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Guía de diseño millennial

Generación Y

El extraño caso de lo extraordinario

Un gemelo guapo: Cómo entender al consumidor en la era social

Micro-momentos: la nueva forma de digerir la vida

Influencers: pieza clave en una estrategia digital

Las 10 nuevas reglas de la era de laradi-calidad disruptiva

Índice

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Millennials: una extraña criatura de la era digital

Grupo 4S

Estructura de la guía

Introducción

¿Quiénes son los millennials?

Millennials en Real Estate

Resumen de la guía

Epílogo

El millennial necesita un lugar dónde vivir

Tres cualidades que REALMENTE busca el millennial en productos inmobiliarios

La clave para diseñar Arquitectura Millennial

Tu proyecto no es digno de Instagram

El nuevo hotspot de los hogares millenial

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Grupo 4S

Grupo 4S es una empresa internacional de consultoría para el desarrollo de proyectos inmobiliarios extraordinarios. Proyectos que conquistan mercados. Trabajamos de la mano de desarrolladores o inversionistas con la visión de crear proyectos agresivamente diferenciados y de profundo valor de mercado. Nuestro modelo de negocio tiene la flexibilidad de contratarse de manera independiente en cada una de las etapas/servicios que ofrecemos.

Grupo 4S es además una empresa que se ha encargado de estudiar grupos demográficos y las dinámicas y el comportamiento de los nuevos mercados y nuevos clientes, entre ellos el de los millennials.

Con base en eso, no solo hemos diseñado productos atractivos y disruptivos para el mercado millennial, sino que además hemos creado e impartido cursos, como el de Millennials y el futuro del Real estate, en distintos puntos del continente con el objetivo de ayudar a más personas a entenderlos y con el fin también de conquistar el mercado del que son ahora la parte dominante.

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Estructura de la guía

Estructuramos la guía con textos con información que hemos ido recolectando desde que comenzamos a observar y entender a los millennials como generación, individuos y ente colectivo, además de su función dentro del mundo comercial en general y del Real Estate en particular.

La primera parte del texto se centra en el perfil y las características de la Generación Y, y en sus diferencias con la Generación X, incluso con los Baby Boomers que se sienten más lejanos. Para identificarlos partimos de dos puntos clave:

WHO THEY ARE WHAT THEY WANT

Cada uno de los artículos incluidos, y que sirven como sustento o base, se escribió y publicó en el blog de 4S, pero se modificó y adaptó conforme nuestra experiencia lo ha ido exigiendo para mantenerse vigentes al momento de la creación de la presente guía. Los temas siguen un orden que ayuda a entender a estas criaturas extraordinarias.

La segunda parte de la guía sirve para enfocarnos en el caso específico de los millennials en el Real Estate. Como principal fuerza económica, cuyos deseos e intenciones de vivienda han ido cambiando, preguntamos: ¿estás listo para atenderlos? ¿sabes qué están buscando estos nuevos mercados? ¿qué cambios podemos esperar en preferencias del consumidor?

Quiénes son y qué quieren. Hemos descifrado y respondido ambas preguntas, pero dependerá de los desarrolladores del futuro hallar nuevas maneras de satisfacer las necesidades y deseos del nuevo mercado; sin embargo, la guía de diseño para millennials de 4S sirve como un excelente punto de arranque.

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IntroducciónEl mundo de hoy se ha vuelto millennial (todo, prácticamente a donde dirijamos la mirada) y solo aquellos ingredientes creados con esta visión y entendimiento lograrán brillar ante sus ojos. Por supuesto, todo lo que se percibe conservador y rígido se cataloga como perteneciente a la Generación X o peor –más antiguo– y nunca es tendencia.

Queda claro que la llegada de la Generación Y marcó un punto de quiebre en la forma de diseñar, fabricar y vender productos y servicios. Los movimientos demográficos, la evolución sociológica y los cambios en la misma Humanidad quisieron que los millennials sean al día de hoy la principal fuerza laboral en el planeta. Por lo tanto, no adaptarse a su mirada y a sus ideas y procurar entenderlos hasta la médula es condenar un negocio al fracaso rotundo.

Para el mundo del desarrollo inmobiliario, los millennials representan una revolución cultural, dado que es una generación que valora la vida urbana y compacta más que los tradicionales suburbios. De acuerdo a un estudio del ULI (Urban Land Institute), en Estados Unidos, más de la mitad de quienes adoptaron la nueva vida urbana no pretenden salir a los extremos de las ciudades (suburbios, fraccionamientos) para vivir sus años futuros. Su futuro se vive en las calles de la nueva metrópoli.

Por lo anterior, esta generación que nos atañe ya cuenta con sus primeros voceros arquitectónicos, quienes buscan adaptar la ciudad y crear pequeños universos en coexistencia.

Sin duda, la Generación Y ha definido sus motivadores, preferencias (gustos, ritmo y estilo de vida) y visión del futuro, sobre todo urbano. ¿Será capaz de producir más diseñadores a la altura de sus ideas y requerimientos?

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WHO THEY ARE

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¿Quiénes son los millennials?El nuevo cliente. El nuevo mercado. Son nuestro presente. Los millennials, nombre más común que reciben los integrantes de la Generación Y, son un grupo de personas que comparten una serie de rasgos y se mueven con un mindset colectivo, son un ente vivo y no un grupo demográfico recipiente de uno o múltiples análisis.

No solo eso. De hecho, ahora existen más millennials mayores de edad que los de las generaciones previas (X o Baby Boomers), lo que los hace el segmento de mercado más atractivo en los años por venir. Y es ese quizá el punto más importante, el que le da relevancia a esta guía.

Si bien existe una serie de rasgos e incluso un marco temporal para el nacimiento de sus integrantes (en eso entraremos más adelante), su definición puede lograrse de forma conceptual.

Una realidad de esta generación es que se sorprende poco, dado que procesa mucho mayor contenido que las generaciones previas. Pero esto no quiere decir que no quieran o busquen sorprenderse constantemente. También, viajan mucho más y valoran las experiencias por encima de las posesiones materiales. Bajo esa misma tónica, tienen un deseo innato por explorar, sorprenderse y disfrutar verdaderamente de cada momento que la vida les tiene guardado.

Con base en lo anterior, ha sido posible identificar los cimientos de la cultura y la personalidad millennial.

