governanÇa de ti: uma pesquisa quantitativa com empresas...
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Prof. Paulo Henrique S. Bermejo, Dr.
Prof. André Luiz Zambalde, Dr.
Adriano Olímpio Tonelli, MSc.
Pamela A. Santos
LabGTI – Laboratório de Governança Tecnologia e Inovação
Universidade Federal de Lavras – UFLA – Brasil www.labgti.ufla.br
Agosto de 2013
GOVERNANÇA DE TI:
uma pesquisa quantitativa com
empresas brasileiras
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Contextualização
• Motivações
• Objetivos da pesquisa
• Metodologia da pesquisa
• Fase 1 - Levantamento de práticas de gestão e governança de TI
• Fase 2 – Aplicação do questionário
• Fase 3 – Resultados
• Fase 3.1 – Análise descritiva
• Fase 3.2 – Análise fatorial
• Comparação entre fatores
• Fase 3.3 – Análise de cluster
• Análise dos grupos
• Considerações finais
• Agradecimentos
• Referências
Sumário
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• A alta competitividade no mundo empresarial levou a tecnologia da informação (TI) para uma posição de destaque nas empresas
• Este destaque tem sido motivado pela dependência das áreas do negócio pela TI. Por exemplo, hoje em dia muitas áreas das empresas não conseguem executar com eficiência e efetividade suas atividades sem utilizar recursos de tecnologia da informação
• Junto a isto, aumentam-se as expectativas e cobranças para melhor contribuição e desempenho da TI frente aos desafios do negócio
Contextualização
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Diante destes desafios, a governança de tecnologia da informação (GTI) tem exercido um papel fundamental. Isto pode ser observado pela própria definição da GTI
• A GTI pode se definida como um conjunto de medidas sob responsabilidade da alta direção visando entrega de valor ao negócio. Isto é, assegurar que as ações da TI contribuam significativamente para atender aos anseios da organização
• Para isto, ela contempla ações para garantir o alinhamento da TI com os objetivos de negócio (definidos pela alta direção), gerenciar e reduzir riscos, oferecer transparência e conformidade com marcos regulatórios (isto é, leis e regulamentações que as organizações estão submissas), além de medir e gerenciar o desempenho
Contextualização
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Apesar do tema governança de TI estar em evidência nos últimos tempos, tem-se pouco conhecimento sobre o desenvolvimento da governança de TI e a sua relação com a obtenção de melhor desempenho do negócio
• Alguns trabalhos específicos têm sido feitos neste sentido, por ex: as pesquisas feitas por Peter Weill e Jeanne Ross do MIT (2004) e pela ISACA (2012)
• Weill e Ross observaram a partir de uma amostra de grandes empresas que a governança de TI quando melhor desenvolvida permite o negócio obter desempenho superior. Considerando a importância de TI para empresas de outros portes, esta relação da GTI com o desempenho do negócio é desconhecida
• Ainda, observa-se que o desenvolvimento das práticas de TI nas organizações encontra-se em estágios iniciais (ISACA, 2012)
Contextualização
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Diante deste contexto, observa-se que:
– Há pouca compreensão sobre a relação entre governança de TI e desempenho organizacional, sobretudo em um cenário mais amplo, que inclusive contemple empresas de pequeno e médio porte
– Mais especificamente, há carência de estudos que apontem diretamente o uso de práticas de governança de TI com a melhoria de desempenho organizacional
Motivações
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Considerando estas motivações, foi definido o seguinte problema para este projeto de pesquisa:
– Qual a relação do uso de práticas de governança de TI com o desempenho organizacional?
