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serviciofamiliar deprimera
Guía de Servicios
serviciofamiliar deprimera
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Y lo hace diseñando soluciones reales y prácticas para
resolver o minimizar los problemas.
Cuántas preguntas sin respuesta, cuánta pérdida de tiempo
y sobre todo cuántas veces no hemos llegado a tiempo para
atender una necesidad familiar.
Caser Residencial dispone de un paquete de servicios
que le hará la vida más fácil. Estos servicios están agrupados
en FAMILI10.
Le recomendamos que lea detenidamente el contenido de
cada servicio para que pueda utilizar al máximo los mismos.
En la tarjeta identificativa le detallamos los servicios a los que
tiene derecho.
Enhorabuena, ya tiene a su disposición FAMILI10.
Los tiempos cambian y la familia también.
Sabemos que conciliar la vida personal, familiar y laboral es
muy difícil. Queremos dar el máximo a nuestros hijos y a
nuestros padres y además cumplir con nuestro trabajo pero
¿alguien nos ayuda?
Caser Residencial es una empresa especializada en
servicios a las personas.
Los pilares de su gestión son:
• Apuesta por la calidad.
• Profesionalidad y compromiso del equipo humano.
• Su trabajo diario que cumple un amplio abanico de
necesidades de la persona y de sus familiares directos,
como son los padres, el cónyuge y los hijos/as.
Ayudamos a las familias
Siempre con soluciones
reales y prácticas
NOMBRE APELLIDO APELLIDO07/2010 0Y000000000/00000000
Validez desde
serviciofamiliar deprimera
Servicios a los que tiene accesoClave de accesoNormas de acceso a los Servicios en el dorso de la tarjeta
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¿Cómo disfrutar de Caser Residencial?Es muy fácil. Con una simple llamada telefónica díganos
como podemos ayudarle.
Beneficiarios de FamiliEl Tomador/Asegurado, sus padres, su cónyuge
(no separado legalmente) y sus hijos.
Ámbito TerritorialEn cualquier punto de la geografía española, estén donde
estén, y aunque no vivan en el mismo domicilio.
CosteLa Aseguradora le regala FAMILI10 al haber contratado una
modalidad de seguro de vida incluida en esta campaña
promocional.
Vd. tendrá derecho a disfrutar del referido servicio de
FAMILI10 durante todo el período de vigencia de la póliza,
siempre y cuando la Entidad Caser Residencial esté en
condiciones de prestarlo y el acuerdo de colaboración entre
la Aseguradora y Caser Residencial continúe en vigor.
La Aseguradora no se hace responsable de la eventual
interrupción del servicio por razones imputables a Caser Residencial.
Bienvenido a la tranquilidad
para toda su familia
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Servicio 1Asesoramiento telefónico. Llámenos al 902 422 737
Usted y su familia dispondrán de Asesoramiento Telefónico
todas las veces que lo deseen, durante todo el tiempo que
lo necesiten y sin ningún límite obtendrán de forma inmediata
todas las respuestas a la información que necesiten sobre
temas Médicos, Jurídicos, Psicológicos, Sociales y Dietético-
Nutricionales.
Servicio 2Teleasistencia 24 horas 365 días. Llámenos al 902 250 123
Con un informe médico que indique la conveniencia del
Servicio de Teleasistencia, tendrá derecho a la misma. Sin
ningún límite de tiempo preestablecido mientras persista la
necesidad que provocó el servicio, para situaciones como:
postoperatorios, niños solos por horarios laborales de los
padres, personas mayores, personas con discapacidad,
personas deprimidas, embarazos de riesgo, violencia
doméstica…
Servicio 3Ayuda a domicilio.Llámenos al 902 250 123
Con un informe médico que recoja la necesidad de Servicio
de Ayuda a Domicilio, dispondrá de una bolsa de 70 horas
gratuitas (56 horas de ayuda a domicilio y 14 horas de
tratamientos especializados). Servicios de aseo personal,
levantar, acostar, ingesta de comidas, cambios posturales,
fisioterapeutas, enfermeras, profesores particulares para
niños enfermos, psicólogos...
En CASER RESIDENCIAL tengo acceso a un buen número de profesionales que me ayudan de verdad en mi vida diaria
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Servicio 1Servicio de información integral para toda la familia, que
asesora y orienta de manera totalmente anónima y sin límite
de llamadas, sobre temas médicos, jurídicos, psicológicos,
sociales y dietético-nutricionales.
CaracterísticasServicio de asesoramiento telefónico totalmente anónimo.
