V O C A C I Ó N C O N S T A N C I A C O M P R O M I S O

D I R E C C I Ó N G E N E R A L D E L A E S C U E L A N A C I O N A L P R E PA R AT O R I A

C O O R D I N A C I Ó N G E N E R A L D E O P C I O N E S T É C N I C A S

ASIGNATURA:

AUTORAS:García Sepúlveda Marisol

López Vi l lazana VianeySalmerón Ojeda Aurora M.

ADMINISTRACIÓN I

CLAVE:6204

O P C I Ó N T É C N I C AA U X I L I A R E N C O N T A B I L I D A D

G U Í A D E E S T U D I O

S E C R E TA R Í A A C A D É M I C A

U N I V E R S I D A D N A C I O N A L A U T Ó N O M A D E M É X I C O

agosto 2012

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ÍNDICE

Presentación ………………………………………………………..… 3 Introducción ……………………………………..…………..………… 4 Unidad I.

Origen, Evolución y Generalidades de la Administración……………………………………………..

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Unidad II. Escuelas de la Administración…………………..........…. 14 Unidad III. La Empresa……………..………………………………….. 20 Unidad IV. El Proceso Administrativo………………………….…….. 26

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PRESENTACIÓN Con esta guía de estudio puedes preparar tu examen de reposición de la asignatura Administración I. Si te comprometes a seguir las instrucciones que marca la guía y le dedicas el tiempo suficiente podrás aprobar tu examen con éxito. La guía te ofrece información suficiente, pero es necesario que investigues, leas y resuelvas todos los ejercicios que se sugieren en cada unidad. ¡No te confíes, organiza tu tiempo y empieza a estudiar! Recuerda que este documento solamente es una guía, no es el examen que presentarás; sin embargo, te brinda los elementos necesarios para prepararte. Es importante que revises la bibliografía que te sugerimos, ya que en ella encontrarás la información y ejercicios necesarios para comprender cada uno de los contenidos. ¡No estudies sólo para aprobar tu examen, aprovecha los conocimientos que te servirán en tu vida escolar y profesional! Te sugerimos que realices una planeación del tiempo que te llevará resolver la guía, elabora un horario para que lo distribuyas adecuadamente, ya que requerirás alrededor de 30 horas efectivas de estudio. Si tienes dudas acude con los profesores asesores, ellos te brindarán toda la ayuda necesaria para que complementes tu estudio.

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INTRODUCCIÓN En 1985 el Consejo Universitario aprobó el programa de Opciones Técnicas, que tiene como objetivos capacitar al alumno en técnicas específicas, proporcionar herramientas de trabajo que le permitan tener una fuente de ingresos alterna y reforzar las vocaciones profesionales. La Opción de Técnico Auxiliar en Contabilidad tiene como objetivo ofrecer al alumno la capacitación necesaria para auxiliar a las organizaciones en su función de generar información financiera y apoyarlas en sus labores administrativas. La asignatura Administración I es una de las diez asignaturas que se imparten en la opción y guarda relación estrecha con las demás, lo que te permite que, al final del curso, cuentes con los elementos necesarios para llevar a cabo tu práctica laboral con éxito. La asignatura está integrada por cuatro unidades, cada una de ellas, te proporciona las bases para las siguientes, de tal manera que debes estudiar todos los incisos contenidos en cada unidad, con la finalidad de que se te facilite la comprensión, análisis y razonamiento de los contenidos, lo anterior, te auxiliará para resolver los ejercicio que se solicitan. Te proponemos que revises con detenimiento cada uno de los puntos del programa y que hagas una pausa en aquello que tengas dudas, con la finalidad de aclararlas y que puedas continuar con tu estudio, esto te dará la pauta para contar con los elementos necesarios para resolver con agilidad las prácticas propuestas. Te pedimos que reflexiones sobre la importancia que reviste el estudio de esta asignatura para que logres tu objetivo y te desempeñes adecuadamente en las instituciones donde realices tu práctica laboral, poniendo en alto el nombre de nuestra institución.

PROPÓSITOS GENERALES DEL CURSO Conocer qué es la Administración, sus características y su evolución histórica. Destacar la importancia de la Administración para el aprovechamiento de los recursos de una Organización. Identificar diferentes enfoques de la Administración para estudiar el ámbito organizacional. Comprender la importancia del proceso administrativo para el logro eficiente de los objetivos organizacionales.

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ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE En cada unidad te proponemos que realices estrategias de aprendizaje, es importante que conozcas que son un conjunto de actividades que apoyan la adquisición del conocimiento para posteriormente aplicarlo en la resolución de problemas. A continuación te proponemos una lista de actividades para que puedas cumplir con las estrategias propuestas en cada una de las unidades:

1. Lee con atención cada una de las estrategias que se proponen. 2. Elabora las estrategias que se solicitan por unidad. Sigue el orden establecido

(recuerda que son conocimientos acumulativos).

3. Llévalas a cabo tal como se te piden. Si es necesario compleméntalas con algún cuadro, resumen o gráfica que consideres pertinente.

4. Identifica los conocimientos clave para lograr el aprendizaje.

5. Elabora cuadros comparativos de los diferentes métodos con la finalidad de identificar

las similitudes y diferencias entre cada uno de ellos.

6. Resuelve los ejercicios propuestos, razonando los pasos que se deben seguir para llegar al resultado.

7. Resuelve los ejercicios que encontrarás en la sección de reactivos y verifica tus

respuestas.

8. Las respuestas no incluyen el desarrollo de los ejercicios, por lo que te invitamos a que acudas a las asesorías que ofrecen los profesores en tu plantel.

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ESQUEMA DE ADMINISTRACIÓN I

Para iniciar el estudio de la guía es importante que revises el siguiente diagrama, donde se presentan los temas que tendrás que preparar para resolver tu examen con éxito.

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UNIDAD I ORIGEN, EVOLUCIÓN Y GENERALIDADES DE LA

ADMINISTRACIÓN

Introducción. Para comprender qué es la Administración y su importancia actual, es necesario entender su origen y evolución, ya que las teorías modernas de la Administración son el resultado de un proceso evolutivo de muchos siglos que se ha visto influenciado por los diversos momentos históricos. En esta unidad se revisan, de manera general, las características principales de los modos de producción, con la finalidad de que comprendas que el desarrollo de la Administración está determinado por el contexto social. Asimismo, en esta unidad estudiarás las generalidades de la Administración: definición, características, importancia y cómo se relaciona con otras ciencias o disciplinas.

