gtestimate web gtestimate hybrid gtmanager gtportal · 2014-02-13 · en el caso de los sistemas...

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Troubleshouting Guide

GtEstimate Web

GtEstimate Hybrid

GtManager

GtPortal

GtGlobal

Guía de Soporte Troubleshooting Guide

GtMotive

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HISTORIAL DE REVISIONES

Este documento ha sido creado y modificado en base al TroubleShooting Guide 2008, creado por:

Alberto Moro – Dto. Sistemas – Desarrollo / Área Especializada

Actualizado desde 2008 por:

Rafael Lagares – Dto. Sistemas – Desarrollo / Área Especializada

Alberto Moro – Dto. Sistemas – Desarrollo / Área Especializada

Áreas Especializada – Sistemas

Infraestructuras

Reeditado y actualizado (Troubleshooting Guide v2) en febrero 2012 por:

Alejandro Fraga – Dto. Sistemas – Soporte Sistemas

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ÍNDICE

Prefacio 4

Requisitos Web 7

Hybrid 8

Configuración Sistema Operativo Firewall (Cortafuegos) 9 Control de Cuentas de Usuario (UAC) 11 Antivirus 12

Configuración Navegadores Componentes Comunes Flash Player 15 Toolbars 17 Elementos Emergentes 20 Acrobat Reader 22 Internet Explorer 23 Chorme 27 Firefox 27 Safari 28

Instalación GT Hybrid 29

Problemas Frecuentes y Conocidos en GTEstimate.com No se puede entrar en la aplicación 31 No veo la lista de acciones ni la imagen de piezas 31 No se ve despiece o plancha en modo gráfico 31 No se visualiza el informe pdf, o se ve la ventana del informe con fondo gris 34 Errores JavaScript y elementos emergentes erróneos 34 Problemas con Skype: enlaces a teléfonos y desaparición del código de referencia 35 Error general al calcular o seleccionar una pieza 36

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Problemas Frecuentes y Conocidos en GT Hybrid

No es posible instalar 38

Error Interno (Erreur Interne) 40

Error instalando Framework 4 42

Fallo de instalación por error de lectura de los DVD’s 45

Instalación Incorrecta o Instalación No Válida 45

Al reintegrar, no se devuelven datos de configuración de equipamiento 46

Error de Myriad 47

Error de red. Configuración de Proxy 47

Ventanas amarillas 48

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11 PPrreeffaacciioo

1.1 Sobre este documento

Este documento es una guía de ayuda para la resolución de problemas que pueden surgir con el uso de las aplicaciones GtEstimate Web, GtManager y GtPortal. Este documento proporciona una descripción de las utilidades, opciones de línea de comandos y otras herramientas que pueden ser usadas para analizar un problema. Este documento también proporciona guías y ayudas a comportamientos comunes como errores de aplicación, cuelgues o inestabilidad del sistema. Finalmente este documento proporciona indicaciones acerca de cómo preparar y elaborar un informe de error.

1.2 Ámbito público

El público destinatario de este documento debe corresponder a el Área de soporte del Dpto. internacional, Servicio de asistencia técnica y Área especializada. En todos los casos es requerido un conocimiento básico previo del funcionamiento de las aplicaciones aquí presentadas.

1.3 Estructura

Este documento se estructura en una serie de capítulos:

Requisitos: Describe los puntos y requisitos que el usuario previamente debe repasar en su instalación local

para minimizar el riesgo de error en su sistema.

Configuración: describe los pasos a tener en cuenta para el correcto funcionamiento de las aplicaciones.

Instalación GtHybrid: Describe los principales pasos en la instalación del programa en Windows.

Incidencias conocidas: Describe los errores identificados y documentados relativos a un mal funcionamiento

o incompatibilidad de la aplicación..

1.4 Feedback y sugerencias

El soporte y asistencia es un tema importante, si sobre este documento crees necesario la aparición de nuevos puntos, modificación de los mismos o cualquier otra sugerencia, comunícalo al Dpto. de Área Especializada usando la cuenta [email protected]

mailto:[email protected]

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1.5 Limitaciones

La versión inicial de este documento se centra en proporcionar información acerca de incidencias conocidas y documentadas. En estos momentos no incluye información acerca de mediciones, rendimiento de las aplicaciones o calidad de los datos.