Caser Residencial garantiza la confidencialidad de los
datos en cualquier consulta.
Sólo le pedirán aquellos datos que puedan ayudar a
gestionar la consulta (por ejemplo: edad, peso, medicación
actual).
• Atención las 24 horas los 365 días del año en el Servicio
de Asesoramiento Médico y Social. En el resto de las áreas,
Jurídica, Psicológica y Dietético-Nutricional el horario será
de 9 a 19 horas de Lunes a Viernes (excepto festivos de
carácter nacional).
• No existen limitaciones ni en el número de llamadas ni en
la duración de las mismas.
• Las llamadas son atendidas única y directamente por
profesionales titulados.
Asesoramiento y Orientación Telefónica
Solicitud del Servicio 902 422 737
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Servicios IncluidosServicio de Asesoramiento Médico
24 horas los 365 días del año, profesionales médicos
atienden directamente las llamadas, sin intermediarios. Por
teléfono no se realizarán diagnósticos ni prescripciones de
medicamentos. Podrán realizarse consultas de cualquier
tema relacionado con la salud, desde: orientación ante
urgencias médicas, accidentes domésticos, sintomatología,
consultas farmacológicas (posologías, interacción de
medicamentos...), embarazo, lactancia, infancia, síndromes
geriátricos, hasta información sobre centros sanitarios
(públicos o privados), farmacias de guardia, explicación de
analíticas...
Quiero ayudar pero no sé cómo
Servicio de Asesoramiento Médico de Especialistas
Es una ampliación del servicio anterior. En caso de
necesidad podrá obtener orientación telefónica relativa a una
especialidad médica concreta.
Servicio de Asesoramiento Jurídico
Se facilitará, a través de un equipo de profesionales,
orientación jurídica especial para cada caso en particular,
en relación a las obligaciones y derechos que le asisten
en los diversos ámbitos del derecho: familia, penal, laboral,
contratos, administrativo, cuestiones relativas a la Seguridad
Social...
Servicio de Asesoramiento Psicológico
A través de un equipo de psicólogos se facilitará ayuda
inicial en los momentos de crisis personales, angustia,
ansiedad, etc.
Apoyo psicológico en determinadas circunstancias
especiales: accidentes, fallecimientos, separaciones...
Consejo y orientación general psicológica así como
apoyo psicológico ante situaciones especiales como:
trastornos de alimentación (anorexia, bulimia), toxicomanías,
dependencias, depresiones, crisis de angustia, violencia
doméstica, relaciones de pareja...
Solicitud del Servicio 902 422 737
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Servicio de Asesoramiento Social
Información de todos los recursos de carácter social
que existen en España y cómo acceder a ellos, así
como en temas relacionados con: infancia y juventud,
toxicomanías y drogodependencias, orientación y valoración
de la problemática individual, familiar y social, residencias
geriátricas... Adopción y acogimiento, orientación en la
tramitación de los recursos sociales y económicos, ayudas
y subvenciones relacionadas con discapacidades tanto
psíquicas como físicas y sensoriales. Violencia doméstica,
planificación familiar, formación…
Servicio de Asesoramiento Dietético-Nutricional
Un especialista en dietética nutricional le asesorará
atendiendo sus consultas en: orientación en dietas
equilibradas y hábitos alimenticios, alteraciones nutricionales
(falta de apetito, deficiencias de hierro, caries dental…)
Asesoramiento en dietas de patologías específicas como
hipercolesterol, hipertensión arterial…
Acceso al ServicioAsesoramiento totalmente anónimo, únicamente le solicitarán
su clave de acceso personal (figura en la tarjeta). Los
beneficiarios podrán realizar cuantas consultas precisen,
sin límite de llamadas ni de tiempo.
Soy padre y necesito saber cómo educar a mis hijos
Solicitud del Servicio 902 422 737
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Teleasistencia y Vigilancia en el Domicilio 24 horas
Solicitud del Servicio 902 250 123
24 horas al día los 365 días del año
Servicio 2: TeleasistenciaTeleasistencia 24 horas es un sistema de prevención y ayuda
en el hogar, dirigido a cualquier persona en situación de
riesgo, que requiera atención Inmediata las 24 horas del día.
Entendemos por situaciones de riesgo: postoperatorios,
niños solos por horarios laborales de los padres, personas
mayores, personas con discapacidad, personas deprimidas,
embarazos de riesgo, violencia doméstica...
Desde Caser Residencial se movilizarán los recursos
necesarios, en caso de emergencia. Además desde Caser Residencial se coordinará a los familiares con el usuario y los
servicios de urgencia.
