grandes tendances 2011 de l’email marketing - case study : kusmitea

The Global SaaS Leader in Email & Social Marketing

26 Janvier 2011

Grandes Tendances 2011 de l’Email Marketing

Case study : Kusmi Tea

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Couverture internationale – 17 bureaux

Plus de 3000 client et leader en Europe

Campaign Commander version 7.5Release candidate 17 October 2010

General Availability 23 Jan - 06 Feb 2011

La nouvelle application pour l’email et le social marketing.

Milano version

Nouvel outil pour les réseaux sociaux -Objectivemarketer

Emailvision Team: 400

Recrutement de plus de 120 personnes en 2011

● « Une mine d’or d’opportunités »

● Dû à la forte croissance du e-commerce (prévision de +18% en Europe), 2011 s’annonce très excitante pour les web marketers

● 2011 annoncent des changements qui impacteront directement vos plans marketing et notamment sur l’email marketing:

● Email au cœur de la stratégie● Intégration des réseaux sociaux● Nouvelles gestions des emails par les outils de messagerie● Importance de la “Pertinence” de vos campagnes● Des stratégies plus pointues et un besoin d’automatisation● Augmentation de l’utilisation des tablettes électroniques

Les tendances 2011

TendanceL’email, “moteur” de votre stratégie Marketing Online

● Le meilleur « Retour sur Investissement »

● Chaque 1$ dépensé = 47$ de ventes (DMA)

● L’outil le plus efficace et le plus rapide pour atteindre vos cibles

● Combiner : Personnalisation + Marque + Offre

L’email moteur de votre stratégie Marketing

Pertinence de vos campagnes

L’email marketing est rentable et pertinent

pour les entreprises et permet d’envoyer des campagnes ciblées,

basées sur des critères comportementales et

démographiques.

Intégration avec les outils marketing

TendanceCombiner les réseaux sociaux et l’email marketing

Combiner les réseaux sociaux et l’email Marketing

Comment ?

L’email marketing permet de construire une communauté sur les réseaux sociaux

● Inclure un bouton de partage sur les réseaux sociaux dans votre email

● Créer un engouement sur les réseaux sociaux grâce à une campagne email

● Ecouter et comprendre les attentes de vos clients vis-à-vis de votre marque

Provoquer un élan sur les réseaux sociaux

Plus de 8000 fans en 48h

39 900 fans sur la page

Facebook de Mathon

TendanceLes outils de messagerie impacteront l’Email Marketing

Le tri de messages prioritaires classe automatiquement vos emails par ordre de priorité

Messages Prioritaires

TendancePertinence et Contenu – Garder votre réputation

Pour l’année 2011, pertinence et contenu seront essentiels pour assurer une bonne délivrabilité de vos emailsMeilleurs pratiques :● Opt-ins

● Confirmer l’opt-in quand vous avez récupérer les détails de votre nouvel abonné.

● Proposer un choix multiple dans l’opt-in de l’utilisateur final

● Accompagner les nouveaux inscrits

Construire la réputation de vos emails

Améliorer votre segmentation et apporter un contenu et des offres toujours plus pertinentes

Pour un homme français qui aime le sport

Pour une femme anglaise qui aime la mode

Pour un homme anglais qui aime la plage

Construire la réputation de vos emails

Tendance: Automatisation de votre Marketing Online

Des besoins croissants d’automatisation

Planification de campagnepour une

campagne multi fonction basée sur

une site de voyages online

Automatisation

Est-ce qu’aujourd’hui, vous l’avez automatisé?

TendanceL’Email sur les appareils mobiles et sur les tablettes médias

L’email sur les appareils mobiles

Morgan Stanley: l’augmentation du nombre d’iPad d’Apple sera la plus importante croissance

dans le secteur des appareils électroniques

L’email sur les appareils électroniques

Créer une expérience cohérente avec les appareils mobiles

● Identifier les clients qui ont l’habitude de lire leurs emails sur des appareils électroniques.

● S’assurer que la lecture des emails soient optimisés sur les appareils électroniques, pour augmenter le taux de conversion sur mobiles.

● Puis pour aller au delà de vos emails, vous devez faire preuve d’une expérience positive du web mobile.

