gonzalez mariana,gutierrez adriana,gomez eider.guia 3

8/3/2019 Gonzalez Mariana,Gutierrez Adriana,Gomez Eider.guia 3

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GESTIN DE LACOMUNICACIN

ACTIVIDAD N 3

Por:

Adriana Gutirrez RMariana Gonzlez R

Eider Gmez G

Presentado

a:

Joanna PaolaPrieto Ruiz

Bogot D.C, Noviembre 13 de 2011


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INTRODUCCIN

Da a da las organizaciones han estado en la bsqueda del mejoramiento

continuo, para ello ha hecho uso de los recursos tecnolgicos y de

herramientas que le permiten crear planes de comunicacin, los cualesestn encaminados a cumplir las metas y objetivos de la organizacin.

Avianca es una empresa que ha estado en esta bsqueda y para ello ha

tenido como base su visin y su misin, en esta gua se dar a conocer todo

su cultura organizacional y se har un estudio de cmo se puede mejorar la

comunicacin a nivel interno y externo, qu factores influyen?, cmo

podramos hacerlo? qu inversin se tendra que hacer para mejorar de

alguna manera este proceso?

Para lograr lo anterior se tienen en cuenta factores como el entorno en el

cual se incluyen las variables econmicas, polticas y tecnolgicas. De otrolado un anlisis del mercado en el cual se mueve la compaa para de este

modo lograr identificar las estrategias adecuadas para el cumplimiento de los

objetivos organizacionales


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OBJETIVOS

Identificar qu factores de la cultura organizacional influyen en la

comunicacin.

Lograr una comunicacin efectiva tanto interna como externamente,

mediante un plan de comunicacin.

identificar la estructura del plan comunicacional diseado para la

organizacin.


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PLAN ESTRATGICO Y MEJORA DE COMUNICACIN

Avianca fue la primera aerolnea fundada de Amrica, y la segunda en el

todo el mundo. Hoy es parte del grupo Synergy Aerospace Group, junto con

Ocean Air de Brasil, Vip S.A. de Ecuador y ahora TACA, una de las marcas

ms famosas en trasporte areo de Centro Amrica, con la cual entraron en

proceso de fusin y con la que completa un grupo cada vez ms valioso y

consistente de aerolneas en la regin para ampliar su campo de accin,

cubriendo as ms de cien destinos en el continente Americano y Europa.

Avianca ha sido la aerolnea bandera de Colombia y en la actualidad se

destaca por ser la aerolnea ms grande del pas y una de las ms

importantes de Suramrica.

Adems de sus servicios de transporte areo de pasajeros, Avianca ofrece

un completo portafolio de servicios tursticos, transporte de correo y carga,

servicios de transporte de mercancas, servicios de ayuda aeronutica, por

medio de sus unidades de negocios Deskubra, Avianca Services, Avianca

cargo, Deprisa.

Su compromiso con la efectividad es evidente y esto lo demuestra su

inversin de ms de U$6.000 millones en renovacin de su flota, con el fin decumplir con los ms altos estndares globales de calidad y cumplimento,

tcnicos y de servicio.

Recientemente establecieron su sede principal en la Avenida Eldorado, en un

edificio inteligente que sobresale por su diseo vanguardista. De hecho, este

es el punto ms visible en cuanto a su renovacin, a nivel interno,

tecnolgicamente se desarrollaba un proceso dinmico de vitalizacin.

En algunas empresas an estn tomando decisiones respecto a cmo

afrontar los retos de la virtualizacin, cmo aplicarla en sus procesos y cmo

sacarle provecho a esta invaluable estrategia, en Avianca van ms all y

han concebido la forma de aplicarla en toda la empresa, aprovechando almximo los recursos tecnolgicos y mejorando la relacin entre costo y

beneficio de los mismos.

Avianca desde hace 3 aos ha tenido un plan estratgico basado en la

innovacin y el mejoramiento de los servicios que ofrece desde el interior al

exterior de la empresa, con el fin de obtener mayores resultados. Para ello

vinculo la tecnologa al recurso humano y a los procedimientos que ellos

realizan para generar productividad y eficiencia.


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CULTURA ORGANIZACIONAL

Avianca cuenta con ms de 6.000 colaboradores, quienes tienen como valor

principal el respeto y su eje principal son los clientes. El servicio es la

estrategia de diferenciacin de la aerolnea, ya que es su ventaja

competitiva y su propuesta de valor a los clientes.

