grupo cgi - colaboración tributaria- caso de cliente - agüimes (canarias)- septiembre14
DESCRIPTION
La madurez de un proyecto no implica el estancamiento. En el Ayuntamiento de Agüimes, tras 10 años de colaboración, las implantaciones de nuevas herramientas y el aumento del recorrido tributario han significado mejoras significativas de resultados. Sólo la tramitación individualizada de expedientes complejos ha reportado un 27% más de recaudación en vía ejecutiva en 2013 vs 2012. Depuración de bases de datos, ampliación de canales de atención al contribuyente, revisión y actualización de ordenanzas, entre otras medidas adicionales, han permitido seguir mejorando los volúmenes de recaudación.TRANSCRIPT
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � !" � # $ � % � & � ' ( ) * + , - . + ) , + / 0 � � � � � 1 2 3 43 5 � � � ! � & � ' 6 7 / + 8 9 � +: ; < � < � � � � � � � � � � = + ) ) -> > > ? � � @ < A � � ? � �
La madurez de un proyecto no
implica el estancamiento:
el caso de Agüimes
B � # � � � � ! % � � C � � D � � $ � ! � � � � � � ! D � � � � E $ � � � � F G 1 � � � $ � � � � � � � � �� � � % � � C ! � ! � C � # � H � ! � � $ � ! E C � � � % � � ! � � � � � I � � � H � � � % � % � & � ! � E � � � � � �� � E � % � � E � ! � � � I � � � � � � � � � � � � � $ � ! C � ! � $ � � � � ! � � $ � ! E C � � � C � ! � H � C % � % � � !� � $ � E C � ! � � % � & � � � $ � ! ! � C I � % � � ! / � $ E � ! � � � $ � � � � E � � � � � # � ! � E � � � C� � % � ! � C � � � � � � � � � � ! � � � % � � � � � � � � � $ � � � ! � � & � � E � C � � � � � � � $ � !I � $ J � � � � ! � � � � � C � ! � * 3 ! � ! � � � $ % � ! � � � $ � � � � % � E � � � C � � % � � � C � � � �� � � � � ! / � � � $ D � � � $ � C � E � F G 1 $ $ � I � E C � ! � � � � � ! � C I � % � � ! � � ! � � � $ � K �+ ) ) - � � C � I L ! � � ! � � � E C � ! � F � $ � # � C � % � & � M C � # � � � C � � % � � ! � � � � �F � � � C � � ! *� � � � � ! � ! � � � � � � % � E � � ! � � � � � � � $ ! � C � ! � � � � $ � � ! $ � � � G C � � F � � � C � � / �% � � � � � % � � � � � � � E � C � � � � � � % � � I � � � � � % � � & � � % � / 0 � � � � � � � � � $ � � � � �� � � � ! � C � � $ * F M / � C � ! C � ! � $ � � C � � H � � � % � � � C � � � � $ % � � % � C ! � E � C � $ � � � ! � � & � �C � % � � � � % � & � � � � C � # � � � ! � � � $ � K � + ) ) - � E � ! � � C � � C � � � � � � � + ) ) 8 / $ � 0 � �� � � I � � � � � � � � + ) , + / � � � % � � � � � $ � E C � ! � � % � & � � � � ! � � � � � I � % � � � C � � � �E � C � � C � � $ , � � � � � C � � � + ) , ( *3 � � ! � � � � � � � � / � � C � ! $ � � 5 E � C � � � % � � � % � � � $ � � � � � $ � ! � K � ! E C � I � � ! / ! �C � � $ � N & � � % � � % � � � N � � � � � O $ � ! � ! � � $ � � I � $ � % � & � � � $ � ! C � ! � $ � � � � ! � �� H � C % � % � � ! E C � % � � � � � � ! D � � / % � � # � � � � � % � � � $ E C � 0 � � � � % � � � % � � � � � � �� � D � � C � � � ! � # C � $ � C � � $ � � � � � � $ � � � � % � E � � / $ $ � I & � $ � � � � � � � � � � I � !� � � � � � ! � � � � E � % � � D � � ! � E � ! � � C � � � � � � � H � C � � K � � � � � � $ � ! C � ! � $ � � � � !� � $ E � ! � � � * P � � K � � � � � � � � � ! E � L ! � � � ! � � � � I � � � E � H � � $ E C � � � % � � ! �Q � � � # � � � � � � C � ! � $ � � � � ! � � ! � � % � # $ � ! � � I � C � � ! $ R � � � ! *
Caso de cliente
Ayuntamiento de Agüimes
Septiembre 2014
“Depuración de bases de
datos, ampliación de canales
de atención al contribuyente,
revisión y actualización de
ordenanzas, entre otras
medidas, han permitido
seguir mejorando los
volúmenes de recaudación.”
