google thank god it's black friday! (2016)
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O que esperar em 2016?Setembro de 2016
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Confidential + Proprietary
Não estamos aqui para falar que
gigante!a Black Friday é
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Confidential + Proprietary
2011
100R$ Milhões
Fonte: E-bit - Webshoppers
2015
1.6R$ Bilhão
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Confidential + ProprietaryFonte: E-bit - Webshoppers*exceto viagens e passagens aéreas
Dia das mães 2016
1.6 bilhão
O que 1.6 bi representa para o
ecommerce?
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Black Friday
E-Commerce
+15%
Fonte: E-bit - Webshoppers
+38%
2015 crescimento
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Confidential + Proprietary
Pergunta: como foi sua Black Friday em 2015?
Mobile
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Confidential + Proprietary
102 de usuários de Smartphones
45-60% share de buscas,
dependendo da categoria
30% dos internautas já acessam exclusivamente via mobile
milhões
Fontes: Kantar IBOPE Media - Target Group Index 2016 / Dados Internos Google
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Confidential + Proprietary
Estamos aqui para falar do que a data realmente significa?
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Confidential + Proprietary
A Black Friday começou nos Estados Unidos, há mais de 80 anos, quando os varejistas viram a oportunidade de queimar seus estoques no último grande momento de venda do ano, antes de renovar os produtos para o ano seguinte
E conforme a internet cresceu, a data também ganhou espaço online
Origem
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Confidential + Proprietary
A Black Friday é um pouco diferente dos EUA:
Estamos acompanhando o movimento nos últimos 5 anos 1
A data marca o começo de uma alta sazonalidade de compras, não seu fim 2
Ela não "foi para o digital". Ela começou online e depois saiu para as ruas 3
NoBrasil
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Confidential + Proprietary
A data
Buscas por termos relacionados a Black Friday (2011 – 2015)
Novembro 2011
Novembro 2012
Novembro 2013
Novembro 2014
Novembro 2015
vira umperíodo
E a cada ano,
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Confidential + Proprietary
em 2011
100M i l h õ e s
Eletroeletrônicos
Moda
Artigos esportivos
Perfumes
Eletrodomésticos
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Confidential + Proprietary
Eletroeletrônicos
Moda
Artigos esportivos
Perfumes
Eletrodomésticos
Cosméticos
Hotéis
Passagens aéreas
Vinho/ cerveja
Café
Produtos de limpeza
Pacotes de viagem
Carros
Planos de telefonia
Clubes de compras
Cursos
Farma
Pneus
Apps
Venda direta
Imóveis
Softwares
em 2015
1.6B i l h ão
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Confidential + Proprietary
Largadap a r a
A l t aTemporada
Novembro abre a alta temporada no mercado brasileiro
Novembro, dezembro e janeiro são a mais alta temporada de compras no Brasil
0,0%
12,0%
6,0%
Outubro SetembroMarço
PARCELA DE BUSCAS EM NOVEMBRO, DEZEMBRO E JANEIRO
ARTIGOS ESPORTIVOS: 33%TURISMO: 28.5%
SMARTPHONES: 28% TELCO: 27.6%
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Confidential + Proprietary
em
2016Estamos certos que em 2016 a Black Friday vai, de novo superar todas as expectativas
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Num período de
crise100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
JAN2014
JAN2016
JAN2015
Buscas por preçosas pessoas...
Buscam pelo melhor custo!
+60% y/y
Fonte: Dados Internos Google
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Fonte: E-bit/Buscapé
Dia das Mães
Dia dos Namorados
Dia dos Pais
+4%2015-5%2015 +3%2015
+12%2016+8%2016 +16%2016
deixam decomprar
mas não
Fonte: Ebit
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Ainda mais agora, que confiança na economia já bateu o fundo do poço e começou a retomada
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
110.0
120.0
JUN/09
JUL/15
JAN/15
JUL/14
JAN/14
JUL/13
JAN/12
JUL/11
JUL/10
JAN/10
JUL/16
JAN/16
Índice de Confiança do Consumidor (09-16)ABR/12 = 112,9
JUN/16 = 76,7
Média (jun/10-jun/15) = 100
Média Móvel Trimestral
ICC - Desazonalizado
Fonte: FGV
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O consumorepresado
virá com tudo na
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Quem é o consumidor que compra online?
Pesquisa Exclusiva com eshoppers brasileiros, das classes ABC e com 18 a 54 anos
Como se comporta na Black Friday?
Fonte: Provokers - ago/16
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79%dos eshoppers já participaram de alguma das edições da Black Friday
□ Em primeiro lugar, os números que explicam o sucesso:
□ Os internautas que compram online anualmente já são quase 40 milhões.
Fontes: Kantar IBOPE Media - Target Group Index 2016 + estimativas GoogleProvokers - Agosto 2016
73%Na última edição,
dos compradores pesquisaram online
10%dos eshoppers não pretendem comprar na próxima edição
Apenas
74%se dizem engajados ou animados com a edição de 2016
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Número de
Em quais edições da Black Friday (...) você comprou algum produto ou serviço?
compradoressó cresce
não se sentem seguros com as
promoções ou não identificaram boas
oportunidades
21% Fonte: Provokers - Agosto 2016
não compraram
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Confidential + Proprietary
Necessidade de
diferenciação:Principais fatores de escolha na hora das compras online:
Considerando as compras que você realiza normalmente, ordene o que é mais importante para você escolher a loja em que pretende comprar. (% 1ª escolha)Fonte: Provokers - Agosto 2016
Sobre as compras na Black Friday,
os fatores são os mesmos
Preço do produto
Pagamento parcelado
Confiança na loja
Confiança na marca
Frete
Tempo de entrega
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Confidential + Proprietary
Necessidade de diferenciação:
awarenessCritério de desempate: se preço, prazo e frete são iguais, o que desempata?