Teleasistencia móvil está indicado exclusivamente para
los beneficiarios que tengan una enfermedad que
aunque puedan moverse fuera del domicilio deben estar
especialmente controlados. Servicio exclusivo para
Alzheimer, Parkinson, enfermedades cardio-vasculares y
pulmonares graves. Se solicitará informe médico.
CaracterísticasLo podrán utilizar todos los beneficiarios de Famili10, vivan
donde vivan, en cualquier punto de la geografía española. No
hay límite en la duración del Servicio, pudiendo llegar a ser su
uso de carácter vitalicio siempre y cuando exista la necesidad.
El equipo de comunicación y pulsador remoto personalizado,
homologados por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales,
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es autoinstalable y posee un potente altavoz y un sensible
micrófono que proporciona cobertura en todo el domicilio.
Una vez conectado a la línea telefónica fija y a la corriente
eléctrica, el usuario sólo tiene que presionar el botón
personalizado para entrar en comunicación con Caser Residencial.
El equipo de Teleasistencia móvil sólo podrá ser utilizado por
el beneficiario por el que se ha solicitado el servicio.
Sin coste para el usuario podrá contactar con la central de
Caser Residencial para solicitar ayuda. De igual forma
los familiares del beneficiario podrán solicitar a Caser Residencial la localización del mismo. Este servicio se da
de forma gratuita hasta 5 localizaciones mensuales.
Servicios IncluidosEntre Otros
• Asistencia permanente ante situaciones de urgencia:
24 horas al día los 365 días del año. Gestión de todos los
servicios de urgencia precisos: ambulancia, médico, policía,
bomberos, familia...
• Conversación ante situaciones de soledad: en cualquier
momento del día o de la noche.
• Información a familiares: ante sucesos o incidentes de
cierta relevancia o gravedad.
• Servicio de apoyo y orientación: en todas aquellas
circunstancias excepcionales que el beneficiario que esté
Teleasistencia fija y móvil
Solicitud del Servicio 902 250 123
24 horas al día los 365 días del año
utilizando el Servicio de Teleasistencia o sus familiares
necesiten apoyo u orientación de personal especializado.
• Seguimiento personalizado: mantenemos contacto continuo
con el usuario a través de llamadas de seguimiento,
fomentando la familiaridad del beneficiario con el Servicio y
ayudándole ante cualquier necesidad de su vida diaria.
• Recordatorio de medicación y avisos (agenda): si tiene que
asistir a una cita, tomar una medicación, felicitar a alguien…
comuníquenoslo y le llamaremos para recordárselo. Siempre
y cuantas veces nos lo solicite.
• Localización GPS siempre que esté activada la
teleasistencia móvil, el beneficiario podrá solicitar sin coste
alguno, 5 localizaciones GPS mensuales, de la persona
que lleva consigo el móvil. Se le facilita al beneficiario tantas
localizaciones GPS como precise, facturándose ese coste
a su cargo.
Servicio 2: Vigilancia en el domicilioVigilancia en el domicilio es un servicio dirigido para controlar
la seguridad de las personas en su domicilio habitual
para casos de enfermedades donde se pueda perder
la orientación o incluso el equilibrio. Se solicitará informe
médico.
Características
Lo podrán utilizar todos los beneficiarios de Famili10, vivan
donde vivan, en cualquier punto de la geografía española.
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Según la necesidad podrán llegar a instalarse: control de
presencia, control de inactividad, control de humos ó auxilio
en ducha, a través de aparatos con conexión a la central de
Caser Residencial.
Este servicio se prestará para enfermos de Alzheimer,
Parkinson y enfermedades con antecedentes de pérdidas
de conocimiento.
Servicios IncluidosCada beneficiario tendrá derecho a la instalación de dos
de los dispositivos de vigilancia que más se adapten a sus
necesidades.
• A través de un dispositivo que se puede trasladar de un
sitio a otro del domicilio podrá controlar el espacio libre que
deja al enfermo. Traspasado ese espacio se enviará una
alerta a la central de Caser Residencial.
• La pulsera del servicio de Teleasistencia, lleva incorporado
un sistema por el cual si durante un tiempo no hay
movimiento, la central de Caser Residencial recibe una
incidencia sobre esta situación.
• Con la instalación de un aparato de control de humos,
tendrá la seguridad que en caso de generarse humos en
la vivienda, la central tendrá una alerta informando de esta
situación.
• El aparato de auxilio en la ducha le dará la posibilidad de
alertar ante una necesidad de emergencia mientras esté en
este lugar. Tirando de la anilla llegará una alerta a la central
de seguridad de Caser Residencial.