Los siguientes son diez pilares de ese mindset colectivo millennial. En cada uno incluimos conceptos que desarrollamos en artículos y textos, y sobre los que más adelante profundizamos en la guía.

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1. El odio a la perfección

Se acabó el amor por las franquicias y los productos impecables. Hoy regresa el tributo a lo real, lo auténtico, lo vintage. Se ha retomado el interés por el culto a las historias detrás de las cosas. ¿De dónde vienen? ¿Quién fabricó, pensó, diseñó el producto que va a consumir?

El millennial quiere saber que hay un propósito detrás de todo lo que consume, ya sea filantrópico, social o filosófico. Un producto creado con la única intención de generar ganancias es poco o nada atractivo. Los productos deben venir de la mente de una persona y no de la fórmula de una máquina.

2. El nomadismo y la nueva definición de libertad

Viajar no es un lujo, es una nueva forma de respirar y mantenerse vivos. Es una obligación. La gente en general y los millennials en particular quieren estar en varios lugares al mismo tiempo porque saben que hay una infinidad de cosas sucediendo en todos lados en todo momento. Y, por fortuna, hay una sensación de libertad, que radica en no sentirse atado a ningún lugar o cosa.

Los millennials quieren descubrir lugares y personas en su viaje. Es decir, aspiran a sentir la experiencia de otras culturas y la conexión con otras mentes porque para ellos es mucho más valioso registrar aquello que cargar con cualquier posesión material. Lo material es un ancla que les impide vivir este nomadismo.

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3. El reemplazo de la palabra ‘trabajo’ por el concepto de ‘pasión colaborativa’

Ahora la gente trabaja porque le apasiona su labor como tal y el motivo para hacerlo. Atrás quedó la frase (muy cierta en su momento) de que el trabajo en general es tan malo que hasta pagan por hacerlo. Es decir, se entendía casi siempre como una experiencia monótona que cumplía el único fin de pagar cuentas, renta y comida para seguir existiendo. Respirando. Ahora, la motivación intelectual se vuelve más valiosa que el dinero.

No solo eso. Vivimos una era en la que las personas en el trabajo buscan rodearse de gente que, si bien diferentes entre sí, comparten una misma idea o el gusto por el trabajo que realizan. La pasión colaborativa significa que el millennial trabaja con personas con las que le gusta rodearse porque entienden un mismo fin. No hay odios ni malas intenciones entre personas y en el trabajo, todo es trabajar más porque es seguir una pasión e ir hacia delante.

4. Los micromomentos como el nuevo ritmo de vida

Volteamos a ver nuestro teléfono ciento cincuenta veces al día. Desde hace tiempo quedó claro que el consumo de Internet iba y sigue en aumento, pero ahora lo hacemos y lo hacen los millennials por periodos mucho más breves, bautizados como micromomentos. Cortamos la vida entera por consumo de micromomentos digitales y ahora queremos digerir la vida entera de esa forma.

La navegación constante se ha vuelto un consumo de emociones compactado, rápido. Es una fragmentación de la vida y una necesidad para comunicar con claridad y en intervalos más cortos.

5. La nueva identidad: pertenecer

Los millennials buscan una identidad a partir de su pertenencia a las tribus de hoy, es decir: grupos de gente que comparten un buen número de afinidades y rasgos en los que se ven reflejados. Ya no son grupos definidos por una zona geográfica o por edad o clase social, porque estas pueden hallarse en diferentes puntos del mundo. Estas tribus los ayudan a seguir definiéndose.

Cada una consume productos similares, así que el millennial compra por pertenecer, no por presumir.

6. Una inmersión profunda en la vida digital y el dataísmo

La Generación Y dedica más tiempo al internet que a cualquier otro medio (televisión, radio, prensa) porque más bien todos se reúnen en la misma pantalla, por lo general la del teléfono celular. Adiós a las sesiones largas frente a la computadora. La cantidad de datos y de información que se mueve es tal, que ha surgido un culto a los datos como en la vida y en los negocios.

Tanto la inmersión en lo digital como el dataísmo se han vuelto una constante de estos seres extraordinarios.

7. El regreso a lo natural y la búsqueda del wellness El millennial se ha cansado de la destrucción de su cuerpo y de la del planeta. Existe un cierto hartazgo de modos y políticas que agreden al entorno natural. Es una consciencia que ha creado a partir de la facilidad con la que recibe y se genera información de todos los rincones del mundo.

El millennial buscar retar la mortalidad humana, vivir cómo y cuánto quiera, y para ello será necesaria una nueva forma de comportarse hacia dentro. Es decir, la nueva generación sabe del trabajo que se necesita para cuidar su cuerpo, el físico y el ambiente.

8. Los festivales y rodearse del mundo

El millennial no siempre tendrá la posibilidad de viajar o pasarse los días en diferentes países. Sin embargo, eso no le quita la necesidad de sentirse conectado con la urbe global. La nueva generación quiere sentirse urbana, rodeada de multitudes desconocidas que aporten y a las que pueda aportar, con las que se sienta identificado. En el ruido de las masas está el mejor silencio para encontrarse.

Por eso el auge de los festivales culturales, porque son una magnífica manera de conectarse, de rodearse de una fauna amplia de personalidades, no solo con el círculo más cercano. Esa es una manera de ver la vida.

9. El narcisismo y la ultrapersonalización

Una de las características de esta ola que encabeza la Generación Y es que todo debe y está diseñado para el individuo. Es decir: todo debe crearse para una persona en específico, no para la masa. El millennial piensa: soy único y merezco la misma autenticidad en cada producto o servicio que consumo.

Por ejemplo, todo lo que aparece en el muro de Facebook de cada persona ha sido previamente seleccionado, filtrado primero por el mismo usuario, por los algoritmos de la página después. Cada producto ya puede personalizarse, mucho más que antes. Todo eso provoca el nuevo narcisismo gracias a una expectativa de recibir absolutamente todo pasado por un colador de gustos e intereses. De nuevo: el millennial espera que todo esté diseñado para él o para ella. En ese sentido, son extraordinarios.

10. El capitalismo consciente y la filantropía como máximo en los negocios

El negocio ya no se trata de comprar, vender y toda acción vinculada al proceso de manera despiadada. Ahora, los millennials consumidores y los emprendedores buscan negocios filantrópicos, que tengan y muestren ganas de ayudar más que intenciones de lucrar. De dar antes de recibir.