Objetivos. En esta unidad ubicarás el origen de la Administración e identificarás los momentos históricos que han marcado su evolución. Además comprenderás qué es la Administración, sus características, la relación que tiene con otras ciencias y su importancia para las organizaciones actuales.

Contenido. 1.1 Origen y evolución de la Administración

1.2 Generalidades

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ESQUEMA DE LA UNIDAD I

ORIGEN, EVOLUCIÓN Y GENERALIDADES DE LA

ADMINISTRACIÓN

Administración

Origen Características (según Münch y

García)

Relación con

otras ciencias

Evolución

Contexto

histórico

Modos de

producción

Comunidad

primitiva

Esclavismo

Feudalismo

Capitalismo

Con el hombre mismo

Universalidad

Especificidad

Unidad

temporal

Unidad

jerárquica

jerárquica

Jer´raquica

Flexibilidad

Interdisciplina-

riedad

Valor

instrumental

Contabilidad

Derecho

Psicología

Economía

Computación

Matemáticas

Otras

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Actividades preliminares.

Investiga en que años se desarrolló cada modo de producción y elabora una línea de tiempo con la información.

Investiga en la bibliografía señalada la definición de Administración de cinco autores diferentes e identifica los elementos que tienen en común, así como las diferencias que existen al respecto.

Desarrollo de la Unidad.

Origen, evolución y generalidades de la Administración. La Administración es una actividad inherente al hombre, ya que desde tiempos remotos la aplicó, en cierto grado, para satisfacer las necesidades básicas que le permitieran subsistir. El desarrollo y transformación de la sociedad a través del tiempo implica necesariamente la evolución de las formas de organización y, al mismo tiempo, la evolución de la Administración. Para comprender este cambio progresivo es necesario estudiar las características esenciales de los principales modos de producción que han existido a lo largo de la historia. Comunidad primitiva. Surge cuando el hombre se organiza en sociedad. Inicialmente los hombres son nómadas pero al paso del tiempo se vuelven sedentarios. La división del trabajo es natural, es decir, está determinada por el sexo aunque después, con el desarrollo de la agricultura y la ganadería, surge la primera división social del trabajo. Se produce colectivamente lo necesario para subsistir, la propiedad es colectiva, domina la mujer (matriarcado) y no existían las clases sociales, ni el Estado. Es una sociedad de autoconsumo hasta que empieza a producir un excedente. Dicho excedente da origen al trueque ya que se intercambia con otras comunidades y, al mismo tiempo, permite el surgimiento de la propiedad privada y de las clases sociales. La propiedad privada, precisamente, da paso a otro modo de producción: el esclavismo. Esclavismo. Abarca el periodo de plenitud de las civilizaciones griega y romana. Surgió a partir de la producción de excedentes, lo que propició el surgimiento de la propiedad privada de los medios de producción y el desarrollo de las clases sociales: esclavos y esclavistas. Los esclavos eran propiedad privada y recibían trato inhumano, lo que después fue una causa importante para la caída del Imperio Romano. En este modo de producción nace el Estado y hay un gran florecimiento de las artes, las ciencias, la filosofía y el comercio. Feudalismo. Es característico de la Edad Media Europea. Existen clases sociales: señores feudales y siervos. Los señores feudales controlaban los feudos, que eran grandes extensiones de tierra que repartían a los siervos, éstos no podían abandonar la tierra, debían

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trabajarla y entregar una renta al señor feudal en trabajo, especie o dinero. Se desarrollan ampliamente los talleres artesanales que se integraban por maestros, oficiales y aprendices. Aparecieron las organizaciones que regulaban las condiciones de trabajo y que son el antecedente de los sindicatos. Capitalismo. Uno de los hechos históricos que impulsó el desarrollo del sistema capitalista fue la Revolución industrial. Ésta consistió en una serie de cambios técnicos producto de los descubrimientos e inventos que aparecieron en esa época y que propiciaron el desarrollo industrial. Con la Revolución industrial desaparecieron los talleres artesanales y surgieron las fábricas; asimismo, se desarrollaron dos clases sociales antagónicas: la burguesía (capitalistas) y el proletariado (obreros asalariados). Los patrones son dueños de los medios de producción y los trabajadores sólo de su fuerza de trabajo, misma que venden a cambio de un salario. Surge la producción en serie y, con ella, una mayor especialización. Existe explotación de los trabajadores, algunas veces inhumana por las condiciones de trabajo. Los nuevos métodos de trabajo, la organización de la producción y la problemática de las fábricas propiciaron el estudio sistemático de la Administración, que comenzó a desarrollarse de manera extraordinaria. Así, la Revolución industrial marcó el inicio de la Administración como ciencia, dejando atrás su aplicación empírica. Como hemos visto, en el transcurso de la historia la aplicación de la administración se manifestó principalmente en las relaciones de trabajo que existieron de los diferentes modos de producción.

Generalidades de la Administración. Las definiciones de Administración son muchas y muy variadas, pero todas contienen elementos que nos permiten ir formando nuestro propio criterio. Según Henry Sisk y Mario Sverdlik Administración es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos. La Administración tiene características propias que la distinguen de otras ciencias o disciplinas. Según Lourdes Münch Galindo y José García Martínez, la Administración tiene las siguientes características. 1. Universalidad. La Administración existe en cualquier organismo social y por lo tanto

puede aplicarse en una empresa, una escuela, una iglesia, un hospital, etc. 2. Especificidad. La Administración se auxilia de otras ciencias pero tiene características

propias que la distinguen. 3. Unidad temporal. Para fines de estudio la Administración se divide en fases o etapas lo

cual no significa que éstas existan aisladamente, por el contrario la Administración es un proceso en el que todas sus partes se interrelacionan de manera dinámica.

4. Unidad jerárquica. La Administración se aplica en todos los niveles de una

organización.

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5. Flexibilidad. La Administración debe adaptarse a las necesidades de cada entidad.

6. Interdisciplinariedad. Para complementarse, la Administración se relaciona con otras ciencias.

7. Valor instrumental. La Administración es eminentemente práctica y resulta ser un medio

para lograr determinados resultados. De acuerdo con la característica de interdisciplinariedad, la Administración se complementa con otras ciencias o disciplinas; por ello, para lograr sus objetivos requiere de un trabajo interdisciplinario.

Principales disciplinas con las que se relaciona la Administración Adaptación de Münch Galindo y García Martínez

La Administración es aplicable a cualquier organismo social y es de capital importancia porque simplifica el trabajo, eleva la productividad y eficiencia, y optimiza el aprovechamiento de los recursos.

