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GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
AULA 15 BALANCED SCORECARD
1o semestre 2016
Prof. Maigon Nacib Pontuschka
O QUE É BALANCED SCORECARD?
O Balanced Scorecard é um Sistema estratégico de
planejamento e de gerenciamento utilizado para
alinhar as atividades de negócios à visão e estratégia
da organização por meio do monitoramento do
desempenho em relação aos objetivos estratégicos.
O CONCEITO DO BALANCED SCORECARD
• Foi publicado inicialmente em 1992 por Kaplan and Norton,
depois em livro em 1996.
•O modo tradicional de medir o desempenho que somente foca em
dados externos contábeis é obsoleto.
• A abordagem do BSC é proporcionar um “balanço” a esta
perspectiva puramente financeira.
POR QUE USAR O BALANCED SCORECARD?
•Melhorar o desempenho organizacional medindo o que realmente
importa
• Aumentar o foco na estratégia e nos resultados
• Alinhar a estratégia da organização com os trabalhadores no dia-
a-dia da empresa
• Focar nos elementos-chave que levam a um melhor desempenho
futuro
•Melhorar a comunicação da Visão e Estratégia da organização
• Priorizar Projetos e iniciativas
AS 4 PERSPECTIVAS DO NEGÓCIO
Adaptado de O Balanced Scorecard de Kaplan & Norton
O modelo do Balanced Scorecard sugere que vejamos a organização a partir de 4 perspectivas.
Depois desenvolvermétricas, coletar dados e analizá-los com relaçãoa cada uma destasperspectivas
AS 4 QUESTÕES DAS PERSPECTIVAS DE NEGÓCIOS
• Financeira
• O que devemos fazer para criar valor econômico sustentáve?
• Processos de negócios internos
• Para satisfazer nossos stakeholders, quais devem ser os nossos níveis de produtividade, eficiência e qualidade?
•Aprendizado e Crescimento
• Como o nosso Sistema de gestão de desempenho dos funcionários, incluindo o feedback aos funcionários, apoiam a alta performance?
• Clientes
• O que os nossos clientes precisam de nós e como estamos indo de acordo com estes requisitos?
OS INDICADORES DO BALANCED SCORECARD Perspectiva Indicadores genéricos
Financeira Retorno do Investinento, valor econômico agregado, aumento de vendas, fluxo de caixa
Cliente Satisfação do cliente, retenção, novos clientes, lucratividade, fatia de mercado
Processos internos Inclui indicadores ao longo da cadeia de valor interna em:
Inovação: mede o quanto a empresa identifica as necessidades futuras do cliente
Operações – Mede a qualidade, o tempo do ciclo e os custos
Serviços de pós-venda – mede a garantia, reparos e tratamento de defeitos e retorno
Aprendizado e
crescimento
Inclui indicadores para:
Pessoas – retenção de funcionários, treinamento, habilidades, satisfação no trabalho
Sistemas – mede a disponibilidade de informações críticas em tempo real necessária para
os funcionários de linha de frente
FATORES PARA O SUCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO BSC
•Obter apoio executivo e comprometimento dos sponsors
• Envolver uma vasta base de líderes, gerentes e funcionários no desenvolvimento do scorecard
• Escolher o Scorecard Champion correto
• Começar as comunicações interativas (de dupla via) primeiro
• Visualizar o scorecard como uma jornada de longao prazo aoinvés de um projeto de curto prazo
•Obter ajuda externa se necessário
Exemplo de Balanced ScorecardSTRATEGY MAP BALANCED SCORECARD
MEASUREMENTPROCESS: MANUFACTURING EXCELLENCE
THEME: ROCE > xx%, VOLUME = xx,xxx unitsOBJECTIVES TARGET
ACTION PLAN
INITIATIVE BUDGET
FINANCIAL
PERSPECTIVE
Improve
Productivity
OFFER PRODUCTS & SERVCIES
THAT ARE CONSISTENT, TIMELY
and LOW-COST
Long-Term Shareholder
Value ROCE > xx%
Grow
Revenue
CUSTOMER
PERSPECTIVE
•Operating Cost & Efficiency
•Capacity Utilization
•Capability Utilization
•Brand / Image
• Cost/Unit, Efficiency
•% Utilization
• Monthly Monitoring
• Weekly/Monthly
Monitoring
• Monthly Monitoring
• Weekly/Monthly
Monitoring
•Low Cost Manufacturing
•World-Class Quality
Standards
•World-Class Delivery Timing
•Knowledgeable & Skilled
Partner
•High Customer Satisfaction
•Reinforce Brand Image
• Man-hour per Unit
• Defect per Unit
• Sales Delivery
• Direct Pass Rate
• Market Feedback
• Sales Volume
• Weekly Monitoring
• Daily Monitoring
• Daily Monitoring
• Daily Monitoring
• Weekly Monitoring
• Monthly Monitoring
Prod. & Sales Mtg.