Visto así:

La mente global se renueva.

El aura se siente diferente.

Bienvenidos al mundo millennial.

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Millennials:una extraña criatura

de la era digital

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Generación YLa Generación Y es un segmento demográfico que procede después de la Generación X. Aunque no existe un rango de fechas exactas para la Generación Y, por lo general incluye a las personas nacidas al final de la década de los 70’s hasta antes del 2000.

La principal característica de esta generación radica en que creció con la tecnología. Su vida es una relación simbiótica entre todo tipo de equipos electrónicos –siendo la computadora y el celular los más importantes-.

Para el mundo inmobiliario representan una revolución cultural, dado que es la primer generación que valora la vida urbana y compacta más que los tradicionales suburbios. De acuerdo a un estudio de ULI (Urban Land Institute) en Estados Unidos más de la mitad de aquellos que adoptaron la vida urbana no pretenden salir a los extremos de las ciudades en su futuro personal.

Esta generación hoy ya tiene sus primeros voceros arquitectónicos y me llama la atención que están trabajando en la zona de mayor tradición histórica y conservadora de nuestra ciudad: la colonia del valle.

Dado que los proyectos se politizan mucho por la zona en la que se encuentran, me remitiré a platicarles solamente de algunos detalles generales. (La ubicación la dejamos para cuando ya sean una realidad física)

El primero de los proyectos que les quiero mostrar fue diseñado por Luis Azcunaga. Va a ser el mas alto del la colonia del valle con aproximadamente 77 mts de altura. Contará con 3 niveles subterráneos 2 niveles comerciales, 1 de oficinas y 8 departamentos de 2 pisos cada uno con amplias terrazas y dobles alturas. En total este proyecto contempla unos 3600 mts2 de construcción. La agresividad es evidente en la imagen del proyecto, demostrándonos que la vida urbana de la Generación Y es vibrante.

El segundo proyecto fue diseñado por Enrique Yañez, quien nos demuestra que los proyectos comerciales de baja escala aún tienen mucho por demostrar. Olvídense de los insípidos trenes de locales, la generación Y está en busca de experiencias. El proyecto que cuenta con cuatro niveles, presenta tres espacios comerciales con terrazas dignas para los restaurantes de mejor nivel. Sus ángulos y fuerza le agregan dramatismo a la obra.

Es evidente que la generación Y tiene sus motivadores y preferencias particulares. ¿Será capaz de tener diseñadores a la altura de sus requerimientos?

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Los millennials no pueden ser otra cosa sino casos extraordinarios. De hecho, no permitirían que se les llamase de otra manera. El siguiente es un artículo publicado en el blog de 4S en el que hablamos, de forma menos abstracta y, decididamente más práctica, sobre la identidad de la Generación Y.

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El extraño caso de lo extraordinarioSi aterrizamos la definición de este ente vivo al que nos hemos acostumbrado a llamar por el nombre de millennial, entendemos a secas a la Generación Y como el segmento demográfico que procede a la Generación X. Aunque no existe un rango de fechas de nacimiento exactas para los etiquetados como Generación Y, se llegó al consenso de incluir a las personas nacidas entre los años finales de la década del 70 y hasta un par de años antes del 2000. Sin embargo, más que una fecha de nacimiento, la generación, que recibió el nombre de millennials –traducido como milénicos, la forma correcta sugerida en español–, comparten una serie de rasgos distintivos.

La principal característica de esta generación es que crecieron con tecnología y a la par de la misma. Su vida es una relación simbiótica entre todo tipo de gadgets, pero la computadora y el teléfono celular (Smartphone) son, por mucho, los más importantes. De hecho, podrían entenderse como una extensión de la persona.

Y, si se habla del millennial como persona y de su percepción del Yo, existen miles de páginas y de estudios que pueden ayudar a por lo menos rasguñar las primeras capas de sus conductas.

Entre 1948 y 1954, un grupo de psicólogos realizó una encuesta a 10 mil jóvenes con el fin de descubrir si se consideraban, cada uno a sí mismo, una persona muy importante. En aquel momento 12% dijeron que sí. El mismo ejercicio se repitió hace poco en una muestra representativa de millennials mayores de edad y el resultado no fue del 12%, sino del 80% para hombres y el 77% para mujeres. Ese dato por si solo bastaría para definir la cultura y la postura ante la vida de la Generación Y.

En otro estudio, se presentaron diversos enunciados de personalidad narcisista a una muestra de jóvenes de entre 18 y 20 años de edad. Los resultados mostraron que el índice de narcisismo de la Generación Y supera por más del 30% al de la Generación X, jóvenes y en su misma posición tan solo veinte años atrás. Los enunciados con mayor cambio proporcional del estudio: «Soy extraordinario y se debería escribir una biografía sobre mí»; y «Me gusta admirar y presumir mi cuerpo».

Los millennials no solo presumen un alza en autoestima. El deseo de fama que podría considerarse inherente a prácticamente todo ser humano también aumentó de forma dramática. En 1976, en una encuesta que buscaba detectar las metas de vida de las personas, el objetivo de llegar a ser famoso quedó en el lugar 15 de 16. Treinta años después, en 2007, en otra encuesta con el mismo fin, 51% de jóvenes de entre 18 y 21 años aseveraron que ser famoso se ubicaba en los primeros cinco lugares de sus metas personales.

Importantes, extraordinarios y famosos. Esas son las principales características de los nuevos clientes.

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Los millennials se piensan siempre maravillosos. Claro, una cosa es pensarlo o creerlo, y otra muy diferente es hacérselo notar a las personas, al mundo en general. Por fortuna para ellos, la tecnología con la que crecieron los ha dotado de las herramientas necesarias para aumentar y mejorar su realidad y de verdad crear una imagen ideal de su persona, del mundo que los rodea, de su espacio y sus amistades, de su Yo. El siguiente es un texto de Jorge Azpiri en el que usa la metáfora del gemelo para describir la manera en que el millennial se muestra al mundo.