Economía

Psicología

Sociología

Antropolo-

gía

Ergonomía

Ingeniería industrial

Computa-

ción

Matemáti-

cas

Contabili-

dad

Derecho

Administra-

ción

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Actividades de aprendizaje.

Describe brevemente la importancia de la Administración para las organizaciones actuales.

Da un ejemplo de la relación que tienen la Administración con cada una de las ciencias o disciplinas que se muestran en el esquema.

Describe brevemente cómo se aplica la Administración en los diferentes modos de producción.

Elabora un cuadro sinóptico que incluya las características principales de los modos de producción.

SÍNTESIS DE LA UNIDAD

Es importante que recuerdes que la Administración:

Es la coordinación de los recursos humanos, materiales, financieros y técnicos de un organismo social para lograr sus objetivos con eficiencia.

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Bibliografía básica.

Chiavenato, I. (2000). Introducción a la teoría general de la Administración. México: Mc Graw

Hill.

Münch, L., & García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México: Trillas.

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UNIDAD II ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN

Introducción. En la unidad l revisamos que es la Administración y su origen que se remonta a los inicios de la humanidad. En esta unidad conocerás las principales Escuelas del pensamiento administrativo que conducen a concebir de diferentes formas a la Administración.

Objetivos. Al concluir la unidad serás capaz de diferenciar los principales enfoques de las Escuelas de Administración y formar, a partir de su estudio, un criterio para resolver situaciones de una organización.

Contenido. 2.1 Escuela científica

2.2 Escuela de relaciones humanas

2.3 Escuela estructuralista

2.4 Escuela cuantitativa

2.5 Escuela de sistemas

2.6 Otros enfoques de la práctica administrativa

Administración por objetivos

Neo humano relacionismo

Teoría de la decisión

Teoría del desarrollo organizacional

Teoría de las contingencias

Teoría organizacional

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ESQUEMA DE LA UNIDAD II

ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN

Escuelas de Administración

Científica

Relaciones humanas

Estructuralista

Cuantitativa

Sistemas

Aumento de la producción y éxito

económico

Aspectos afectivos y sociales del ser

humano

Estudio de la estructura interna de la organización y su interacción con el medio ambiente

Aplicación de las matemáticas a los

aspectos administrativos

Empresa como conjunto de partes en

interacción con el medio ambiente

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ESQUEMA DE LA UNIDAD II

ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN

Otros enfoques de la práctica

administrativa

Administración por Objetivos

Neo humano relacionismo

Teoría de la decisión

Desarrollo Organizacional

Teoría de las contingencias

Teoría organizacional

Definición de objetivos de

manera conjunta

Estudia las necesidades del ser humano y los mecanismos de

motivación

Estudio del proceso de las

decisiones

Busca un cambio planificado, individual y

organizacional.

La forma de administrar

depende de las circunstancias

Armonía entre las partes de la

estructura interna de la organización

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Actividad preliminar

Revisa la bibliografía sugerida y elabora una línea de tiempo de las épocas en que surgieron las diferentes Escuelas de la Administración.

Desarrollo de la Unidad. Escuela Científica. El objetivo de esta Escuela es lograr el máximo rendimiento de los obreros a través de la aplicación del método científico a los problemas de la Administración. Con base en estudios de tiempos y movimientos pretende obtener la eficiencia industrial, el aumento de la producción y el éxito económico para la organización. La comunicación dentro de la empresa es descendente debido a que se considera que el empleado no tiene la capacidad técnica ni el conocimiento para expresar su opinión. Escuela de Relaciones humanas. El origen de esta Escuela tiene como antecedente los experimentos que desarrolló Elton Mayo, los cuales determinaron que el nivel de producción se basa en las normas sociales y no en la capacidad física del trabajador. El objetivo primordial de esta Escuela es la satisfacción de las necesidades psicológicas del ser humano dentro de su ambiente de trabajo por lo que da importancia a la motivación y a los aspectos sociales y afectivos. La Escuela de Relaciones humanas hace énfasis en el ser humano y la importancia del ambiente psicológico del trabajo, cuanto más integrado socialmente esté el trabajador y se satisfagan sus necesidades, se obtendrá un mayor rendimiento. Escuela Estructuralista. Da un nuevo significado al concepto de organización estableciendo la relación entre sus componentes y la interacción que tiene con el medio ambiente. A través del estudio de las oportunidades y amenazas a las que se enfrenta una organización, puede aprovechar los problemas para su beneficio. Esta Escuela se concentra en el estudio de las organizaciones, principalmente en su estructura interna y su relación con el medio ambiente; asimismo considera que cada nivel de la estructura tiene la capacidad de tomar decisiones. Escuela Cuantitativa Aplica el método científico y adopta modelos matemáticos y de simulación para resolver problemas administrativos. Plantea que los resultados obtenidos deben estar respaldados por cifras y deben ser medibles. Además considera que la toma de decisiones es el elemento fundamental para el logro de objetivos. Se aplica para resolver problemas de inventarios, control de la producción o ausentismo, entre otros.

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Escuela de Sistemas. Considera a la empresa como un conjunto de partes interrelacionadas que trabajan en armonía y que interactúa con su medio ambiente, para lograr objetivos individuales y colectivos. Otros enfoques de la práctica administrativa. Administración por Objetivos. El gerente general y los gerentes de área definen conjuntamente los objetivos a alcanzar, la responsabilidad de cada departamento y los resultados esperados. Enfatiza los objetivos de crecimiento de la empresa y la necesidad de los gerentes de contribuir a su propio desarrollo. Neo humano relacionismo.

La Escuela neo humano relacionista se basa en las investigaciones que se realizaron a favor de las relaciones humanas, estudia las necesidades del ser humano y los

mecanismos motivacionales para dirigirlo adecuadamente. Se desarrolló con la influencia de la psicología social e industrial. Teoría de la decisión. Esta Escuela considera que lo más importante en un organismo social son las decisiones que se llevan a cabo en la Administración, por lo que su objeto de estudio son las decisiones y el proceso lógico para tomarlas. Desarrollo Organizacional. El Desarrollo Organizacional es un estilo de Administración que busca un cambio planificado con la finalidad de incrementar el desarrollo individual y organizacional. Utiliza los recursos y los conocimientos que el personal y los grupos de trabajo poseen. Teoría de las contingencias. De acuerdo con este enfoque, la práctica administrativa depende de las circunstancias que se presenten. Por ello, el enfoque contingencial promueve una mente abierta para obtener óptimos resultados ante una situación cualquiera y evita utilizar un esquema cerrado en sus conceptos o soluciones. Teoría organizacional. Estudia la estructura interna de las organizaciones y la armonía que debe existir entre sus partes para el logro de objetivos.

