1. 1. MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE GLI ITALIANI SOCIAL E LE MARCHEFotografia di scenario e suggerimentiper nuove ed efficaci interazioniMilano, 22 Maggio 2012
2. 2. Chi siamo Blogmetero si occupa di monitorare e analizzare il passaparola e il ROI nei social mediao Presente in Italia dal 2007, con oltre 250 progetti di ascolto al suo attivo in 26 industry e 7 mercati (Ita, U.K., De, Fr, Es, Pt, Usa)o Blogmeter offre ai propri clienti (aziende e agenzie) un tool di ascolto e/o un servizio di analisi e reportingo Il servizio si avvale di un team di analisti specializzati e di una piattaforma tecnologica proprietariao Da ottobre 2011: Facebook Social Analytics Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it2
3. 3. Scenario social media
4. 4. Facebook fotografia di scenario(fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) +%7 di visitatori unici dal 2011 al 2012 (+ 1.5 milioni) 71% delle aziende italiane lo predilige ad altri social(fonte: IULM Socialmediability) 1 pagina ogni 5 visitata online appartiene a Facebook (fonte: http:// thenextweb.com) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it4
5. 5. Facebook perch analizzarlo? (fonte: dati Facebook 2011) 21 milioni di utenti registrati nel 2011 13 milioni di utenti che accedono quotidianamente 7,5 milioni di utenti che accedono da mobile Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it5
6. 6. Facebook alcuni dati(fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) 53% di uomini iscritti 19-24 la fascia etaria degli early adopter 36-45 la fascia etaria che recupera maggior velocit di crescita Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it6
7. 7. Twitter fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) +%100 di visitatori unici dal 2011 al 2012 4,1 milioni di italiani iscritti ma solo 1 milione quelli che(fonte: Semiocast)avrebbero emesso un cinguettio negli ultimi mesi del 2011. 32% delle aziende italiane ha 1 profilo su Twitter (2011)(fonte: IULM Socialmediability) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7
8. 8. Twitter fotografia di scenario(fonte: ISPO marzo 2012) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 8
9. 9. linkedin fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) +%50 di visitatori unici dal 2011 al 2012 3,3 milioni di italiani iscritti 36% delle aziende italiane ha 1 profilo su Linkedin (2011) (fonte: IULM Socialmediability) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9
10. 10. Linkedin diffusione geografica (fonte: Osservatorio Social Media Vincos e Linkedin) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10
11. 11. OBIETTIVI E METODOLOGIA
12. 12. Obiettivo il nostro studioo Attraverso il tool proprietario Facebook Analytics di Blogmeter abbiamo calcolato alcune metriche utili per capire quanto, al di l del numero di fan, le fan page (FP) considerate siano realmente attive e riescano a coinvolgere i propri fan.o Tra le metriche che abbiamo preso in considerazione:fan publishing index (fan post/brand post); ibrand conversation index (fan comment/brand post) ibrand activity index (brand post + brand comment/day)sentiment index like on brand post e share on brand post ttotal engagement (fan post, like, share e comment) e PTATo Lo scopo dello studio analizzare alcune case history e best practice italiane per livelli di engagement e grado di customer satisfaction su Facebook e proporre un confronto tra categorie merceologiche. Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it12
13. 13. Metodologia di riferimentoo Sono state selezionate 4 categorie di prodotto e circa 100 fanpage italiane ufficiali privilegiando quelle con il maggior numero di fan (cfr. campione di pagine Facebook slide 17);o Attivazione del tool di Blogmeter Facebook Social Analytics per rilevare le metriche quantitative relative a pagine e settori. Le metriche quantitative sono alla base delle elaborazioni alla sezione Le dinamiche fan/brand su pagine Facebook (slide 20-54);o Valutazione qualitativa (non automatica) del tono di voce e delle strategie con cui si esprimono le 50 top pagine per Total engagement (da slide 56) e le top 5 pagine di ogni settore per Page Engagement Index (slide 68). Il modello di riferimento per lanalisi delle strategie e lanalisi qualitativa delle pagine stesse sono a cura del team di social media analysis di Blogmeter;o Individuazione delle best practice nei vari settori grazie alla metrica di Total Engagement e PTAT (cfr. slide 21-24 e 53). Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it13