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UN GEmELO GUApO: Cómo entender al consumidor

en la era socialEn los resultados de un estudio reciente se encontró que en más de la mitad de las imágenes que publican los usuarios en redes sociales se detecta alguna alteración digital –desde filtros sencillos incluidos en cualquier aplicación hasta trabajos complejos de edición en programas externos–. Varios teóricos han concluido que esta manipulación parte de un sentido de autovalidación ante la sociedad, en particular con los círculos semicercanos. La aceptación puede considerarse igual parte de ese deseo de pertenencia.

Todos compartimos aspiraciones y deseos que luego enmarcamos en las imágenes que publicamos en redes sociales. A veces aparecemos en ellas y, si no, es al menos la manera en que vemos un mundo y una vida que es la nuestra, pero mejor. Más atractiva. En pocas palabras: creamos a un «gemelo guapo» cuya obligación es cumplir con nuestra proyección de vida. La vida para los demás.

El gemelo guapo solo asiste a los eventos más exclusivos o emocionantes; viste los atuendos más caros o de moda; y, curiosamente, solo aparece en una posición en donde el ángulo de la cámara le favorece. Además, viaja más que el resto de la gente y cada sitio que visita parece ser maravilloso, también se alimenta con platillos de alta cocina o de los lugares mejor reseñados, más ocultos, más populares.

Así, poco a poco, cristalizamos el reflejo que creamos de nuestra propia vida, algo que curamos y manipulamos con cuidado antes de exponerlo a todo el mundo.

De la misma forma, cuando navegamos por redes sociales ya sea Instagram, Facebook u otras, nos sentimos atraídos por aquellas imágenes que reflejan el estilo de vida al que aspiramos. Solamente volteamos a ver la perfección que rebasa a nuestro gemelo guapo –porque a través de esas imágenes refinaremos más nuestra propia esencia digital–. El ciclo se repite múltiples veces al día, en cada interacción.

Este fenómeno, junto con la infoxicación, ha creado la generación con el ojo más discriminante en la historia de la Humanidad. Como solo queremos ver lo que nos guste o nos parezca atractivo, nos acostumbramos a descartar material publicitario de forma inconsciente, como si no existiera. Para llamar la atención de esta nueva generación de compradores se requiere de contenido muy

bien segmentado y quirúrgicamente reflexivo. Solamente las marcas perfectas podrán robarse unos segundos de la vida de su tribu (antes segmento de mercado).

Para esta nueva dinámica de la era social, la reflexividad visual será un ingrediente básico de cualquier campaña publicitaria. Los mensajes llenos de significado, casados con fotografías relevantes, pertinentes y muy específicas serán el único puente para llegar a la mente de este nuevo tipo de comprador que pasa el tiempo en la búsqueda del set de su próxima selfie en todas las publicaciones con las que tiene contacto.

*Jorge Azpiri es Director de Proyectos en Grupo 4S. Tiene como encargo los gemelos guapos de los proyectos que dirige.

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Millennials and social media

Fuente: maketstrategies.com

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WHAT THEY WANT

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Se ha definido el perfil del millennial, su origen, diferencias con otras generaciones y la visión que tiene de la vida. Sin embargo, podría aterrizarse más la manera en que quieren ver realizados sus deseos, primero de forma general y luego en el terreno concreto del Real Estate. El texto a continuación sirvió para presentar un concepto que define a la perfección el ritmo y los tiempos de esta generación ávida de fama.

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micromomentos: la nueva forma de digerir la vida

Si hablamos de la enajenación de los millennials por su persona, de su debilidad por las imágenes y de los teléfonos como extensión de la persona, entenderemos que su vida se mueve y se rige por incontables aplicaciones (apps). Eso no excluye a sus compras. Así, llegamos a un punto de inflexión interesante: la mayor parte del consumo de internet sucede a través de dispositivos móviles. Ante esta realidad móvil, somos testigos de una nueva forma de consumir contenido.

La realidad móvil de hoy no es la única novedad. El tiempo de permanencia por página o aplicación de internet también ha cambiado. En el pasado se acostumbraban sesiones largas de atención frente a la computadora, a veces por la falta de opciones o el desconocimiento de sitios y aplicaciones. Ahora el teléfono ha cortado nuestros lapsos de atención.

Es posible que el indicador más evidente de lo anterior se relacione con la reducción del 18% de tiempo en la permanencia por página web. En otras palabras, el modelo de sesiones largas de consumo de contenido se ha remplazado por múltiples fragmentos de interacciones –que además ocurren de forma instantánea y simultánea–. Todos los días llegan con cientos de momentos: desde los chats con amigos, revisión del estado del clima, respuestas a mensajes o la lectura del contenido de las redes sociales. el mundo hoy se consume en micromomentos.

Aunque el fenómeno parece innegable, la mayor parte de las empresas dedicadas al marketing digital no han migrado o no trabajan bajo lo que dicta la nueva realidad. Hoy los consumidores gravitan hacia las marcas que generan microcontenidos condensados y de alto valor añadido. En ese sentido, los proyectos inmobiliarios y empresas desarrolladores deberán reanalizar su estrategia y replantear su valor en función de microcontenidos.

De lleno en este mundo de micromomentos, Google presentó un reporte en donde los cataloga en cuatro tipos:

I want to know moments (Momentos de quiero saber)El prospecto busca contenido educativo condensado y práctico (nada de paja de venta).

I want to go moments (Momentos de quiero ir)El prospecto quiere información georeferenciada clara y accesible.

I want to do moments (Momentos de quiero hacer)El prospecto quiere instrucciones de operación sencillas, digeribles y condensadas para todas las complejidades del producto.

I want to buy moments (Momentos de quiero comprar)Prospecto quiere claridad en el proceso de venta y atención ágil –no agresiva-.

Si se toma en cuenta lo anterior, un prospecto interesado en un proyecto sin duda pasará por los cuatro momentos. Ante esa realidad es necesario estar seguro de tres cosas para un mejor desempeño de la marca:

– Se cuenta con visibilidad en esos momentos (micro) por encima de la competencia– La calidad del contenido es la más alta, condensada y práctica– La atención vinculada a esos momentos es la más rápida de la industria

En el reposicionamiento de organizaciones por este fenómeno, no solamente la comunicación se modifica, sino que todo el proceso de atención se acelera y se vuelve sintético y ágil. Las organizaciones del futuro viven –al igual que sus clientes– la realidad de micromomentos que nos invade.