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Actividades de aprendizaje.

Explica brevemente los Principios administrativos de Taylor. ¿Cuáles de ellos se aplican actualmente en las empresas?

Elabora un cuadro sinóptico con los aspectos más importantes de los 14 Principios de Administración de Fayol.

Menciona las aportaciones de Fayol a la Administración.

Realiza un cuadro con las principales aportaciones de las Escuelas de Administración.

SÍNTESIS DE LA UNIDAD

Es muy importante que recuerdes que:

Las Escuelas de Administración están marcadas por el contexto en que surgieron y su importancia radica en que ofrecen diferentes enfoques para resolver las situaciones que se presentan en las organizaciones.

Bibliografía básica. Münch, L., & García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México: Trillas. Münch, L. (2005). Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. México: Trillas.

Bibliografía complementaria. Hernández y Rodríguez, S. (2003). Fundamentos de Administración. México: Interamericana.

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UNIDAD III EMPRESA

Introducción. La necesidad de los seres humanos de realizar actividades los lleva a emprender, es decir un empresario es un emprendedor que toma acciones y sigue metas, esa generación de ideas lo lleva a organizarse e integrar grupos sociales denominados empresas, donde el propósito fundamental es cumplir con sus objetivos de negocios, es decir generar utilidades; para el logro de esos objetivos es necesario que al interior de las mismas se planeé, organice, dirija y controle las diversas actividades llevadas a cabo, es decir es fundamental que se administre.

Objetivo. En esta unidad comprenderás la importancia de la empresa como organización a través del estudio de su definición, elementos y clasificación.

Contenido. 3.1 Generalidades

Concepto Elementos Clasificación Organización formal e informal

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ESQUEMA DE LA UNIDAD III

EMPRESA

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Actividad Preliminar. Busca en internet, en el Diccionario de la Real Academia Española, la definición de empresa, analiza y relaciona los elementos de la definición con alguna empresa que conozcas, registra los resultados en un esquema.

Desarrollo de la unidad. A lo largo de la historia, el hombre ha tenido la necesidad de satisfacer sus necesidades, es así que en la sociedad se han integrado esfuerzos y recursos para la creación de los satisfactores, dando origen así a las empresas. En su origen muchas empresas fueron personales, sin embargo y sin dejar de existir la empresa personal, la unión de recursos y esfuerzos por un grupo de hombres hace de la empresa un ente social y económico que dinamiza las actividades de una región, de un país, del mundo. Se le da el nombre de empresa (López, 2008, pág. 112) “a la unidad que realiza actividades económicas (de comercio, producción, extracción o reproducción de bienes y servicios), coordinando recursos materiales y humanos”. De acuerdo con Hernández (2000:360) la empresa privada es un “organismo social con vida jurídica propia, que opera conforme a las leyes vigentes, organizada de acuerdo a conocimientos de propiedad pública y con una tecnología propia o legalmente autorizada para elaborar productos o servicios con el fin de cubrir necesidades de mercado, mediante una retribución que le permita recuperar sus costos, obtener una utilidad por el riesgo que corre su inversión y, en algunos casos, para pagar la explotación de una marca, patente y/o una tecnología, y para canalizar recursos en el mejoramiento continuo de sus proceso, sus productos y de su personal (capacitación)”. La administración de los negocios es un proceso racional, por lo cual es necesario focalizar esfuerzos hacia un fin, de allí la necesidad de precisar la misión y la visión de y en las empresas. La misión de las empresas expresa una serie de propósitos que justifican su existencia, definen lo que es y hace la empresa, mediante la precisión de rasgos distintivos. La visión es la proyección a través del tiempo y el espacio de la empresa a través de la oportunidad de negocio y la relación del grupo humano para el logro de los propósitos para los que fue creada. El logro de estos propósitos se lleva a cabo mediante la integración de una serie de elementos denominados recursos, los cuales se clasifican en:

Recursos humanos. Son el conjunto de personas que integran la empresa.

Recursos materiales. Son el conjunto de bienes tangibles propiedad de la empresa.

Recursos técnicos. Se refieren a los elementos que sirven para la integración de los demás recursos, como son los sistemas de producción, ventas, administrativo, las patentes, etc.

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Recursos financieros. Son el conjunto de elementos monetarios y económicos con que cuenta una empresa para el logro de sus objetivos, su buen funcionamiento y desarrollo.

Existen diversos criterios para la clasificación de las empresas, dentro de los más representativos tenemos:

a) Por su tamaño, número de empleados y ventas anuales:

La clasificación publicada en el Diario Oficial de la Federación del 30 de junio de 2009, establece que el tamaño de la empresa se determinará a partir del obtenido del número de trabajadores multiplicado por 10%; más el monto de las ventas anuales por 90%. Esta cifra debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de cada categoría, que va desde 4.6 en el caso de las micro, hasta 250 para las medianas.

Estratificación

Tamaño Sector Rango de número de

trabajadores

Rango de monto de

ventas anuales (mdp)

Tope máximo

combinado*

Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6

Pequeña Comercio Desde 11 hasta 30 Desde $4.01 hasta

$100 93

Industria y Servicios Desde 11 hasta 50 Desde $4.01 hasta

$100 95

Mediana Comercio Desde 31 hasta 100 Desde $100.01 hasta

$250 235

Servicios Desde 51 hasta 100 Desde $100.01 hasta

$250 235

Industria Desde 51 hasta 250 Desde $100.01 hasta

$250 250

*Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%

Fuente: Diario Oficial de la Federación del 30 de junio de 2009.

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b) Por su giro

Industriales

Comerciales

De servicio

c) Por el origen de su capital

Públicas

Privadas

Transnacionales

Mixtas

d) Por sectores económicos

Agropecuario

Industrial

Servicios

Las empresas representan los ideales, el esfuerzo, en ocasiones el patrimonio mayoritario de sus dueños, se originan gracias al espíritu emprendedor de sus fundadores. En México, existen una gran cantidad de empresas familiares definidas como aquellas organizaciones sociales en las que la administración está influenciada por una familia o por vínculos familiares. A medida que las empresas crecen se formalizan y se estructuran, por lo que la división formal del trabajo se hace con base en los factores de función, producto, cliente, geografía, proceso, secuencia y turnos. Las empresas son grupos de personas que se asocian para la realización de negocios o proyectos mediante la aportación de bienes, apoyo técnico o dinero. Cuando las empresas se constituyen legalmente, mediante mecanismos formales, se les conoce como sociedades mercantiles, entidades morales o económicas.

