guide de documentation - avaya

Avaya Business Communications Manager 6.0

Guide de documentation

NN40170-119État du document : StandardNuméro du document : 02.01Date du document : Mai 2010Version du produit : BCM 6.0Fonction : Product FundamentalsType : Reference GuideType de langue : French Canadian

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NN40170-119 Avaya Business Communications Manager 6.0 Guide de documentation Mai 2010 3

Table des matières

Table des matièresNouveautés de cette version 5Fonctions 5Autres modifications 5

Nouveaux documents dans cette version 5Introduction 7Guide 9Conditionnement de la documentation technique d'Avaya 9Notions de base du produit 16Planification et ingénierie 29Installation et mise en service 29Mises à niveau et correctifs 33Administration et sécurité 34Opérations de l’application 36Gestion des anomalies et de la performance 40Qualité des informations 41Information basée sur la tâche, modulaire 43Flux de travaux et de tâches 43Conventions des organigrammes 44Structure des flux de travaux, de tâches et des procédures 45

Navigation 45Enoncés d'objectif 45Prérequis 46Flux de travaux et de tâches 46Étapes de la procédure 46Définition des variables 46Exemples 46Aides de tâche 46

Informations conceptuelles 46Information de référence 46Procédures associées aux PDF du système 47Service client 49Téléchargement de la documentation technique 49Téléchargement des formations sur le produit 49Obtenir de l’aide auprès d’un distributeur ou d’un revendeur Avaya 49Obtenir de l’aide en ligne. 49Conventions de texte 51Polices spéciales 51Mot souligné en majuscules 51Touches du clavier 51Courrier en gras 51texte 51

Table des matières

4 NN40170-119 Avaya Business Communications Manager 6.0 Guide de documentation Mai 2010

Texte en italique 51FONCTION, GARDE, LIBERATION 51

> 51


Nouveautés de cette versionLes sections qui suivantes présentent les nouveautés du Guide de documentation sur Avaya Business Communications Manager 6.0 NN40170-119) dans :

• Fonctions (page 5)

• Autres modifications (page 5)

FonctionsCe document ne contient pas de nouvelle fonction.

Autres modificationsReportez-vous aux sections qui suivantes concernant les modifications de ce document :

• Nouveaux documents dans cette version (page 5)

Nouveaux documents dans cette versionLes documents suivants sont nouveaux dans la gamme documentaire de Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0 :

• Guide d’utilisation de l'Outil Image des systèmes BCM50 et BCM450 (NN40171-104)

• Configuration du système Avaya Business Communications Manager 6.0 – Télétravailleur (NN40170-505)

Nouveautés de cette version



IntroductionCe document est un guide qui fait référence aux documents techniques applicables à Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0. À moins d’indication contraire, ces informations s’appliquent au

• Avaya Business Communications Manager 450 6.0

• Avaya Business Communications Manager 50 6.0

• Network Configuration Manager 6.0

• Avaya Survivable Remote Gateway 50 6.0

Navigation• Guide (page 9)

• Qualité des informations (page 41)

• Information basée sur la tâche, modulaire (page 43)

• Service client (page 49)

Introduction



GuideToute personne qui effectue un travail avec Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0 ou Network Configuration Manager (NCM) 6.0 peut utiliser cette section comme un guide d'informations.

Navigation • Conditionnement de la documentation technique d'Avaya (page 9)

• Notions de base du produit (page 16)

• Planification et ingénierie (page 29)

• Installation et mise en service (page 29)

• Mises à niveau et correctifs (page 33)

• Administration et sécurité (page 34)

• Opérations de l’application (page 36)

• Gestion des anomalies et de la performance (page 40)

Conditionnement de la documentation technique d'AvayaLes documents techniques d'Avaya sont conditionnés selon les rôles fonctionnels définis par les client appelés fonctions. Reportez-vous au tableau suivant pour toute information sur la manière dont est organisé l'ensemble de la documentation.

Les documents qui sont marqués avec un astérisque (*) ont été mis à jour dans la version actuelle.

Conditionnement de la documentation technique d'AvayaFonction Document technique d'Avaya

Notions de bases du produit – Notions de base

Messagerie unifiée du système CallPilot 5.0 – Addendum (NN40090-107)*

Cahier de programmation de l'application CallPilot (NN40090-600)

Guide de référence de l'application CallPilot (NN40170-100)*

Guide de documentation (NN40170-119)*

Mise à jour de la documentation du système Avaya Business Communications Manager 6.0 (NN40010-401)

Guide d'installation rapide des postes IP Avaya1210, 1220 et 1230 (NN40050-301)

Guide du développeur Web de l’application Multimedia Contact Center (NN40040-100)

PeriProducer pour la plateforme Business Communications (NN40070-500)

Guide


Guide de gestion de projet

Reporting for Contact Center – Explication des relevés (NN40010-626)*

Aperçu du système (NN40170-103)*

Notes de version du Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-400)

Notions de bases du produit – Guides d'utilisation

Guide d'utilisation Activity Reporter (NN40010-112)

Manuel abrégé de Advanced Paging Productivity Pack (NN40010-504) (trousse de productivité avancée de recherche de personnes)

Guide d’utilisation des téléphones analogiques (P0609347)

Guide d’utilisation de l'Outil Image des systèmes BCM50 et BCM450 6.0 (NN40171-104)*

Guide d'utilisation du Portier téléphonique BST (NN40010-102)

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour les clients Internet (NN40090-108)

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour Lotus Notes (NN40090-109)

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour Microsoft Outlook (NN40090-110)

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour Novell GroupWise (NN40090-111)

Guide d’utilisation de l’application CallPilot (NN40080-100)

Guide d’utilisation de la Messagerie réseau de l’application CallPilot (NN40090-101)

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Interface CallPilot (NN40090-101)

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Interface MVN (NN40090-103)

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Utilisateurs distants (Interface CallPilot) (NN40090-104)

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Utilisateurs distants (interface NVM) (NN40090-105)

Guide d'utilisation de la position principale de réponse (PPR) (NN40090-106)*

Guide d’utilisation des téléphones DECT 413X et 414X (N0028550)

Fonction Document technique d'Avaya


Guide

Guide d'utilisation des téléphones DECT 4145Ex/4146Ex (N0081144)

Guide d’utilisation du téléphone numérique sans fil 7420 (N0000635)

Guide d’utilisation des téléphones Avaya DECT 7430/7440 (N0000636)

Guide d'utilisation du module d'extension pour téléphones IP Avaya 1100 Series (NN40050-118)*

Guide d'utilisation de la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi (NN40010-118)*

Carte des fonctions d'accueil (NN40010-100)

Guide d'utilisation de l'Outil image (NN40010-314)

Guide d’utilisation du préposé de l’application Intelligent Contact Center (NN40040-101)

Guide d’utilisation du surveillant de l’application Intelligent Contact Center (NN40040-102)

Guide d'utilisation de InTouch*

Guide d’utilisation du poste d’audioconférence IP Avaya 2033 (NN40050-102)

Guide d'utilisation du module d'extension de touches (KEM) pour poste IP (NN40050-103)*

Guide d'utilisation des téléphones IP Avaya 1100 Series (NN40050-117)

Guide d'utilisation du téléphone IP Avaya 1120E (NN40050-104)

Guide d'utilisation du poste IP 1142E (NN40050-105)

Guide de référence abrégé d'affichage à 12 touches – Module d'extension pour téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-115)

Guide de référence abrégé de journal à 18 touches – Module d'extension pour téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-116)


Guide de référence abrégédu téléphone IP Avaya 1210 (NN40050-112)



Guide



Guide d’utilisation du poste IP 2001 (NN40050-106)



Guide d'utilisation du téléphone IP Avaya 2007 (NN40050-109)

Guide d'utilisation du téléphone logiciel IP Avaya 2050 (NN40050-100)

Fiche de référence abrégée de la Conférence rendez-vous (NN40020-105)

Guide d'utilisation de l'application de conférence rendez-vous (NN40020-104)*

Guide d'utilisation de l'application PeriReporter (NP0988093)

Guide d’utilisation de l’application Personal Call Manager (NN40010-104)*

Fiche des fonctions d'accès téléphonique à l'échelle du système (SWCA) (NN40010-101)