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Influencers: pieza clave en una estrategia digitalEn una reunión familiar reciente hice el tradicional repaso sobre ocupaciones y situación de vida de mi gente. Pregunté también sobre logros, con ganas de despertar un poco de envidia de la buena. Para mi sorpresa uno de mis primos más exitosos no era el cirujano ni el banquero, sino el Youtuber. Con más de 300,000 suscriptores (a la fecha de redacción de este artículo) el canal de mi primo “Nada que hacer” ya es un fenómeno, además de un buen negocio.

Vivimos en un mundo que ya le dio la despedida a la fábrica de creación de contenido. Adiós a Hollywood y Televisa como los centros gravitacionales de medios. Ya despedimos a los medios masivos y hemos ingresado a la era de los medios de las masas. En esta nueva realidad de masificación del contenido digital hay noticias buenas y malas:

– Por un lado, una verdadera democratización de la producción de contenido;

– Por el lado negativo, una saturación de contenido que hace muy complicado el alcance orgánico de nuestros contenidos.

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Nos dieron la posibilidad de hablarle al mundo entero, pero no logramos que nos escuchen. ¿Contradictorio?

En el marco de esta nueva realidad invertir en presupuesto pagado a un contenido propio no es el único camino a seguir. ¿Qué más se puede hacer?

La respuesta está en la nueva pieza clave de las estrategias de marketing: los influencers. Los influencers son personas que cuentan con credibilidad sobre un tema concreto, y tienen una presencia e influencia fuerte y comprobada en redes sociales. Son generalmente líderes de tribus bien formadas en el mundo digital y son constantes en su producción de contenido. El contenido muchas veces no es de gran producción técnica pero si es de gran valor para quien lo sigue y comparte.Estas personas –que para mí son las nuevas y verdaderas celebridades- pueden ser de enorme apoyo a una campaña a través de medios digitales. Hay dos formas de mejorar una campaña digital con influencers:

influencers creativos: Cuando se invita a un influencer a co-crear materiales con una marca. Importante darles libertad para que conserven su voz y esencia e integren nuestra marca en el proceso.

influencers comunicativos: Replican contenidos hechos por la marca a su base de seguidores.

En nuestro trabajo digital no basta con asignar presupuesto a las plataformas; hoy tenemos que trabajar también con los jedis digitales: los influencers. Idealmente co-creando materiales con ellos y utilizándolos como otros medios de amplificación.

Una campaña soportada con influencers se podrá fundir orgánicamente con sus tribus y logrará exponenciar sus resultados.

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Las 10 nuevas reglas de la era de la radi-calidad disruptivaEn nuestro nuevo libro, titulado Radi-calidad Disruptiva explicamos la llegada de una nueva era de los negocios. Esta nueva era trae consigo nuevas reglas. Quienes entiendan y se adelanten a este nuevo tablero de juego tendrán resultados extraordinarios.

Estas son las diez nuevas reglas de la radi-calidad disruptiva:

1.La era ya no respeta legados históricos. Treinta años de experiencia significaban un anclaje en las eras pasadas. Hoy representan un peso encima que frenan la velocidad de la organización. En esta era en todo momento se están incubando los nuevos agresores. Nadie está a salvo, ni siquiera los líderes establecidos.

2. Si no es globalmente sorprendente entonces desaparece en la masa gris de contenidos. Estamos tan bombardeados de contenidos que es difícil recordar algo que aparece por primera vez ante nosotros; al menos de que esto sea tan radical, diferente y sorpresivo que captura nuestra completa atención. En ese momento surge la motivación por compartir con nuestras redes el descubrimiento, esperando haber sido los primeros en hacerlo y así ganar crédito social.

3. La publicidad y el modelo de la fábrica de contenidos que adoctrina a la gente ya no funciona. El mercado se ha reagrupado en tribus digitales, las cuales se vuelven los principales motores de comunicación a través de sus propias redes de audiencias e influencers.

4.Las nuevas ofertas se apoyan en la tecnología como aliado en todas las etapas del negocio. Por ende, los llamados depredadores digitales utilizan las posibilidades que abre la era de poderes computacionales exponenciales a su favor. No importa de que sea el negocio, la tecnología se vuelve un ingrediente rector en la propuesta de valor.

5. El origen de la radi-calidad disruptiva está en que no solo se piensa en productos innovadores, sino se regenera la organización desde su modelo de negocio y como entrega valor. Aquí surgen nuevas posibilidades de modelos basados en plataformas, servicios gratuitos, etc.

6. Se privilegia el crecimiento sobre la rentabilidad, causando una nueva organización exponencial que se hace más agresiva. En un mercado de capitales que premia el crecimiento sobre la rentabilidad, el secreto del juego es crear una máquina de escalabilidad extrema. Amazon operó con pérdidas más de una década y nunca cesó el apetito del mercado de capitales, porque la rentabilidad es una variable de la era anterior.

7. Los productos o empresas se vuelven extremadamente poderosos con un grupo central de superusuarios los cuales son la base de propagación de contenidos y de mantenimiento de la organización. Estos superusuarios más que clientes son evangelizadores y promotores activos.

8. Los productos surgen de un proceso de innovación continuo basado en experimentos controlados pero constantes. Las organizaciones se vuelven en laboratorios de prueba-error donde la cultura abierta al fracaso gobierna los pasillos de esta radi-calidad disruptiva. En ese sentido la velocidad en que una organización experimente y aprenda se volverá la mayor herramienta de cara al futuro. Velocidad = supervivencia.

9. Se abandona la idea de visión capitalista para mejor adoptar un propósito. El propósito se vuelve un hilo conductor de fondo que no solamente gobierna las prácticas y procesos organizacionales, sino que además fomenta un trabajo más intenso de sus colaboradores.

10. La responsabilidad social y contribuir a mejorar condiciones sociales y ambientales es parte del DNA de la nueva organización de radi-calidad disruptiva. Como radicales, pretenden enseñarle al mundo que hay una mejor forma de hacer las cosas, cambiando el orden actual y trayendo beneficios sociales y ambientales.

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Millennials:en Real Estate

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El millennial necesita un lugar dónde vivir

Se ha definido el perfil del individuo perteneciente a la Generación Y. Bien. Con las características, deseos y necesidades, es momento de adaptarlo al negocio del Real Estate, que es nuestra área de especialidad. Para llegar aquí es importante reconocer a nuestros clientes, de lo contrario, sería una empresa imposible diseñar productos atractivos para tan vasta audiencia.