Kusmi Tea

Présentation Kusmi Tea

● Depuis plus de 140 ans Kusmi Tea offre à travers le Mondedes mélanges de thé de grande qualité:

● Mélanges de thé vert tels que le Vert Bouquet, le thé Vert à la menthe Nanah ou le Détox, de Thé Noir comme le Prince Wladimir ou encore des thés de Grandes Origines dont le Darjeeling, Assam ou Ceylan

● Kusmi Tea a également acquis sa réputation par la créationd’une gamme de thés bien être

Kusmi Tea Online

● Présent via une boutique online depuis 2006

● 2008: campagnes on/off line

● 2009: refonte du site Europe, lancement du e-store US

● 2010: campagne 360° « Les Nuits Slaves » à l’occasion del’année de la Russie en France

● 2011: déploiement des synergies entre on et off (médias,distribution …)

● CA web 2010 vs 2007: +800%

Cycle de vie clients

Objectif : Adapter sa communication en fonction du comportement et du cycle de vie client.

● Augmentez son ROI avec des campagnes automatiques basées sur le Cycle de Vie de vos clients.

● Vendre des produits additionnels ou complémentaires

● Collecter des informations stratégiques qui seront utilisées dans des communications ultérieures.

● Créer un dialogue one-to-one personnalisé avec nos clients qui reçoivent dès leur inscription des messages ciblés et personnalisés

Segmentation du profil client

Segmentation différente en fonction du profil du client: ● Inactifs● Abandonnistes● Clients fidèles● Nouveaux

Segmentation par produit-marché:● Couleur de thé● Thé/accessoires

Exemples de Newsletters personnalisées

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Welcome Pack

Welcome pack

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Inscription à la Newsletter

Bienvenue

● Le message de bienvenue remerciera l’internaute de son abonnement et lui suggèrera de découvrir ses produits

● Objet : «Bienvenue sur www.kusmitea.com»

Offre découverte

● 8 jours après son inscription, l’internaute reçois une offre de bienvenue

● Objet : «Profitez de votre Offre découverte»

Rappel de l’offre découverte

● 13 jours après son inscription, l’internaute reçois un rappel avant l’expiration de l’offre

● Objet : « Plus que 5 jours pour bénéficier de l’offre Découverte»

Suivi du ROI par Médias

Suivi du ROI par médias

● Recrutement d’adresses emails par différents canaux puis identification du coût de production des prospects

● Option Post click tracking disponible dans CampaignCommander

Campagne 1-investissement (volume et coût)

Campagnes • Co-régistration• Internet

Source média

• Taux de conversion

• Coût d’acquisition par lead

Chiffres

Leads tracking

● Propre pilotage des médias par date et par campagnes: spontané, Internet, jeu concours, co régistration, NuitsSlaves.com etc.

● Quel est mon chiffre d’affaires généré par média?Construire un compte d’exploitation par média:

Spontanés (Site Web)

Search ( Google)

Evénement Nuits-slaves

Co régistration (Partenaire)

Jeux concours

Boutique

Leads tracking

EXEMPLE (représentation excel du fichier txt)

Type_campagnecampagne_ID nom_campagne date_envoi_campgne SELECTED SOURCE_DU_CONTACT VALUE PCT

CONVERSION nombre d'acheteur

CONVERSION nombre d'achat

STD 123123news1 01/05/2010 50LSF Q2 2009 120 15 19

STD 123123news1 01/05/2010 80LSF Q1 2009 12 6 8

STD 123123news1 01/05/2010 70Partenaire Coreg Q1 2010 481 200 250

STD 123123news1 01/05/2010 105 180 10 13

REFLEX 1234567newsauto 01/06/2010 12 120 2 3

REFLEX 1234567newsauto 01/06/2010 14Partenaire Q1 2009 13 1 1

REFLEX 1234567newsauto 01/06/2010 10Jeu concours Q2 2009 23 6 8

REFLEX 1234567newsauto 01/06/2010 102Jeu concours Q1 2010 524 30 38

=> Tx de conv. par media de collecte

=> CA par media de collecte

=> Possibilité d’affiner l’analyse par campagne

Acquisition - http://www.lesnuitsslaves.com/

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The Global SaaS Leader in Email & Social Marketing

TendanceGlobalisation de l’email Marketing

Globalisation

Est ce que votre plan Marketing est il aussi global que votre base d’email et votre communauté sur les réseaux sociaux?

● Personnalisation des marchés locaux● Votre email marketing doit s’adapter aux préférences

du marché local de vos clients.● Notre solution de gestion Campaign Commander, vous

permet de gérer vos campagnes dans toutes les langues et supporte de nombreuses références internationales.

● Déliverabilité Globale● Les ISP au niveau mondial ont leurs propres guide de

règles sur le feedback du client final et les problèmes locaux/régionaux pour filtrer les emails.

Globalisation

Questions?

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