de l'utilisation que vous faites de la solution (nombre d'utilisateurs,

transactions, puissance consomme, ...).

Pouvez vous modifier la quantit souscrite ?

La rsiliation totale ou partielle du contrat est elle possible moyennant une pnalit et un pravis

conforme vos impratifs ?

Assistance Existe-t-il un dispositif de support en cas de difficults (centre d'appel, mail, site internet) ?

La plage d'ouverture de ce support correspond elle aux horaires d'utilisation de la plateforme ?

Le dlai de traitement des demandes est il dfini ?

Existe-t-il un portail Internet avec des documents d'aide, des rponses aux questions les plus

frquentes, ... ?

Sauvegarde Le dlai maximum de perte de donnes entre deux sauvegardes est il adapt aux contraintes de

votre activit ?

Existe-t-il un dlai de rcupration de fichiers supprims par erreur ?

Est-il possible de stocker les cassettes de sauvegarde dans un btiment ddi et isol, et

ventuellement de les externaliser dans un entre de conservation distant ?

Scurit La plateforme d'hbergement dispose-t-elle d'une zone dmilitarise pour contrler les accs et se

protger des accs malveillants ou des dnis de service ?

L'accs aux services ncessite-t-il une authentification de l'utilisateur ?

Existe-t-il une vrification automatique et rgulire du bon fonctionnement des dispositifs de

scurit ?

Confidentialit

Les donnes de chaque socit sont elles correctement isoles ? Leur accs est il scuris ? L'accs aux espaces de stockage de fichiers et aux bases de donnes est il restreint aux applications

les utilisant ?

Les donnes changes sur Internet sont elles non interprtables par des pirates ?


20/23


20

Maintenance La mise jour des logiciels (systme et application) est elle effectue rgulirement ?

Le prestataire PaaS effectue-t-il les oprations techniques curatives et prventives indispensables

au maintien en condition oprationnelle de la solution (suivi des capacits et des performances,allocation des ressources ncessaires) ?

Adaptabilit Avez-vous la possibilit dadapter la configuration technique des ressources (matrielles, logicielles)

constituant votre environnement ?

Les procdures de gouvernance de votre environnement propose par le prestataire peuvent elles

tre adaptes vos besoins ?

Les niveaux de services sont ils adapts vos exigences ? Sont-ils modulables pour chaque service

souscrit ? Lespace de stockage peut il souscrit indpendamment des ressources serveurs ?

Les licences des logiciels techniques utiliss sur la plateforme sont elles incluses ?

Les donnes peuvent elles tre redondes entre deux sites distincts ?

Des services techniques sont ils proposs la demande : ordonnancement et pilotage et travaux diffrs,

supervision des applications, quilibrage de charge, bureau virtuel, messagerie, ?

Diffrents types de systmes dexploitation, de sous-systmes, de gestionnaire de base de donnes sont ils

proposs ?

Laccs aux ressources peut il se faire partir de diffrents rseaux (VPN, Internet) ?

Evolutivit Les infrastructures sur lesquelles repose votre environnement sont elles suffisamment volutives tant dun

point de vue quantitatif que technologique pour rpondre lvolution de vos besoins ?

Larchitecture de la plateforme permet elle de rpondre facilement lvolution de vos besoins sans remettre

en cause votre environnement et sans ncessiter une interruption de services trop longue par rapport vos

impratifs ?

Pouvez vous modifier les niveaux de services des composants constituant votre environnement en fonction

de lvolution de vos besoins ?

C. Les critres de choix du partenaire1. Dlivrance du service : organisation, mthodes, outils et prestations

Dsormais, cest loffreur de la solution de Cloud Computing et non plus lutilisateur final, qui porte la responsabilit

des niveaux de services et du maintien en conditions oprationnelles de la solution. Cela implique notamment que

ce dernier doit :

Assurer une gestion des services au quotidien

c'est--dire tre organis en mode vnementiel (avec des tches rcurrentes) plutt quen mode

projet

Mettre en place des processus rigoureux et industriels

pour assurer la matrise des services (bonnes pratiques ITIL)

respecter les engagements (SLA)

Travailler en mode prdictif pour privilgier la prvention la curation

afin dagir au niveau de l'organisation, des mthodes, des procdures, des outils

Mettre disposition une organisation et des profils de ressources adquates

prvoir des plages de travail trs larges : organisation en quipe, gestion des absences

avoir le sens du service au client

savoir grer les priorits, les pointes de charges,


21/23


21

2. Aspects technico-conomiquesCe partenaire doit galement disposer de garanties suffisantes au niveau de son ce ntre dhbergement, rpondants

aux exigences de scurit et de continuit de services. Cela implique notamment que ce dernier doit proposer:

une infrastructure technique : mutualise / ddie

optimise pour afficher des performances optimales, par exemple il sagira de sparer les serveurs

de traitement et des serveurs de donnes

scurise (DMZ, isolation des environnements, cryptage des donnes, robot danalyse des rgles

de scurit et des comportements anormaux, )

une granularit des ressources mise disposition et une facilit d'augmentation des capacits

c'est--dire proposer des partitions VMware au Go RAM prs, des bases de donnes factures au

Go, des espaces de stockage facturs au Go, des bureaux virtuels facturs lunit

3.

Engagements sur des niveaux de servicesEnfin, ce partenaire devra vous rassurer en sengageant sur des indicateurs de niveaux de services rellement

adapts votre activit.