• Para abordá-lo, foi definido para este projeto de pesquisa o seguinte objetivo:
– Avaliar o perfil de organizações em relação ao uso de práticas de governança de TI a a sua contribuição para o negócio
Objetivos da pesquisa
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Para tratar esta questão e objetivo de pesquisa foi realizado pelo Laboratório de Governança, Tecnologia e Inovação da UFLA (LabGTI), sob coordenação do Prof. Paulo Henrique Bermejo, um projeto de pesquisa no período de 2011 a 2013
• Este projeto foi organizado em 3 fases, a saber:
– Fase 1 – Levantamento de práticas de gestão e governança de TI na literatura
– Fase 2 – Aplicação do questionário
– Fase 3 – Análise estatística de dados
Metodologia da pesquisa
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Para realizar este levantamento foram utilizadas coleções de artigos científicos e livros
• A partir de análises nestes materiais, foram identificados conceitos e práticas da gestão e governança de TI nas organizações
• Após identificados, estes conceitos e práticas foram representados em um questionário para perceber a maturidade de uso e desempenho das organizações a serem entrevistadas
• Com isto, este questionário abordou conceitos e práticas relacionados a estruturas de decisão, processos, mecanismos de relacionamento, desempenho da TI e do negócio
Fase 1 – Levantamento de práticas de gestão e governança de TI
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Coleta de dados ocorreu nos meses de junho e julho de 2012
• Foram selecionados 7000 profissionais atuantes na TI ou áreas relacionadas nas organizações públicas e privadas
• Esta amostra foi selecionada a partir de uma base de dados do Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e de redes sociais
• Perfil do público entrevistado: profissionais da área de TI ou gestores de outras áreas do negócio
Fase 2 – Aplicação do questionário
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
Resultados:
• Dos 7000 selecionados, 1992 participantes responderam ao questionário
• Entretanto, foram consideradas 652 respostas, devido estas estarem completas, isto é, com todos os itens do questionário respondidos
• As restantes que não estavam completas foram descartadas para assegurar qualidade estatística dos dados
Fase 2 – Aplicação do questionário
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Os dados obtidos com a aplicação do questionário foram analisados em 3 etapas:
1. Análise descritiva: caracterização demográfica das empresas entrevistadas
2. Análise fatorial: agrupamento das práticas do questionário por similaridade de uso pelas empresas. Este agrupamento resultou em um conjunto de fatores
3. Análise de cluster: agrupamento e classificação das empresas a partir dos fatores (conjunto de práticas identificados na etapa anterior)
Fase 3 – Análise dos resultados
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
72% (470)
22% (143)
6% (39)
Propriedade de capital das empresas entrevistadas
Privada
Pública
Mista
Fase 3.1 Análise descritiva
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
54% (350)
46% (302)
As organizações produzem bens ou serviços de TI?
Sim
Não
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
19% (126)
8% (50)
3% (16)
55% (357)
13% (84)
2% (13)
Localização das organizações ou das unidades
Centro-Oeste
Nordeste
Norte
Sudeste
Sul
Exterior
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
Menos que 5 5-19 20-49 50-249 250-499 500 ou mais
4,6% (30)
10% (65)
6,7% (44)
20,6 % (134)
8% (52)
48,6% (317)
Número de funcionários das organizações
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
81% (509)
19% (116)
Perfil dos respondentes: exerce função de gestor?
Gestores
Atuam em outrasfunçõesrelacionadas
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
86% (555)
14% (88)
Perfil dos respondentes: área de atuação
Atuam na área de TI
Atuam em outrasáreas da empresa
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• As práticas e conceitos identificados na literatura e representados no questionário foram agrupados de acordo com a similaridade das respostas dos entrevistados
• Foram criados 6 grupos de práticas e conceitos relacionados, denominados neste trabalho como fatores
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Os seguintes fatores foram definidos:
1. Desempenho do negócio: contempla elementos para medição da contribuição da governança de TI
2. Desempenho da TI: contempla elementos para medição da contribuição da governança de TI
3. Estruturas para governança de TI: conceitos e práticas sobre estrutura
4. Processos: conceitos e práticas relacionadas a processos
5. Mecanismos de relacionamento: relações com a TI, com o negócio
6. Conhecimentos sobre o negócio: envolvimento da alta direção e competências interdisciplinares
• A seguir, mais detalhes sobre estes fatores
Fase 3.2 Fatores resultantes
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Fator 1: Desempenho organizacional
• Contempla os itens empregados para avaliação do desempenho organizacional possibilitando inclusive comparações entre empresas a ser apresentado na análise seguinte (etapa 3). Este fator é formado pelos seguintes conceitos e práticas:
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
Desempenho
organizacional
Inovação
constante em
ações
Aumento de lucro nos
últimos anos, ou,
aumento de valor
agregado das ações
prestadas aos cidadãos
Bom nível de
transparência na
gestão e divulgação
de despesas e
resultados
Bom nível de
eficiência
operacional nas
atividades
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Fator 2: Desempenho da TI