Las empresas deben cambiar para adaptarse a la nueva generación que domina ya el mercado. Hemos predicado que, además de cambiar, deben reaccionar ante un grupo de personas radicalmente diferentes a sus predecesores.

Quizá uno de los problemas o, mejor, retos a los que podría enfrentarse el desarrollador que diseña para millennials es que, la generación es tan variada, que el poder adquisitivo varía sobremanera: mientras que algunos pueden desembolsar una mayor cantidad de dinero para comprar un departamento, otros solo rentarán un espacio por un periodo determinado, o indeterminado, pero no fijo.

Es por eso que, si bien los millennials siguen comprando propiedades, existe un auge por las rentas y los espacios compactos, aquellos en los que no sea necesario amasar o almacenar una vida completa, pero sí mostrar el lado maravilloso de su vida. Este nuevo cliente inmobiliario es flexible, nómada, pragmático. Si retomamos sus características: cuidado personal, atención a su físico, fama, vuelta a lo real (auténtico) y bienestar, podremos entender que cada una de ellas puede llevarse o interpretarse al momento de diseñar proyectos inmobiliarios.

Con esto en mente, ¿qué busca entonces el millennial en bienes raíces?

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10 maneras en que los millennialsestán cambiando el proceso de compra de casas1. Llegan preparados

Gracias al internet, la mayoría de los millennials en busca de casa han visto ya casas o departamentos que aparecen en sitios de internet. De hecho, 89% de los compradores hacen labor de investigación en línea antes de empezar a visitar lugares.

2. prefieren comunicarse por correo electrónico o mensaje de texto (whatsapp)

Antes, los agentes de bienes raíces dependían del teléfono para avisarles a sus clientes sobre propiedades que aparecían en el mercado, luego programaban una visita y llamadas subsecuentes. Ahora, los millennials prefieren un mensaje de texto (Whatsapp) o correo electrónico para hablar con sus agentes. Sea cual sea el caso, es importante establecer desde un inicio el canal de comunicación y la frecuencia de esta entre agente y cliente.

3. No buscan necesariamente su casa ‘para toda la vida’

A diferencia de la generación de los baby boomers, los millennials no buscan el hogar en el que vivirán para siempre. No esperan la casa en la que pasarán el resto de su vida, sino más bien casas o departamentos pequeños que les servirán como sus primeras propiedades.

4. Es más probable que busquen créditos alternativos

Los compradores de más edad seguro hablaron con su banco para asegurar la hipoteca y así financiar su casa. Los más jóvenes tienden más a buscar medios alternativos para obtener estos préstamos, quizá en línea, en donde se ofrecen procesos más sencillos, rápidos y cómodos. Muchos de los servicios de crédito en línea ofrecen servicios integrales y tasas de interés competitivas.

5. Buscan propiedades con bajo costo de mantenimiento

Es más probable que los millennials quieran pasar sus fines de semana fuera y no limpiando la casa. Por eso, en lugar de buscar propiedades grandes que sin duda les exigirán más atención y tiempo, optan porque hogares pequeños que exijan un menor esfuerzo de mantenimiento.

6. Conseguirán toda la documentación necesaria con rapidez

Quizá sea que la tecnología ha vuelto todo mucho más rápido, específicamente el intercambio de información, pero los compradores jóvenes no tienen problema en proporcionar papelería como recibos de nómina, estados de cuenta del banco, cartas de empleo y demás.

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7. Esperan respuestas rápidas

De nuevo, gracias a la tecnología, los millennials se han acostumbrado a recibir respuestas inmediatas a sus preguntas. Tan pronto surge una duda, toman sus tabletas o teléfonos para elucidarla. Por lo tanto, esperan que sus agentes de bienes raíces les den las respuestas con la misma rapidez.

8. Necesitan hogares que reflejen su potencial como hogares

Los compradores millennials no siempre pueden detectar los problemas que pueda traer u na propiedad y confían en que su agente les aconseje y muestre el verdadero potencial del lugar. Si una propiedad requiere de mucho trabajo (para arreglar desperfectos) es posible que el joven comprador no vea su valor real.

9. piden referencias antes de llamar al agente

Muchos compradores jóvenes prefieren preguntar o investigar testimonios (posiblemente en la red) con amigos, familiares y colegas antes de casarse con un agente inmobiliario. Los millennials son bastante astutos y quieren asegurarse de que obtengan el mejor servicio posible.

10. Siguen valorando el trato personal

Si bien los millennials confían en la tecnología para encontrar su hogar y comunicarse con sus agentes inmobiliarios, no olvidan el valor de la interacción personal. Siguen esperando el trato personal.

Información cortesía de www.gwrealstate.com

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La primera pregunta que surge al momento de diseñar proyectos inmobiliarios para el mercado millennial es: ¿qué busca? A partir de los rasgos en su perfil y de estudios y acercamiento a productos con éxito en el mercado, identificamos tres cualidades principales (además de las básicas que cualquier otro cliente en busca de una propiedad inmobiliaria buscaría). El siguiente es un artículo que publicamos en el blog de 4S.

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Tres cualidades que busca el millennial en productos inmobiliariosAnte la división generacional que vive hoy el mercado, han ido surgiendo nuevas cualidades requeridas en cualquier tipo de productos, no solamente inmobiliarios. Para el nuevo mercado es una obligación enfocarse en dichas características y, sin embargo, son poco conocidas por los desarrolladores, que siguen creando proyectos para la Generación X, aburridos y comoditizados.

Los siguientes son tres sellos que pide el millennial y que van de acuerdo con su visión del mundo y de sí mismos:

Instagrameable

El valor estético de un producto ya no tiene que ver con el buen gusto o el lujo. Atrás quedó el culto al oro, a la opulencia y a los materiales de status. Hoy, la intención del cliente millennial es crear momentos visuales irrepetibles, dramáticos, sorprendentes y, sobre todo, que traccionen en redes sociales.

Instagram se ha vuelto el lugar por antonomasia para mostrar espacios mágicos. El mercado sigue buscando un impulso emocional para comprar, pero esa motivación parte de un fundamento diferente. Debemos inyectarles esteroides a nuestras imágenes de venta y recordar que los espacios no son solo forma y función, sino también fotografía. Forma, función, foto. Adiós a los renders tradicionales y el buen gusto clásico del arquitecto de la Generación X.