Los programas de formacin buscan despertar en cada Colaborador su

pasin por el servicio; la cultura est enfocada en el desarrollo del talento

humano.

Avianca trabaja bajo esta cultura organizacional:

MISIN: Volamos para ganar tu lealtad

VISIN: Ser la aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo.

VALORES: Seguridad, Honestidad, Pasin y calidez; Un equipo y Excelencia.

FILOSOFA: Servicio seguro, puntual, clido y una moderna flota de aeronaves decorto mediano y largo alcance.


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ANLISIS DOFA

Al realizar el anlisis Dofa en la compaa podemos concluir que la

comunicacin en la organizacin, hace parte clave en la bsqueda del

cumplimiento de los objetivos, ante cambios como lo es una fusin con otra

compaa se hace necesario que el cliente interno y externo est al tanto de

lo que sucede y como esto puede afectarlos.

DEBILIDADES Adecuacin de los sistemas por la fusin

con Avianca Taca. Falencias en la comunicacin con el cliente

interno. (La informacin muchas veces nollega oportunamente, los medios utilizadospara comunicar no son llamativos).

Rumores por desconocimiento. Pgina web no es interactiva. Continuo cambio de procedimientos. Segmentacin en la comunicacin

OPORTUNIDADES

Incursin a nuevos mercados. Nuevos productos para los clientes. Mantener informados a las personas

respecto a los cambios generados no soloa nivel administrativo.

Diversos medios de comunicacin alinterior y exterior de la compaa.

FORTALEZAS Moderna flota y nuevas rutas comerciales. Convenios y acuerdos comerciales a nivel

mundial.

Servicio gil, puntual, clido y seguro. Implementacin de sistemas operativos. Posicionamiento de la marca. Fuerte publicidad. Alto compromiso por parte de los

trabajadores.

Comunicacin permanente con losclientes.

Numerosas frecuencias de vuelos ydestinos.

AMENAZAS

Sindicato de los auxiliares de vuelo. Incursin en el mercado de aerolnea LAN.

Falta motivacin Por parte de algunasreas de la compaa (auxiliares de vuelo)

Mal tiempo para realizar las operacionesareas.


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PESTPoltico: Dese el mbito poltico las aerolneas se ven afectadas por el altocosto de los impuestos que se deben pagar, al igual los pasajeros se ven

afectados, ya que tienen que pagar uno de los impuestos ms costosos del

mundo, que es el de Colombia. Y desafortunadamente se encuentran con un

aeropuerto como es El Dorado que cuenta con instalaciones deficientes y

poco confortables.

Econmico: La economa mundial se vio afectada despus de los eventossucedidos el 11 de septiembre, el cual dio un vuelco total a la aviacin

comercial y en donde cada aerolnea se vio obligada a implementar nuevasestrategias para permanecer en el mercado, ante las cuestiones de

seguridad y el alto costo del combustible.

Social: la contribucin de las aerolneas, es de suma importancia paraaumentar el bienestar de la comunidad. Es el caso de Avianca que pone en

prctica diferentes programas de alcance comunitario para contribuir con

varios segmentos de la sociedad.

Tecnologa: la tecnologa ha trado grandes avances a la aviacin comercial,

y si una aerolnea quiere permanecer en el mercado debe cumplir con lasexigencias que esta trae consigo. Factores como el tiempo,

desplazamientos, economa incurren en los avances tecnolgicos que con

solo dar un clic puede facilitar la vida del usuario.

ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La estrategia empresarial para Avianca se detecta por una necesidad, la cualse evidencia ante la cantidad de informacin en la organizacin, cambios

operacionales, nuevos proyectos que ha trado la fusin con Taca. Para que

esta restructuracin de aerolneas, tenga xito se deben corregir ciertas

actividades que estn afectando el plan de comunicacin. Ya que es

necesario que todas las personas tengan un mismo norte estratgico.


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Identificacin de estrategiasEstrategia de negocio

La estrategia de negocio de esta empresa es consolidar su portafolio de

productos y servicios de carga. Uno de los objetivos prioritarios de la

integracin con TACA ha sido generar valor de manera efectiva y rpida a

travs de la optimizacin de ingresos y la reduccin de costos, al tiempo que

se mantiene la operacin de las aerolneas y se mejora la calidad del servicio

La estrategia de negocio tiene como finalidad seguir buscando la lealtad y

fidelidad de los clientes, esto se logra satisfaciendo sus necesidades ycumpliendo sus expectativas en lo posible, para ello todos los medios de

comunicacin deben ser usados ptimamente.