14. 14. campione alcuni numerio fanpage: c.a. 100 pagine ufficiali Facebook italiane (secondo criterio aleatorio privilegiando quelle con il maggior numero di fan)o settori: immobiliare, assicurazioni, banking, food&beverageo periodo: 1 mar 2012 1 mag 2012o fan: pi di 30 milioni di fan complessivio interazioni: c.a. 300 mila, di cui like (80%) commenti (13%) post (7%) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 14
15. 15. Confronto settori selezionatifood & beveragebankingimmobiliareassicurazioni Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15
16. 16. Confronto data di apertura del canale Facebook31% 11% early adopters 9% laggards20082009 201020112012(campione di riferimento: 103 fanpage considerate) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16
17. 17. RICERCALe dinamiche fan/brand su pagine Facebook
18. 18. ANALISI SETTORIALE metriche utilizzateQUANTO ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18
19. 19. ANALISI SETTORIALE chi definisce la linea editorialeQUANTO ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 19
20. 20. ANALISI SETTORIALE quante interazioni generano i postQUANTO ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 20
21. 21. ANALISI SETTORIALE indicatore unico di engagementQUANTO ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/DayQUANTO SONO PROATTIVI I FAN ?FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand PostQUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ?SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand PostQUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ?BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostQuali sono quindi le pagine pi engaging?TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 21
22. 22. ANALISI SETTORIALE brand activity indexQUANTO ATTIVO UN BRAND ?BRAND ACTIVITY INDEX - BANKING: 3BRAND ACTIVITY INDEX - ASSICURAZIONI: 1,5BRAND ACTIVITY INDEX - FOOD&BEVERAGE: 1BRAND ACTIVITY INDEX - IMMOBILIARE: 0,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it22
23. 23. ANALISI SETTORIALE brand activity indexQUANTO ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX - BANKING: 3I BRAND DEL banking SONO i pi attiviBRAND ACTIVITY INDEX - ASSICURAZIONI: 1,5BRAND ACTIVITY INDEX - FOOD&BEVERAGE: 1BRAND ACTIVITY INDEX - IMMOBILIARE: 0,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it23
24. 24. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/DayINTESA: 20,3GENIALLOYD: 11,9 PAN DI STELLE: 6 TECNOCASA: 2 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it24
25. 25. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 25
26. 26. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 26
27. 27. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 27
28. 28. BRAND ACTIVITY INDEX i pi attivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 28
29. 29. Analisi settoriale fan publishing indexFAN PUBLISHING INDEX FOOD&BEVERAGE: 0,8FAN PUBLISHING INDEX - ASSICURAZIONI: 0,6FAN PUBLISHING INDEX - BANKING: 0,3FAN PUBLISHING INDEX - IMMOBILIARE: 0,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it29
30. 30. Analisi settoriale fan publishing indexQUANTO sono proATTIVi i fan ? FAN PUBLISHING INDEX FOOD&BEVERAGE: 0,8I fan del FOOD&BEVERAGE i pi proattiviFAN PUBLISHING INDEX - ASSICURAZIONI: 0,6FAN PUBLISHING INDEX - BANKING: 0,3FAN PUBLISHING INDEX - IMMOBILIARE: 0,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it30
31. 31. Fan publishing indeX i fan pi proattiviFAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand PostKINDER BUENO: 302 (+3 mil. FAN) INTESA: 33 (23.143 FAN) GENIALLOYD: 13,9 (10.024 FAN)IDEALISTA: 3 (91.861 FAN) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it31
