guía de monitoreo purecloud v1.0 - srl soluciones
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Guía de Monitoreo PureCloud
2020
SRLSolucioneseImplementacionesS.A.deC.V.BosquedeDuraznos55-102,BosquesdeLasLomas,11700,CDMX
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Historial de Revisiones
Versión Fecha Responsable Descripción
1.0 2019-03-22 FernandoGarcía VersiónOriginal
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Tabla de Contenido
1.Tipografía.........................................................................................................................................................41.1.SemáforosenlainterfazdePureCloud.............................................................................................................4
2.Objetivo...........................................................................................................................................................5
3.Audiencia.........................................................................................................................................................6
4.Conectores.......................................................................................................................................................6
5.ServidoresBridge.............................................................................................................................................7
6.HistorialdeEventosBridgeyConectores........................................................................................................10
7.VisordeEventosdeCampañasOutbound......................................................................................................12
8.MétricasdeTelefoníayUsodeRecursos........................................................................................................13
9.Troncales........................................................................................................................................................17
10.Sites.............................................................................................................................................................19
11.ServidoresEDGE...........................................................................................................................................20
12.AdministracióndeSoftphones......................................................................................................................23
13.MonitoreodePlataformaPureCloud............................................................................................................2513.1.EstatusActualdelaPlataforma....................................................................................................................2613.2.Anunciosdemantenimiento.........................................................................................................................2713.3.HistorialdeDisponibilidad............................................................................................................................2713.4.HistorialdeIncidencias..................................................................................................................................2813.5.Suscripciones.................................................................................................................................................29
14.SuscripciónaReleaseNotes.........................................................................................................................32
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1. Tipografía
Estedocumentoemplealassiguientesconvencionestipográficasparatransmitirinformación.
Mensajeimportantedetipoinformativo.
Mensajeimportantedetipoadvertencia.
Mensajeimportantedetipocrítico.
1.1. Semáforos en la interfaz de PureCloud
Indicaelítemencuestiónseencuentraenoperaciónnormal.
Indicaelítemencuestiónseencuentraenoperaciónparcial.
Indicaelítemencuestiónseencuentraenestadodefalla.
Indicaelítemencuestiónseencuentraenestadofueradeservicio.
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Guía de Monitoreo PureCloud
2. Objetivo
Estedocumento tienecomoobjetivoenunciary sintetizar losprocedimientosyherramientasdemonitoreorelacionadosa laplataformaPureCloud,abarcandocomponentesdehardware,softwareyconfiguracionesasociadasdentrodeunaorganizaciónenPureCloud.DebidoaquePureCloudesunaplataformabasadaenlanube,lasherramientasy/omódulosdemonitoreosonaccedidosvíaInternet.Puede emplearse un navegador web (Google Chrome y Firefox son los navegadoresrecomendadosporfábrica),asícomolaaplicacióndeescritorioinstalableenlasestacionesdemonitoreo,disponibleparasistemasoperativosWindowsyMacOS.PureCloudDesktopforWindows:https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/PureCloudDesktopforMac:https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/Los módulos / herramientas de monitoreo disponibles en su organización de PureCloudpermiten:
� Agregar Dashboards con métricas relacionadas a telefonía y uso de recursos enservidoresEDGE.
� VisualizarygestionarelEstadodeServidoresEDGE.� VisualizarygestionarelEstadodeServidoresBridgeylosconectoresinstalados.� Visualizar y gestionar el Estado de troncales SIP externas y troncales de registro de
softphones.� VisualizarelEstadoderegistrodeSoftphones.� VisualizarEventosrelacionadosalamarcaciónautomáticaenCampañasdeDialer.
Losmódulos/herramientas indicados requierenpermisosasociadosa los rolesadmin,TelephonyAdminyOutboundAdmin,porloquecadausuarioquecuenteconalgunodeestosrolesconsumiráunalicenciadePureCloud.