• Contempla conceitos, práticas e resultados sobre a TI visando medir o seu desempenho. Ele é formado pelos seguintes itens:
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
Desempenho
da TI
Ações de TI
apresentam uma
boa relação custo/
benefício
Ações de TI contribuem
de forma eficaz para a
flexibilidade nos
negócios
Ações de TI possui
recursos otimizados
para suportar e
atender as
atividades
Ações de TI
alinhadas aos
objetivos e
diretrizes da alta
direção
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Fator 3: Estruturas para Governança de TI
• Contempla elementos importantes para estruturar a governança de TI nas organizações. Estes elementos são:
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
Estruturas para
Governança de
TI
Comitê diretivo
de arquitetura de
TI
Sistemas de
comunicação
institucional
Comitê diretivo
de projetos ou
projetos de TI
Comitê gestor de
segurança da
informação
Comitê de auditoria
ou de auditoria de
TI no nível do
conselho
administrativo
Envolvimento da
alta administração
com iniciativas da
TI
Setor específico
ou comitê para a
governança, ou,
governança de TI
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Fator 4: Processos – É composto por um conjunto de conceitos e práticas que vão desde a metodologias
de suporte a execução das práticas, a planejamento, controle e medição de desempenho. Os itens que formam este fator são os seguintes:
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
Processos
Aquisição e
contratação de
soluções de TI ou
de terceiros Controle de
orçamentos e
investimentos ou
investimentos de TI
Medição de
desempenho
da TI ou
institucional Gestão de
portfólio de TI
ou de projetos
Acordos de nível de
serviços, serviço
entre TI e áreas da
instituição
Metodologia de
gerenciamento
de projetos
Plano
estratégico ou
Plano diretor
de TI
Plano estratégico
de tecnologia da
informação ou
Plano diretor de TI
Framework para
governança de
TI
Framework para
governança
organizacional e
corporativa
Gerenciamento de
riscos de negócio
relacionados à TI
Iniciativas de
treinamento e
capacitação
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Fator 5: Mecanismos de relacionamento
• Esta dimensão agrega os itens empregados para avaliação dos mecanismos de relacionamento para a governança de TI. Compreendem práticas implementadas na organização para promover sinergia entre o pessoal de TI, alta direção e demais áreas organizacionais
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
Mecanismos de
Relacionamento
Rotação de funções
entre colaboradores
da TI
Treinamento de equipes
de TI em processos
institucionais e de
colaboradores em temas
de TI
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Fator 6: Conhecimentos sobre o negócio
– É associado aos conhecimentos de equipes de TI sobre o negócio. A efetividade da governança de TI está correlacionada com conhecimentos sobre o negócio e consequentemente entendimento dos objetivos da organização. O envolvimento de competências interdisciplinares pode contribuir para ampliar este entendimento
Fase 3.2 Análise fatorial: agrupamento de práticas
Conhecimento
sobre o negócio
Competências
interdisciplinares
Participação
direta do gestor
máximo da TI
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Após a definição destes fatores, foi feita uma comparação geral entre eles para saber quais são os mais e os menos desenvolvidos. Esta avaliação obedeceu a escala utilizada no questionário que foi de 1 a 6, equivalendo respectivamente a menos desenvolvido (1), e mais desenvolvido (6)
• Observe na figura do slide a seguir, com base na entrevista de 652 organizações:
– Os fatores “desempenho organizacional, desempenho da TI e conhecimentos sobre o negócio” representam os resultados, conceitos e práticas mais bem realizados nas organizações, e
– O fator “mecanismos de relacionamento” – apesar de representar práticas relatadas na literatura como benéficas para a governança de TI, tem sido pouco explorado
Comparação entre os fatores
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
F1-Desempenhoorganizacional
F2-DesempenhodaTI F3-EstruturasparaGovernançadeTI
F4-Processos F5-Mecanismosderelacionamento
F6-Conhecimentosobreonegócio
Uso dos fatores de governança de TI pelas empresas entrevistadas
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
Fase 3.3 Análise de cluster: agrupamento e classificação das
empresas
RESULTADOS
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Com os fatores definidos na etapa anterior, foi aplicada a técnica estatística de análise de cluster. O uso desta técnica resultou em 3 grupos de empresas
• Estes grupos representam 3 perfis diferentes de empresas sobre o desenvolvimento da governança de TI e obtenção de seus resultados
• Para a realização da classificação, foram considerados (i) o nível de uso das práticas representadas nos fatores, e o (ii) nível de obtenção de resultados para o negócio
• A seguir é apresentado um gráfico que ilustra a quantidade (em percentual e em número) de empresas que formam cada grupo (cluster)
Análise de cluster: classificação das empresas
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
34% (220)
36% (238)
30% (194)
Classificação do perfil das empresas quanto ao desempenho da governança de TI
Grupo 1: Desempenho superior
Grupo 2: Baixo desempenho
Grupo 3: Pior desempenho
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
-1,5
-1
-0,5
0
0,5
1
1,5
F1- Desempenhoorganizacional
F2 - Desempenhoda TI
F3 - Estruturaspara Governança
de TI
F4 - Processos F5 - Mecanismosde
relacionamento
F6 -Conhecimento
sobre o negócio
Grupo 1 0,3655 0,3867 1,084 1,0254 1,1151 0,4214
Grupo 2 -0,0154 -0,0938 0,1197 0,068 -0,2276 -0,1632