1.6 Otros recursos

A parte de este documento se pueden consultar otros documentos ...

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22 RReeqquuiissiittooss

2.1 Requisitos GtEstimate Web

Requisitos mínimos Sistema operativo:

Windows XP (32 bits) + SP3

Windows Vista + SP1

Windows 7

Navegador: IE7, 8, 9, Firefox 9, Chrome 16 y Safari 5.

Procesador: Intel Pentium IV (2Ghz)

RAM: 1Gb (2GB Windows Vista / 7)

Red: download / 3 Mbps – upload / 312 Kbps (DSL, Cable, 3G)

Resolución de pantalla mínima: 1024 x 768

Adobe Flash Player v10.3 http://get.adobe.com/es/flashplayer/

Adobe Acrobat Reader 8.0 http://get.adobe.com/es/reader/

Requisitos recomendados

Navegador: Internet Explorer 8, Firefox, Chrome o Safari actualizados

Procesador: Core2Duo (2 Ghz)

RAM: 3 Gb

Adobe Flash Player v11

Adobe Acrobat Reader X

NOTA IMPORTANTE: En este punto hay que tener en cuenta que Flash Player no es compatible por ahora con todas las versiones de Internet Explorer. Es compatible totalmente con IE6, IE7, y IE 8. Es compatible también con la versión de navegador de 32 bits de la beta de IE9, pero NO ES COMPATIBLE con la versión de 64 bits de la beta de IE9. Para otros navegadores, es necesario instalar también Flash Player: Para navegadores Firefox, Chrome y Safari desde Windows: Usan un instalador común para Windows. Para navegadores Firefox, Chrome y Safari desde Macintosh-OS: Usan un instalador común para Macintosh-OS. Para redes de varios usuarios, los requisitos relativos al ancho de banda se basarán en un estudio preliminar del nº de usuarios totales, nº de usuarios simultáneos y la tipología del acceso a Internet.

http://get.adobe.com/es/flashplayer/

http://get.adobe.com/es/reader/

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2.2 Requisitos GtEstimate Hybrid

A continuación se detallan los requisitos para el producto desktop Requisitos mínimos

Sistema operativo: Windows XP + SP2

Resolución gráfica 1024x768

Tarjeta gráfica: Compatible con DirectX 9(128 Mb RAM Mínimo)

Navegador: Internet Explorer 6

Procesador: Intel Pentium IV (2Ghz)

RAM: 1Gb (2Gb Vista)

Espacio libre en disco duro: 10Gb

Lector de DVD

Red: download / 3 Mbps – upload / 312 Kbps (DSL, Cable, 3G)

Adobe Flash Player v10

Adobe Acrobat Reader 8.0

Requisitos recomendados

Navegador: Internet Explorer 7

Procesador: Core2Duo (2 Ghz)

RAM: 3 Gb

Nota: Para redes compartidas los requisitos respecto al cálculo del mínimo de ancho de banda necesario se basarán en la suma total de usuarios de la red, la suma de usuarios que trabajan de forma simultánea en la misma y el tipo de acceso a Internet.

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33 CCoonnffiigguurraacciióónn ddeell EEnnttoorrnnoo

3.1 Configuración del Sistema Operativo

3.1.1 Desactivar firewall (cortafuegos) de Windows:

Accediendo a Inicio / Panel de Control, podemos entrar en la configuración del cortafuegos: Windows XP:

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Windows Vista o 7 (en Seguridad):

Aquí, veremos el panel del cortafuegos y lo desactivaremos del siguiente modo:

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3.1.2 Desactivar control de cuentas de usuario

En Windows 7 o Vista, accederemos a: Inicio

Panel de Control Cuentas de Usuario Cuentas de Usuario Activar o desactivar el Control de cuentas de usuario:

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3.1.3 Desactivación de Antivirus

En el mercado existen diferentes Antivirus. Para todos ellos existe un icono en la zona de notificaciones de Windows (esquina inferior derecha, junto a la hora):

Aquí deberemos localizar el icono correspondiente al antivirus y abrir su panel de gestión. Podemos ver algunos ejemplos para desactivar los más habituales: AVG

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NOD32

McAfee

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AVAST

Para otros fabricantes, podremos pedir al propio cliente que lo desactive, o consultarlo con el 2º nivel de soporte (SAT).