Fiche d'utilisation du téléphone numérique Avaya 7000 (NN40110-104)



Fiche d'utilisation du poste T7316 (NN40110-107)

Fiche d'utilisation du téléphone numérique Avaya 7316E (NN40110-108)

Fiche d'utilisation du téléphone sans fil T7406 (NN40110-102)

Fiche de référence abrégéedu Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-109)


Guide d’utilisation des fonctions téléphoniques (NN40170-101)*

Utilisation du NCM 6.0 pour gérer Avaya BCM 6.0 (NN40120-602)*



Guide

Guide d’utilisation des téléphones WLAN 2210, 2211 et 2212 (NN40050-101)

Planification et ingénierie Avaya Business Communications Manager 6.0 – Planification et ingénierie (NN40170-200)*

Installation et mise en service Installation de Avaya Business Communications Manager 450 6.0 – Système (NN40170-303)*

Liste de contrôle d’installation et Guide de démarrage rapide du système BCM450 6.0 (NN40020-302)*

Guide de maintenance et d'installation du système BCM50 6.0 (NN40170-305)*


Guide d'installation et démarrage d'Activity Reporter (NN40010-627)

Modèle de relevé de programmation du système BCM50 6.0 (NN40170-306)*


Guide d’installation et de configuration du système de téléphonie numérique sans fil (N0000623)

Guide d'installation rapide du module d'extension pour téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-303)

Installationdes téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-302)

Guide d'installation du téléphone logiciel IP Avaya 2050 (NN40050-300)

Guide d’installation des codes d’activation (NN40010-301)

Guide d'installation du système NCM 6.0 (NN40120-303)*

Installation de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Dispositifs (NN40170-304)*

Guide de mise en place des Téléphones mobiles numériques Avaya (NN40110-304)

Guide d'installation et de maintenance du système R2MFC (NN40010-300)

Fiche d'installation du Module d'extension des touches numériques Avaya 7316E (NN40060-301)

Guide d’installation du téléphone sans fil T7406 (NN40110-300)


Guide


Guide d'installation et de configuration du Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-301)

Guide d'installation rapidedu Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-302)

Guide d’installation et de configuration de téléphonie IP WLAN (NN40050-303)

Mises à niveau et correctifs Notes de version du système NCM 6.0 (NN40120-400)*

Manuel de mise à niveau de l’application IRV (système interactif de réponse vocale) :

(N0064485)

Guide de mise à niveau (NN40170-401)*

Mise à niveau de l'application Call Center Reporting vers l'application Reporting for Contact Center (NN40010-400)

Administration et sécurité Guide d’administration du système Call Detail Recording (NN40020-605)

Guide d'administration de CallPilot Manager (NN40090-500)

Administration de la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi (NN40010-678)*

Guide d’administration du système téléphonique de l’application Intelligent Contact Center (NN40040-600)

Guide d'administration de InTouch*

Guide d'administration du système NCM 6.0 (NN40120-601)*

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Administration et sécurité (NN40120-601)*

Référence abrégée de Reporting for Contact Center vers Symboles et définitions des relevés (NN40040-105)

Guide d’administration des postes téléphoniques (NN40170-604)

Opérations de l’application Configuration de Advanced Paging Productivity Pack (trousse de productivité avancée de recherche de personnes) (NN40010-503)* (trousse de productivité avancée de recherche de personnes)

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50a – Avancé (N0115791)

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50a – Base (N0115790)

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50e – Avancé (N0115789)



Guide

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50e – Base (N0115788)

Guide d’installation et de configuration du portier téléphonique BST (NN40010-302)

Guide de configuration et d’exploitation de l’option Télécopie de l’application CallPilot (NN40080-301)

Guide de configuration et d’exploitation de l’application CallPilot Manager (NN40170-300)*

Guide d’exploitation de la messagerie réseau de l’application CallPilot (NN40090-301)

Données de relevé regroupées (NN40030-603)

Guide de configuration et d’exploitation de l’application Intelligent Contact Center (NN40170-301)

Guide d'installation et de configuration de la réponse vocale interactive (NN40070-300)

Guide de configuration et d’exploitation de l'afficheur mural logiciel ipView (NN40010-500)

Guide de configuration du CTE LAN (NN40010-601)*

Guide de configuration du bureau principal (NN43001-307)

Guide de configuration et d’exploitation de l’application Multimedia Contact Center (NN40170-602)

Matrice de prise en charge des paramètres du système NCM 6.0 (NN40120-304)*

Avaya Business Communications Manager 450 6.0 – Maintenance (NN40170-503*)

Configuration de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Dispositifs (NN40170-500)*

Configuration du système Avaya Business Communications Manager 6.0 – Télétravailleur (NN40171-505)*

Configuration de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Système (NN40170-501)*

Configuration de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Téléphonie (NN40170-502)*

Guide de configuration et d’exploitation de l’application Reporting for Contact Center (NN40040-303)

Guide de configuration de l’application Survivable Remote Gateway 6.0 (Passerelle de survie à distance) (NN40140-500)*


Guide


Notions de base du produitLa documentation sur les notions de base du produit contient des informations importantes concernant diverses fonctions professionnelles ainsi qu'un aperçu et des informations de référence sur le produit et la documentation sur le produit.

Guide de configuration de la messagerie unifiée (NN40170-504)*

Addendum au guide d’installation et de configuration des téléphones WLAN 2210, 2211 et 2212 (NN40050-400)

Addendum au guide d’utilisation des téléphones WLAN 2210, 2211 et 2212 (NN40050-401)

Gestion des anomalies et de la performance

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Référence des alarmes (NN40170-702)*

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Gestion des anomalies et de la performance (NN40170-701)*

Guide de dépannage et de maintenance de l'application Reporting for Contact Cente (NN40020-403)

Guide de dépannage (NN40170-700)*



Guide

Documentation sur les notions de base du produit – Notions de base

Document technique d'Avaya

Description

Messagerie unifiée du système CallPilot 5.0 – Addendum (NN40090-107)*

Ce document est un supplément aux quatre guides d'utilisation de la messagerie unifiée CallPilot 5.0. Cet addendum fournit des informations spécifiques au Avaya BCM 6.0 sur les fonctions de la messagerie unifiée CallPilot qui ne sont pas prises en charge ou qui fonctionnent différemment sur Avaya BCM par rapport à Avaya Communication Server 1000 (Avaya CS 1000). Cet addendum est utilisé conjointement avec quatre guides d'utilisation.

Cahier de programmation de l'application CallPilot (NN40090-600)

Ce guide contient • la liste des tâches de programmation pour la configuration de votre application CallPilot ; • des tableaux dans lesquels vous pouvez consigner les données de programmation de l'application CallPilot ; • des tableaux qui servent à consigner les données de programmation des options Télécopie et Messagerie réseau de l'application CallPilot, si ces options sont installées. Pour consigner les données de programmation de l’application Contact Center, reportez-vous au Guide d’exploitation de l’application Contact Center. • Anomalies de système du Avaya BCM

Utilisez ce guide pour consigner les données de programmation de votre système Business Communications Manager. Ce guide peut aussi servir de référence lorsque vous modifiez la programmation de l'application CallPilot.

Guide de référence de l'application CallPilot (NN40170-100)*

Le guide de référence explique comment utiliser les fonctions de l’application CallPilot sur le Avaya BCM.

Pour utiliser le présent guide, vous devez déterminer quelle interface téléphonique vous utilisez et suivre les directives pour cette interface. Si vous utilisez l'application CallPilot pour la première fois, familiarisez-vous avec le fonctionnement du poste avec afficheur. Reportez-vous à sa fiche d'utilisation.

Guide de documentation (NN40170-119)*

Ce document est une guide de l'ensemble de documentation technique du Avaya BCM 6.0. Utilisez ce document pour trouver le guide qui contient les informations nécessaires.

Guide


Mise à jour de la documentation (NN40010-401)*

Ce document fournit des informations sur le processus de mise à jour de la documentation et comment accéder à la toute dernière documentation sur votre système Avaya BCM.

Guide d'installation rapide des postes IP Avaya1210, 1220 et 1230 (NN40050-301)

Ce guide de référence abrégé fournit des informations et des procédures d'installation, comment installer et configurer les téléphones Avaya IP 1200 Series, pour le téléphone IP Avaya 1210, le téléphone IP Avaya 1220 et le téléphone IP Avaya 1230.