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3. Audiencia
Estedocumentoestádirigidoapersonalpertenecientealassiguientesáreasy/oroles:� AdministradordePureCloud.� PersonaldeTI/IT.� PersonaldeMonitoreoenNOC.� PersonaldeRedes.
4. Conectores
Función Permitevisualizar losconectores instaladosyconfigurados, suestadoy
losservidoresBridgealosqueseencuentranasociados.
RutadeAcceso Adminà Integrationsà Bridgeà Connectors
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5. Servidores Bridge
Función Permite visualizar los servidores Bridge asociados a su organización de
PureCloud,suestadoylaversióndesoftwarePureCloud.
RutadeAcceso Adminà Integrationsà Bridgeà Servers
AlseleccionarunservidorBridgedisponibledelalista,semuestranlosdetallesdelservidoryelhistorial de eventos relacionados con el servidor seleccionado, además de poder solicitar ydescargarlogsymemorydumps.
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AlseleccionareltabdeHistorialdeunservidorBridge,semuestranloseventosrelacionadosuocurridosenelservidorbridgeseleccionado.
Seleccionarunafechadeentradaenelhistorialdeeventos,permitevisualizarlosdetallesdeleventoregistradoenelservidor.
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6. Historial de Eventos Bridge y Conectores
Función Permite visualizar los eventos relacionados a servidores Bridge y
conectores.AdiferenciadelhistorialdeunservidorBridgeespecífico,semuestrantodos loseventosaniveldeconectoresyservidoressinestaracotadosaunsoloservidor.
RutadeAcceso Adminà Integrationsà Bridgeà History
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Seleccionarunafechadeentradaenelhistorialdeeventos,permitevisualizarlosdetallesdelevento.
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7. Visor de Eventos de Campañas Outbound
Función Permite visualizar los eventos relacionados al módulo de Dialer de
PureCloudylamarcaciónautomática.
RutadeAcceso Adminà OutboundDialingà EventViewer
Puederealizarfiltradodeeventosportipoycategoría.
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8. Métricas de Telefonía y Uso de Recursos
Función PermitelavisualizaciónymonitoreomedianteDashboardsrelacionados
atelefonía,tráficoyutilizaciónderecursosenServidoresEdge,troncalesSIP, llamadas inbound/outbound, utilización de CPU, espacio en disco,memoria,etc.
RutadeAcceso Adminà Telephonyà Metrics
Puedecambiarellayoutdeldashboarddemétricas:
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Agregue el / los dashboards con la métrica deseada, configure los parámetros aplicables yguardeloscambios.
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9. Troncales
Función Permitelavisualizaciónymonitoreodelestadodelastroncalesexternas
yderegistrodeteléfonos.
RutadeAcceso Adminà Telephonyà Trunks
Alseleccionarunatroncal,semuestranlosdetallesdeestadoyestadísticasdeuso.
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Al seleccionar el estatus de la troncal, semuestra el estatus de asignación en los servidoresEDGEasociados.
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10. Sites
Función Permitelavisualizaciónymonitoreodelestadodelossitesconfigurados.
RutadeAcceso Adminà Telephonyà Sites
Al seleccionar un site, se muestran los detalles generales del sitio y el estatus de loscomponentesdetelefoníaasociados.
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11. Servidores EDGE
Función Permite lavisualizaciónymonitoreodelestadode los servidoresEDGE
asociadosalossitesysuorganizacióndePureCloud,asícomolaversióndesoftwareEDGEenejecución.
RutadeAcceso Adminà Telephonyà Edges
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AlseleccionarunservidorEDGEdelalistadisponible,semuestranlosdetallesdelservidorysusestadísticas.
Si seseleccionaelestatusde las troncales,semuestra lautilizaciónyestadode las troncalesexternasoderegistrodeteléfonosqueseencuentranasociadasalservidorEDGE.