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3.2 Configuración del navegador

3.2.1 Componentes comunes

3.2.1.1 Flash Player

Para GTI siempre necesitaremos el plugin de Flash Player. Sin embargo, no siempre será el mismo. Para conocer la versión de Flash instalada, lo sabremos accediendo a: http://www.adobe.com/software/flash/about/ Dependiendo del navegador, deberemos instalar la verión adecuada. Esta división podemos hacerla de la siguiente forma:

http://get.adobe.com/es/flashplayer/otherversions/ (España) http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/ (Francia) http://get.adobe.com/br/flashplayer/otherversions/ (Portugal)

En esta web, deberemos escoger el navegador del cliente y si tiene IE u otros navegadores (browsers). Para “otros navegadores” nos referimos a Firefox, Safari y Chrome. En el caso de los sistemas operativos de 32 o 64 bits (x86 ó x64), podemos consultarlo haciendo clic con el botón derecho sobre “Mi PC” / propiedades, y veremos aquí (si no lo indica, por defecto es 32bits (sólo aseguramos compatibilidad con la versión 32bits): Windows Vista o 7:

http://www.adobe.com/software/flash/about/

http://get.adobe.com/es/flashplayer/otherversions/

http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

http://get.adobe.com/br/flashplayer/otherversions/

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Windows XP o 2000

Windows 7 64 bits

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3.2.1.2 Barras de herramientas (Toolbars)

Los Toolbars o barras de herramientas, son programas que se instalan en el navegador en forma de motores de búsqueda, filtros de seguridad, antivirus o incluso publicidad. El modo de desactivarlos es entrando en la configuración de complementos: IE6, IE7, IE8

IE9

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Firefox (dentro de complementos, Plugins y Extensiones)

Chrome

O escribiendo en la barra de direcciones “chrome://plugins”:

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Safari

En cualquiera de los navegadores, nos aparecerá un listado de complementos o extensiones que están en uso en el navegador. Las extensiones que NO debemos quitar son las siguientes:

Aplicaciones del fabricante Adobe System o Shockwave, Acrobat… etc

Aplicaciones del fabricante Microsoft o Silverlight, aplicaiones XML, Windows Media Player… etc

Aplicaciones del fabricante Sun Microsystem o Java… etc

El resto de las aplicaciones instaladas son susceptibles de bloquear accesos:

Google Yahoo AVG PDF Frog Softonic Babylon Etc… Skype

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3.2.1.3 Bloqueo de Elementos Emergentes

Los navegadores suelen incluir una opción para bloquear elementos emergentes. Es decir, bloquear popups o nuevas ventanas que nos lanza una web, que es lo que ocurre con GTI. Aquí podemos ver algunos ejemplos en los que debemos desactivar el bloqueo: Internet Explorer

En Opciones de Firefox:

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Safari:

En Chrome, debemos configurarlo desde Opciones / Avanzada / Privacidad / Configuración de Contenido / Pop-Ups. Aquí incluso podemos añadir excepciones, e introducir gtestimate.com para que sólo tenga en cuenta esta web en el bloqueo:

En cualquiera de los casos, cuando un navegador bloquea el popup, da un aviso para que el usuario lo desbloquee si lo desea. Podemos aprovechar y aquí, desbloquearlo:

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3.2.1.4 Acrobat Reader

Acrobat Reader es un lector de documentos pdf, el cual usaremos para visualizar los informes de GTI. El programa instala, a mayores del lector para Windows, un plugin para los navegadores que permite visualizar los documentos pdf desde el propio navegador. La instalación deberemos hacerla desde: http://get.adobe.com/es/reader/otherversions/ España http://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/ Francia http://get.adobe.com/br/reader/otherversions/ Portugal En cualquiera de los tres casos, deberemos elegir el sistema operativo, el idioma y la versión (preferiblemente, debemos escoger siempre la última). Para conocer el sistema operativo del ordenador de nuestro cliente, podemos seguir los pasos del punto 3.2.1.1 (instalación Flash Player).

http://get.adobe.com/es/reader/otherversions/

http://get.adobe.com/fr/reader/otherversions/

http://get.adobe.com/br/reader/otherversions/

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3.2.2 Internet Explorer

Específicamente para Internet Explorer, deberemos configurar una serie de parámetros:

Configuración de Vista de Compatibilidad (sólo IE8 e IE9): En caso de no estar configurado de este modo, es probable que los componentes y/o iconos en GTI se vean desplazados o fuera de lugar.