Actividades de aprendizaje.

Elabora un mapa conceptual que integre la definición y los elementos de la empresa.

Elabora un cuadro sinóptico de la clasificación de la empresa, de acuerdo a cuatro criterios de clasificación.

Busca en internet la misión y la visión de una empresa, analiza y determina su propósito principal.

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SÍNTESIS DE LA UNIDAD

Es muy importante que recuerdes que Empresa es:

La entidad u organización que integra recursos financieros, humanos, materiales y

técnicos y que mediante su administración se realizan actividades comerciales,

industriales o de servicios para el logro de sus propósitos lucrativos.

Bibliografía básica.

Hernández y Rodríguez, S. (2000). Introducción a la Administración. Un enfoque teórico práctico. México: Mc Graw Hill. Münch Galindo, L., & García Martínez, J. (2009). Fundamentos de Administración. México: Trillas. Rodas, A. (2008). Administración Básica. México: Limusa.

Bibliografía complementaria Chiavenato, I., (2000). Introducción a la teoría general de la administración, México: Mc Graw-Hill. López López, J. I. (2008). Diccionario Contable, Administrativos y Fiscal. México: Cengage Learning.

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UNIDAD IV PROCESO ADMINISTRATIVO

Introducción. La Administración, a través de sus diferentes etapas, es un medio para que las entidades logren de manera eficiente sus fines. De acuerdo con la característica de la Administración denominada Unidad temporal, las etapas se establecen para fines de estudio; sin embargo, en la realidad no existen aisladamente, por el contrario se interrelacionan de manera dinámica. Los autores en torno a la Administración establecen un número diferente de etapas del Proceso Administrativo, pero las diversas clasificaciones comparten elementos fundamentales. En esta unidad se revisan, de manera general, las etapas del Proceso Administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control.

Objetivos. En esta unidad comprenderás qué es el Proceso Administrativo y las etapas que lo integran. De cada una de éstas estudiarás su concepto, principios, etapas o elementos, técnicas e importancia.

Contenido. 4.1 Proceso Administrativo

4.2 Planeación

4.3 Organización

4.4 Dirección

4.5 Control

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ESQUEMA DE LA UNIDAD IV

PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCIÓN

Llevarlo a cabo

ORGANIZACIÓN

¿Cómo se va a hacer?

CONTROL

¿Cómo se realizó?

PLANEACIÓN

¿Qué se va a hacer?

PROCESO

ADMINISTRATIVO

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Actividades preliminares.

Busca en la bibliografía propuesta tres definiciones de Planeación y elabora un cuadro comparativo destacando los elementos más representativos.

Realiza la lectura de la etapa de Organización en el libro de Idalberto Chiavenato y elabora un resumen.

Transcribe, de la bibliografía propuesta para esta unidad, cinco definiciones de Dirección y subraya los elementos que son comunes en ellas.

Con base en las etapas anteriores del proceso administrativo, infiere la respuesta a la interrogante ¿Por qué es importante el Control en una organización?

Desarrollo de la Unidad. El Proceso Administrativo es el conjunto de etapas a través de las cuales se aplica la Administración. Aunque las etapas varían en nombre y número, según el autor que las propone, en esencia se refieren a lo mismo. En esta unidad se desarrolla un proceso Administrativo con cuatro etapas: Planeación, Organización, Dirección y Control. Etapa de Planeación. La Planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización.1 Principios. Según Lourdes Münch Galindo, los principios de la Planeación son: Factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable, adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúen en el medio ambiente. Objetividad y cuantificación, principio también llamado Precisión: es importante porque

permite que la Planeación tenga como base datos reales, razonamientos precisos y exactos

y nunca opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios.

1 Reyes, A. (2000). Administración de empresas. México: Limusa.

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Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar

situaciones imprevistas y que puedan proporcionar otros cursos de acción a seguir.

Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los propósitos y

objetivos generales.

Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende a largo plazo, la empresa tendrá que modificar las estrategias, las políticas, programas, procedimientos y presupuestos para lograrlo. Elementos. Propósitos. La Planeación se inicia a partir de los propósitos, y se pueden definir como las finalidades cualitativas que persigue de manera permanente o semipermanente un grupo social durante el período de vida de la organización y sirven como herramientas para desarrollar un plan estratégico. Investigación. La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método

científico, procura obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y

predecir la conducta de los fenómenos.2

Premisas. Las premisas son suposiciones de lo que puede afectar un plan reduciendo la

incertidumbre del futuro, y pueden ser de carácter político, legal económico, social, técnicas

entre otras.

Objetivos. Un objetivo es la expresión de lo que se quiere conseguir a través de una serie

de acciones encaminadas a su consecución. Cuando ya se establecieron los propósitos y se

investigaron las premisas, se establecen los objetivos que se esperan alcanzar en un tiempo

determinado y de manera cuantitativa.

Estrategias. Se definen como las acciones que se toman para lograr el éxito en el mundo de

los negocios para hacer frente factores externos en cambio constante. Es importante

considerar varias alternativas para el logro de los objetivos, a través de su análisis y

valuación ponderando las ventajas y desventajas y seleccionar las que permitan lograr los

objetivos con mayor la eficiencia y eficacia y faciliten la toma de decisiones.

Políticas. Son guías que ayudan a los administradores para orientar la acción en la toma de

decisiones, se formulan en la gerencia y pueden participar en su elaboración algunos

departamentos, que la organización considere como puntos clave para el logro del objetivo.

Programas. Son planes que fijan el tiempo y la secuencia que se requiere para el logro de

los objetivos. Tienen una estructura que puede ser general o específica y su elaboración

debe apegarse a un orden cronológico para el desarrollo de las actividades asignándoles un

2 Münch, L & García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México: Trillas.

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tiempo de duración y los recursos que se van a utilizar. Puede estar representada por una

gráfica, la más utilizada es la Gráfica de Gantt.