Guide du développeur Web de l’application Multimedia Contact Center (NN40040-100)

Ce guide concerne la manière dont un entrepreneur Web intègre l'application Multimedia Contact Center sur un site Web d'entreprise et personnalise ses pages Web Multimedia Contact Center. Le Multimedia Contact Center est fournit avec un ensemble de pages pa défaut qui peuvent être affichées aux demandeurs Web.

PeriProducer pour la plateforme Business Communications (NN40070-500)

Ce guide explique les variances de fonctionnalité de l'application PeriProducer quand elle est intégréd dans le the Avaya BCM.

Ce guide fournit des informations et des procédures à l'utilisateur qui veut effectuer un programme de formation en ligne pour se familiariser avec le système. Ceci fait partie de l'installation initiale du système. En outre, ils doivent se familiariser avec d'autres procédures d'exploitation spécifiques au site relatives au Avaya BCM dues aux fonctions d'application du Avaya BCM ou de tout autre matériel au quel le Avaya BCM est susceptible d'être connecté. La connaissance fondamentale du logiciel des systèmes d'exploitation est également supposée.



Description


Guide

Guide de gestion de projet d'entreprise

Le guide de gestion de projets d'entreprise offre aux partenaires commerciaux de Avaya un ensemble d'aide-mémoire pour les aider à gérer la mise en oeuvre de projets complexes. Ce guide indique les éléments qui doivent être livrés par l'équipe commerciale (responsables et ingénieurs) avant la signature d'un contrat.

Ce guide a deux composantes : le guide de gestion de projet et les modules des bonnes pratiques liés à des produits spécifiques. Ensemble, ils permettent d'évaluer un projet et les compétences requises pour l'exécuter ; ils constituent un endroit où rassembler les données du projet.

Reporting for Contact Center – Explication des relevés (NN40010-626)

Ce guide fournit des explications sur les relevés et sur les statistiques qu’ils contiennent par rapport aux divers traitements et séquences d’opérations concernant les appels.

Aperçu du système (NN40170-103)*

Ce guide fournit un aperçu du système BCM Avaya BCM 6.0. Ce guide fournit des informations sur les fonctions nouvelles et exitantes de cette version.


Ce guide indique les notes de version associées au téléphone numérique sans fil Avaya 7406E.

Documenttion sur les notions de bases du produit – Guides d'utilisation


Description

Guide d'utilisation Activity Reporter (NN40010-112)

Ce guide permet aux utilisateurs de Activity Reporter de l’utiliser sur les systèmes Avaya BCM. Ce guide fournit des informations et des procédures sur des sujets tels que la gestion des comptes Activity Reporter, la gestion des bases de données du personnel du service, l'affichage des systèmes métriques téléphoniques, les relevés, l'utilisation des outils de maintenance de la base de données, et l'affichage des journaux système.

Usuel abrégée de Advanced Paging Productivity Pack (NN40010-504) (trousse de productivité avancée de recherche de personnes)

Ce guide fournit une référence abrégée sur l'installation des mises à jour de l'application Advanced Paging Productivity Pack (APPP), l'application du code d'activation d'APPP, et la configuration des fonctions d'APPP.



Description

Guide


Guide d’utilisation des téléphones analogiques (P0609347)

Le présent guide explique comment établir des appels et y répondre, et comment accéder aux fonctions des téléphones analogiques.

Guide d’utilisation de l'Outil Image des systèmes BCM50 et BCM450 (NN40171-104)*

Ce guide fournit des informations sur la manière d'utiliser l'Outil Image du Avaya BCM sur les plateformes BCM50 et BCM450.

L'Outil Image du Avaya BCM est conçu pour corriger les problèmes de configuration ou de contenu de disque dur qui ne peuvent pas être résolus à l’aide d’autres méthodes. L'Outil Image du Avaya BCM vous permet de restaurer les paramètres définis en usine pour le contenu du disque dur de Business Communications Manager.

Guide d'utilisation du Portier téléphonique BST (NN40010-102)

Ce guide fournit les procédures d'utilisation du portier téléphonique BST comme interphone afin de contrôler l’accès à votre immeuble.

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour les clients Internet (NN40090-108)

Ce guide d'utilisation fournit des informations et des procédures pour la messagerie de bureau CallPilot. Ce guide fournit des informations et des procédures sur l'accès à votre boîte vocale CallPilot via votre client de messagerie Internet et l'utilisation des fonctions de CallPilot. Vous devez lire ce guide conjointement avec l'Addendum de la messagerie unifiée CallPilot 5.0.

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour Lotus Notes (NN40090-109)

Ce guide d'utilisation fournit des informations et des procédures pour la messagerie de bureau CallPilot. Ce guide fournit des informations et des procédures sur l'accès à votre boîte vocale CallPilot via votre client de messagerie Lotus Note et l'utilisation des fonctions de CallPilot. Vous devez lire ce guide conjointement avec l'Addendum de la messagerie unifiée CallPilot 5.0.

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour Microsoft Outlook (NN40090-110)

Ce guide d'utilisation fournit des informations et des procédures pour la messagerie de bureau CallPilot. Ce guide fournit des informations et des procédures sur l'accès à votre boîte vocale CallPilot via votre client de messagerie Microsoft Outlook et l'utilisation des fonctions de CallPilot. Vous devez lire ce guide conjointement avec l'Addendum de la messagerie unifiée CallPilot 5.0.



Description


Guide

Guide d’utilisation de la messagerie unifiée de l’application CallPilot 5.0 pour Novell GroupWise (NN40090-111)

Ce guide d'utilisation fournit des informations et des procédures pour la messagerie de bureau CallPilot. Ce guide fournit des informations et des procédures sur l'accès à votre boîte vocale CallPilot via votre client de messagerie Novell GroupWise et l'utilisation des fonctions de CallPilot. Vous devez lire ce guide conjointement avec l'Addendum de la messagerie unifiée CallPilot 5.0.

Guide d’utilisation de l’application CallPilot (NN40080-100)

Le présent guide d'utilisation explique comment utiliser la télécopie CallPilot avec votre boîte vocale personnelle. Il explique comment recevoir, imprimer et envoyer des messages. Pour utiliser le présent guide, vous devez déterminer quelle interface téléphonique vous utilisez et suivre les directives pour cette interface.

Guide d’utilisation de la Messagerie réseau de l’application CallPilot (NN40090-101)

Le présent guide d'utilisation explique comment utiliser la Messagerie réseau avec votre boîte vocale personnelle.

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Interface CallPilot (NN40090-101)

La présente fiche abrégée est destinée aux titulaires de téléphones avec afficheur utilisant l'interface CallPilot.

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Interface MVN (NN40090-103)

La présente fiche abrégée est destinée aux titulaires de téléphones avec afficheur utilisant l'interface Norstar Voice Mail.

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Utilisateurs distants (Interface CallPilot) (NN40090-104)

La présente fiche abrégée est destinée aux titulaires distants de téléphones avec afficheur utilisant l'interface CallPilot.

Fiche de référence abrégée de l’application CallPilot – Utilisateurs distants (interface NVM) (NN40090-105)

La présente fiche abrégée est destinée aux titulaires distants de téléphones avec afficheur utilisant l'interface Norstar Voice Mail.

Guide d'utilisation de la position principale de réponse (PPR) (NN40090-106)*

Ce guide d’utilisation fournit des informations et des procédures sur l'utilisation du téléphone numérique Avaya 7316E avec le module d'extension des touches Avaya 7316E (Avaya 7316E KEM) comme position principale de réponse.



Description

Guide


Guide d’utilisation des téléphones DECT 413X et 414X (N0028550)

Ce guide fournit une référence abrégée sur l'utilisation de votre poste DECT. Ce guide fournit des procédures sur la manière d'effetcuer des tâches telles que la vérification de la batterie et l'émission et la réception des appels. Ce guide fournit aussi des informations sur les options et le dépannage du téléphone.

