giới thiệu giải pháp crm của lạc tiên

Công ty Cổ phần Tin học Lạc Tiên – Lac Tien JSC43 Vĩnh Nam – Phường 11 – Quận 8 – Tp. Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84-8) 2211 5070 - (84-8)39 500 533 - Fax: (84-8)39 516 546Website: http://lactien.com Email: [email protected]

GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - CRM

Mục tiêu của các giải pháp CRM là nhằm quản trị các mối quan hệ với khách hang,

thông qua đó quản trị hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp, quản trị các dự án

có liên quan đến khách hàng, đặc biệt là quản trị đội ngũ kinh doanh và các đại lý.

Các giải pháp CRM thích hợp với các công ty: Dịch vụ, nghiên cứu thị trường,

quảng cáo, event, bất động sản, các công ty phân phối, các công ty sản xuất nhằm quản lý

khách hàng và nhà cung cấp.

1. Quản lý hoạt động kinh doanh và hoạt động doanh trong doanh nghiệp

Một trong những khả năng quan trọng của bất kỳ một hệ thống CRM nào là khả

năng sắp xếp các hoạt động như: các cuộc gặp, các cuộc hẹn, các cuộc gọi điện

thoại, các lần gửi email…và liên kết các hoạt động kinh doanh này với các

khách hàng, nhà cung cấp hay nhà phân phối tương ứng.

Lịch làm việc sẽ thể hiện chi tiết các buổi họp, các cuộc gặp gỡ, các cuộc gọi

với khách hàng…

Quản lý việc đặt hàng của đại lý, của nhân viên kinh doanh từ đó giúp cho Ban

giám đốc và các bộ phận có liên quan nắm được tình hình bán hàng ở thời điểm

hiện tại cũng như trong tương lai.

Quản lý chi tiết giao việc theo từng cấp và theo phòng.

2. Dự đoán doanh số

Hiển thị doanh số trong tương lai theo trạng thái của các hoạt động kinh doanh.

Hiển thị tất cả các cơ hội kinh doanh và phân loại theo nguồn cũng như theo

trạng thái của từng cơ hội.

Doanh số theo tháng, theo nhân viên kinh doanh hay theo nhà phân phối.

Phân nguồn các cơ hội có được.

3. Quản lý thông tin khách hàng

Các thông tin chi tiết về khách hàng đều được lưu trữ nhằm tạo ra những thông

tin hữu ích cho cả Cty và khách hàng.

Công ty cũng có thể lưu trữ lịch sử mua hàng của khách hàng, lưu trữ lịch sử

làm việc của khách hàng với Công ty, lưu trữ những phản hồi của khách hàng

với Cty và đội ngũ nhân viên.

Giới thiệu các sản phẩm của Lạc Tiên Trang | 1

mailto:[email protected]

http://lactien.com/



4. Quản lý dự án – quản lý hợp đồng

Phân công công việc theo cấp

Đánh giá kết quả làm việc

Cập nhật kết quả làm việc

Cung cấp biểu đồ Gant để xem chi tiết dự án

Cung cấp các báo cáo liên quan đến dự án ( Module Báo cáo)

5. Quản lý nhân sự

Quản lý thông tin cá nhân, thông tin về các dự án, các công việc đã tham gia và

chất lượng từng dự án, từng công việc đó.

Quản lý việc đánh giá theo cấp, đánh giá chéo chất lượng công việc của từng

nhân viên và tổng hợp vào cuối tháng, quý hoặc năm.

6. Quản lý nhóm làm việc

Báo cáo công việc chi tiết của từng thành viên trong nhóm dự án

Quản lý theo dự án mức mức độ hòan thành công việc của các phòng ban, các

nhóm.

7. Quản lý kho

Cho phép quản lý các kho hàng nhập về, tình trạng tồn kho và thong báo cho

người quản lý khi lượng hang trong kho không còn đủ.

Khi các báo giá được gửi đi, nếu hang trong kho không còn đủ số lượng hệ

thống sẽ báo cáo cho người có trách nhiệm.

8. Cổng thông tin dành cho khách hàng

Cho phép các khách hàng phản hồi các ý kiến của họ về dự án, về nhân viên

đang làm dự án và ý kiến sẽ được gửi tới người có thẩm quyền.

Cho phép khách hàng xem và tham khảo các tài liệu liên quan tới dự án ( nếu

cho phép)

Cho phép khách hàng kiểm soát tiến độ các công việc của dự án họ tham gia

9. Chia sẻ tài liệu trong doanh nghiệp

Nơi bạn có thể lưu trữ các tài liệu quan trọng như báo giá, hợp đồng, các tài

liệu thuyết trình khác, hay các tài liệu giới thiệu sản phẩm. Có thể tạo nhiều

phiên bản tài liệu cho một tài liệu. Tất cả các tài liệu này đểu được phân quyền



http://lactien.com/



cho phép truy cập hay không? Tùy từng đối tượng khác nhau sẽ được quyền

truy cập các tài liệu khác nhau.

10.Quản lý chiến dịch marketing

Chức năng này cho phép Cty quản lý hoạt động marketing và hiệu quả mang lại

của từng chiến dịch. Hệ thống cho phép gửi đồng loạt các email tới từng người

theo nhu cầu của Cty.

Các hệ thống gửi email còn cho phép đánh giá bao nhiêu người đã đọc, bao

nhiêu email gửi đi nhưng không đúng địa chỉ, mỗi người đã đọc email mấy

lần?..

11.Báo cáo

Báo cáo theo công việc, theo nhân viên, theo dự án, theo nhóm làm việc, theo

phòng ban.

Báo cáo tình trạng sản phẩm, công nợ, doanh số..

12.Hệ thống email tích hợp

Có thể dùng các hệ thống CRM như một trình gởi nhận emails cá nhân.

13.CRM và smart phone

Hệ thống CRM cung cấp một khả năng mạnh mẽ để tích hợp với các thiết bị điện

thoại thông dụng hiện nay:

Gửi SMS nhằm báo một sự kiện, một cuộc gọi, một cuộc hẹn..

Gửi chiến dịch SMS marketing

Đồng bộ dữ liệu với dữ liệu điện thoại



http://lactien.com/



QUY TRÌNH TRIỂN KHAI CRM

Quy trình triển khai

Tại Lạc Tiên, việc triển khai CRM không phải chỉ bao gồm một hệ thống phần mềm. Hầu hết các dự án CRM đều phải trải qua 5 bước để đảm bảo dự án thành công:

1. Phân tích ngành, phân tích chiến lược của doanh nghiệp, đặc điểm khách hàng và vòng đời của khách hàng

2. Xây dựng giá trị cho các bên có liên quan3. Tích hợp các quy trình và hệ thống sẵn có4. Lựa chọn hệ thống và công cụ phù hợp5. Đánh giá



http://lactien.com/

giới thiệu giải pháp crm của lạc tiên

Documents