Presupuesto. Es un documento formal indispensable para la planeación de las operaciones

financieras de cada una de las áreas, en ellos se proyectan de manera cuantitativa los

recursos que necesita la organización para el logro de sus objetivos considerando la mejor

forma de utilizarlos en un tiempo determinado. Presenta por anticipado los gastos que se

generarán reduciendo compras innecesarias y las desviaciones se identifican claramente.

Procedimientos. Detallan la secuencia cronológica más eficiente en la que se deben

desarrollar las actividades rutinarias y específicas, cuándo van a realizarse y por quién. Los

procedimientos son formulados dentro de las políticas establecidas y de acuerdo con la

situación de cada empresa, del producto, turnos de trabajos, disponibilidad del equipo y

material, incentivos entre otros. Se dan en todos los niveles de una empresa pero son más

frecuentes en los de operación a diferencia de las políticas que se dan únicamente en ciertos

niveles.

Planes. Los planes son el resultado del proceso de la planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro y las especificaciones necesarias para realizarlos. Sin planes los administradores no pueden saber cómo organizar a la gente y recursos y se tiene muy pocas probabilidades de lograr sus metas de la organización. Técnicas. La finalidad de las técnicas de la planeación consiste en que el administrador que las utilice, tome las decisiones adecuadas de acuerdo a la situación de la organización y del medio externo. Te presentamos a continuación tres de las técnicas más usadas. a) Diagrama de Gantt. Es una gráfica de barras que se usa para controlar la ejecución

simultánea de varias actividades en un tiempo determinado, resultan eficaces para la planificación y se basan en un gráfico que muestra la relación entre tareas planificadas, los gráficos Gantt suelen utilizarse para mostrar el avance de los proyectos, en virtud de que pueden comparar de forma conveniente la planificación original con el desarrollo real. La gráfica de Gantt tiene como objetivo fundamental el cumplimiento de sus actividades y la culminación del proyecto planeado de una forma ordenada y coherente.

b) Diagrama de Flujo. Es una técnica que ayuda en la comprensión de un proceso a través de un esquema, en el se identifican los pasos redundantes, las responsabilidades y los puntos de decisión. Los diagramas de flujo siempre tienen un punto de inicio y un punto de término como camino de ejecución.

c) CPM (Método de Ruta Crítica). Se define como el tiempo máximo que debe durar un proyecto en un tiempo crítico considerando tiempos de holgura y el costo. El método de ruta crítica es aplicable y útil en cualquier situación en que se tenga que llevar a cabo una serie de actividades relacionadas entre sí para el logro de un objetivo. El beneficio que brinda el método de la ruta crítica es que resume en un sólo documento la imagen

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general de todo el proyecto, ayuda a evitar omisiones, identificar contradicciones en la planeación de actividades. Este diagrama debe ser revisado constantemente y efectuar las modificaciones que sean convenientes.

Importancia. La Planeación es la primera etapa del proceso administrativo, y es primordial para cualquier organización ya que establece las bases de la manera en que operará. La importancia de la Planeación como parte del Proceso Administrativo consiste en elegir un curso de acción y decidir por anticipado qué es lo que debe hacerse, en qué secuencia y el tiempo que se requiere. La adecuada planeación consolida el éxito en el logro de los objetivos. A todos los empresarios les interesa que su negocio ocupe un lugar importante en el mercado, por esto es indispensable que se dedique tiempo en la planeación. Etapa de Organización. La palabra organización se utiliza en dos diferentes sentidos. El primero es el de empresa o grupo funcional; por ejemplo, un hospital, una dependencia gubernamental o un equipo de basquetbol. El segundo, como parte del proceso administrativo. De acuerdo con el autor Eugenio Sisto Velasco la Organización se define como el proceso de estructurar relaciones de trabajo mediante la creación de unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir. Los objetivos de la organización son:

Lograr la especialización del personal.

Colaborar en el logro de los objetivos de la entidad través de la estructura organizacional.

Definir la autoridad y responsabilidad de cada puesto para tomar decisiones.

Integrar al elemento humano para el correcto funcionamiento de la organización.

Integrar los recursos materiales para llevar a cabo las funciones que tiene asignada la entidad.

Principios.

Las diferentes etapas del Proceso Administrativo se rigen por principios generales, los que

se aplican a la etapa de Organización, según Lourdes Münch, son los siguientes.

Especialización. Consiste en dividir el trabajo y asignar a cada empleado una función. Del objetivo. La creación de un puesto sólo se justifica si nos conduce al logro de los objetivos de la empresa.

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Equilibrio autoridad- responsabilidad. La asignación de responsabilidad siempre va acompaña de la autoridad necesaria para cumplir los objetivos. Unidad de mando. Un empleado debe recibir órdenes de un sólo jefe. Amplitud o tramo de control. Consiste en definir el número de personas que pueden ser supervisadas de manera adecuada por un jefe. Coordinación. Para que un organismo social trabaje de manera adecuada debe existir armonía entre las diferentes funciones que lleva a cabo. Etapas. Para que un organismo social pueda cumplir con los objetivos fijados en la etapa de planeación es necesario que en la fase de la organización se definan los puestos, las actividades que llevarán a cabo, su autoridad y responsabilidad, así como el nivel que ocupan dentro de la estructura de la empresa. La Organización también incluye la integración de las personas al organismo social a través de un proceso de reclutamiento, selección, inducción, contratación, capacitación y desarrollo. Asimismo, la asignación de los recursos materiales necesarios para que puedan desarrollar su trabajo. Técnicas. Las técnicas más utilizadas en la etapa de Organización son los manuales y los organigramas. Los primeros pueden ser, por ejemplo, de bienvenida, políticas, procedimientos u organización. Los organigramas pueden ser horizontales, verticales, circulares, mixtos o de otras formas, según las necesidades de la entidad. Importancia. La Organización es importante porque crea la estructura organizacional para desempeñar el trabajo, elimina la duplicidad de funciones y favorece la especialización, la eficiencia y la eficacia. Etapa de dirección.

La Dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,

mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación

y la supervisión.3

La Dirección es la etapa del proceso administrativo que corresponde a la acción, ya que en

ella se logra la realización de lo planeado mediante la coordinación de los esfuerzos de las

3 Münch, L & García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México: Trillas.

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personas que integran la organización. En este sentido, la dirección es un proceso

interpersonal que implica orientar las acciones a través de la comunicación, el liderazgo y la

motivación, para el logro de los objetivos establecidos.

