grootste fan onderzoek van europa helpt clubs fanbeleving te verbeteren

Fan Onderzoek – Het grootste voetbalonderzoek van Europa

Fan OnderzoekHet grootste voetbalonderzoek van Europa

Joris de Boer, KNVB Expertise | Eva Gerritse, Blauw ResearchFebruari 2015


Fan Onderzoek

Samenwerking KNVB Expertise & Blauw


Fan Onderzoek

Sinds 2009

DoelBetaaldvoetbalclubs helpen om het stadionbezoek en de

fanbeleving voor supporters te verbeteren.

voor 2009 2009/’10: 1e Fan Onderzoek

2013/’14: Nieuwe publieksrapportages

2014/’15: Verdiepingsslag: workshops,

segmentatie, vervolgonderzoeken


Fan Onderzoek

Voor alle clubs

35 klanten


Fan Onderzoek

50.000 10.000

Voor alle supporters

> 300.000 e-mails met uitnodiging voor het onderzoek

www.fanonderzoek.nl


Fan Onderzoek

Publicaties


Fan Onderzoek


Fan Onderzoek

Terugkoppeling aan de clubs

• Rapportage clubspecifieke resultaten

• Ruwe tabellen en open antwoorden

• Clubbezoek met belangrijkste ontwikkelingen

• Supportersworkshop

• Mystery Guest

• Verdiepingsanalyse

• Vervolgonderzoek

• Maatwerk

Standaard deliverables Aanvullend aanbod

Concrete actiepunten


Fan Onderzoek


89% 89%86%

88%85%

86% 87%

83%85% 82%

84%86%

75% 74%76%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010/2011 2011/2012 2012/2013 2013/2014 2014/2015

Eredivisie Cluster Club

Sfeer in het stadion

Eredivisie

Cluster

Club


Fan Onderzoek


Hoe kan ik de sfeer in het stadion verbeteren?

Hebben seizoenkaarthouders het gevoel dat ze te weinig voordeel hebben door alle acties die we

doen? Welke acties kunnen dan wel?

Wat vinden fans nu echt belangrijk als het gaat om catering?

Wat verwachten supporters van het assortiment in de

fanshop?

Hoe ervaren supporters de toegangscontrole?

Zijn de stewards klantvriendelijk genoeg?

Uitdaging!Vertaling van onderzoeksresultaten

naar concrete actiepunten voor clubs.


sfeeraantrekkelijkheid van de wedstrijd

veiligheid

Fan Onderzoek

We weten wat belangrijk is, maar wat moet de club nu doen?

facili-teiten cate-

ring



veiligheid

Fan Onderzoek


Segmenteren

Workshops

facili-teiten cate-

ring

Concrete actiepunten bieden, waar de clubs mee aan de slag kunnen.


Fan Onderzoek

Life Stage Fan Engagement Model

The New Breed

Engaged critics

Sofa Spectators

Ultimates

VeteranVoices

Budding Heirs

Social Supporters

Big GamePlayers

Family Tribes

SeasonedPatrons

LIFE STAGE

EMO

TIO

NA

L IN

TEN

SITY

€


Fan Onderzoek

Life Stage Fan Engagement Model

Ultimates

Budding Heirs

Big GamePlayers

Family Tribes

SeasonedPatrons

LIFE STAGE

EMO

TIO

NA

L IN

TEN

SITY

€

JasperNick

Daan

Ben

Familie Fortes



veiligheid facili-teiten

Familie Fortes

Fan Onderzoek

Grote verschillen tussen segmenten

cate-ring

Jasper

Daan

Nick

Ben



veiligheid

Fan Onderzoek


Segmenteren

Workshops

facili-teiten cate-

ring

Concrete actiepunten bieden, waar de clubs mee aan de slag kunnen.


Fan Onderzoek

Let’s Play!

Inzicht krijgen in concrete verbeterpunten

Resultaten van het onderzoek meer tot leven brengen


Fan Onderzoek

Let’s Play!

8

2

3

supporters

teams

thema’s


Fan Onderzoek

Let’s Play!

mispoes

meevaller

jackpot

opdrachten & duelvragen


Fan Onderzoek

Let’s Play!

In alle stadions in Nederland is het gevoel van veiligheid in het afgelopen jaar gedaald. Minder mensen voelen zich altijd veilig in het stadion. Wat zijn de mogelijke oorzaken? Noem er zoveel mogelijk.


Fan Onderzoek

Let’s Play!

Beschrijf en/of teken de ideale steward. Hoe ziet hij/zij eruit? Wat doet/zegt hij/zij?


Fan Onderzoek

Let’s Play!

Beschrijf en/of teken de ideale steward. Hoe ziet hij/zij eruit? Wat doet/zegt hij/zij?

Aad is menselijk, durft (de juiste)

mensen aan te spreken en lost

dingen op met een geintje. Hij

luistert, is relaxt en inlevend.

Aad


Fan Onderzoek

Let’s Play!

Niets is mooier dan een vol stadion. Verzin een actie om mensen naar het stadion te krijgen die er nog nooit zijn geweest. Wat vertel je hen om ze te overtuigen?

Fan OnderzoekHet grootste voetbalonderzoek van Europa

Joris de Boer, KNVB Expertise | Eva Gerritse, Blauw ResearchFebruari 2015

grootste fan onderzoek van europa helpt clubs fanbeleving te verbeteren

Sports