Caso de cliente
Ayuntamiento de Agüimes
Septiembre 2014
Evolución volúmenes de
recaudación neta
Ejecutiva avanzada para los expedientes
difíciles.S T U V W T V X U Y U Z [ \ ] V ^ _ X ` \ a T X W U [ V T V b c \ T d T Z e W U b \ fX g h i T W g j g T V Z e \ V W g \ ` g X T k l T j U T V W T X m e T l g i X eU ^ l g i W T n Z g ^ l ` T d U j \ j i T m e T i c \ V e V T X W e j U g nW i \ ^ U W \ Z U [ V U V j U b U j e \ ` U o \ j \ f i T X e ` W \ V j g e V \ e ^ T V W g j TZ g h i g X j T e V p q r T V p s t u i T X l T Z W g \ ` \ v g \ V W T i U g i wRevisión pormenorizada del padrón del
IBI.x \ i T b U X U [ V j T W U W e ` \ i T X j T ` l \ j i [ V j T y U T V T X z V ^ e T {h ` T X T V Z e \ V W g \ i T Y T i T V Z U \ X U ^ l \ a \ j \ X j e i \ V W Tb \ i U g X T d T i Z U Z U g X l T i ^ U W U [ T V \ ` a e V g X j T T X g X Z \ X g X ` \U j T V W U Y U Z \ Z U [ V j T X e Z g i i T Z W g W U W e ` \ i n ` \ \ Z W e \ ` U o \ Z U [ Vj T ` \ j T e j \ l T V j U T V W T w | ` ` g X e l e X g m e T f d e V W g \ `\ j T ` \ V W g j T ` l T i c g j g j T Z g h i g T V T ` l \ j i [ V f X Tl i g j e d T i \ e V \ e ^ T V W g j T ` } r j T ` W g W \ ` j T i T Z U h g XZ g h i \ j g X T V T ` T d T i Z U Z U g f \ ` Z \ V o \ V j g T ` ~ } r wOrdenanzas más claras en la tramitación
de bajas.� i \ X ` \ \ Z W e \ ` U o \ Z U [ V j T ` \ g i j T V \ V o \ Y U X Z \ ` a T V T i \ ` j T `� n e V W \ ^ U T V W g f m e T \ l i g h [ e V g X Z i U W T i U g X l \ i \ ` \j T Z ` \ i \ Z U [ V j T j T e j g i T X Y \ ` ` U j g X n Z i � j U W g X U V Z g h i \ h ` T XT V ` g X Z \ X g X T V m e T T X \ X j T e j \ X V g X T l g j c \ V j T i U b \ i\ ` g X i T X l g V X \ h ` T X X g ` U j \ i U g X n � g X e h X U j U \ i U g X f X TW i \ ^ U W \ i g V T k l T j U T V W T X W i U ^ T X W i \ ` T X l \ i \ h \ d \ X l g iT X W T ^ g W U b g f \ Z T i Z \ V j g ^ _ X ` \ X U W e \ Z U [ V W i U h e W \ i U \ \ ` \i T \ ` U j \ j n T ` U ^ U V \ V j g l T V j U T V W T X Y U Z W U Z U g X f ` g m e T \ X eb T o l T i ^ U W T m e T X T l e T j \ l i T X W \ i ^ _ X \ W T V Z U [ V \ `l T V j U T V W T � i T \ ` � wCanal telefónico más eficiente.