Estrategia de Mercado

Avianca est en un medio o mercado muy competitivo, su estrategia de

mercado es el servicio, desde el primer contacto que tiene el cliente hasta la

llegada a su destino. Para ello se trabaja en que todas las personas estn

enfocadas en la visin de la empresa, exista sinergia en todas las reas y su

comunicacin organizacional este dirigida a cumplir con las metas y

objetivos de la empresa.

Estrategia de comunicacin:

La estrategia de comunicacin a nivel externo ha sido muy fuerte debido a

los cambios, modificaciones y nuevos productos que se estn generando

debido a la fusin con Taca, la empresa ha hecho una inversin muy alta

parar mantener informados a sus clientes y proveedores con una

comunicacin oportuna. Prueba de ello es el uso de recursos como los

medios masivos, envos por correspondencia, vallas e informacin va

electrnica.

A nivel interno de la organizacin se utilizan: carteleras, revistas

informativas mensuales, boletines, circulares y medios electrnicos, para

mantener comunicacin con todas las reas de la compaa. As mismos, se

identifica que se hace una gran inversin, al enviar correspondencia a la

casa de cada auxiliar de vuelo cuando se quiere implementar un proceso.

(Son ms de 1000 Auxiliares de vuelo) esto genera unos costos elevados.


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A continuacin se muestra la participacin de un grupo de empleados de

diferentes reas de la compaa

Participacin Nmero detrabajadores en

el reaadministrativa

Nmero detrabajadores en

el rea deauxiliares de

vuelo

Nmero detrabajadores en

el rea deaeropuertos

Altamenteparticipativos

10 6 8

Participativos -

pasivos

8 4 6

Moderadamenteparticipativos

4 3 4

Desinteresados 2 5 2

No participativos 1 4 1

En este punto se debe medir la efectividad y seguimiento de los medios

utilizados.

PLAN DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

El plan de comunicacin planteado para esta empresa tiene como misin

establecer unos lineamientos en la comunicacin que permitan la eficiencia

en el servicio a nivel externo con mensajes claros y a nivel interno un

mejoramiento en el clima organizacional, haciendo uso de los sistemas

tecnolgicos personalizados.

Problema:

A nivel interno se ha hecho uso de encuestas a un porcentaje de los

auxiliares de vuelo, en donde nuestro trabajo nos ha permitido identificar

fallas en la comunicacin.


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Identificacin:

En este momento los empleados se estn enfrentando a cambios ypara tener conocimiento de ellos, no se estn haciendo uso de

herramientas ptimas que permitan establecer una comunicacin clara

y oportuna, generando rumores y molestias en el personal de

Auxiliares de Vuelo y dems departamentos afectados (los medios

no son los adecuados).

Hay inconformidad respecto a que la informacin no es oportuna, los

boletines informativos o algunas normas y procedimientos que se

deben seguir, no son entregados en el momento de hacerlos

efectivos.

Las personas de este gremio no tienen el hbito de leer, son ms

visuales.

Perciben una diferenciacin marcada entre el manejo de la

comunicacin entre la parte administrativa y la parte operativa.

A nivel externo:

Se realizaron encuestas de satisfaccin, con el objeto de saber que

perciban los clientes ante la fusin Avianca Taca. y se lleg a la

conclusin, que aunque la empresa est en permanente

comunicacin con los pasajeros, ellos se sienten inconformes con la

pgina web, ya que esta no cumple con las expectativas, es muy

bsica y no permite agilizar los procesos.


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Publico

EMPLEADOS GREMIO AUXILIARES DE VUELO

VIAJEROS FRECUENTES

Objetivo estratgico

Crear un plan de comunicacin efectivo, donde se utilicen herramientas

tecnolgicas, las cuales permitan difundir los menajes en el menor tiempo

posible y con la certeza que la informacin es recibida y entendida.

Aplicacin del plan o creacin

Para llevar a cabo el plan de comunicacin a nivel interno y externo se har

uso de herramientas con las que la empresa ya cuenta pero que no han sido

utilizadas de manera efectiva.

La mejor manera de realizar un proceso de comunicacin, es enviar

mensajes claros y concisos haciendo uso de un canal adecuado.

Como primera medida, al iniciar nuestra investigacin en la aerolnea

Avianca, se detect lo siguiente.

