globalizando las empresas de servicios
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El mercado en Estados Unidos• Los latinos son el grupo étnico de mas rápido crecimiento en los
Estados Unidos. Se estima que serán el 15% de la población total estimada en 48 millones de personas para el año 2010.
• El mercado hispano representara para el año 2010 mas de un trillón de dólares americanos
• El mercado hispano puede ser mejor atendido por hispanos fuera de Estados Unidos por razones de cultura, calidad y costo, comparado con servicios en la India, Filipinas y Vietnam.
• Las empresas mexicanas pueden atender el mercado en Estados Unidos en función de la infraestructura de telecomunicaciones, nivel educativo, disponibilidad de recursos humanos, lealtad al trabajo y tratados de libre comercio.
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La empresa global mexicana• ¿Es el Precio un elemento de decisión?
– Las empresas americanas han retornado centros de atención a los Estados Unidos, creando nuevas capacidades basadas en el Home based Call Center
• Preparación– Desarrollo de capacidad– Estrategia de Negocio– Presentación de servicios ofrecidos– Experiencia y desarrollo
• Las barreras de entrada– Falta de experiencia comercial en ventas fuera del país– Inversión en el desarrollo de negocios– Integración de planes de crecimiento y financieros– Barreras comerciales de reconocimiento de marca, precio, calidad y
servicio
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Como entrar al mercado global
• Presencia en los Estados Unidos– Programa TechBA– Aprender las reglas del juego– Ponerlas en Practica– Elaborar campañas de Promoción y Posicionamiento
• Trabajar el desarrollo de negocios– Ciclo de Venta– Invertir en establecer la confianza, con programas
piloto, relación con clientes en México con relación internacional
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Objetivos de TechBA• Integrar el ambiente que promueva el desarrollo
internacional de empresas mexicanas basadas en tecnología y alto valor agregado, facilitando:– La capitalización de la propiedad intelectual y habilidades de
negocios enfocándolas a los mercados globales.– Interactuar con ecosistemas de alta tecnología y alto valor para
alcanzar metas en términos comerciales, alianzas y acceso a fuentes de financiamiento.
• Incorporar las empresas mexicanas de alto valor agregado a las cadenas globales de suministro.
• Fortalecer los mecanismos e interacciones de inteligencia de negocio entre individuos y organizaciones para crear nuevas negocios y oportunidades de colaboración.
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Politicas de apoyo
TechBA
Programa de la Secretaría de Economía en alianza con FUMEC
Juega una posición estratégica en el desarrollo de las
políticas de PyMEs
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Programa TechBA
PreAceleración
Expansión Financiera
Expansión Comercial
Duración Duración 12 meses12 meses
Duración Duración 4 meses4 meses
Duración Duración 12 meses12 meses
Convocatoria Nacional
por estados
1 vez al1 vez alAAñoño
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Proceso de preaceleración
Convocatoriapor estados*Proceso cons tante*Filtro activo
Levantamientode informaciónpor empresaConsultores locales
Presentación anteEcosistema TechBA* Oferta de valor* Atractividad para -clientes, -inversionistas, -alianzas
Seminario deInducción enTechBA
Análisis demercado,competencia,modelo de negocio
Integración dePlan deacción
Ingreso aAceleración
Desarrollo demercados nacionales
con visión global
Duración 4 mesesDuración 4 meses
La empresa trabaja en México 70% La empresa trabaja en México 70% TechBA 30%TechBA 30%
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Expansión ComercialAceleración
internacional
Ampliación demercados a
través deRed TechBA
Inducción aecosistema
Modelo de negocio
Adaptación producto/servicio
Aspectos legales
Integración de Recursos
Primeras ventas
Atracción inversión
Expansión:•Ventas•Alianzas
Soporte en México Financiamiento
Innovación y desarrollo tecnologico
Mercado nacional
Maduración empresarial
Fortalecimiento de proveeduría nacional
Duración 12 mesesDuración 12 meses
Gran parte del tiempo en TechBAGran parte del tiempo en TechBA+70%+70%
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Expansión Financiera
Plan de NegocioPara Inversión
Modelo de negocio
Go to Market
Estrategia de Salida
Equipo de Dirección
Inversión
Duración 12 mesesDuración 12 meses
Ejecución
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Casos de éxito: iVoice
• Call Center de la Ciudad de México• Contrato de servicios por 20 estaciones a una
empresa de equipo de comunicaciones en el Silicon Valley para generación de demanda
• El contrato estaba inicialmente en Filipinas• Servicio en Inglés
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Caso de éxito: IDM
• Call Center de la Ciudad de México• Alianza con una empresa de investigacion de
mercados para realizar llamadas de salida• Número de estaciones• Servicio en español
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Empresas en el programa
• Programa Piloto 5 empresas:– www.techbacc.com
• De todas las industrias www.techba.com/sv
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Tendencias del Mercado
• Call Centers• BPO• On demand– Marketing campaign– Emergency– New product launching
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Siguientes pasos• Participa en la 5ª convocatoria del Programa
TechBA• Evaluación de Empresa• Globaliza tu empresa en el 2009• Para mayores informes visita
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