Guide d'utilisation des téléphones DECT 4145Ex/4146Ex (N0081144)

Ce guide fournit une référence abrégée sur l'utilisation de votre poste DECT. Ce guide fournit des procédures sur la manière d'effetcuer des tâches telles que la vérification de la batterie et l'émission et la réception des appels. Ce guide fournit aussi des informations sur les options et le dépannage du téléphone.

Guide d’utilisation du téléphone numérique sans fil 7420 (N0000635)

Ce guide fournit une référence abrégée sur l'utilisation de votre poste numérique sans fil. Ce guide fournit des procédures sur la manière d'effetcuer des tâches telles que la vérification de la batterie et l'émission et la réception des appels. Ce guide fournit aussi des informations sur les options et le dépannage du téléphone.

Guide d’utilisation du téléphone numérique sans fil 743x/744x (N0000636)

Ce guide fournit une référence abrégée sur l'utilisation de votre poste numérique sans fil. Ce guide fournit des procédures sur la manière d'effetcuer des tâches telles que la vérification de la batterie et l'émission et la réception des appels. Ce guide fournit aussi des informations sur les options et le dépannage du téléphone.

Guide d'utilisation du module d'extension pour téléphones IP Avaya 1100 Series (NN40050-118)*

Le présent guide, qui s'adresse à l'installateur de matériel ou à l'utilisateur d'un téléphone IP Avaya 1100 Series, explique comment installer et utiliser un module d'extension pour les téléphones IP Avaya 1100 Series.

Le présent guide s'adresse aux personnes qui installent et utilisent le module d'extension des téléphones Avaya IP 1100 Series. Ce guide suppose que vous savez utiliser les téléphones compatibles IP Avaya 1100 Series.

Guide d'utilisation de la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi (NN40010-118)*

Ce guide d'utilisation fournit des informations et des procédures sur la configuration et le fonctionnement de la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi.



Description


Guide

Carte des fonctions d'accueil (NN40010-100)

Ce guide fournit une référence abrégée sur l'utilisation des touches BST de votre téléphone pour régler l'heure d'alarme, annuler et éteindre l'alarme, régler la sonnerie d'alarme, les conditions de la pièce et régler un mot de passe.

Guide d'utilisation de l'Outil image (NN40010-314)

Ce guide fournit des informations sur la manière d'utiliser l'Outil Image du Avaya BCM sur les plateformes BCM200, BCM400 et BCM1000.

L'Outil Image du Avaya BCM est conçu pour corriger les problèmes de configuration ou de contenu de disque dur qui ne peuvent pas être résolus à l’aide d’autres méthodes. L'Outil Image du Avaya BCM vous permet de restaurer les paramètres définis en usine pour le contenu du disque dur de Business Communications Manager.

Guide d’utilisation du préposé de l’application Intelligent Contact Center (NN40040-101)

Ce guide indique comment les agents du centre de contact utilisent CallPilot.

Guide d’utilisation du surveillant de l’application Intelligent Contact Center (NN40040-102)

Ce guide décrit comment les superviseurs du centre de contact utilisent CallPilot.

Guide d'utilisation de InTouch Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'utilisation des fonctions et la fonctionnalité de InTouch.

Guide d’utilisation du poste d’audioconférence IP Avaya 2033 (NN40050-102)

Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'utilisation du téléphone conférence IP Avaya 2033. Ce guide fournit les procédures d'utilisation des fonctions de base, les haut-parleurs des postes et les commandes téléphoniques (l'affichage et les indicateurs).

Guide d'utilisation du module d'extension de touches (KEM) pour poste IP (NN40050-103)*

Ce guide d'utilisation décrit le module d'extension de touche (KEM) des téléphones IP et comment l'utiliser avec les téléphones IP 2002 etIP 2004.


Ce guide d'utilisation indique aux installateurs de matériel et aux utilisateurs du poste IP Avaya 1110 comment configurer et utiliser poste IP Avaya 1110

Ce guide est destiné aux installateurs et aux utilisateurs du téléphone IP Avaya 1100. Ce guide suppose que vous savez utiliser les téléphones compatibles IP Avaya 1100 Series.



Description

Guide



Ce guide d’utilisation apporte des informations et des procédures aux utilisateurs du téléphone IP Avaya 1120E sur comment entrer et modifier du texte, configurer des options et régler le téléphone.


Ce guide d’utilisation apporte des informations et des procédures aux utilisateurs du téléphone IP Avaya 1140E sur comment entrer et modifier du texte, configurer des options et régler le téléphone.

Guide de référence abrégé d'affichage à 12 touches – Module d'extension pour téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-115)

Le présent guide de référence abrégé fournit des informations sur le Module d'Extension LCD à 12 touches prédéfinies pour Téléphones IP Avaya 1200 Series.

Le Module d'Extension LCD pour Téléphones IP Avaya 1200 Series est une composante matérielle pouvant être connectée à un téléphone IP et qui fournit des touches de ligne et de fonction supplémentaires.

Guide de référence abrégé de journal à 18 touches – Module d'extension pour téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-116)

Le présent guide de référence abrégé fournit des informations sur le Module d'Extension LED à 18 touches pour Téléphones IP Avaya 1200 Series.

Le module d'extension LED est une composante matérielle pouvant être connectée à un téléphone IP et qui fournit des touches de ligne et de fonction supplémentaires.


Ce guide d'utilisation fournit aux utilisateurs de téléphones IP Avaya 1200 Series des informations et des procédures sur l'utilisation des téléphones IP Avaya 1200 Series y compris la configuration des options et l'utilisation des fonctions de base.


Ce guide de référence abrégé fournit aux utilisateurs de téléphones IP Avaya 1210 Series des informations et des procédures sur l'utilisation des téléphones IP Avaya 1210 Series.







Description


Guide


Ce guide apporte des informations et des procédures sur :

• les touches et les voyants du poste • l'afficheur du poste • la configuration du poste • comment passer des appels et y répondre • comment régler le décalage horaire pour l’affichage de l’heure sur votre téléphone • comment utiliser les touches de navigation • comment programmer les touches à mémoire







Guide d'utilisation du téléphone IP Avaya 2007 (NN40050-109)

Ce guide contient des informations et des procédures sur :

• les touches, touches programmables et voyants du poste • l'afficheur du poste • la configuration du poste • comment passer des appels et y répondre • comment programmer les touches de ligne programmable (NA) et les touches programmables de fonction • comment régler le décalage horaire pour l’affichage de l’heure sur votre téléphone • comment nettoyer l'afficheur tactile



Description

Guide


Guide d'utilisation du téléphone logiciel IP Avaya 2050 (NN40050-100)

Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'utilisation du téléphone logiciel IP Avaya 2050. Ce guide fournit des procédures sur l'installation et le réglage du téléphone logiciel, l'utilisation de l'annuaire, la gestion des appels, des contacts, l'utilisation des macros et des commandes du menu et le réglage des préférences.

Fiche de référence abrégée de la Conférence rendez-vous (NN40020-105)

Ce guide de référence abrégé fournit des procédures sur comment accéder à et utiliser les fonctions de conférence rendez-vous.

Guide d'utilisation de l'application de conférence rendez-vous (NN40020-104)

Ce guide d'utilisation apporte des informations et des procédures aux appelants sur comment établir une téléconférence en appelant à un numéro spécifié à une heure convenue. L’un des demandeurs fait office de modérateur et dispose de pouvoirs supplémentaires pour démarrer, arrêter, sécuriser et contrôler la conférence.

Guide d'utilisation de l'application PeriReporter (P0988093)

Ce guide d'utilisation fournit des informations pour l'utilisation de l'outil PeriReporter. Ce guide fournit des procédures sur le rassemblement et l'affichage des données depuis le système Avaya Media Processing Series.

Guide d’utilisation de l’application Personal Call Manager (NN40010-104)*

Ce guide d'utilisation fournit des informations et des procédures aux utilisateurs qui veulent gérer leurs propres appels et qui ont l’application Personal Call Manager installée sur leur ordinateur. Ce guide fournit des informations et des procédures sur l'installation, la configuration et le démarrage de Personal Call Manager ; passer, répondre et transférer des appels ; passer des appels en conférence ; utiliser le carnet d'adresses ; utiliser la numérotation rapide ; accéder à l'Aide ; et régler les préférences.