Interno

1. Los auxiliares de vuelo no cuentan con un correo empresarial.


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2. Mensualmente se recibe una revista con las ltimas noticias,

proyectos y temas generales de la empresa; la cual es aburrida, es en

blanco y negro y contiene mensajes poco concisos. No generaninguna expectativa ni incentivo por utilizar este recurso

3. Pantallas LCD en las salas de auxiliares. Estas salas se encuentran,

1 una en el puente areo y otra en el Dorado, all se reportan

diariamente todos los auxiliares antes de iniciar su vuelo, en dichas

salas, se encuentra las pantallas LCD informativas en donde seplasman datos como estado de vuelos, cumpleaos del personal de la

compaa etc. Se ha identificado, que los auxiliares son ms visuales

y que generalmente leen esta informacin.

Externo

1. La pgina Web que Avianca viene utilizando para brindarle un soporte

al cliente no es funcional e interactiva ya que solo presta un servicio

completo, compra de tiquetes.

Solucin

Tctica operativa

El uso de recursos tecnolgicos o herramientas TIC, para el grupo de

auxiliares de vuelos y clientes externos

Se proceder de la siguiente manera

1. la asignacin de un correo corporativo, el cual se adecua para que la

informacin, llegue a tiempo ya que se exigir el uso de esta

herramienta.

2. Se propone redisear y se realizaran mejoras en calidad de texto,

animacin y color, creando as mayor expectativa, inters, pasin y

gusto por la revista.


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3. Hacer uso de las pantallas LCD como medio de divulgacin y

recordacin del norte estratgico de la compaa, visin, metas einformacin de ltimo momento:

4. Se rediseara la pagina web y tendr un relanzamiento enfocada en la

informacin ms til para los clientes de Avianca

Tctica Argumental

Porque los empleados son parte del cambio y con su labor construyen lanueva imagen de la compaa.

HERRAMIENTAS UTILIZADAS

Se debe hacer uso de canales adecuados para que la comunicacin a nivel

organizacional sea la misma y se manejen los mismos trminos.

Correo Electrnico:

Revista Aliados:

Pantallas informativas:


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Pagina Web:

Condicionantes:

El lenguaje

Con el pblico interno hacer uso de mensajes oportunos y con trminos

administrativos basados en los objetivos de la empresa.

Con el pblico externo el uso de la pgina web, dndole un nuevo enfoque

con informacin ms precisa.

Los recursos

El recurso humano es el ms significativo, ya que por medio de lderes se

buscara mejorar la comunicacin y se har el seguimiento de la funcionalidaddel plan de comunicacin

El recurso tecnolgico ser la base de la estrategia para el re

direccionamiento del plan de comunicacin a nivel interno y externo.

PRESUPUESTO PARA 1 AO

CONCEPTO DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO PROVEEDOR COSTO TOTAL

Pantallasinformativa

Montaje y

diseo de

informacin

1 mes $250.000= Gente Brand $3.000.000=

Revistas Mejoramientode calidad y

diseo

1.200 mes $3.500= Gente Brand $50.400.000=

Cuenta decorreo

electrnico

Asignacin de

cuentas a cada

auxiliar

1.200

nica

$7.500= Secuencia 24 $9.000.000=

Diseo depagina web

Diseo y

relanzamientos1 nica $17.000.000= Secuencia 24 $17.000.000=


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pagina web

Mantenimiento

actualizacinpagina web ycorreos

Mantenimiento

y actualizacinde pagina web

y correos

1 mes $3.000.000= Secuencia 24 $36.000.000=

Auditoria Auditorainterna y

externa

1 mes $5.000.000= Pricewaterhouse Coopers

$60.000.000=

Costo Total $175.000.000=

AUDITORIAS

Todo plan estratgico requiere de una auditoria peridicamente, la cual nos

permite medir la eficacia del plan en desarrollo, indicando cual es la

evolucin de esta, y as se recibir una constante retroalimentacin.

A continuacin veremos cules son los parmetros y polticas para el

desarrollo de cada auditoria.

La auditoria ser realizada por personal externo estar a cargo de una

firma auditora, as se garantizara los buenos resultados de la auditoria siendoeste personal imparcial para cada grupo auditado.

Los Medios que se utilizaran para la realizacin de la auditoria ser una

encuesta escrita tanto para la parte interna como la externa.

Encuesta Interna, esta se realizara personalmente con cada uno del personal

involucrado en el plan estratgico de la compaa.