Au niveau de la continuit des services, il peut sagir dune garantie de temps de rparation des pannes

matrielles,

Au niveau de la disponibilit de ces services, on parlera plutt de dlai maximum dinterruption

dexploitation.

Si la priode de garantie des niveaux de services est en gnral assure du lundi au vendredi de 7h 19h, 24h/24-

7J/7 au niveau exploitation du systme dinformation, elle peut en revanche tre plus rduite au niveau de son

administration (ex. : lundi au vendredi de 9h 18h).


22/23


22

V. A PROPOS DASPAWAYAspaway Fournisseur de solutions et de services Cloud cr en 2000 dont le mtier sarticule autours de

trois activits :

Hberger des applications des applications (en partenariat avec IBM) pour des entreprises entrant

dans une stratgie dexternalisation de tout ou partie du systme dinformation,

Construire des offres SaaS/Cloud et dlivrer des services dhbergement avec des diteurs de

logiciels,

Dployer des solutions de gestion en mode SaaS/Cloud sur un march de PME/PMI.

Hbergeur et revendeur de solutions Cloud, Aspaway gre et dlivre des applications avec une granularit

de services (SLA) allant jusqu de la haute disponibilit en 24/7, pour des socits de toutes tailles.

Pionnier franais sur le march des applications SaaS, Aspaway est une socit prenne et un acteur

reconnu du march.

Relai des offres dhbergement dIBM, tous les clients dAspaway sont hbergs dans les Datacenters et

sur des infrastructures IBM. Les offres proposesintgrent tout ou partie des services dIBM en fonction

des projets adresss. Les offres de service dhbergement dployes concernent les principaux

environnements techniques du march (Windows, Linux, Virtualisation, Iseries, Pseries ). Aspawayoffre

aux PME/PMI la possibilit daccder aux services dhbergement du 1er infogreur mondial (scurit,

prennit, budgets adapts).

Aspaway est lhbergeur de plus de 50 diteurs de logiciels en mode SaaS (Sage, Bodet Software, Generix

Group, Horoquartz, Microsoft, Primobox, Coheris, Meta 4, Siveco). Aspaway a la capacit adapter ses

tarifs en fonction des marchs adresss et gre au quotidien le maintien en conditions oprationnelles des

solutions de plusieurs milliers dutilisateurs pour ses partenaires.

Aspaway hberge en direct plus de 250 clients sur des projets stratgiques et dispose dun retour

dexprience de plusieurs annes sur lhbergement des principales applications de gestion du march

(ERP, CRM, RH, Finance, Dmatrialisation, et applications mtiers).

ASPAWAY

40 Boulevard Henri Sellier

92150 SURESNES

Tl. : 01 46 67 88 88

Fax : 01 46 67 88 89

Contact :[email protected]

www.Aspaway.fr
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://www.aspaway.fr/http://www.aspaway.fr/http://www.aspaway.fr/mailto:[email protected]


23/23


VI.A PROPOS DESDILe ple Info Services by ESDI, membre dEurocloud, dveloppe depuis 6 ans une expertise dans le domaine

du Cloud Computing : nous travaillons en partenariat avec IBM et le Club Alliances.

Editeur/intgrateur : dveloppons ensemble des solutions la hauteur de vos dfis

Info Services by ESDI est votre partenaire pour laborer votre offre Cloud Computing. Nous vous

apportons notre savoir-faire et notre exprience tout au long de votre projet :

Consolidez votre offre : nous vous conseillons sur larchitecture technique de votre solution, les

services associs, la gouvernance, lapproche commerciale et tarifaire, le contrat de services

Optez pour un haut niveau de scurit : nous assurons linfogrance de la plateforme

technique (supervision, exploitation, administration, maintenance logicielle, suivi des capacits et

des performances, gestion de la scurit).

Assurez un dploiement parfaitement orchestr : nous accompagnons la mise en place et le

dploiement de votre offre, ainsi que la formation votre application.Optimisez lutilisation de votre solution: bnficiez dun Service Desk performant, ractif,

disponible, et misez sur la qualit de la relation utilisateurs.

En entreprise : objectif 100% performance et zro dfaut

Info Services by ESDI dveloppe et infogre des plateformes et applications en mode Cloud Computing.

Vous renforcez ainsi votre scurit informatique tout en augmentant les niveaux de service. Misez sur

lexternalisation et gagnez sur trois points stratgiques :

Une solution personnalise, qui comprend des services modulaires et volutifs. Avec Info Services

by ESDI, cest votre contexte mtier qui dfinit la solution : votre plateforme ou votre application

est parfaitement adapte votre besoin.

Un budget optimis, grce une tarification tablie sur la consommation exacte des ressources :

un retour sur investissement immdiatement quantifiable.

Une scurit optimale et des services matriss : jusqu 24H/24 et 7J/7, cest notre plus haut

niveau dengagement pour rpondre vos enjeux.

11 ans dengagement et dinnovation au service de ses clients, 170 collaborateurs, un chiffre daffaires

suprieur 10 M: le groupe ESDI est aujourdhui un acteur incontournable en infogrance

informatique et applicative.

Info Services by ESDI4 rue Albert Camus

90005 BELFORT

Tl. : 0 820 820 804

Fax : 03 84 90 08 27

Contact : [email protected]
http://www.esdi.eu/http://www.esdi.eu/http://www.esdi.eu/

guide infra external is at ion saas cloud computing aspaway esdi

Documents