Fiche des fonctions d'accès téléphonique à l'échelle du système (SWCA) (NN40010-101)

Ce guide fournit une référence abrégée pour mettre en garde par indicatif les appels entrants et sortants de votre système Avaya BCM, tout en présentant chaque appel sur un groupe de postes.



Description


Guide


Cette fiche d'utilisation fournit une référence abrégée aux utilisateurs du téléphone numérique Avaya 7000. Cette fiche d'utilisation fournit des procédures sur des opérations de base telles que passer et recevoir un appel et utiliser des fonctions telles que la mise en garde d'appels et le transfert d'appel.


Cette fiche d'utilisation fournit une référence abrégée aux utilisateurs du téléphone numérique Avaya 7100. Cette fiche d'utilisation fournit des procédures sur la configuration de base d'un téléphone, des opérations de base telles que passer et recevoir un appel et utiliser des fonctions telles que la mise en garde d'appels, le transfert d'appel et programmer les touches mémoire.


Cette fiche d'utilisation fournit une référence abrégée aux utilisateurs du téléphone numérique Avaya 7208. Cette fiche d'utilisation fournit des procédures sur l'installation et la configuration du téléphone. Cette fiche d'utilisation fournit aussi des procédures sur des opérations de base telles que passer et recevoir un appel et utiliser des fonctions telles que la mise en garde d'appels, le transfert d'appel et programmer les touches mémoire.

Fiche d'utilisation du poste T7316 (NN40110-107)

Cette fiche d'utilisation fournit une référence abrégée aux utilisateurs du téléphone T7316. Cette fiche d'utilisation fournit des procédures sur l'installation et la configuration du téléphone. Cette fiche d'utilisation fournit aussi des procédures sur des opérations de base telles que passer et recevoir un appel et utiliser des fonctions telles que la mise en garde d'appels, le transfert d'appel et programmer les touches mémoire.

Fiche d'utilisation du téléphone numérique Avaya 7316E (NN40110-108)

Cette fiche d'utilisation fournit une référence abrégée aux utilisateurs du téléphone numérique Avaya 7316E. Cette fiche d'utilisation fournit des procédures sur l'installation et la configuration du téléphone. Cette fiche d'utilisation fournit aussi des procédures sur des opérations de base telles que passer et recevoir un appel et utiliser des fonctions telles que la mise en garde d'appels, le transfert d'appel et programmer les touches mémoire.



Description

Guide


Fiche d'utilisation du téléphone sans fil T7406 (NN40110-102)

Cette fiche d'utilisation fournit une référence abrégée aux utilisateurs du téléphone T7406. Cette fiche d'utilisation fournit des procédures sur l'installation et la configuration du téléphone. Cette fiche d'utilisation fournit aussi des procédures sur des opérations de base telles que passer et recevoir un appel et utiliser des fonctions telles que la mise en garde d'appels, le transfert d'appel et programmer les touches mémoire.

Fiche de référence abrégéedu Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-109)

Cette fiche de référence fournit des procédures sur l'utilisation des fonctions et la fonctionnalité du téléphone numérique mobile Avaya 7406E.


Ce guide d'utilisation fournit un aperçu des fonctions et de la fonctionnalité du téléphone mobile numérique Avaya 7406E : Ce guide d'utilisation fournit également des procédures sur l'utilisation des fonctions et la configuration des paramètres du téléphone.

Guide d’utilisation des fonctions téléphoniques (NN40170-101)*

Ce guide d'utilisation permet de savoir comment accéder rapidement aux fonctions de votre poste.

Utilisation du NCM 6.0 pour gérer BCM 6.0 (NN40120-602)*

Ce guide est destiné aux ingénieurs réseau qui utilisent Network Configuration Manager (NCM) pour configurer et entretenir les réseaux. Network Configuration Manager (NCM) est une application de gestion qui regroupe les fonctions de configuration et de gestion du système pour un réseau comportant plusieurs dispositifs BCM. NCM sauvegarde automatiquemenet les données et prend en charge la répartition efficace des fichiers communs. Vous pouvez automatiser les tâches de configuration communes en planifiant des flux de travaux optimisés. Avec NCM, la répartition en masse des mises à jour logicielles du Avaya BCM devient un processus simple, efficace et automatisé. Le logiciel client NCM est l'interface utilisateur du serveur NCM.

Guide d’utilisation des téléphones WLAN 2210, 2211 et 2212 (NN40050-101)

Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'utilisation des séries de téléphones WLAN 2200.



Description


Guide

Planification et ingénierieLa documentation sur la planification et l'ingénierie contient la planification et la mise en oeuvre du produit pour répondre aux conditions et aux caractéristiques techniques d'ingénierie.

Installation et mise en service

La documentation d'installation et de mise en service vous permet d'installer le matériel et le logiciel du produit et effectue la configuration initiale.

Documentation de planification et d'ingénierie


Description

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Planification et ingénierie (NN40170-200)*

Ce document présente les notions conceptuelles et les informations de référence requises pour planifier la configuration de votre système Avaya BCM. Le présent guide s’adresse aux planificateurs de réseau. Les informations contenues dans ce guide décrivent les concepts de planification pour la configuration des réseaux privés et publics, les configurations de composition, la configuration de la messagerie vocale et de la messagerie vocale centralisée, la télécopie T. 38, SIP G.711, les ports, les passerelles multimédias, la sécurité des appels, DISA, VoIP et les données en réseau.

Documentation d'installation et de mise en service


Description

Installation de Avaya Business Communications Manager 450 6.0 – Système (NN40170-303)*

Le présent guide décrit comment installer le système BCM450 6.0. Les notions, les opérations et les tâches décrites dans ce guide se réfèrent au système BCM450. Ce guide vous fournit les procédures permettant d'installer les composants matériels.


Le présent guide décrit comment installer et configurer les systèmes BCM450 qui fonctionnent avec le logiciel Avaya BCM 6.0. Ce guide décrit les procédures d’installation des éléments matériels et de configuration de base.

Guide


Guide de maintenance et d'installation du système BCM50 6.0 (NN40170-305)*

Le présent guide décrit comment installer, configurer et entretenir les systèmes BCM50 6.0. Les concepts, les opérations et les tâches décrits dans le présent guide concernent la partie matérielle du système BCM50. Ce guide décrit les procédures d’installation des éléments matériels et de configuration de base.


Le présent guide décrit comment installer et configurer les systèmes BCM50 qui fonctionne avec le logiciel Avaya BCM 6.0. Ce guide décrit les procédures d’installation des éléments matériels et de configuration de base.

Guide d'installation et démarrage d'Activity Reporter (NN40010-627)

Le présent guide fournit aux administrateurs et aux utilisateurs des informations et des procédures sur la configuration et le fonctionnement de l'application Activity Reporter pour le Avaya BCM.


Utilisez le modèle de relevé de programmation pour enregistrer les valeurs de Business Element Manager BCM450 que vous avez configurées pour votre système.


Utilisez le modèle de relevé de programmation pour enregistrer les valeurs de Business Element Manager BCM450 que vous avez configurées pour votre système.

Guide d’installation et de configuration du système de téléphonie numérique sans fil (N0000623)

Le présent guide vous explique comment programmer votre système numérique sans fil. Ceci inclut l'installation et la configuration de :

• Contrôleur DECT Avaya 7400 Series • Stations de base DECT Avaya 7400 Series • Répéteurs numériques sans fil (WRFP) • Téléphones portables Avaya DECT

Le guide vous fournit aussi des informations sur

• l''application OAM CMD• l'outil de service numérique sans fil

Guide d'installation rapide du module d'extension pour téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-303)*

Ce guide d'installation rapide fournit une référence pour l'installation et le montage du module d'extension.

Installation des téléphones IP Avaya 1200 Series (NN40050-302)

Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'installation des téléphones IP Avaya 1200 Series.



Description


Guide

Guide d'installation du téléphone logiciel IP Avaya 2050 (NN40050-300)*

Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'installation du téléphone logiciel IP Avaya 2050.

Guide d’installation des codes d’activation (NN40010-301)

Le présent guide fournit à l'installateur du logiciel les informations et les procédures sur l'obtention et la mise en fonction des codes d'activation.