Encuesta Externa, esta se realizara por medios online, cada que un usuariointeractu con la pagina web o realice una transaccin online con la

compaa recibir automticamente un correo donde el usuario calificara la

nueva experiencias de navegar en el portal web de la compaa

www.avianca.com
http://www.avianca.com/http://www.avianca.com/


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La Responsabilidad de realizar esta encuesta estar a cargo de la firma

auditora PricewaterhouseCoopers la cual para la parte interna de la

compaa se realizaran con una intensidad de cada 2 (dos) meses durante

un periodo de 1 (un) ao, y en la parte externa si se realizara cada vez que

un cliente experimente la navegacin en nuestro portal web por el mismo

periodo de un ao teniendo unos resultados parciales mensuales.

El Objetivo de dichas encuestas son con el fin de acompaar el desarrollo del

plan estrategia, as se identificara si el plan se est llevando a cabalidad

segn los lineamientos estipulados o si requiere de alguna modificacin

reaccionar a tiempo y de esta forma no se tendr que esperar hasta el final

del plan para conocer el resultados.

Las Polticas que se tendrn en cuenta para medir el buen desarrollo del

plan estratgico y la toma de decisiones segn el porcentaje de efectividad

en las personas encuestadas:

Entre el 20% y el %50% de efectividad y cumplimiento se tomaran decisiones

drsticas e inmediatas para reforzar el plan estratgico.

Entre el 51% y el 80% se incentivara un poco tanto al pblico interno como

externo para respaldar el plan estratgico.

Entre el 80% y el 100% se abra diseado un plan estratgico perfecto

funcionando a cabalidad para el buen desarrollo y comunicacin de la

compaa.


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INDICADORES DE GESTIN COMUNICATIVA

Indicadores de eficienciaCon el indicador de eficiencia se aprovecharan los recursos al mximo.

Objetivo estratgico del correo electrnico empresarial: Tener uncontacto directo con el grupo de auxiliares de vuelo, la tripulante debe

ingresar a la plataforma da a da donde se enviaran los comunicados de los

diferentes cambios administrativos, operacionales, de servicio y documentos

relacionados con los temas como tips y consejos para mejorar el

desempeo. Esta herramienta permite estar informado a tiempo de una

manera rpida, ordenada y agradable. As mismo se evita el consumo de

papelera ya que Avianca es una de las compaas comprometidas con elmedio ambiente.

Objetivo estratgico de la revista Aliados: redisear la revista , que seaagradable, que tenga toda la informacin apropiada para que todos los

empleados de Avianca, se sientan interesados en leerla y as permita

ejecutar cambios y actitudes que se van presentando en la aerolnea. Toda la

informacin publicada, permite que la compaa se encamine a un solo norte

estratgico, permitiendo resultados favorables.

Objetivo pantallas LCD: Aprovechar este recurso tecnolgico, el cualpermite que el auxiliar de vuelo vea los diferentes cambios que se estn

presentando en la compaa, de una manera prctica y moderna. Se

aprovech esta herramienta, ya que los auxiliares de vuelo son muy visuales

y tienen contacto con esta pantalla cada vez que ingresan a la sala de

auxiliares de vuelo.

Objetivo pagina Web: Incentivar a los clientes para que realicen sustransacciones con Avianca por medio de la pagina web ya que prestara un

excelente servici con la suficiente informacin para satisfacer las

necesidades de nuestros clientes por medido de los recursos tecnolgicosque nos brindas la web


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INDICADOREFICIENCIA

VARIABLE ESCALA UMBRALSUPERIOR

UMBRALINFERIOR

Correoelectrnico 50 correos 12 Meses 80 correos 12 correos

RevistaAliados

12 revistas 12 Meses 25 revistas 5 revistas

PantallasLCD, connoticiasinformativas

4 blog demensajes

1 Mes 5 blog deMensajes

1 blog

Pagina Web 10.000transaccionespor medio de

la pagina web

1 Mes 45.000transacciones

90.000transacciones

Indicadores de eficacia:

Con el indicador de eficacia, se espera demostrar el grado de

aprovechamiento de los recursos, este nos informa si estamos cumpliendo a

cabalidad los objetivos planteados.

Objetivo estratgico correo electrnico: Mejorar el mtodo decomunicacin interna, que el mensaje emitido por la empresa sea claro y que

llegue a tiempo.

Objetivo revista Aliados: se busca que el empleado se sienta motivadopara leer la revista, que se interese por los temas publicados, adems que la

revista permita enriquecimiento de conceptos, compromiso e identidad con la

compaa.