Los elementos principales que confluyen en la Dirección son:

Motivación

Comunicación

Liderazgo

Motivación. La palabra motivación (del latín motivus, movere) significa mover y se refiere a

la disposición, interés o deseo de entrar en acción. La motivación es importante en la función

de Dirección pues con ella se logra realizar el trabajo que permite el logro de los objetivos

organizacionales.

Comunicación. La comunicación es un proceso a través del cual se intercambia información

en un grupo social y que resulta indispensable para coordinar las acciones y encauzarlas

hacia un mismo fin.

Liderazgo. Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la

consecución de uno o varios objetivos específicos mediante el proceso de comunicación

humana.4

La motivación, la comunicación y el liderazgo deben ser ejercidos por el Administrador para

conducir las acciones de las personas e influir de manera positiva en su comportamiento,

con la intención de lograr tanto los objetivos individuales como los colectivos.

Principios.

Según Lourdes Münch Galindo, los principios de la Dirección son:

Coordinación de intereses. Se refiere a que los intereses de la organización y los

individuales no deben contraponerse, por el contrario deben converger. Al mismo tiempo, los

objetivos de los diferentes departamentos deben armonizarse para lograr el objetivo común.

Supervisión directa. Consiste en vigilar y guiar la ejecución de los planes para que el

trabajo se desarrolle adecuadamente.

Vía jerárquica. El principio de vía jerárquica establece la importancia de respetar los niveles

jerárquicos y las vías de comunicación preestablecidos al momento de emitir una orden.

4 Chiavenato, I. (2000). Introducción a la teoría general de la administración. México: Mc Graw-Hill.

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Impersonalidad del mando. Este principio se refiere a que el ejercicio de la autoridad debe

surgir de las necesidades organizacionales y no de la voluntad de los jefes.

Resolución de conflictos. Este principio refiere a la necesidad de resolver, de manera

inmediata, los conflictos que surjan para evitar problemas mayores que obstaculicen el logro

de los objetivos.

Aprovechamiento de conflictos. Se deben analizar los conflictos para identificar su origen,

diseñar estrategias, proponer soluciones y aprovecharlos como experiencias u oportunidades

de aprendizaje que permitan a la organización superar obstáculos, crecer y desarrollarse.

Importancia. La Dirección es importante porque constituye la etapa más dinámica del Proceso Administrativo. El que dirige debe conducir de manera entusiasta a los subordinados hacia el logro de los objetivos de la organización y buscar, al mismo tiempo, su realización personal. La Dirección es una función eminentemente humana y por lo mismo compleja, pero en ella cobran sentido las etapas anteriores, ya que mientras las otras son impersonales ésta requiere el establecimiento de relaciones interpersonales armoniosas. Etapa de control.

Se le denomina Control a la cuarta etapa del proceso administrativo, este consiste en

(Rodas, 2008, pág. 106) “verificar que las actividades que realizan las organizaciones se

efectúen como se planeó para corregir cualquier desviación o error significativo”, de tal

manera que esta etapa de verificación es de suma importancia para la administración de la

organización, debido a que mediante su aplicación se valora la efectividad de las etapas

anteriores para el logro de las metas organizacionales.

La etapa de Control se vincula directamente con la Planeación, la Organización y la

Dirección que en su conjunto integran y dan forma al proceso administrativo.

Para comprender la importancia que tiene el Control en cualquier organización, es necesario

conocer y reconocer su relación con lo planeado, la cuantificación de los resultados

obtenidos, la detección de discrepancias entre lo que se ha planeado y su ejecución, así

como el establecimiento de acciones correctivas a resultados inadecuados.

Es necesario que el Control se aplique de acuerdo a una serie de principios ya que (Rodas,

2008, pág. 113) “la organización debe dirigir los controles y nunca los controles deben dirigir

a la organización”, esta serie de principios consideran las funciones y operaciones que se

realizan en la organización en relación con el grado de control, los objetivos previamente

planeados, la eficiencia y oportunidad de los estándares de control, las diversas variaciones

entre lo planeado y lo realizado, el costo y el beneficio financiero resultado de los

mecanismos de control establecidos y la objetividad de los procesos de control

implementados.

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Principios.

De acuerdo con Lourdes Münch el control debe fundamentarse en los siguientes principios:

Equilibrio. Se refiere a que se deben establecer los mecanismos suficientes para verificar

que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida y que la autoridad delegada está

siendo debidamente ejercida.

De los objetivos. Consiste en que el control existe en función de los objetivos, se considera

al control como el medio para alcanzar los objetivos preestablecidos.

De la oportunidad. Se considera que el control, para que sea eficaz, necesita ser oportuno,

con esto se da la posibilidad de tomar medidas correctivas con anticipación.

De las desviaciones. Este principio considera que es necesario conocer y analizar las

desviaciones o variaciones que se presenten en relación con los planes para el

establecimiento de medidas preventivas y correctivas.

De la costeabilidad. Se refiere a la implantación de un sistema de control en relación con el

costo y su justificación ante los resultados que se esperan de él.

De excepción. Consiste en delimitar adecuadamente cuáles funciones estratégicas

requieren de control, a través de diversos métodos estadísticos, probabilísticos o aleatorios.

De la función controlada. Se refiere a que la persona o la función que realiza el control no

debe estar involucrada con la actividad a controlar.

En la actualidad, el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación y el

uso de las computadoras brindan la oportunidad a los administradores de obtener

información más rápidamente para la evaluación de los procesos y así mejorar la toma de

decisiones.

Existen diversos tipos de Control que responden a objetivos diferentes, de esta manera

tenemos al Control de tipo preventivo, al Control recurrente y al Control focalizado hacia

resultados, sin embargo cabe mencionar que todos ellos comparten las características

generales del Control como etapa del proceso administrativo, como son: la precisión, la

oportunidad, la economía, la flexibilidad y la confiabilidad, todas ellas para lograr acciones

correctivas y soluciones específicas hacia problemáticas detectadas.

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Etapas.

Lourdes Münch establece la secuencia de etapas necesarias para efectuar el control:

Estas etapas son necesarias para la implantación de un sistema de control, ya que a través

del conocimiento de los objetivos se podrán establecer estándares estables y evaluar la

efectividad de los controles y se esté en la posibilidad de eliminar, modificar, simplificar o

combinar los mecanismos de control con la finalidad de perfeccionarlos.

Existen diversas herramientas de las que el administrador hace uso para llevar a cabo el

proceso de control denominadas técnicas o controles, dentro de éstas técnicas encontramos

a los sistemas de información, gráficas y diagramas, estudio de métodos, diversos métodos

cuantitativos y el control interno.