Acceso al ServicioA través del 902 250 123se pondrá en contacto con Caser Residencial.
Le solicitarán su clave de acceso personal (figura en la tarjeta).
Desde Caser Residencial se le enviará la siguiente
documentación que deberá remitirnos con anterioridad al
inicio del Servicio:
• Ficha Socio-Sanitaria que recoge los aspectos más
relevantes del usuario (historial médico, medicación, alergias,
familiares de contacto…), el lugar de prestación del servicio.
• Ficha de recomendación médica de asistencia que
recogerá: en lugar de la prestación, el perfil del servicio a
prestar así como la fecha deseada de inicio y prevista de fin.
Deberá estar cumplimentada y sellada por un médico que
acredite la necesidad de TELEASISTENCIA 24H.
Si no es para el titular de FAMILI10, tiene que hacernos llegar
además fotocopia del libro de familia que acredite que es
beneficiario.
Para el caso de niños menores de 15 años, que lo precisen
por pasar algún tiempo solos en el domicilio por no coincidir
con el horario laboral de los padres, será necesaria una
declaración jurada de los padres detallando dicha necesidad.
Detector humo
Detector movilidad Tirador baño
Solicitud del Servicio 902 250 123
24 horas al día los 365 días del año
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Ayuda Personal y Tratamientos Especializados
Los beneficiarios tendrán derecho, por contrato de seguro, a una bolsa de 70 horas gratuitas al año (56 horas de Ayuda Personal y 14 horas de Tratamientos Especializados) siempre que su médico certifique dicha necesidad; es decir, que la persona a la que va dirigido el Servicio lo necesita bajo prescripción médica.
Servicio 3:Ayuda Personal a DomicilioCaracterísticas El Servicio se prestará en cualquier lugar que los beneficiarios lo necesiten (hogar, hospital,..) y en cualquier punto de la geografía española. Servicios IncluidosCuidado Físico y Atención Personal
Aseo personal, preparación e ingesta de comidas, levantar, acostar, tareas domésticas...Control de medicación.Control y seguimiento de la alimentación.
Acompañamiento
Compras, gestiones...Nuestros profesionales formados en atención psicológica, asesoran y dan apoyo, además de prestarle acompañamiento.
Solicitud del Servicio 902 250 123
24 horas al día los 365 días del año
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Asistencia y Vigilancia Nocturna
Asistencia, atención personal y cuidados físicos durante la noche. Compañía y seguridad durante las horas de sueño.
Los beneficiarios tendrán a su disposición gratuitamente una bolsa de 56 horas al año del Servicio de Profesionales de Ayuda Personal a Domicilio, en el horario que precisen, con un mínimo de 4 horas continuadas cada día que se preste el Servicio.
Servicio 3:Tratamientos Especializados a Domicilio • Fisioterapeutas
• Psicólogos
• ATS-DUE
• Profesores particulares para niños menores de 15 años de edad en caso de enfermedad de duración superior a 7 días.
• Cualquier otro perfil según el servicio que se solicite.
Los beneficiarios tendrán a su disposición gratuitamente una bolsa de 14 horas al año de Tratamientos Especializados a
Domicilio que podrán utilizar ante necesidades justificadas, con un mínimo de tiempo de una hora continuada cada día que se preste el Servicio.
En cualquiera de estas dos modalidades, Ayuda Personal y Tratamientos Especializados, una vez agotada la bolsa de horas de servicio gratuitas, los beneficiarios podrán, a su
cargo, contratar los Servicios de Caser Residencial u optar por la contratación directa del profesional que ha prestado dichos servicios.
Acceso al ServicioA través del 902 250 123durante 24 horas al día, se pondrá en contacto con Caser Residencial.
Le solicitarán su clave de acceso personal (figura en la tarjeta).
Desde Caser Residencial se le enviará la siguiente documentación que deberá remitirnos con anterioridad al inicio del servicio:
• Ficha de recomendación médica de asistencia, que recogerá: el lugar de prestación, el perfil del servicio a prestar así como la fecha deseada de inicio y la fecha prevista de fin. Deberá estar cumplimentada y sellada por un médico que acredite la necesidad del Servicio de Ayuda Personal y Tratamientos Especializados a domicilio.
Si la persona que solicita el servicio no es el titular de FAMILI10, deberá facilitarnos una fotocopia del libro de familia que acredite su calidad de beneficiario.
Solicitud del Servicio 902 250 123
24 horas al día los 365 días del año