giỚi thiỆu nỘi dungworkpro.vn/upload/workpro4.0kehoachphattriennnlp2.pdf · - quản lý các...

GIỚI THIỆU NỘI DUNG 20 CHƢƠNG TRÌNH ĐƢỢC DOANH NGHIỆP LỰA CHỌN NHIỀU NHẤT

Tác phong làm việc chuyên nghiệp

2

Nội dung chính của chương trình

1. Tác phong làm việc chuyên nghiệp là gì?

2. Tác phong cơ bản (hình ảnh cá nhân, thái độ gốc)

3. Tác phong công việc hàng ngày

4. Thăm và tiếp đãi khách hàng

5. Văn phong trong công việc

6. Thăm viếng - Hiếu hỉ - Tặng quà

7. Một số "tuyệt chiêu" trong công việc

8. Để đƣợc đánh giá cao trong công việc

9. Sống tích cực để gặt hái thành công

10. Kế hoạch hành động

Đối tượng: Nhân viên các cấp và quản lý cấp trung

Thời lượng: 2 ngày (4 buổi)

Mục tiêu: 1. Hiểu rõ về vai trò của bản thân trong tổ chức 2. Đủ khả năng xây dựng đƣợc hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp 3. Biết cách hỗ trợ cấp trên tích cực và tạo đƣợc kết quả công việc ấn tƣợng

Kỹ năng truyền tin hiệu quả (HORENSO)

3

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên các cấp và quản lý cấp trung


Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc tầm quan trọng của trao đổi thông tin 2. Nắm đƣợc cách áp dụng HORENSO vào thực tế công việc 3. Giao tiếp hiệu quả 4. Hình thành văn hóa giao tiếp

1. HORENSO là gì? Tại sao cần HRS?

2. Phân biệt báo cáo(H), liên lạc (R) và thảo luận (S)

3. Thời điểm thực hiện HRS?

4. Thực hành truyền tin với HRS

5. Nguyên tắc của HRS hiệu quả

6. Tăng doanh số với HRS

7. Thành công trong công việc với HRS

8. Xây dựng văn hóa giao tiếp với HRS

Kỹ năng phản hồi

4

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Quản lý cấp trung trở lên


Mục tiêu: 1. - Hiểu đƣợc tầm quan trọng

của việc phản hồi 2. - Lựa chọn đƣợc phƣơng pháp

phản hồi hiệu quả 3. - Xây dựng hình ảnh cá nhân

thông qua cách thức phản hồi

1. Các hình thức phản hồi

2. Nguyên tắc khi đƣa thông tin phản hồi

3. Những cản trở khi đƣa thông tin phản hồi

4. Bí quyết đƣa thông tin phản hồi hiệu quả

5. Nguyên tắc khi nhận phản hồi

6. Những cản trở khi nhận thông tin phản hồi

Kỹ năng giải quyết vấn đề

5

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên các cấp và quản lý cấp trung…


Mục tiêu: 1. Hiểu rõ 6 cách phát hiện vấn đề 2. Nắm bắt đƣợc hiện trạng 3. Phân tích nguyên nhân gốc 4. Lập kế hoạch giải quyết 5. Đánh giá đƣợc rủi ro khi GQVĐ

1. Tìm hiểu vấn đề là gì?

2. Trình tự giải quyết vấn đề

3. Tƣ duy 6 cách giải quyết vấn đề

4. Nắm bắt hiện trạng, khảo sát thực tế

5. Sắp xếp lô-gic các vấn đề

6. Tìm hiểu nguyên nhân gốc

7. Thiết lập đối sách và mục tiêu

8. Lập kế hoạch hành động và thực hiện GQVĐ

9. Đánh giá rủi ro

10. Bí quyết để giải quyết triệt để các vấn đề

Rèn luyện khả năng sáng tạo 4.0

6

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: - Nhân viên kinh nghiệm - Quản lý các cấp


Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc giá trị sáng tạo 2. Nắm đƣợc thuật sáng tạo 3. Biết cách hiện thực hóa 4. Biết tạo văn hóa sáng tạo

1. Làm sao để thoát khung “thƣờng thức”

2. “Khác lạ” là dấu hiệu tích cực

3. Điều kiện cho sáng tạo là thoải mái, vui vẻ

4. Ý tƣởng sáng tạo đến ra sao

5. Mạo hiểm để rèn khả năng nhạy bén

6. Bắt chƣớc (từ bỏ thói quen cá nhân)

7. Vì sao cần xem TV ít thôi

8. Ghi chép và tƣ duy

9. Bắt tay hành động

10. Đặc điểm sáng tạo thời 4.0

11. Khích lệ sáng tạo trong tổ chức

Hoàn thành vượt kế hoạch với KPIs

7

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Lãnh đạo và quản lý cấp trung


Mục tiêu: 1. Xác định rõ định hƣớng phát triển 2. Cụ thể hóa mục tiêu 3. Phân công trách nhiệm phù hợp 4. Lựa chọn đúng phƣơng pháp 5. Đối ứng linh hoạt với sự thay đổi