Actividades de aprendizaje.

Explica la importancia de la Planeación.

Elabora un diagrama de flujo del procedimiento que se lleva a cabo para la elaboración de un Balance General.

Investiga que es un organigrama y los diferentes tipos.

Explica la importancia de la Dirección.

Recorta del periódico alguna noticia relacionada con la Dirección.

Establecimiento

de estándares

Corrección

Medición de

resultados

Retroalimentación

Control

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Construye una definición de Dirección.

Da un ejemplo del Principio de aprovechamiento de conflictos.

Elabora una red semántica del tema Dirección.

Elabora un cuadro sinóptico donde integres los elementos del Control a partir de su definición.

Ejemplifica la vinculación del Control con la Planeación.

Elabora un mapa conceptual que integre el tema de Control como etapa del proceso administrativo.

Analiza y esquematiza la respuesta a la siguiente interrogante ¿cómo ayuda el Control en una organización?

SÍNTESIS DE LA UNIDAD

Es muy importante que recuerdes que:

La importancia de la Planeación radica en que las organizaciones determinan por anticipado sus actividades y la forma de cómo deben realizarse.

La Organización consiste en crear la estructura necesaria para realizar el trabajo que conduzca al logro de los objetivos de la empresa. La Dirección es la esencia de la Administración ya que consiste en la ejecución de los planes. El Control es la etapa del proceso del administrativo que tiene como

característica la verificación de la ejecución de planes y acciones con la finalidad

de que las organizaciones se desarrollen y crezcan, a través del establecimiento

de medidas preventivas y correctivas necesarias.

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Bibliografía básica. Amaru, A. (2009). Fundamentos de Administración. Teoría general y proceso administrativo. México: Pearson Educación. Münch, L., & García, J. (2009). Fundamentos de Administración. México: Trillas. Munch, L. (2005). Escuelas, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo emprendedor. México: Trillas. Reyes, A. (2000.) Administración de empresas. México: Limusa. Rodas, A. (2008). Administración Básica. México: Limusa.

Bibliografía complementaria. Chiavenato, I., (2000). Introducción a la teoría general de la administración, México: Mc

Graw-Hill.

Hernández y Rodríguez, S. (2003). Fundamentos de Administración. México: Interamericana.

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AUTOEVALUACIÓN

Instrucciones: Para cada una de las siguientes preguntas, elige el inciso que corresponda a la respuesta correcta.

UNIDAD I ORIGEN, EVOLUCIÓN Y GENERALIDADES DE LA

ADMINISTRACIÓN

1. Característica de la Administración que señala que ésta se aplica en cualquier organismo social.

a) Flexibilidad b) Especificidad c) Universalidad d) Unidad temporal

2. La existencia de propiedad privada, el origen de las clases sociales, el auge de las culturas griega y romana, así como el florecimiento de las ciencias, las artes y la filosofía, son características propias del:

a) Capitalismo b) Esclavismo c) Feudalismo d) Comunidad primitiva

3. Una empresa lanzará al mercado un nuevo producto. El equipo encargado del proyecto se integra por un administrador, un ingeniero, un diseñador y un publicista. ¿A qué característica de la administración se hace referencia? a) Flexibilidad b) Universalidad c) Valor instrumental d) Interdisciplinariedad

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UNIDAD II ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. ¿Cuál es el objetivo fundamental de la Escuela Científica?

a) Rendimiento de los obreros, productividad y éxito económico. b) El ser humano debe estar con un ambiente adecuado de trabajo. c) La comunicación dentro de la organización se realiza en todos los niveles. d) Aplicación de las matemáticas para la solución de problemas administrativos.

2. Es la esencia de la Escuela cuantitativa.

a) Motivación. b) Necesidad de mejorar las relaciones humanas. c) Aplicación de las matemáticas para la solución de problemas administrativos. d) Considera a la empresa como un conjunto en interacción dinámica con su medio

ambiente.

3. Es una de las principales aportaciones de la escuela de Administración por Objetivos. a) Estudio de necesidades del personal. b) Máximo rendimiento de los trabajadores. c) Estudia su estructura interna y su interacción con el medio ambiente. d) El gerente general define en forma conjunta los resultados esperados.

UNIDAD III EMPRESA

1. El éxito y el logro de los objetivos de las empresas se debe a la correcta coordinación, aplicación y aprovechamiento de sus… a) insumos. b) recursos. c) procesos. d) productos.

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2. La ________ de las empresas expresa una serie de propósitos que justifican su existencia, definen lo que es y hace la empresa, mediante la precisión de rasgos distintivos. a) visión b) misión c) proyección d) justificación

3. Se pueden clasificar de acuerdo a su nivel jerárquico y las funciones que tengan

asignadas dentro de la empresa. a) Recursos técnicos b) Recursos humanos c) Recursos materiales d) Recursos financieros

4. Los préstamos de acreedores y proveedores, el dinero en efectivo, las utilidades son ejemplos de recursos: a) técnicos. b) humanos. c) materiales. d) financieros.

UNIDAD IV

PROCESO ADMINISTRATIVO

1. Es un principio de Planeación.

a) Premisa b) Diagrama c) Factibilidad d) Resolución de conflictos

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2. Etapa del proceso administrativo que integra los recursos humanos y materiales para cumplir con los propósitos de la empresa.

a) Control b) Dirección c) Planeación d) Organización

3. Las funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía son elementos de la etapa de:

a) Control. b) Dirección. c) Planeación. d) Organización.

4. Son algunos de los elementos que debe contener un organigrama.

a) Objetivos y programas b) Liderazgo y motivación c) Políticas y procedimientos d) División de funciones y niveles jerárquicos

5. Una empresa tiene la siguiente estructura organizacional. El gerente general trasmite las órdenes directamente al jefe de ventas. ¿Qué Principio desconoce?

a) Vía jerárquica b) Carácter medial c) Resolución de conflictos d) Impersonalidad del mando

Gerente General

General

GE

GenerañGener

al

Gerente de

mercadotecnia

Jefe de ventas

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6. Son elementos de la dirección. a) Misión y visión b) Funciones y jerarquías c) Presupuestos y programas d) Motivación y comunicación

7. Es la unidad de medida que sirve de modelo con base en la cual se efectúa el control.

a) Estándar b) Beneficio c) Proyección d) Medida correctiva

8. Es el tipo de Control que se anticipa a los problemas.

a) Analítico b) Preventivo c) Recurrente d) Resultados