Guide d'installation du système NCM 6.0 (NN40120-303)*

Le présent guide décrit comment installer le serveur NCM 6.0 et le logiciel client autonome NCM 6.0. Ce guide est destiné à l'administrateur réseau chargé de l'administration du serveur NCM 6.0.

Installation de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Dispositifs (NN40170-304)*

Le présent document fournit des renseignements de référence conceptuels fondés sur les tâches concernant les dispositifs analogiques, numériques, IP et de réseau numérique à intégration de services (RNIS) sur un système Avaya BCM 6.0.

Guide de mise en place des Téléphones mobiles numériques Avaya (NN40110-304)

Le présent guide décrit la dynamique impliquée dans la mise en place standard de la solution DECT Avaya 7400 Series. Le présent guide à pour objectif de familiariser un installateur avec les conditions et les procédures pour fournir une étude du site.

Guide d'installation et de maintenance du système R2MFC (NN40010-300)

Ce guide explique comment installer, configurer et entretenir le module périphérique R2MFC (R2MFC MBM). Le guide fournit aussi des informations sur l'outil interface de commande de ligne (CLI) utilisé pour configurer, exécuter, administrer et entretenir le module périphérique R2MFC depuis un ordinateur.

Fiche d'installation du Module d'extension des touches numériques Avaya 7316E (NN40060-301)

La fiche d'installation rapide apporte des informations et des procédures sur l'installation du KEM Avaya 7316E. Le module d'extension des touches numériques Avaya 7316E est un outil additionnel qui offre 24 touches mémoires ou de ligne supplémentaires pour le téléphone numérique Avaya 7316E.

Guide d’installation du téléphone sans fil T7406 (NN40110-300)

Le présent manuel apporte des informations et des procédures sur l'installation et le montage du téléphone sans fil T7406.



Description

Guide


Guide d'installation et de configuration du Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-301)

Le présent guide apporte des informations et des procédures sur l'installation et la configuration des téléphones numériques mobile IP Avaya 7406E.

Guide d'installation rapidedu Téléphone mobile numérique Avaya 7406E (NN40110-302)

Le présent guide apporte une référence abrégée sur l'installation et la configuration des téléphones numériques mobile IP Avaya 7406E.

Guide d’installation et de configuration de téléphonie IP WLAN (NN40050-303)

Le présent document décrit la planification, l’installation, la configuration, la maintenance et le dépannage du système de réseau sans fil (WLAN), qui se compose des éléments suivants :

• Gestionnaire de téléphonie IP WLAN 2245• Passerelle applicative WLAN 2246 (en option) • Téléphone WLAN 2210• Téléphone WLAN 2211• Téléphone WLAN 2212

Le présent guide s’adresse aux personnes chargées de la planification et de l’installation de systèmes WLAN, ainsi qu’aux responsables de la configuration, de la maintenance et du dépannage de ces systèmes.



Description


Guide

Mises à niveau et correctifs

La documentation sur les mises à niveau et les correctifs vous permet d'installer et de gérer les correctifs pour la version logicielle actuelle et de mettre à niveau le matériel et le logiciel d'une version du produit à une autre.

Documentation sur les mises à niveau et les correctifs


Description

Manuel de mise à niveau de l’application IRV (système interactif de réponse vocale) (N0064485)

Ce manuel est destiné aux développeurs de l'application IVR et aux administrateurs système BCM-IVR. Ce manuel suppose que le lecteur se soit familiarisé avec :

• le développement de l'application Avaya BCM• les procédures de fonctionnement spécifiques au site relatives à l'Avaya BCM• les fonctions spécifiques d'application de l'Avaya BCM• tout autre matériel auquel l'Avaya BCM pourrait être connecté.

La connaissance fondamentale du logiciel de votre système d'exploitation est également supposée.

Notes de version du système NCM 6.0 (NN40120-400)*

Ce guide fait partie de l'ensemble des documents sur le NCM et reprend les notes de version associées au NCM 6.0.

Guide de mise à niveau (NN40170-401)*

Le présent guide apporte des informations et des procédures sur la mise à niveau de votre système Avaya BCM pour fonctionner avec le logiciel Avaya BCM 6.0.

Mise à niveau de l'application Call Center Reporting vers l'application Reporting for Contact Center (NN40010-400)

Ce guide est destiné à vous aider à effectuer la mise à niveau depuis Call Center Reporting 2.5/3.0/3.5 vers Reporting for Contact Center.

Guide


Administration et sécurité

La documentation d'administration et de sécurité prend en charge la configuration et la gestion des données, des ressources, des utilisateurs et de la sécurité des systèmes du produit.

Documents sur l'administration et la sécurité


Description

Guide d’administration du système Call Detail Recording (NN40020-605)

Ce guide explique aux coordinateurs de système comment configurer l’application CDR (Call Detail Reporting), générer des relevés, installer et utiliser le client de récupération CDR et l’application CDR Livestream.

Guide d'administration de CallPilot Manager (NN40090-500)

Le Guide d’administration du système téléphonique CallPilot vous explique comment configurer l’application CallPilot sur un système Avaya BCM à l’aide de l’interface d’administration de poste téléphonique.

Administration de la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi (NN40010-678)*

Ce guide fournit des informations et des procédures sur la configuration et l'utilisation de la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi. Cette fonction permet d'appeler simultanément jusqu'à cinq destinations externes différentes. Les utilisateurs et administrateurs peuvent configurer ces numéros de destination. Vous pouvez configurer la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi selon votre emploi de temps, selon les heures et les jours. Vous pouvez utiliser la fonction Trouvez-moi/Suivez-moi pour répondre à un appel soit à partir de votre poste principal (votre téléphone de bureau par exemple) ou à partir de l'une des cinq destinations externes, telles que votre téléphone de domicile, votre téléphone mobile, ou tout autre téléphone.

Guide d’administration du système téléphonique de l’application Intelligent Contact Center (NN40040-600)

Ce guide explique comment configurer l’application Contact Center sur un système Avaya BCM à l’aide de l’interface d’administration de poste téléphonique.

Guide d'administration de InTouch*

Ce guide apporte des informations et des procédures sur l'installation et la configuration de l'application InTouch.


Guide

Guide d'administration du système NCM 6.0 (NN40120-601)*

Ce guide est destiné à l'administrateur réseau chargé de l'administration du serveur NCM 6.0. Network Configuration Manager (NCM) est une application de gestion qui regroupe les fonctions de configuration et de gestion du système pour un réseau comportant plusieurs dispositifs BCM. NCM sauvegarde automatiquemenet les données et prend en charge la répartition efficace des fichiers communs.

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Administration et sécurité (NN40120-601)*

Vous trouverez dans ce document les notions, procédures et tâches associées aux fonctions d’administration du système BCM450. Ce guide présente également d’autres tâches administratives telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles, la surveillance et la gestion de l’inventaire.

Référence abrégée de Reporting for Contact Center vers Symboles et définitions des relevés (NN40040-105)

Ce guide de référence abrégé fournit des définitions de zone et des relevés pour l'application reporting for Contact Center.

Guide d’administration des postes téléphoniques (NN40170-604)

Ce guide décrit l’utilisation de l’interface de poste afin d’administrer votre système Avaya BCM. La configuration des postes est un outil utilisé pour configurer le système s’il n’y a pas de connexion réseau vers votre Avaya BCM.

Configuration de Advanced Paging Productivity Pack (trousse de productivité avancée de recherche de personnes) (NN40010-503)* (trousse de productivité avancée de recherche de personnes)

Ce document contient des informations sur l’installation et la configuration du Advanced Paging Productivity Pack (APPP). L’installation et la configuration du est prise en charge au moyen de Business Element Manager et de Network Configuration Manager (NCM).

Documents sur l'administration et la sécurité


Description

Guide


Opérations de l’application La documentation sur le fonctionnement vous permet de configurer les services et applications, gérer la comptabilité et la facturation et exécuter la maintenance habituelle du matériel et du logiciel du produit.

Documents sur le fonctionnement


Description

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50a – Avancé (N0115791)

Ce guide est conçu pour vous aider à effectuer la configuration avancée du routeur intégré du système BCM50a selon ses différentes applications.

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50a – Base (N0115790)

Ce guide est conçu pour vous aider à effectuer la configuration de base du routeur intégré du système BCM50a selon ses différentes applications.