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Al seleccionar el tab de Logs de Diagnóstico de Protocolo, pueden descargarse los logs detrazadosSIPgeneradosenelservidor(requierehabilitareltrazadoenla(s)troncal(es)).
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12. Administración de Softphones
Función Permite la visualización de estatus de registro de los softphones
configurados.
RutadeAcceso Adminà Telephonyà Edges
Al seleccionar un softphone, permite visualizar los detalles de provisionamiento y registrocontralosservidoresEDGE.
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AlseleccionareltabdeLineKeysolíneasderegistro,sevisualizalainformacióndelregistrodelsoftphoneenlaestacióndetrabajo.
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13. Monitoreo de Plataforma PureCloud
PureCloud cuenta con un sitio dedicado almonitoreo de estatus de la plataforma, donde seindican los estatus de cada uno de sus microservicios y componentes para cada región, asícomolosreportesdeincidenciasglobalesyanunciosdemantenimientos.Para acceder a este servicio, emplee su navegador de Internet y acceda a la direcciónhttps://status.mypurecloud.com.
ElaccesoalsitioeslibreynoconsumelicenciamientodePureCloudasociadoasuorganización.
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13.1. Estatus Actual de la Plataforma
El sitio contiene semáforos indicadoresde los estatusde losmicroservicios asociados a cadaregión,permitiendo identificardemanera rápiday sencilla cuándohayunaafectaciónen losserviciosproporcionadosporPureCloud.
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13.2. Anuncios de mantenimiento
Cadaquese realizaunmantenimientodeservicios,el sitio incluyeanunciosquemuestraneldetalledelasactividadesplanificadasysuprogreso.
13.3. Historial de Disponibilidad
ElsitioincluyeelhistorialdedisponibilidaddelaplataformaconsurespectivoporcentajeSLAmensual.
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13.4. Historial de Incidencias
Elsitioincluyeelhistorialdeincidenciasquehancausadoafectacionesenlosmicroserviciosdela plataforma, así como los timestamps, actualizaciones y actividades realizadas para lacorreccióndelafallaointermitencia.EncasoderequerirunreporteRCAdeunaincidenciaquederivóenlaafectacióntotaloparcialde servicios asociados y aplicables a su organización en PureCloud, puede solicitarlo con laaperturadeun casode soporte conGenesysCare a travésdel Partner autorizado conquientienesuscritosucontratodesoporte.
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13.5. Suscripciones
SerecomiendaampliamentesuscribirsealboletíndeactualizacionesdelapáginadeestatusdePureCloud,mediante el cual puede obtener notificaciones vía correo electrónico, SMS o víatelefónicadeeventosrelacionadosaincidenciasymantenimientosdeplataforma.Paraello,empleelaopción“SubscribetoUpdates”disponibleenlasecciónsuperiordelsitio.
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Lleneelformulariodeseadoyrecibalasnotificacionesporelmediosolicitado.
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14. Suscripción a Release Notes
Se recomienda ampliamente suscribirse al boletín de Release Notes. PureCloud es unaplataformaenconstanteevoluciónymejoracontinua,razónporlacualsuscribirsealboletínlepermitirá enterarse de primera mano de las novedades. No es necesario realizar ningunaintervenciónensuorganizacióndePureCloud,yaquelasnuevascaracterísticasymejorassonadicionadasdemaneraautomáticaenelmomentoquesonliberadas.Para suscribirse, emplee la opción “Subscribe to PureCloud Release Notes” disponible en lasecciónsuperiorizquierdadelsitio.
También se recomienda suscribirse al boletín de actualización de Software EDGE,correspondienteaunasuscripciónadicional.En el sitio, puede conocer próximas características, funcionalidades y mejoras, así como elhistorialde lascaracterísticasquehansido liberadas,nuevasversionesdesoftwareEDGE, lasaplicacionesdeescritorioymóviles,correccióndeerroresymástópicosrelacionados.
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