Para recalcar este punto, basta con ver el dramático éxito de conceptos como The Color Factory o The Ice Cream Museum, que se han vuelto verdaderos trending topics en sus ciudades.

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Airbnb ready

El millennial goza de un estilo de vida mucho más nomádico que las generaciones antecesoras. Esa versatilidad geográfica ha provocado que se cuestione si prefiere comprar o rentar una propiedad de vivienda. Lo cierto es que quiere ambas. Y, si va a comprar, es precisamente porque le ofrece la posibilidad de rentarla a otras personas, de convivir con personas de diferentes lados por temporadas cortas, de empaparse de cultura y otros espacios. Eso lo logran especialmente a través de Airbnb. Un producto inmobiliario preparado para Airbnb debe incluir la tecnología necesaria para facilitar el proceso de renta, además de la distribución arquitectónica para mejorar su rendimiento.

Es fundamental que el desarrollador entienda que no se trata de rentar o utilizar el producto para solo un específico; ahora existen muchos grises intermedios –un millennial puede ser usuario y rentero al mismo tiempo–.

Influencer inspired

En el nuevo mundo de la comunicación digital se acabó el concepto de lo masivo. No hay algo para todos por igual. El consumo de medios se ha vuelto personalizado y la gente se ha volcado a buscar su identidad a través de un sentido de pertenencia con su tribu. En ese sentido, los proyectos nuevos no pueden ser ofertas genéricas catch all. Deben convertirse en lugares cuidadosamente curados por un influencer para que generen una esencia y, a la vez, fuerza de comunicación. Visto de esta manera, cada vez será más frecuente la participación de estos comunicadores en la gestación de los proyectos.

La industria inmobiliaria es el gran dinosaurio en la economía. Se niega a evolucionar y a sorprenderse, resultado de una generación conservadora de líderes.

Ahora que el mindset colectivo se vuelve millennial, serán los productos más atrevidos los que realmente traccionen en el mercado.

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Sabemos lo que el millennial quiere reflejar con su espacio habitacional. Algo así como la esencia y la manera en que lo mostrarán al mundo. Para adecuar los diseños a deseos más específicos, ¿cuáles son las claves para lograrlo? El artículo que sigue fue parte de propuesta de claves para diseño que elaboramos a partir del desarrollo de varios de nuestros proyectos enfocados a este nuevo mercado.

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La clave para diseñar arquitectura millennialLa Generación Y representa un reto para cualquier arquitecto. Los millennials empiezan a requerir todo tipo de espacios, pero con una serie de preferencias muy diferentes a las de la generación anterior. Sin duda, es necesario cambiar la manera de pensar cuando se diseñen las construcciones que habrán de ocupar, pero ¿cuál es la clave para diseñar productos para ellos?

La reflexión es interesante porque la teoría de la arquitectura no cambia a la misma velocidad que las generaciones y la cantidad de cambios y ajustes entre unas y otras se vuelve tremendo. Hace falta una enorme cantidad de literatura para entender mejor los gustos de la generación y sus hábitos de vida.

Sin embargo, la pregunta también sirve para recapacitar en función de los múltiples estudios que hemos elaborado sobre la materia. La clave para diseñar arquitectura millennial es exaltar emociones auténticas.

Una realidad de esta generación es su ínfima capacidad de sorpresa. Quieren que todo sea extraordinario, pero

poco les parece que cumpla con lo necesario para serlo. Lo anterior porque procesan mucho mayor contenido que las generaciones previas. Viajan mucho más y les dan más valor a las experiencias que a las posesiones materiales.

Ha quedado claro que la Generación Y prefiere una vida urbana vibrante en lugar del sueño de hacer vida en los suburbios o zonas meramente residenciales. Bajo esa misma tónica, tienen un deseo innato por explorar, sorprenderse y disfrutar verdaderamente de cada momento que la vida les tiene guardado.

Con respecto a la arquitectura, es importante dejar de pensar en espacios en un sentido meramente práctico y, en cambio, interpretar las emociones que este genera. Por citar un ejemplo, la cocina: ¿qué podría hacerse diseñar una cocina auténtica? ¿Qué elemento de diseño busca encontrar reflexividad con su cliente? En una cocina millennial no se juzgará bajo el materialismo de sus acabados ni instrumentos, sino de la personalidad de sus recetas. ¿Hay un espacio para crear cerveza propia? ¿O quizás un horno rústico de leña para crear pizzas estilo italiano? ¿Hay una huerta interior para sembrar algunos ingredientes?

Debe acentuarse aquello que hará un espacio auténtico. El millennial quiere que su personalidad destaque por encima de lo esperado. Pero, de nuevo, no es porque tenga lo más caro, sino lo más único y auténtico.

Para cautivar a este cliente, es necesario que el equipo de diseño vigile cuidadosamente cuáles son las emociones que detona un espacio. Una vez identificadas, habrá que hacer un zoom in para llevarlas a nuevas proporciones. La arquitectura millennial se trata de maximizar, exaltar y acentuar esos momentos emocionales.

Emoción auténtica espacial. El nuevo tagline del desarrollo inmobiliario millenial.

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Existe una idea muy clara cuando se trata de completar un proyecto que resulte atractivo. Más bien, una pregunta: ¿tiene las características necesarias para competir con los millones de imágenes que se publican en redes sociales? ¿Vale la pena compartirlo? Si el proyecto no es digno de aparecer en las pantallas de la gente, definimos por qué y cuáles son las consecuencias en un texto publicado dentro de nuestro sitio.

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Tu proyecto no es digno de Instagram70% de los millennials deciden qué lugares visitar en función de su potencial para publicar en redes sociales.

Habrá quien esté de acuerdo y quien esté en desacuerdo con la frase anterior, pero es una realidad que el mundo tomó un giro interesante. Como lo hemos venido describiendo en textos anteriores, Sillicon Valley ha puesto en aprietos al ramo inmobiliario.