Low
Cost
World
Class
ENSURE OPERATIONAL EXCELLENCE WITH
INNOVATION AS WELL BEING SOCIALLY
RESPONSIBLE
INTERNAL
PERSPECTIVE
Customer
Satisfaction
Enhance
Brand
Operational
Excellence
Process
Innovation
Alliances with
SBUs
Socially
Responsible
•Productivity
•Delivery
•Continuous Improvement
•NPI
•Safety & Health
•Environment
• Cycle Time
• Meet Daily Plan
• WIP• KAIZEN
• ICC
• Timely Introduction
• Industrial Accident
• Commuting Accident• Toxic Waste Disposal
• ISO 9002
• Hourly Monitoring
• Daily Monitoring
• Daily Monitoring• Monthly follow-up
• Specific Programmed
• Weekly Follow-up
• Cross Audits
• Defensive Driving• Facility Readiness
• Certification
STRATEGIC JOB & SYSTEMS
LEARNING & GROWTH
PERSPECTIVE
Skills Info. System
•Develop the Necessary Skills
•Information Systems
Availability
•Strategic Awareness
• R&D & Development
• ALC, Procurement,
Financial
• Alignment
• Training and Skill
Build-up
• Set-up, Test and
Validation
• Communication
Programmed
• Trial Prod.
• Spare Parts Prod
•Warranty Cost t
OPEX
RM XX M
CAPEX
RM xx M
MAPA ESTRATÉGICO DO BALANCED SCORECARD
Fonte: Kaplan e Norton – figura 3-15 pg 96
EXEMPLO DE SCORECARD DE NÍVEL DEPARTAMENTAL
ARMADILHAS POSSÍVEIS E CRÍTICAS AO SCORECARD
• Falta de uma estratégia bem definida
• O balanced scorecard se baseia em uma estratégia bem definida e entendimento das relações entre objetivos estratégicos e as métricas. Sem essa base a implementação pode falhar.
• Focar demais sobre as medidas atrasadas
• Centrar-se apenas nas medidas mais atrasadas pode causar uma falta de prioridade ou oportunidade para as medidas principais.
• Uso de métricas genéricas
• Não basta copiar métricas de outra empresa. Identifique as medidas que se aplicam a sua estratégia e posição competitiva.
• Gerentes preocupados consigo mesmos
• Gestores cuja meta é alcançar um resultado desejado a fim de obter um bônus ou outra auto recompensa.
BENEFÍCIOS DO BALANCED SCORECARD
• Ajuda a alinhar os indicadores-chave de desempenho com a estratégia em todos
os níveis de uma organização
• A metodologia facilita a comunicação e compreensão dos objetivos e estratégias
de negócios em todos os níveis de uma organização
• As iniciativas estratégicas que seguem as "melhores práticas" metodológicas se
espalham por toda a organização
• Transforma a declaração de missão de uma organização e o seu plano estratégico
de documentos passivos em um verdadeiras "ordens de marcha" de modo diário.
• Ele permite que os executivos executem realmente as suas estratégias,
identificando o que deve ser feito e medido.
Nesta data, algum tipo de Balanced Scorecard é usado por cerca de
60% das empresas “Fortune 500”.