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Configuración de sitios de confianza: Nos permite indicar al navegador no bloquear el contenido de la web indicada. Debemos añadir el sitio *.gtestimate.com:

Hacemos clic en “Sitios”, dentro de “Sitios de Confianza”, en la pestaña “Seguridad”:

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Añadimos “*.gtestimate.com”, y desmarcamos “Requerir comprobación del servidor”:

Niveles de seguridad: En la misma ventana de opciones de Seguridad de IE a la que hemos accedido antes, debemos configurar un “Nivel Personalizado” para cada una de las zonas de red (Internet, Intranet Local y Sitios de Confianza):

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Aquí deberemos “Habilitar” (o marcar la opción “Preguntar”) para cada uno de los controles y complementos de ActiveX:

Si fuese necesario, en caso de que no se muestren los datos actualizados, a través de la barra de menú, podemos acceder al borrado del historial, cookies y caché:

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3.2.3 Chrome

Para el navegador Chrome, no necesitamos realizar ninguna configuración específica, a mayores de tener instalado “Flash Player para otros navegadores”, Acrobat Reader para los informes en pdf, y desactivado el bloqueo de popups para gti. En cualquier caso, si fuese necesario eliminar historial de navegación, caché o cookies, podemos hacerlo desde la configuración avanzada “Eliminar datos de navegación”:

3.2.4 Firefox

Firefox no necesita tampoco una configuración específica. El navegador debe tener las opciones por defecto (tal como quedan tras instalarlo), tener instalado “Flash Player para otros navegadores”, Acrobat Reader para los informes en pdf, y desactivado el bloqueo de popups para gti. Si fuese necesario eliminar histórico, cookies o caché, lo haríamos desde aquí:

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3.2.5 Safari

Safari tampoco necesita una configuración a mayores de la preestablecida. Los valores de configuración deben estar por defecto. Únicamente deberíamos preocuparnos de tener instalado “Flash Player para otros navegadores”, Acrobat Reader para los informes en pdf, y desactivado el bloqueo de popups para gti. Si fuese necesario eliminar histórico, cookies o caché, lo haríamos desde aquí:

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44 IInnssttaallaacciióónn ddee GGTT HHyybbrriidd

Desde la versión de noviembre del 2011, distribuimos Hybrid en 2 dvd’s por motivos del tamaño de la base de datos. Si el cliente dispone de lector de dvd en su ordenador o tablet, la instalación procederá por introducir el primer dvd, y seguir el proceso habitual con el autolanzamiento del menú. Si lanzamos la instalación manualmente, deberemos hacerlo desde el setup.exe del dvd1. En el proceso, escogemos el idioma:

Nos muestra el paquete de software que se deberá instalar, y pulsamos en “instalar”

A continuación:

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Después, nos solicitará reiniciar el equipo. Aceptamos y la instalación habrá finalizado. Si tuviésemos problemas en la instalación por problemas con el lector, podemos intentar copiar los dvd’s desde otro puesto, y pegarlos en un pendrive. También existe la posibilidad de que el cliente tenga compartida la unidad dvd (o la comparta), y desde el puesto donde instalaremos, lanzamos el setup accediendo a la unidad remota de dvd. Para ello recomendamos que lo haga el cliente, su informático, o el nivel 2 de soporte. En el caso que el problema fuese con los discos, podemos intentar copiarlos al disco duro, o descargarlos de la web.

Para copiarlo a disco duro (se necesita un espacio libre mínimo de 20GB): Crearemos una carpeta (con cualquier nombre) en el disco duro, por ejemplo en el escritorio. Dentro de la carpeta, debemos crear dos carpetas con los nombres “DVD 1” y “DVD 2”, y en ellas, copiar el contenido del dvd1 y dvd2, respectivamente. Entonces lanzaremos el setup.exe del dvd1.