32. 32. Fan publishing indeX i fan pi proattivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 32
33. 33. Fan publishing indeX i fan pi proattivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 33
34. 34. Fan publishing indeX i fan pi proattivi Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 34
35. 35. Fan publishing indeX le eccellenze Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 35
36. 36. ANALISI SETTORIALE sentiment indexSENTIMENT INDEX FOOD&BEVERAGE: 9SENTIMENT INDEX - IMMOBILIARE: 7SENTIMENT INDEX BANKING : 3SENTIMENT INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it36
37. 37. ANALISI SETTORIALE sentiment indexQUANTO PIACCIONO I POST DEL BRAND?SENTIMENT INDEX FOOD&BEVERAGE: 9I POST del FOOD&BEVERAGE ricevono piu LIKESENTIMENT INDEX - IMMOBILIARE: 7SENTIMENT INDEX BANKING : 3SENTIMENT INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it37
38. 38. Sentiment indeX i post con pi likeSENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand PostLINDOR: 400 (343.721 FAN)IDEALISTA: 19,5 (91.861 FAN)INTESA: 13 (23.143 FAN)6SICURO: 7 (29.713 FAN) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 38
39. 39. Sentiment indeX i post con pi like Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 39
40. 40. Sentiment indeX i post con pi like SENTIRE COMUNE Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 40
41. 41. Sentiment indeX i post con pi like Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 41
42. 42. Sentiment indeX i post con pi like ASPIRAZIONALE Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 42
43. 43. ANALISI SETTORIALE conversation indexCONVERSATION INDEX - BANKING: 3CONVERSATION INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8CONVERSATION INDEX FOOD&BEVERAGE: 2,1CONVERSATION INDEX - IMMOBILIARE: 0,6 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 43
44. 44. ANALISI SETTORIALE conversation indexQUANTO sono commentati I POST DEL BRAND?CONVERSATION INDEX - BANKING: 3I POST del banking i pi commentatiCONVERSATION INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 CONVERSATION INDEX FOOD&BEVERAGE: 2,1 CONVERSATION INDEX - IMMOBILIARE: 0,6 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it44
45. 45. Conversation indeX i post con pi commentiBRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand PostBACI: 9 (+ di 1 mil. di FAN)WEBANK: 4,7 (3.189 FAN)TECNOCASA: 1,5 (14.323 FAN) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it45
46. 46. Conversation indeX i post con pi commenti SENTIRE COMUNE Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 46
47. 47. Conversation indeX i post con pi commenti Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 47
48. 48. Conversation indeX i post con pi commenti Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 48
49. 49. ANALISI SETTORIALE total engagementTOTAL ENGAGEMENT FOOD&BEVERAGE: 14TOTAL ENGAGEMENT - BANKING: 5,5TOTAL ENGAGEMENT IMMOBILIARE: 4,8TOTAL ENGAGEMENT - ASSICURAZIONI: 4,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 49
50. 50. ANALISI SETTORIALE total engagementQUANTe sono le interazioni quotidiane dei fan? TOTAL ENGAGEMENT FOOD&BEVERAGE: 14Interazioni quotidiane FOOD&BEVERAGETOTAL ENGAGEMENT - BANKING: 5,5TOTAL ENGAGEMENT IMMOBILIARE: 4,8TOTAL ENGAGEMENT - ASSICURAZIONI: 4,3 Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 50
51. 51. Facebook brandQual la loro strategia sul social network?
52. 52. Strategia channel mix 42% status 43% status 33% link 31% photo 21% foto 23% link 61% link 47% status 17% photo24% link 22% status 18% photoAnalisi qualitativa compiuta sui TOP 50 post di settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
53. 53. Strategia channel mix 42% status 43% status 33% link 31% photo 21% foto 23% link 61% link 47% status 17% photo24% link 22% status 18% photoAnalisi qualitativa compiuta sui TOP 50 post di settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
54. 54. Il tono di voceCome ci parlano le 50 fanpage pi coinvolgenti?