� T X g ` b T i ^ _ X a T X W U g V T X j T ` g X Z g V W i U h e n T V W T X l g i b c \W T ` T Y [ V U Z \ i T j e V j \ W \ V W g T V e V \ ^ T V g i l i T X U [ V X g h i T` \ X g Y U Z U V \ X l i T X T V Z U \ ` T X Z g ^ g T V e V \ ^ T d g i \ j T ` \Z \ ` U j \ j l T i Z U h U j \ j T ` Z U e j \ j \ V g w | V T X W T X T V W U j g f ` \^ \ n g i l e h ` U Z U j \ j j T ` S T i b U Z U g j T � W T V Z U [ V � T ` T Y [ V U Z \ fj U X l g V U h ` T T V � g i \ i U g \ ^ l ` U g f � \ X e l e T X W g j e l ` U Z \ i T Vp s t u ` \ X ` ` \ ^ \ j \ X i T X l T Z W g \ T d T i Z U Z U g X l i T Z T j T V W T X w
www.cgi.es
informació[email protected]
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �Evolución del número de
expedientes en ejecutiva
Evolución del número
de llamadas atendidas
por el SAT� � ¡ ¢ £ ¤ £ ¥¦ § ¦ ¨ ¤ £ ¤ £ ¥ � � © ª £ ¦ ¨ « ¥ ¬ � � ¦ ¨ ¨ © ® ¥ ¬ � � ¯ £ ¢¦ § ¦ ¨ ¤ £ ¤ £ ¥° ± ± ² ³ ´ µ ± ¶ ¶ ´ · ² ¸ ¸ ´ ³ µ µ ¹ ´ ¶ ¶ ¹° ± º ± ¹ ´ ¶ ¶ ¹ ¸ ´ µ ¹ º ¸ ´ ³ º µ ¹ ´ ³ ° ³° ± º º ¹ ´ ³ ° ¶ µ ´ µ µ ¸ ° ´ ³ µ ² · ´ µ ° º° ± º ° · ´ µ ° ² µ ´ ° ¸ · µ ´ ² ³ ³ ¹ ´ ¶ ° °° ± º µ ¹ ´ ¶ ¹ ± µ ´ ² ³ · ¸ ´ ¸ ¹ µ ¹ ´ º ³ ³» ¼ » ½ ¾¿ À À Á  à   Ŀ À  À Â Ã Å Æ Ç¿ À Â Â Â Ã Æ À Ä¿ À  ¿ ¿ Ã È À Ä¿ À Â Ç É Ã Â È È
Ê Ë Ì Í Î Ï Ð Ñ Ò Ó Ï Ë Ò Ô Õ Ò Ë Ö Î Ï Ð Ï Ô Ó Ï × Ï Ø Ì Í Ó Ì ÙØ Ú Û Ð Ü Ì Ô Ý Ø Ò Î Ò Ë Ì Ú Ð Ñ Ï Ð Ô Ì Ë Ì Þ Ò × Ó Ï Ó Ï ß Í × Ì ÙØ Ú Û Ð Ó Ï Ó Ï Í Ó Ì Ô Ü Ñ Í Õ Ò Ø Ò Î Ò × Ï Ô Í Ë Ñ Ì Ó Ò à Í Ï ß Ò ×ß × Ú Î Ï × Ì Õ Ï á Ó Ï Ô Ó Ï Ï Ë Ú Ð Ú Ø Ú Ò Ï Ð Ë Ì ß × Ï Ô Ñ Ì Ø Ú Û ÐÓ Ï Ë Ò Ô Ô Ï × Õ Ú Ø Ú Ò Ô Ü Ï Ë ß Ï Ð Ó Ú Ï Ð Ñ Ï Ì â Ú Ð Ì Ë Ó Ï ËÏ ã Ï × Ø Ú Ø Ú Ò ä å æ ç â Í Ï × Ì Ú Ð â Ï × Ú Ò × Ì Ë Ú Ð Ú Ø Ú Ì Ë èÊ Ð Ï Ë é Î Þ Ú Ñ Ò Ñ × Ú Þ Í Ñ Ì × Ú Ò Ü Ø Ì Ï × Ï Ð Ë Ì ê × Í Ñ Ú Ð Ì ë Ó ÏË Ì ì Ï Ô Ñ Ú Û Ð í Ì Þ Ú Ñ Í Ì Ë Ø Ò Ð Ë Ë Ï Õ Ì Í Ð × Ú Ï Ô ì Ò Ó Ï× Ï Ë Ì ã Ì Ø Ú Û Ð Ï Ð Ë Ì Ï î Ú ì Ï Ð Ø Ú Ì Ì Ë Ò Ô Ø Ò Ð Ñ × Ú Þ Í ï Ï Ð ÙÑ Ï Ô ï Í Ð ß × Ú Î Ï × ß Ì Ô Ò í Ì Ø Ú Ì Ë Ì Ú Ð Ï à Í Ú Ó Ì Óâ Ú Ô Ø Ì Ë è ð Ï Ô Ï Ì à Í Ï Ë Ò Ô ñ Ì ò Ò Ô Ó Ï ß × Ï Ô Ñ Ì Ø Ú Û ÐÚ Ð Ú Ð Ñ Ï × × Í Î ß Ú Ó Ì Ó Ï Ô Ï × Õ Ú Ø Ú Ò Ô Ï Ð ó ì ô Ú Î Ï Ôí Ì Þ Ý Ì Ð Ø Ò Ð Ô Ò Ë Ú Ó Ì Ó Ò Í Ð Ô Ï × Õ Ú Ø Ú Ò Ñ × Ú Þ Í Ñ Ì × Ú ÒÏ â Ú Ø Ú Ï Ð Ñ Ï Ü õ ö í Ì Ô Ï ì Í Ú Ó Ò Þ Í Ô Ø Ì Ð Ó Ò Ð Í Ï Õ Ì ÔÌ Ë Ñ Ï × Ð Ì Ñ Ú Õ Ì Ô ï Ë Ý Ð Ï Ì Ô Ó Ï Ñ × Ì Þ Ì ã Ò à Í Ï × Ï Ó Í Ð Ó Ì Ù× Ì Ð Ï Ð Í Ð Î Ï ã Ò × × Ï Ô Í Ë Ñ Ì Ó Ò Ï Ð Ë Ì ó ß Ë Ú Ø Ì Ø Ú Û Ð Ó ÏË Ò Ô ö × Ú Þ Í Ñ Ò Ô Ó Ï Ï Ô Ñ Ï Î Í Ð Ú Ø Ú ß Ú Ò Ü Ø Ò Ð Í Ð Ò Ô× Ï Ô Í Ë Ñ Ì Ó Ò Ô Ï Ð ä å æ ç Ó Ï Ô Ú ì Ð Ú â Ú Ø Ì Ñ Ú Õ Ì Î Ï ã Ò × Ý Ì è