Descargar de la web: Para ello existe una ruta web específica para cada versión. A consultar con SAT.

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55 PPrroobblleemmaass FFrreeccuueenntteess yy CCoonnoocciiddooss eenn GGTTEEssttiimmaattee..ccoomm

5.1 No se puede entrar en la aplicación

Si se muestra una ventana similar a la siguiente:

Es muy probable que tenga activado un bloqueador de ventanas emergentes (popups). Hay infinidad de ellos. Consultar los puntos 3.2.1.2 y 3.2.1.3 para saber como desactivarlos.

5.2 No veo la lista de acciones ni la imagen de piezas

Este problema suele ser debido a que el navegador no actualiza los datos a mostrar. Para ello debemos eliminar historial, caché y cookies. Este procedimiento podemos verlo en la configuración de los diferentes navegadores:

3.2.2 IE 3.2.3 Chrome 3.2.4 Firefox 3.2.5 Safari

5.3 No se ve despiece o plancha en modo gráfico

No nos está funcionando el plugin de Flash Player. Ante todo, debemos comprobar si tenemos instalado Flash Player. Si vemos el siguiente complemento en el navegador es que sí lo tenemos instalado:

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IE

Firefox

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Chrome: Escribiendo en la barra de direcciones “chrome://plugins” accedemos a lo siguiente:

Safari:

Como en cualquier navegador, accediendo a la dirección http://www.adobe.com/software/flash/about/ podemos comprobar si tenemos instalado Flash y la versión.

En caso de que no tengamos el plugin de Flash Player o que no funcione, deberemos instalarlo o actualizarlo (respectivamente) siguiendo las instrucciones del apartado 3.2.2.1.

http://www.adobe.com/software/flash/about/

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5.4 No se visualiza el informe pdf, o se ve la ventana del informe con fondo gris

Para la visualización de un documento o del informe en formato pdf, necesitaremos el lector e informes Acrobat Reader de Adobe. Primero debemos comprobar si el cliente tiene instalado Acrobat Reader. Lo podemos ver desde Inicio / Todos los Programas, y deberemos ver el acceso a Acrobat. Si no, podemos comprobarlo siguiendo las pautas del punto anterior (5.3), en plugins o complementos del navegador

Para su instalación o actualización, seguiremos los pasos del apartado 3.2.1.4.

5.5 Errores JavaScript y elementos emergentes erróneos

Se pueden producir errores de la siguiente forma:

Para solucionar este problema, debemos borrar historial, caché y cookies del navegador, siguiendo los pasos del apartado:

3.2.2 IE 3.2.3 Chrome 3.2.4 Firefox 3.2.5 Safari

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5.6 Problemas con Skype: enlaces a teléfonos y desaparición del código de referencia

Se producen algunos problemas en nuestra aplicación debidos a los complementos instalados por Skype en el navegador, como son, el cambio de algunos códigos de referencia, o series de dígitos, que los complementos de Skype consideran como teléfonos por un enlace a dicho número como se puede ver en la imagen capturada a continuación:

En otros casos este comportamiento es distinto haciendo que dichos códigos de referencia no se muestren, o se muestren solo un segundo mientras desplegamos los detalles de cada línea o realizamos alguna otra operación sobre la pantalla.

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Por el momento estos problemas sólo se han detectado en la pantalla de resultados pero pueden darse en otras partes de la aplicación.

Para solucionar estos problemas debemos ir a la configuración de complementos y plugins del navegador que usemos, y deshabilitar todo lo referente a Skype. Ver apartado 3.2.1.2.

5.7 Error general al calcular o seleccionar una pieza

En algunas ocasiones, puede darse el caso de un error general en pantalla al seleccionar una pieza o al calcular la valoración:

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Para estos casos, deberemos comprobar que en la lista de acciones no haya ninguna operación repetida. En tal caso, debemos eliminar una de ellas e intentar de nuevo calcular. Por otra parte, es posible solucionar este fallo en ocasiones, guardando el perfil de usuario de GTI:

En caso de que persista, Se deberá pasar el caso a nivel 2 de soporte (SAT) para que éste lo pueda tratar con nivel 3 (Área Especializada).