55. 55. Come ci parlano le 50 pagine pi coinvolgenti 36%22% 20%16% 6%Amami e sognami!Il nostro nidoStasera usciamo Aiutante magicoAlbum dei ricordi(Non puoi non volermi) ( bello stare insieme) (Divertiamoci insieme) (Il problem solver)(Un po di amarcord) Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 50 pagine per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it55
56. 56. BrandEventiConcorsiAmami!Il chiodo fissoPromozioniProdottoLancioPrezzo Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it56
57. 57. BrandEventiConcorsiSolo fino al 30 Sono passati 40aprile ti invitiamo a anni ma la bont sempre la stessa! MetteteAmami! scoprire dove nasce ilnostro cioccolato... Cerca i codici sulleconfezioni!Il chiodo fisso un like se vipiace..PromozioniProdottoLancioPrezzo Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it57
58. 58. FamigliaCommunity Quotidianita Il nostronidoraccontiChiacchiere Sentire comune Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it58
59. 59. FamigliaCommunityQuotidianita Maggio alle porte e anche laCome avetetrascorso le Il nostroprova costume! Quanto siete vacanze pasquali?pronte? :)Siete riusciti a rilassarvi? buonagiornata! :)nidoraccontiChiacchiere Sentire comune Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it59
60. 60. aiuto Consigli suggerimenti Aiutante magico confronti ie Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 60
61. 61. aiuto ConsiglisuggerimentiSapete a cosa Sai comeserve la Aiutanteprevenire il phishing? trascrizione del contratto di compravendita? magico confronti ie Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it61
62. 62. radicioriginiterritorio mito dellafondazione Album deiricordi Come eravamoNostalgia Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 62
63. 63. radicioriginiterritorio mito dellafondazioneRingraziamo Lucia, che ci ha mandato Album deiVi ricordate il nostro spot del 1997? Voi cosauna foto delnostro packaging negli anni 60! avete fattoricordiquellestate? Come eravamoNostalgia Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 63
64. 64. divertimento giocoStasera usciamo!aIcZirelax Weekend Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 64
65. 65. divertimento giocoDomenica, il divano, la miaStaseraEeehi! birra! Cosa vogliamo di-2 giorni alpi!? usciamo!weekend!!!aIcZirelax Weekend Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 65
66. 66. Settori e tono di voce Come parlano i diversi settori
67. 67. TONE OF VOICE settore food & beverage Amami e sognami!Non puoi non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3 Food & beverage pagine del settore per totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it67
68. 68. TONE OF VOICE settore banking Amami e sognami!Non puoi non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3bankingpagine del settore per totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it68
69. 69. TONE OF VOICE settore assicurazioni Amami e sognami!Non puoi non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3assicurazionipagine del settore per totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it69
70. 70. TONE OF VOICE settore immobiliare Amami e sognami!Non puoi non volermi Album dei ricordiIl nostro nidoUn po di amarcord bello stare insieme Stasera usciamoAiutante magico Divertiamoci insiemeIl problem solver Tono Top 3 immobiliare pagine del settore per totalengagementAnalisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it70
71. 71. Analisi di pagine di successo
72. 72. storie di successo food & drinko STRATEGIA EDITORIALE La pagina costruita attorno al tema del sogno e delle stelle, simbolo del prodotto, e i fan sono definiti sognatori; la collaborazione con la blogger GiKitchen anima la pagina con le sue illustrazioni.o CONTENT 80% dei post sono status update.o TONE OF VOICE a met strada tra Amami e Il nostro nido, si Sognatori c unagrande novit per voi! propongono novit di prodotto,Con Pan di Stelle potrete senza dimenticare laspetto del realizzare un vostro dialogo con i propri fan.sogno! Basta giocare conl Acchiappa Mooncakeo QUANDO Linterazione con i fan cresce moltissimo nel primo pomeriggio (verso le 15:00) rimane (periodo considerato: 01 marzo 2012 01 maggio 2012) alta fino a sera per poi tornare a livelli normali.. Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it72