Pantallas LCD: por medio de estas pantallas, los mensajes van a estar todoslos das en las salas de auxiliares, trasmitiendo la idea de una forma

moderna.

Pagina Web: brindarle al cliente mayor informacin de la compaa en elmomento que lo desee y al instante de toda la plataforma de servicios que

vende la marca Avianca.


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INDICADOR DEEFICACIA

UMBRAL SUPERIOR UMBRAL INFERIOR

Correo electrnico 60% Informacin cambiode estndaresoperacionales y deservicio.20% Cambiosadministrativos.10% Informacincomplementaria.

25% Informacincambio de estndaresoperacionales y deservicio.20% Cambiosadministrativos.5% Informacincomplementaria

Revista Aliados 40% Informacin de lacompaa

30% Temas de intersoperacional20% Informacinrecreativa10% Informacincomplementaria.

20% informacin de lacompaa.

20% Temas de intersoperacional.5% Informacinrecreativa.5% Informacincomplementaria.

Pantalla LCD 40% Informacinboletines.40% Informacincompaa.

20% Informacin fechasespeciales.

20% Informacinboletines.20% Informacincompaa.

10% Informacinfechas especiales.

Pagina WEB 40% Venta de tiquetes15% misin, visinInformacin de lacompaa20% Avianca tours10% documentacinPara viajar al exterior10% marcas aliadas

5% centros de serviciosCall center

70% venta de tiquetes5% Avianca tours5% centro de servicioscall center20% misin visininformacin de lacompaa


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Indicadores de efectividad

Este indicador permite saber si el mensaje ha sido aceptado por el grupo.Objetivo estratgico: Mantener una relacin estrecha con los empleados,saber que piensan, tener presente sus opiniones y as comprobar, si se est

cumpliendo con la estrategia propuesta.

CORREOELECTRONICO

SI NO TOTALENCUESTADOS

Considera quees apropiada lainformacin quecontienen loscorreos.Utiliza lainformacinrecibida, en losdiferentesprocesos en laorganizacin.

REVISTAALIADOS

SI NO TOTAL DEENCUESTADOS

Considera quelos temaspublicados en larevista le hanayudado aconocer ms dela organizacin.

Considera quelos artculospublicados lehan permitidoactuar conseguridad


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PANTALLASLCD

SI NO TOTAL DEENCUESTADOS

Considera quelos mensajes enlas pantallas, leayudan arecordarprocedimientos.utiliza losmensajespublicados enlas pantallas

Indicadores de productividad

GRUPO 1 (EXPERIMENTAL) GRUPO 2 CONTROL1. Medicin preliminar

Productividad =

Grupo 12. Se realizaron 3 abordajes, con

personas que ya haban ledo loscorreos, la revista y haban estadoatentos a los monitores.

3. Se realiz una nueva medicindespus de cada abordaje, que arrojlos siguientes resultados

Productividad 1 =

Grupo 1

Productividad 2 =

Grupo 1

Productividad 3 =

Grupo 1

1. Medicin preliminar

Productividad =

Grupo 22. Se realizaron 3 abordajes, con

personas que no haban ledo loscorreos, la revista y no haban estadoatentos a los monitores.

3. Se realiz una nueva medicindespus de cada abordaje que arrojolos siguientes resultados

Productividad 1 =

Grupo 1

Productividad 2 =

Grupo 1

Productividad 3 =

Grupo 1


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CONCLUSIONES

El xito de un buen plan de comunicacin esta en el buen desarrollo, buenos

lineamientos y constantes seguimiento.

No todas las empresas tiene muy claro cul es la importancias de un buen

sistema de comunicacin integral tanto para la parte interna como la externa,

de esta forma es mas fcil cumplir su objetivo en el mercado.

Para Avianca es indispensable un buen sistema de comunicacin ya que

tanto el manejo interno y externo tiene una diversificacin cultural y de

lenguajes lo cual tiene un alto porcentaje


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BIBLIOGRAFA

AGUILERA, Jorge. Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogot:

Ecoe Ediciones, 2008, captulos 10.

Comunicacin Empresarioal, Universidad de la Sabana, Ecoe

Ediciones. Capitulo 3, 4, 5 y 6.

www.avianca.com

http://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-

equipo.html

http://es.wikipedia.org/wiki/Avianca
http://www.avianca.com/http://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Aviancahttp://www.avianca.com/http://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://www.disenosyarquitectura.com/2010/10/avianca-un-trabajo-de-equipo.htmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Avianca

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