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50e – Avancé (N0115789)

Ce guide est conçu pour vous aider à effectuer la configuration avancée du routeur intégré du système BCM50e selon ses différentes applications.

Guide de configuration du routeur intégré du système BCM50e – Base (N0115788)

Ce guide est conçu pour vous aider à effectuer la configuration de base du routeur intégré du système BCM50e selon ses différentes applications.

Guide d’installation et de configuration du portier téléphonique BST (NN40010-302)

Le présent guide s'adresse aux installateurs et aux administrateurs d’un système Avaya. Le présent guide apporte des informations et des procédures sur l'installation et la configuration du portier téléphonique BST sur un système Avaya BCM.

Guide de configuration et d’exploitation de l’option Télécopie de l’application CallPilot (NN40080-301)

Le Guide d’exploitation et de configuration de l’option Télécopie de l’application CallPilot explique comment configurer la fonction de télécopie sur unsystème Avaya BCM à l’aide de CallPilot Manager et de l’interface d’administration de poste téléphonique.

Guide de configuration et d’exploitation de l’application CallPilot Manager (NN40170-300)*

Ce guide explique comment configurer et utiliser l’application CallPilot sur un Avaya BCM. Ce guide explique également l'enregistrement des messages à diffusion générale et des messages d'information.

Guide d’exploitation de la messagerie réseau de l’application CallPilot (NN40090-301)

Ce guide explique comment configurer la messagerie réseau sur un Avaya BCM.


Guide

Données de relevé regroupées (NN40030-603)

Ce document fournit des informations techniques à l'intention des développeurs de logiciels pour savoir comment accéder à ces données pour les fonctions groupe de recherche, pour la messagerie vocale, pour la sélection de service et pour l'enregistrement des données de communication. De plus, ce document fournit des informations à propos du format utilisé pour stocker des données.

Guide de configuration et d’exploitation de l’application Intelligent Contact Center (NN40170-301)

Ce guide explique comment configurer l’application Contact Center sur un système Avaya BCM à l’aide CallPilot Manager et de l’interface d’administration de poste téléphonique.

Guide d'installation et de configuration de la réponse vocale interactive (NN40070-300)

Ce guide est destiné à l’administrateur du système. Il contient les instructions d'installation et de configuration de l'application Interactive Voice Response (IVR) dans un système Avaya BCM.

Guide de configuration et d’exploitation de l'afficheur mural logiciel ipView (NN40010-500)

Le présent guide est conçu pour aider les administrateurs de système lors de l'installation, la configuration et l'exploitation de l'application Afficheur mural logiciel ipView Software Wallboards.

Guide de configuration du CTE LAN (NN40010-601)*

Ce guide fournit des informations et des procédures pour configurer le logiciel de CTE LAN (réseau local) sur votre système Avaya BCM si vous utilisez la Téléphonie

Applications d'interface de programmation d’applications téléphoniques (TAPI).

Guide de configuration du bureau principal (NN43001-307)

Ce guide décrit le logiciel du système Avaya BCM 6.0. Les informations contenues dans ce document complètent les informations qui se trouvent dans les documents de l'ensemble documentaire du Avaya BCM 6.0.

Guide de configuration et d’exploitation de l’application Multimedia Contact Center (NN40170-602)

Le présent guide décrit, à l'intention des coordinateurs de Contact Center, l'installation et la configuration de l'application Multimedia Contact Center pour le système Avaya BCM. Ce document est destiné aux responsables de la configuration du bureau principal avec l'application Survivable Remote Gateway pour les entreprises qui utilisent les systèmes Avaya BCM.



Description

Guide


Matrice de prise en charge des paramètres du système NCM 6.0 (NN40120-304)*

Cette matrice fournit les valeurs pour les champs et les tableaux de Business Element Manager contenus dans Network Configuration Manager 6.0.

Avaya Business Communications Manager 450 6.0 – Maintenance (NN40170-503)*

Le présent document explique comment entretenir les systèmes Avaya BCM qui fonctionent avec le logiciel Avaya BCM 6.0.

Configuration de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Dispositifs (NN40170-500)*

Le présent guide explique comment configurer et attribuer des fonctions aux dispositifs de téléphonie du Avaya BCM par l’intermédiaire d'un poste téléphonique et de Business Element Manager. Les concepts, les opérations et les tâches décrites dans ce guide se réfèrent au logiciel Avaya BCM 6.0. Ce guide présente les procédures d’attribution de fonctions et de programmation de base pour le système BCM.

Configuration du système Avaya Business Communications Manager 6.0 – Télétravailleur (NN40171-505)*

Le système Avaya Business Communications Manager 6.0 (BCM 6.0) comprend de nouvelles options pour l'assistance aux télétravailleurs. Vous pouvez raccorder vos téléphones IP Avaya 1100 Series au Avaya BCM via un tunnel de RPV sécurisé, ou grâce à la nouvelle fonction télétravailleur. Grâce à la fonction Télétravailleur, vous pouvez utiliser le système BCM comme un serveur HTTP, vous permettant de répartir les fichiers de configuration, de licence, et le micrologiciel aux clients IP.

Ce guide inclut une annexe qui fournit des détails sur une installation en réseau type qui prend en charge les télétravailleurs.

Configuration de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Système (NN40170-501)*

Le présent guide décrit comment configurer un système Avaya BCM 6.0.

Configuration de Avaya Business Communications Manager 6.0 – Téléphonie (NN40170-502)*

Le présent guide présente la configuration et l'attribution des fonctions et fournit la programmation de base du Avaya BCM.

Guide de configuration et d’exploitation de l’application Reporting for Contact Center (NN40040-303)

Ce guide permet aux administrateurs ou aux utilisateurs d’installer et d’utiliser Reporting for Contact Center.



Description


Guide

Guide de configuration de la messagerie unifiée (NN40170-504)*

Le présent guide explique l'installation, la configuration et le dépannage de la messagerie unifiée de l'application sur un système Avaya BCM et sur les ordinateurs des titulaires.

Addendum au guide d’installation et de configuration des téléphones WLAN 2210, 2211 et 2212 (NN40050-400)

Ce document constitue une mise à jour du Guide d’installation et de configuration de téléphonie IP WLAN (NN40010-303). Cet addendum apporte des informations sur l'installation et la configuration du téléphone Avaya 6120 WLAN et du téléphone Avaya 6140 WLAN.

Addendum au guide d’utilisation des téléphones WLAN 2210, 2211 et 2212 (NN40050-401)

Ce document constitue une mise à jour du Guide d’utilisation des téléphones IP WLAN 2210/2211/2212 (NN40050- 101). Ce document décrit les fonctions de base du téléphone Avaya 6140 WLAN et du téléphone Avaya 6140 WLAN pour fonctionner avec Avaya BCM.



Description

Guide


Gestion des anomalies et de la performance

La gestion des anomalies et de la performance vous permet de gérer les anomalies et de mesurer et optimiser la performance du produit.

Documentation sur la gestion des anomalies et de la performance


Description

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Référence des alarmes (NN40170-702)*

Ce document fournit une liste des alarmes du Avaya BCM 6.0 accompagnée des descriptions et actions à effectuer

Avaya Business Communications Manager 6.0 – Gestion des anomalies et de la performance (NN40170-701)*

Ce document contient des renseignements sur la gestion des alarmes générées par le système BCM450 et l'administration des paramètres d'alarmes.

Guide de dépannage et de maintenance de l'application Reporting for Contact Cente (NN40020-403)

Ce guide est conçu pour permettre aux clients d'Avaya et aux partenaires d'Avaya et aux administrateurs de réseau d'Avaya ou au personnel de soutien d'effectuer la maintenance et le dépannage du Reporting for Contact Center.

Guide de dépannage (NN40170-700)*

Ce guide présente des procédures conçues pour vous aider à isoler puis régler les problèmes associés à votre réseau Avaya BCM 6.0.


Qualité des informations

Avaya délivre des documents au Portail d'Assistance Technique Avaya avec une désignation soit préliminaire soit standard du livre entier, mais le contenu concernant une fonction spécifique peut être à un stade de développement différent.

La définition des états suit, bien qu'elle puisse varier, les groupes de produit.