Grupo 3 -0,3956 -0,3234 -1,3761 -1,2463 -0,9853 -0,2777
Mé
dia
Visão detalhada do desempenho organizacional e de TI e do uso de práticas de governança de TI
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
Grupo 1: 34% das empresas
• Desempenho da TI e negócio: alto
• Práticas com uso acima da média
– estruturas para governança de TI
– processos
– mecanismos de relacionamento
– conhecimento sobre o negócio
Análise dos grupos
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
Grupo 2: 36% das empresas
• Desempenho da TI e negócio: regular
• Práticas com uso superior a média
– estruturas para governança de TI
– processos
• Práticas com abaixo da média
– mecanismos de relacionamento
– conhecimento sobre o negócio
Análise dos grupos
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
Grupo 3: 30% das empresas
• Desempenho da TI e negócio: ruim
• Práticas com uso abaixo da média
– desempenho organizacional
– desempenho da TI
– estruturas para governança de TI
– processos
– mecanismos de relacionamento
– conhecimento sobre o negócio
Análise dos grupos
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Este estudo identificou e analisou diferentes perfis de empresas brasileiras em relação ao desenvolvimento da governança de TI e obtenção de resultados pelo negócio
• Através das análises estatísticas realizadas pode-se perceber que o uso mais intenso de práticas de governança de TI está correlacionado com a obtenção de melhor desempenho no negócio, isto é, estatisticamente, governança de TI e melhor desempenho organizacional caminham juntas
• Esta realidade pôde ser observada em organizações brasileiras de diferentes portes
Considerações finais
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Observa-se que para ter um desempenho superior não basta ter desenvolvidos apenas os fatores “F3 estruturas para a governança de TI” e “F4 Processos”. Este fato pôde ser comprovado pelas características do Grupo 2
• Analisando-se distintamente os grupos 1 (desempenho superior) e 2 (desempenho regular), percebe-se que mecanismos de relacionamento e conhecimentos sobre o negócio distinguiram positivamente o grupo 1 do grupo 2
Considerações finais
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• A partir disso, observa-se que os fatores mecanismos de relacionamento e conhecimentos sobre o negócio são fatores decisivos para proporcionar melhor desempenho organizacional e da TI. Isto pôde ser percebido a partir do grupo 1, que possui desempenho superior, ao contrário dos grupos 2 e 3
Considerações finais
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Conforme foi observado nos resultados do grupo 3, uma governança de TI pouco efetiva nas organizações pode resultar da falta de comunicação e sinergia para permear um funcionamento adequado dos processos e estruturas
Considerações finais
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Nesse sentido, os mecanismos de relacionamento podem ser um dos primeiros passos para se desenvolver uma governança de TI adequada nas empresas, já que podem ser mais simples de serem implementados
Considerações finais
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Portanto, para aprimorar o desempenho da TI e do negócio, recomenda-se a iniciação em esforços para desenvolver e aprimorar os mecanismos de relacionamento entre a TI e o negócio
• Por outro lado, as estruturas para governança de TI são a abordagem natural para gerar comprometimento, fator fundamental para o sucesso da governança
Considerações finais
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Os resultados desta pesquisa, embora sejam obtidos a partir de uma amostra significativa de organizações brasileiras, podem estar sujeitos a influências regionais e culturais e com isto sofrer diferenças
• Com isto, como trabalhos futuros desta pesquisa, recomenda-se a realização desta investigação em outros países para comparações e constatação sobre a influência de fatores regionais na governança
Trabalhos futuros e limitações da pesquisa
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• A equipe do Laboratório de Governança, Tecnologia e Inovação – LabGTI da UFLA agradece a todos os respondentes desta pesquisa, bem como as instituições abaixo relacionadas pelo apoio imprescindível para realização desta pesquisa:
Agradecimentos
LabGTI – Laboratório de Governança Tecnologia e Inovação
Universidade Federal de Lavras – UFLA – Brasil www.labgti.ufla.br
Novas análises sobre estes resultados encontram-se em andamento para publicação em revistas especializadas e poderão ser disponibilizadas futuramente por estes
meios de publicação
PARA CITAR ESTA APRESENTAÇÃO, UTILIZE A SEGUINTE REFERÊNCIA: BERMEJO, P. H. S., ZAMBALDE, A. L.; TONELLI, A. O.; SANTOS, P. A. Governança de TI:
uma pesquisa quantitativa com empresas brasileiras. Relatório de projeto de Pesquisa. Laboratório de Governança, Tecnologia e Inovação – LabGTI/UFLA: Lavras,
2013.
GOVERNANÇA DE TI:
uma pesquisa quantitativa com empresas brasileiras
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Governança de TI: gestão e práticas em empresas brasileiras
• Weill, P. and J. W. Ross (2004). Governança de tecnologia da informação: Como as empresas com melhor desempenho administram os direitos decisórios de TI na busca por resultados superiores. São Paulo, M. Books do Brasil
• Brasil (2010). Levantamento de governança de TI de 2010, Tribunal de Contas da União
• ISACA (2012). COBIT 5: A Business Framework for The Governance and Management of Enterprise IT. Rolling Meadows, IL, Information Systems Audit and Control Association
Referências utilizadas nesta apresentação