Na hipótese do produto que você estiver comprando apresentar o mesmo preço, prazo de entrega e valor de frete em dois sites de lojas diferentes, você escolheria um destes sites que:
Fonte: Provokers - Agosto 2016
Seja um site confiável em que eu possa colocar meus dados pessoais sem ter problemas
Tenha o processo de compra mais fácil, rápido e descomplicado
Seja a maior loja e mais conhecida
Ofereça maior variedade de itens
Me reconheça e esteja preocupado com minhas necessidades
Me inspire a conhecer novidades
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Cartão de crédito é o
viabilizadorQuais formas de pagamento mais utiliza?
Fonte: Provokers - Agosto 2016
Quais os métodos de pagamento mais utilizados por você para realizar suas compras? (resposta múltipla)
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Confidential + Proprietary
Maioria dos consumidores gastaram entre R$ 240 e R$ 1400 no total
Quanto gastou em 2015?
Total100%
dos entrevistadosValor médio gasto BF 2015
R$ 1098,80
Heavy 23% Acima de R$1.400,00 R$ 3.041,30
Medium 54% Entre R$ 241,00 e R$ 1.400,00 R$ 688,70
Light 23% Menos de R$ 240,00 R$ 117,70
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Confidential + Proprietary
Comprou tudo em lojas online
Considerando o tipo de loja que você comprou na Black Friday, você diria que:(Escala de 5 pontos)
Comprou quase tudo em lojas online
Fonte: Provokers - Agosto 2016
21% 17% 29% 11% 21%Loja Online Loja Física
Comprou algumas coisas em loja física, outras em lojas online
Comprou quase tudo em lojas físicas
Comprou tudo em lojas físicas
Onde comprar?
Onde valer a pena
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Confidential + Proprietary
Antecipação
Antecipação das compras de Natal?
19% compram exclusivamente para presente
27% compram para si e para presente
53% Compram exclusivamente para si
das comprasde Natal?
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Confidential + Proprietary
O que comprar?
Tudo!
Celulares, smartphones 44%
Calçados 33%
Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc) 32%
Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc) 31%
Eletrodomésticos (geladeira, fogão, microondas, lavadora, lava-louça etc) 27%
Roupas femininas 26%
Tênis/calçados esportivos 25%
TV 23%
Perfumes 22%
Roupas masculinas 18%
Acessórios (bolsa, mochila, boné, relógio etc) 18%
Brinquedos 17%
Games (consoles e jogos) 16%
É melhor garantir seu share of wallet
Móveis 14%
Produtos para cabelo, corpo e maquiagem 14%
Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc) 11%
Roupa esportiva/roupa de academia 11%
Passagens aéreas/ hotéis 8%
Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono etc) 8%
Autopeças e acessórios 6%
Serviços financeiros (Cartão de crédito, seguros etc) 4%
Livros 3%
Cursos de graduação/pós graduação/outros 3%
Imóveis novos ou usados 3%
Veículos novos ou usados (carros ou motos) 2%
CDs/ DVD 1%
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Confidential + Proprietary
próxima?E pretende
comprar o que na
Fonte:Provokers
Agosto 2016
Intenção de comprapróx 6 meses
% pretendeaguardar BF
Celulares, Smartphones 44% 57%Calçados 42% 33%Roupas Femininas 39% 33%Informática (Notebooks, computadores, tablets, impressoras etc) 35% 58%Perfumes 34% 34%Tênis/calçados esportivos 34% 42%Acessórios (bolsas, mochila, boné, relógio etc) 34% 34%Produtos para cabelo, corpo e maquiagem 32% 26%Eletroportáteis (batedeira, liquidificador, ferro de passar, secador etc) 32% 51%Eletrodomésticos (geladeira, fogão, micro-ondas, lavadora, lava-louça etc) 29% 54%Roupas masculinas 28% 35%Passagens aéreas/hotéis 28% 44%TV 22% 55%Móveis 21% 41%Brinquedos 21% 44%Roupa esportiva/roupa de academia 20% 42%Games (consoles e jogos) 17% 48%Serviços financeiros (cartão de crédito, seguros etc) 15% 28%Autopeças e acessórios 14% 38%Áudio/Vídeo (home theater, soundbar, aparelho de som etc) 13% 66%Artigos Esportivos (bicicleta, bola, kimono e etc) 12% 48%Cursos de graduação/pós graduação/outros 12% 37%Veículos novos ou usados (carros ou moto) 9% 40%Imóveis novos ou usados 6% 46%
E pretendecomprar
o que na
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Confidential + Proprietary
Comocomportamentose traduz em
buscas?
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Black Fridaynunca foi tão
esperada!
A
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Confidential + Proprietary
Black FridayLargadapara a maior
temporadade consumo
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Todo mundo
Black Friday
coisa
queralguma
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O consumidornão gosta de
JOGARno escuro
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Melhor é quando se joga junto!
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Black Fridayjá começou
para o consumidor!
AVocê
está preparado?
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Obrigado
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Confidential + Proprietary
E agora?Como juntar tudo
isso?
O que fazer?
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Qual seu objetivo de
NEGÓCIOpara essa
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Confidential + Proprietary
Cases
Que marcas aproveitaram bem a Black Friday?
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Só para membros
Cadastro rápido para novos
membros
Mais ofertas que Black Friday
Ofertas relâmpago a cada 10’
Preview de ofertas e "veja o que
perdeu"
Amazon Prime Day
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Black November Netshoes | Zattini
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Frete grátis para compras no App
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Dá pra vender qualquer coisa na Black Friday
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Confidential + Proprietary
Para pensar a Black Friday
Equação da Black Friday 1Dentro e Fora 2
Revolution 3
3 caminhos