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Parte 3
Componentes da governança em tecnologia da informação
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Obje:vo:
Capacitar o aluno a entender os principais componentes da Governança em tecnologia da informação e seus mecanismos que compõem e permitem os desdobramentos da estratégia de TI .
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O Ciclo de Governança em TI
A Governança de TI pode ser representada através do que é chamado de “Ciclo de Vida de Governança em TI”. Este clico é composto por 4 grandes etapas:
1) Alinhamento estratégico e compliance; 2) Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos ; 3) Estrutura, processos, operação e gestão; e, 4) Medição de desempenho.
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O Ciclo de Governança em TI
O alinhamento estratégico e compliance refere-‐se ao planejamento
estratégico da TI, que leva em consideração as estratégias da
empresa para seus vários produtos e segmentos de atuação, assim
como os requisitos de compliance externos, tais como SOX, Basiléia
e Bacen 3380.
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O Ciclo de Governança em TI
• A etapa de decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos, refere-‐se
às responsabilidades pelas decisões rela:vas à TI em termos de: arquitetura
de TI, serviços de infra-‐estrutura, inves:mentos, necessidades de aplicações e
etc, assim como a definição dos mecanismos de decisão, ou seja, em que
fóruns da empresa são realizadas essas decisões.
• Trata também de obter o envolvimento dos tomadores de decisão chaves na
organização, assim como da definição de prioridades de projetos e serviços e
da alocação efe@va de recursos monetários no contexto de um por]ólio de TI.
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O Ciclo de Governança em TI
• A etapa de estrutura, processo, operação e gestão, refere-‐se à criação das estruturas ^sicas e/ou organizacionais, bem como à
definição de processos para a execução das a:vidades.
• Esta etapa estende-‐se também para a operação do dia-‐a-‐dia da
área de TI, bem como sua gestão, tanto do ponto de vista
operacional, como do ponto de vista tá:co.
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O Ciclo de Governança em TI
A etapa de medição de desempenho, refere-‐se à determinação,
coleta e geração de indicadores de resultados dos processos,
produtos e serviços de TI e sua contribuição para as estratégias e
obje:vos do negócio.
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Componentes da governança em tecnologia da informação
A governança em tecnologia da informação compreende mecanismos, que integrados, permitem o desdobramento da estratégia de TI até a operação dos produtos e serviços correlatos. As grandes fases do “Ciclo de Governança em TI” podem ser sub-‐divididos em componentes menores, a saber:
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Componentes da governança em TI
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Componentes da governança em TI
O processo de alinhamento estratégico da TI procura determinar qual deverá ser o alinhamento da TI em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organ ização com as necessidades presentes e futuras da empresa.
Alinhamento Estratégico
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Componentes da governança em TI
Princípios de TI são as regras que todos devem seguir, no âmbito da empresa, e que ajudam na tomada de decisão acerca da arquitetura de TI, infraestrutura de TI, aquisição e desenvolvimento de socware, uso de padrões, gestão de a:vos de TI e assim por diante.
Princípios de TI
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Componentes da governança em TI
As necessidades de aplicações dizem respeito às aplicações que são necessárias para atender as demandas de negócio e con:nuidade das estratégias da empresa.
Necessidades de aplicações
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Componentes da governança em TI
O modelo de arquitetura de TI foca na padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações e é derivada dos princípios de TI, os quais são reflexos das estratégias de negociação.
Modelo de arquitetura de TI
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Componentes da governança em TI
A infraestrutura de TI está direcionada para como os recursos estão dispostos na organização, se sua capacidade atende as demandas no que diz respeito à gestão de dados, infraestrutura, padrões de interfaces, segurança da informação, etc.
Infraestrutura de TI
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Componentes da governança em TI
Os obje:vos de desempenho direcionam a administração da TI para atender as metas de desempenho compafveis com os obje:vos traçados para a prestação dos serviços.
Obje@vos de Desempenho
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Componentes da governança em TI
A estratégia de outsourcing diz respeito a o que será terceirizado e como cada parte terceirizada será gerenciada.
Estratégia de Outsourcing
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Componentes da governança em TI
A capacidade de atendimento define a quan:dade de recursos humanos necessários para atender a demanda por sistemas e serviços, assim como a quan:dade de recursos computacionais.
Capacidade de atendimento
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Componentes da governança em TI
A polí:ca de segurança da informação consiste na determinação de diretrizes e ações referentes à segurança dos aplica:vos, infraestrutura, dados, pessoas e organizações (parceiros e fornecedores).
Polí@ca de segurança da informação
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Componentes da governança em TI
Competências são as habilidades e conhecimentos específicos necessários para o desenvolvimento e implantação de inicia:vas de TI.
Competências
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Componentes da governança em TI
Processos e organização apresentam a forma como os serviços e produtos de TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos seus usuários e clientes.
Processos e Organização
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Componentes da governança em TI
Plano de tecnologia da informação consiste no principal produto do processo. Ele é o agrupamento dos demais componentes.
Plano de TI
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Plano de T.I.
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Componentes da governança em TI
Os mecanismos de decisão definem “quem decide o quê” em relação à TI dentro da organização em termos de organização, infraestrutura, arquitetura, inves:mentos necessários, polí:cas de segurança, estratégias de outsourcing, etc.
Mecanismos de Decisão
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Componentes da governança em TI
O por]ólio de TI é um instrumento para priorização dos inves:mentos de TI com base no retorno de projetos e a:vos para a organização, e no seu alinhamento com os obje:vos estratégicos do negócio.
PorLólio de TI
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Componentes da governança em TI
As operações de serviços são os locais onde acontece o atendimento dos serviços de TI, onde podemos ter operações de sistemas, de infraestrutura, de suporte técnico, de segurança da informação, operações de processos, etc.
Operações de Serviços
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Componentes da governança em TI
O relacionamento com o cliente trata da interação dos usuários internos ou externos com a área cliente, abrangendo processos que devem definir: • Como o cliente solicita o serviço. • Quem pode solicitar o serviço. • Como os serviços são avaliados. • Como TI avalia a solicitação e realiza. • Como os projetos são desenvolvidos com os clientes.
Relacionamentos de Usuários
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Componentes da governança em TI
A gestão de desempenho de TI refere-‐se ao monitoramento dos obje@vos de desempenho das ope r a çõe s de s e r v i ç o s em t e rmos de desenvolvimento de aplicações, suporte aos serviços, entrega dos serviços, segurança da informação e o seu monitoramento, assim como os acordos de níveis de serviços, acordos de nível operacional e contratos de apoio.
Gestão do Desempenho de TI
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Fim!