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66 PPrroobblleemmaass FFrreeccuueenntteess yy CCoonnoocciiddooss eenn GGTTEEssttiimmaattee HHyybbrriidd

6.1 No es posible instalar

Los errores más probables que tenemos a la hora de instalar son por el Control de Cuentas de Usuario (UAC) o por un bloqueo por parte del antivirus:

Para los problemas por el UAC (sólo en Windows Vista y 7), podemos seguir los pasos del apartado 3.1.2

Para los problemas con el Antivirus, podremos identificarlos ya que el propio antivirus suele

notificar este bloqueo. Para su desactivación, podemos seguir los pasos del apartado 3.1.3 Existe otra posibilidad, que es la de los permisos. Es posible que el usuario esté accediendo con

una cuenta que no disponga de permisos de administrador. Existen varias formas de comprobar si el usuario es administrador o no. Una de ellas es accediendo a Panel de Control / Cuentas de Usuario

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Dentro de Cuentas de Usuario, accederemos a Administrar Cuentas de Usuario:

En cuentas de usuario, veremos las cuentas de este equipo. Sabiendo qué cuenta es la del usuario, podremos ver si está incluida en el grupo de “Administradores”.

NOTA: No debemos realizar ninguna modificación en esta ventana. Deberá ser siempre el cliente quien gestione las cuentas de administrador. Podemos solicitarle que tenga permisos de administrador para su cuenta.

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6.2 Error Interno (Erreur Interne)

Al acceder a Hybrid, tras introducir el ID Cliente, ID Usuario y Contraseña, y marcar la casilla de “Sincronización”, el programa puede devolvernos un “Error Interno” o “Erreur Interne”:

Si no marcamos las casilla de Sincronización, funciona. Este problema se produce únicamente con instalaciones en Windows Vista y 7. Y la causa es por permisos en el fichero de configuración. Esto debería haber quedado resuelto con la actualización de febrero 2012, pero siguen presentándose algunos casos. La solución sería dar permisos a este fichero:

Accedemos a la ruta de instalación (botón derecho sobre el icono de Hybrid):

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Aquí debemos localizar el archivo “gti.config”, y acceder con el botón derecho a “Propiedades”. Se nos abrirá una ventana nueva, en la que debemos acceder a la pestaña “Seguridad”:

Aquí, veremos un listado de Nombres de Usuarios, entre los cuales, veremos el usuario del cliente, indicado como “Usuarios”. Podemos observar los permisos que tiene este usuario para el archivo en la parte inferior, en la columna “Permitir”. Para que no tengamos este error, el usuario deberá tener permisos de lectura y escritura (control total). Para darle estos permisos, accedemos a “Editar”.

Haciendo clic en “Editar”, veremos la siguiente ventana:

Aquí debemos seleccionar el usuario del cliente (Usuarios), y marcar la casilla de Permitir – Control Total. De esta forma se marcarán automáticamente todas las casillas de Permitir. Hacemos clic en Aplicar, y Aceptar. Y aceptamos la ventana anterior.

De esta forma, ya deberíamos poder acceder al programa sin problemas.

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6.3 Error instalando Framework 4

Durante la instalación de Hybrid (ver apartado 4), se instalan al comienzo una serie de programas necesarios como es Microsoft .NET Framework 4:

Existen casos en los que la instalación de Hybrid se cancela por error en la instalación de este componente de Microsoft (no es un componente de GTMotive). Lo que podemos hacer para estos casos, es una reinstalación manual de Framework 4, con permiso del cliente. Para ello, comprobamos desde Panel de Control si ya dispone de Framework 4 instalado.

Accedemos desde Inicio / Panel de Control - Agregar o quitar programas (Windows XP) - Programas / Desinstalar un programa (Windows Vista) - Programas y Características (Windows 7)

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Marcamos Microsoft .NET Framework 4 (Client Profile y Extended) y procedemos a desinstalar (siempre con el consentimiento del cliente). No se debe desinstalar ninguna otra versión de Framework.