73. 73. storie di successo bankingo STRATEGIA EDITORIALE esempio strutturato di pagina Facebook alservizio dei propri clienti. Le policye gli orari di attivit sonocomunicati chiaramente ai fan dellapagina.o INTERAZIONE BRAND FAN il brand risponde al 97% dei post dei fan in una media temporale di 47 min.o TONE OF VOICE il brand problem solver, la pagina Facebook volta a risolvere dubbi/dare assistenza ai propri fan che anche per questo sono tra i pi proattivi in termini diCiao a tutti. Vi aspettiamo luned alle 8 con post pubblicati tra le fanpage nuovi post! Il Team del Servizio Clienti. considerate. I fan pubblicano infatti(periodo considerato: 01 marzo 2012 01 maggio 2012) 33 post al giorno. Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it73
74. 74. storie di successo immobiliareo STRATEGIA EDITORIALE La pagina rappresenta un canale dove il brand consiglia i propri fan, dai temi riguardanti la casa (IMU, certificazioni energetiche, etc.) ai consigli domestici (come annaffiare le piante, come riciclare, etc.)o CONTENT 65% dei post sono link ad articoli/consigli esternio TONE OF VOICE laiutante magico o problem solver. Calcola la rata, limporto ottenibile o ilo QUANDO Linterazione con i fanpiano di ammortamento del tuo mutuo. cresce nella tardo pomeriggio (traProva i nostri strumenti di calcolo dedicati.Clicca qui... le 16:00 e le 17:00). (periodo considerato: 01 marzo 2012 01 maggio 2012) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 74
75. 75. storie di successo assicurazionio STRATEGIA EDITORIALE La pagina rappresenta un canale di assistenza al cliente, sempre con un tono un po giocoso e informale per incitare il dialogo anche rispetto ad altri argomenti. I post di assistenza al cliente si alternano a quelli di comunicazione & marketing e di iniziative promozionali.o TONE OF VOICE tra laiutante magico o problem solver e Il nostro nidoo QUANDO Linterazione con i fanIn caso di sinistro non farti prendere dal cresce nella tarda mattinatapanico, segui i nostri consigli (verso le 12:00). (periodo considerato: 01 marzo 2012 01 maggio 2012) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 75
76. 76. Considerazioni finali
77. 77. premesse oltre al numero di fan Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 77
78. 78. premesse facilitare lincontro tra fan e brand le aziende che inseriscono il link agli ambienti social allinterno del lorosito sono ancora una minoranza rispetto a quelle che invece noncollegano i due ambienti la percentuale di aziende che collegano social e sito in aumento dal2010 al 2011 dell 8% (fonte: IULM Socialmediability) Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it78
79. 79. Conclusioni approccio o IL SOCIAL MEDIA NON E SEMPLICEMENTE UN ALTRO MEDIA-Non esistono ricette universali-Presidiare i social media significa stabilire una relazione realecon persone reali-Non funziona con una logica di campagne, ma richiede unapresenza e un impegno costante nel tempo-Richiede la condivisione di un interesse con il target Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it79
80. 80. Conclusioni prima di cominciare o GLI OBIETTIVI E LA MISURAZIONE-Che risultati si attendono nella relazione con i clienti?-Che risultati si attendono nel business?-Definire i KPI-Misurare per scoprire cosa funziona davvero e orientare lazione Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 80
81. 81. Conclusioni costruire la relazione o IL MODELLO DI ENGAGEMENT-Offrire valore per avere attenzione e coinvolgimento-Ho un sacco di fan. E adesso?-Reach, Relevance, Resonance-Stimolo e moderazione Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 81
82. 82. Conclusioni costruire la relazione o LARCHITETTURA DELLENGAGEMENT-I social media non sono unisola-Paid, owned, earned media: agire in equilibrio Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 82
83. 83. GRAZIE per lattenzione!