En el mundo de hoy –gobernado por los millennials–, el share of emotion es el único motor de posicionamiento. Cuenta con cuatro aristas: belleza, utilidad, inspiración y comedia. Como se dijo, Instagram es la red social por excelencia para cubrir la primera de esas emociones. Lo que los desarrolladores y constructores no hemos entendido, es que las nuevas generaciones no pretenden espacios de buen gusto, quieren momentos dignos de publicarse en Instagram.

En concreto, deben buscarse ciertas condiciones para lograr que los proyectos reúnan las características necesarias para aparecer en la red social del momento:

1. Que los espacios sean únicos y no parezcan copias fotostáticas de revistas de diseño de interiores, cuadros forzados y sin identidad. Que no se vea genérico. No es cuestión de presupuesto, sino de autenticidad.

2. Que los espacios estén preparados para documentarse, con los detalles que se requieren para crear fotografías envidiables a escala mundial. La iluminación y las sorpresas son fundamentales para lograrlo.

3. Que los lugares cambien, para renovarse y mantenerse vigentes ante un mundo en constante lucha por la atención mediática. No se puede pensar en un espacio rígido, fijo.

Los espacios del presente y del futuro deberán cumplir con estos tres ingredientes. Si se busca evidencia de la fuerza de lo anterior, basta con ver el éxito del que han disfrutado The Museum of Ice Cream y The Color Factory. Ambos espacios son una nueva generación de museos para Instagram, los cuales han vendido todos sus accesos (que son limitados) en tiempo récord y han desatado una ola de reventas que nadie creía posible.

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Si seguimos enfocando o hacemos zoom in es necesario tomar un ejemplo o lugar que nos debería llamar o al menos el más importante. Hemos llegado a un caso específico para reunir los temas de los que hemos escrito en las páginas de la presente guía. El hot spot sobre el que hablamos es la cocina. Es algo que entendemos a partir de las tendencias que hemos analizado y del modo en que las escuelas de diseño más avanzadas se han ido moviendo. He aquí el texto:

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El nuevo hot spot de los hogares millennial

Si se tiene la oportunidad de conocer y adentrarse en el diseño danés todo lo demás parecerá saturado. Cualquier tipo de diseño. La pureza y perfección del minimalismo monocromático es un verdadero reto para quien aprecia y genera diseño.

Puede pensarse en la idea de la nueva cocina. Lo común al escuchar sobre las características de una cocina sería esperar información sobre los materiales de punta en cubiertas, herrajes y colores... No necesariamente. Los diseñadores daneses han identificado, a través de un sinnúmero de estudios etnográficos (de observación al consumidor), que la cocina moderna ya no es un lugar para cocinar. En lugar de ello, la nueva cocina abierta se ha vuelto un «fondo teatral» para celebrar reuniones íntimas.

La nueva cocina fue bautizada como la Conversation Kitchen y se caracteriza por ser especialmente estilizada para el ojo y la cámara. En la modernidad, no importa si la comida viene de fuera de la casa o del microondas, no puede evitar una escala en la cocina. Aún y cuando no sea intervenida por las personas, la escena teatral que genera la cocina enaltece los alimentos y, por supuesto, la vida social.

Para el verdadero foodie, sea o no cocinero, contar con un fondo teatral que enmarque su personalidad

aporta un valor emocional relevante, más si está en el proceso de adquirir una casa nueva.

Pero, ¿por qué es esto relevante en el contexto del real estate?

Si se deja de lado la cocina, la realidad de fondo, de la que ya varios autores están escribiendo, tiene que ver con los cambios que está provocando la digitalización de la vida privada.

Por eso la frase que dice que todos tenemos una vida pública, una privada y una secreta. A medida que hemos crecido la digitalización de nuestra vida, muchos espacios que anteriormente pertenecían a nuestra vida privada se han vuelto públicos: el jardín, la sala, la cocina, el estudio e incluso la habitación. Si entendemos el cambio como antropólogos, entonces repensaríamos su valor.

En el futuro (hoy), una nueva dimensión de diseño invade el terreno de la arquitectura y el trabajo de interiores: la teatralidad de nuestras vidas digitales. Esta nueva dimensión altera las fronteras de lo privado y secreto y le da más terreno al apabullante fenómeno de lo público.

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Resumen de la guía

La generación millennial ha roto paradigmas, ha creado un mundo para sí misma y nos ha llevado a todos a compartirlo, también a disfrutarlo. Gracias a su visión del mundo se construyen y seguirán construyendo proyectos inmobiliarios increíbles, dignos de las ciudades del mañana, que además mejoran la estética de las urbes, estos sitios magníficos, siempre cambiantes y vivos que atraen a la juventud, a la nueva juventud que ha decidido hacer de ellas su casa.

La idea de la guía fue retomar algunas de nuestras ideas que más impacto han surtido en lectores y amigos de 4S, algo de lo que hemos compartido en los cursos de Millennials in Real Estate y de nuestras prácticas al momento de desarrollar proyectos inmobiliarios. Por supuesto, dista de ser un libro completo para desglosar y entender a estos nuevos clientes, sino que más bien es una excelente introducción para entablar una charla entre ustedes, lectores y nosotros.

La mente global se renueva.

El aura se siente diferente.

Bienvenidos al mundo millennial.

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Epílogo:una generación«in the making»

Si bien vivimos el auge de la era millennial, iría contra nuestra naturaleza no preguntarnos por lo que viene. Como hemos dicho antes, siempre debemos mantener un ojo en el futuro y lo más próximo es la llegada de la generación que le sigue a la Y: la Generación Z.

Esta nueva camada de personas, como generación, es la más inclusiva y diversa que se ha visto. Además, ha aumentado las características de la generación millennial y hasta llegan a cobrar más protagonismo. Ellos son los nacidos entre alrededor de 1996 (según la fuente) y 2016, adolescentes apenas y, si bien no tienen el poder adquisitivo del que ya disfrutan los millennials, están al borde de convertirse en el futuro y de compartirlo con sus predecesores.

En general, muchos de los descriptores de la Generación Z vienen a complementar y acentuar la visión millennial sobre este mundo ultraveloz y conectado. A diferencia de la ruptura entre la Generación X y los millennials, en la transición con la Generación Z habrá una continuidad que acentúe el mindset colectivo. La prueba vendrá con la siguiente generación (bautizada ahora como alfa) donde veremos si se genera una separación más radical.

Ya empezamos a escribir sobre esto. Ambas generaciones son presentes y futuros que se intersectan.