Para reinstalar Framework 4, o en caso de que no tuviese, podemos hacerlo descargando el instalador de la siguiente ruta: España: http://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992 Francia: http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992 Portugal: http://www.microsoft.com/downloads/pt-pt/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

http://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

http://www.microsoft.com/downloads/es-es/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

http://www.microsoft.com/downloads/pt-pt/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

http://www.microsoft.com/downloads/pt-pt/details.aspx?FamilyID=9cfb2d51-5ff4-4491-b0e5-b386f32c0992

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Nos descargará un documento que deberemos ejecutar:

Tras la instalación, deberemos reiniciar y podemos intentarlo de nuevo. En caso de que persista el error, se deberá consultar con el 2º nivel de soporte.

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6.4 Fallo de instalación por error de lectura de los DVD’s

Durante la instalación de los dvd’s, puede que tengamos problemas en la copia de ficheros, bien por parte del lector de dvd o por parte de los discos enviados al cliente. Para ambos casos, podemos seguir el procedimiento de instalación del apartado 4, en el que se explica procedimiento para instalaciones problemáticas al final del mismo.

6.5 Instalación Incorrecta o Instalación No Válida

Este problema en principio surge únicamente al instalar una versión previa a la actual. Es decir, si a partir del día 1 del mes, instalamos una versión de Hybrid del mes anterior. Para que se produzca el error, se ha debido también sincronizar, de forma que el programa envía datos del cliente a la base de datos de GTMotive. Si el cliente usa una interfaz (Alpha Pad), no se produce este error ya que no autentifica contra el servidor.

Aceptando el error, podrá seguir trabajando. Si transcurren más de 21 días desde la última fecha de sincronización (sin conexión a Internet), el programa se bloquea, tanto desde el acceso desde escritorio como desde la integración. La solución para este problema, consiste en actualizar el programa a la versión vigente.

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6.6 Al reintegrar, no se devuelven datos de configuración de equipamiento

Cuando trabajamos en Hybrid desde Alpha Pad, creando operaciones sobre un vehículo, habremos indicado previamente el equipamiento. Por ejemplo:

Tras realizar la valoración, hay ocasiones en las que al volver a acceder a ésta, nos vuelve a pedir marcar el equipamiento. Este error será corregido para la versión 4.9 de Hybrid. Mientras, existe un bypass, que es realizar la valoración sin usar VIN.

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6.7 Error de Myriad

Se produce este error al tratar de abrir Hybrid desde Alpha Pad:

Myriad se trata de una herramienta (MyrNet) que usa Lacour para su programa Alpha Pad. Por tanto, al no depender de GTMotive, debemos pedir al cliente que contacte con Lacour para ello.

6.8 Error de red. Configuración de Proxy

Al tratar de acceder a Hybrid, podemos tener bloqueos de red, bien por culpa del antivirus, cortafuegos, o del proxy del cliente. Para problemas con el antivirus, consultar apartado 3.1.3 Para problemas con el cortafuegos (firewall), consultar el apartado 3.1.1 Para problemas con el proxy, el cliente deberá confirmarnos que en su red, se está utilizando un proxy. En tal caso, el cliente debe conocer previamente los datos de acceso a este proxy. Con ellos, deberá entrar en la configuración proxy de Hybrid:

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El cliente deberá cubrir estos datos con su usuario y contraseña del proxy, la dirección del servidor, y el puerto. Si no conociese estos datos, deberá consultarlos con su informático.

6.9 Ventanas amarillas

Desde la aplicación Alpha Pad de Lacour, podemos lanzar Hybrid a modo de integración, realizar valoraciones en éste, y reintegrar de nuevo a Alpha Pad. En estos pasos de transferencia de información de una aplicación a otra, se puede producir este error. El síntoma es que quedan ventanas residuales de Hybrid con todo el fondo en amarillo, que provocan ralentización y que haya ventanas abiertas sin uso. Este error fue corregido con la versión 4.8, pero ha reaparecido en algunos casos. La solución consiste en aplicar el parche de la siguiente ruta: http://telechargement.gtmotive.com/gth/gth0212sp1.exe

http://telechargement.gtmotive.com/gth/gth0212sp1.exe

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