• Version préliminaire : Le développement du contenu des fonctions est complet et Avaya considère le contenu équilibre. Les véificateurs ont testé le contenu en interne.

• Standard : Des essais externes ont été menés et le contenu des fonctions est prêt à être délivré aux clients.

Qualité des informations



Information basée sur la tâche, modulaireLa documentation basée sur la tâche organise les informations dans un format structuré, modulaire et centré sur la tâche. La documentation basée sur la tâche met l'accent sur ce que vous devez faire et la séquence dans laquelle vous devez exécuter une série de tâches ou de procédures pour garantir la réussite.

La documentation basée sur la tâche fournit aussi des informations conceptuelles et de référence pour vous aider à comprendre le produit ou vous guider dans la prise des décisions nécessaires pour effectuer un travail.

L'objectif est de rendre la documentation d'Avaya facile à trouver, à utiliser, adéquate et précise. Pour comprendre la structure et la terminologie associés à la documentation baée sur la tâche, reportez-vous aux sections suivantes.

Navigation• Flux de travaux et de tâches (page 43)

• Conventions des organigrammes (page 44)

• Structure des flux de travaux, de tâches et des procédures (page 45)

• Informations conceptuelles (page 46)

• Information de référence (page 46)

• Procédures associées aux PDF du système (page 47)

Flux de travaux et de tâchesLa documentation de basée sur la tâche souligne les informations de procédure. Les organigrammes offre la navigation principale vers les tâches et procédures quand il y a un ordre et un flux exigé vers les actions à exécuter pour effectuer un travail donné.

Les flux de travaux et de tâches sont des organigrammes qui illustrent quelles tâches ou procédures et décisions interviennent dans une activité. Les organigrammes vous guide dans tout type d'activité sur le produit que ce soit l'installation initiale, la configuration, les mises à niveau, la maintenance habituelle ou le dépannage.

Chaque organigramme fournit les prérequis et des liens vers les tâches ou procédures à exécuter. Suivez toujours les flux de travaux et de tâches pour exécuter les procédures requises dans le bon ordre.

Pour comprendre la relation entre les flux de travaux, de tâches et les procédures, reportez-vous à la figure suivante.

Information basée sur la tâche, modulaire


Les flux de travaux, de tâches et les procédures dans la documentation basée sur la tâche

Conventions des organigrammesCette légende décrit les éléments utilisés dans les organigrammes et leur but.



Eléments de base des organigrammes

Structure des flux de travaux, de tâches et des procéduresLes flux de travaux, de tâches et des procédures contiennent des éléments similaire pour être cohérents. Chaque élément possède une fonction spécifique.

Navigation• Enoncés d'objectif (page 45)

• Prérequis (page 46)

• Flux de travaux et de tâches (page 46)

• Étapes de la procédure (page 46)

• Définition des variables (page 46)

• Exemples (page 46)

• Aides de tâche (page 46)

Enoncés d'objectifLes énoncés d'objectif expliquent pourquoi ou quand vous pouvez exécuter une tâche ou une procédure et son impact.



PrérequisLes prérequis indiquent tout ce que vous devez faire ou savoir avant de commencer une tâche ou une série de tâches ou une procédure, par exemple, les risques, la confirmation d'état du système, les estimations de temps ou les limites et les liens vers les informations secondaires.

Flux de travaux et de tâchesUn flux de travaux est un groupement de tâches de haut niveau. Chaque tâche est une action unique (ou un ensemble) dans un organigramme de travaux. Un flux de tâches est un groupement logique de procédures. Chaque procédure est une action unique (ou un ensemble) dans un organigramme de tâches. Une section de flux de travaux ou de tâches dans un document contient un organigramme qui indique l'ordre des tâches ou procédures et les points décisifs majeurs. Les liens de navigation vous indiquent où trouver chaque tâche ou procédure dans le document.

Étapes de la procédureUne procédure contient une série d'étapes numérotées où chaque étape est une action unique.

Définition des variablesLes tableaux des définitions des variables des procédures fournissent les valeurs, gammes ou définitions possibles de chaque paramètre utilisé dans les étapes de procédure.

ExemplesLes procédures peuvent aussi comporter des exemples qui incluent les valeurs d'échantillon.

Aides de tâcheLes aides de tâches apporte des informations pour vous aider à exécuter une procédure. Une aide de tâche peut contenir des informations à connaître pour effectuer la procédure avec succès.

Informations conceptuellesLes informations conceptuelles vous aident à comprendre comment le produit ou la fonction fonctionne, ce que c'est et pourquoi utiliser ce produit ou cette fonction. Il peut aussi vous apporter la connaissance pour exécuter correctement et en sécurité une tâche ou une procédure.

Information de référenceLes informations de référence vous aident à prendre des décisions pour effectuer une tâche. Les informations de référence sont à consulter mais pas à mémoriser. Des exemples d'informations de référence incluent les journaux, les commandes et les définitions.



Procédures associées aux PDF du système Les versions PDF des Documents Techniques d'Avaya contiennent des liens hypertexte pour rendre la navigation dans le document facile.

Quand vous choisissez un lien actif dans un document PDF, utilisez <alt>+&lt ; flèche gauche> ou le bouton Vue précédente de votre visionneur PDF pour revenir où vous avez commencé. La fonction Vue Précédente des PDF fonctionne juste comme la fonction Précédent de votre navigateur Web.

Bouton Vue précédente

La fonction Vue précédente du menu Affichage

La fonction Vue précédente du menu de Affichage


Service client

Visitez le site Web d'Avaya pour accéder à la gamme complète de services et au support fourni par Avaya. Consultez le site www.avaya.com ou l'une des pages figurant dans les sections suivantes.

Navigation • Téléchargement de la documentation technique (page 49)

• Téléchargement des formations sur le produit (page 49)

• Obtenir de l’aide auprès d’un distributeur ou d’un revendeur Avaya (page 49)

• Obtenir de l’aide en ligne. (page 49)

Téléchargement de la documentation techniquePour télécharger et imprimer les publications techniques sélectionnées et instructions d'utilisation publiées sur internet, consultez www.avaya.com/support.

Téléchargement des formations sur le produitUne formation sur le produit est disponible. Pour en savoir plus ou pour vous inscrire, consultez le site www.avaya.com/support. Une fois dans le site Web, vous pouvez localiser le lien des personnes à contacter pour la formation dans le volet de navigation à gauche.

Obtenir de l’aide auprès d’un distributeur ou d’un revendeur AvayaSi vous avez souscrit à un contrat de services pour votre produit Avaya via un distributeur ou un revendeur agréé, contactez le support technique ou un revendeur pour toute assistance.

Obtenir de l’aide en ligne.Le moyen le plus facile et plus efficace pour obtenir une assistance technique sur les produits Avaya est de consulter le Support technique à l'adresse www.avaya.com/support.

Service client



Conventions de texte

Cette section décrit les conventions de texte utilisées dans Avaya Business Communications Manager (Avaya BCM) 6.0

Polices spécialesCette convention sert à indiquer la ligne de commande sur les postes avec afficheur. Ceci figure sur la première ligne d'un afficheur. Exemple : MP:

Mot souligné en majusculesCette convention sert à indiquer une option d'affichage. Les options d'affichage sont disponibles sur les postes avec afficheur à deux lignes. Appuyez sur la touche située directement sous l'option présentée à l'afficheur pour continuer. Ceci figure sur la deuxième ligne de l'afficheur d'un poste avec afficheur deux lignes. Exemple : COUTER

Touches du clavierLes icônes représentent des touches du clavier téléphonique sur lesquelles il faut appuyer pour sélectionner une option.

Courrier en grastexte

Cette convention indique les noms de commande, les options et le texte que vous devez entrer. Exemple : Utilisez la commande info.

Texte en italiqueCette convention indique un titre de guide ou de publication.

Texte Courier régulierCette convention indique la syntaxe de commande et la sortie du système (par exemple, les guides et les messages du système). Exemple : Set Trap Monitor Filters

FONCTION, GARDE, LIBERATIONCette convention indique que vous devez appuyer sur la touche comportant l'icône correspondante, quel que soit le poste utilisé.

>Cette convention sert à indiquer le chemin dans Business Element Manager. Exemple : Code d'activation > Configuration > Système

Conventions de texte