1. KPIs là gì?

2. Đánh giá định hƣớng và kế hoạch phát triển

3. Đánh giá mục tiêu trong kỳ so với nguồn lực

4. Cách thiết lập mục tiêu bộ phận

5. KPI và kế hoạch thực hiện

6. Thực hiện và báo cáo KPI

7. Quản lý KPI và sự thay đổi

8. Phản ánh KPI vào đánh giá nhân viên

9. Tạo động lực và hỗ trợ nhân viên hoàn thành KPIs

10. KPI và phát triển bền vững

Quản lý rủi ro (RM)

8

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Lãnh đạo và quản lý cấp trung


Mục tiêu: 1. Nắm đƣợc các rủi ro tại DN 2. Xây dựng tổ chức quản lý rủi ro 3. Đánh giá giảm thiểu đƣợc rủi ro 4. Xử trí vấn đề chủ động

1. Rủi ro là gì? Vì sao cần kiểm soát rủi ro?

2. Quy trình RM

• Xác định rủi ro cần kiểm soát

• Ngăn ngừa rủi ro

• Cập nhật rủi ro và đối sách

3. Vai trò của nhân viên và quản lý với RM

4. Đánh giá rủi ro

5. Lập đối sách cho rủi ro

6. Tổ chức báo cáo định kỳ về kết quả RM

7. Lƣu ý khi tổ chức thực hiện RM

8. Giới thiệu về BCP để hiểu RM rõ hơn

Kỹ năng làm việc nhóm

9



Mục tiêu: 1. Hiểu rõ giá trị của đội nhóm 2. Hiểu rõ vai trò của các thành

viên trong nhóm 3. Biết cách xây dựng vận hành

nhóm hiệu quả 4. Trang bị kiến thức xử lý tình

huống phát sinh trong nhóm

1. Giao tiếp nào phù hợp cho đội nhóm

2. Mấu chốt của giao tiếp khi làm việc nhóm

3. Xác định điều kiện đủ của nhóm thành công

4. Cách lập mục tiêu cho nhóm

5. Hiểu kỳ vọng của tổ chức dành cho nhóm

6. Lên kế hoạch hành động cho nhóm

7. Thực hiện công việc và sự hỗ trợ

8. Quản lý rủi ro và giải quyết xung đột

9. Nâng cao năng lực nhóm bằng PDCA

10. Xây dựng nhóm bền vững

Quản lý trực quan (Visual Management)

10



Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc ý nghĩa của sự rõ

ràng qua Mieru-ka 2. Biết tổ chức Mieru-ka, hoạt hóa

doanh nghiệp 3. Nâng cao năng lực nhân viên,

phát huy sức mạnh tập thể

1. Quản lý trực quan Mieru-ka là gì?

2. Tại sao phải tiến hành Mieru-ka?

3. Có thể trực quan hóa những nội dung nào?

4. Trực quan hóa theo 4M

5. Trực quan hóa theo QCDS

6. Trực quan hóa thông tin

7. Trực quan hóa công việc thƣờng nhật

8. Trực quan hóa đƣờng lối chính sách

9. Trực quan hóa thông tin doanh nghiệp

10. Tự động hóa quản trị với Mieru-ka

Phát triển năng lực lãnh đạo

11



Mục tiêu: 1. Hiểu rõ vai rò lãnh đạo 2. Đƣa ra đƣợc định hƣớng phát

triển rõ ràng 3. Lập kế hoạch và hỗ trợ thực hiện 4. Tạo kết quả, sáng tạo đổi mới 5. Thúc đẩy con ngƣời, đội nhóm

1. Vai trò trách nhiệm của lãnh đạo (LĐ)

2. Các hình thức lãnh đạo và sự phù hợp

3. Chân dung của ngƣời lãnh đạo thành công

4. Công việc của lãnh đạo và kỳ vọng đối với LĐ

5. Lãnh đạo tạo kết quả với PDCA

6. Làm sao để phát triển nguồn nhân lực mạnh

7. Quản lý đổi mới: trao quyền và kích thích sáng tạo

8. Quản lý rủi ro

9. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng công việc với PDCA

12

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên kinh nghiệm và quản lý cấp trung


Mục tiêu: 1. Biết cách tiến hành các công

việc hiệu quả 2. Chủ động cải tiến công việc 3. Hoàn thành mục tiêu chung

1. Nhìn nhận về công việc tại doanh nghiệp

2. Các vấn đề khi làm việc tùy tiện

3. Vì sao năng suất lao động của Việt nam thấp

4. Các bƣớc thực hiện PDCA

5. Giao tiếp nội bộ thúc đẩy PDCA

6. Thực hiện và áp dụng PDCA vào công việc

7. PDCA cần đƣợc thiết kế điểm dừng (cho dự án)

8. Xây dựng kế hoạch cá nhân

Nâng cao nghiệp vụ tổ trưởng sản xuất

13

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên kinh nghiệm và tổ trƣởng sản xuất


Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc vai trò tổ trƣởng 2. Đáp ứng tốt công việc quản lý

phân xƣởng sản xuất 3. Thúc đẩy đƣợc cải tiến 4. Cân đối đƣợc quản lý kết quả sản

xuất và phát triển con ngƣời

1. Vai trò và trách nhiệm tổ trƣởng

2. Công việc thƣờng ngày của tổ trƣởng

3. Cách tiến hành công việc hiệu quả

4. Áp dụng HORENSO

5. Nâng cao năng lực quản lý PQCDSM

6. Công tác quản lý an toàn tại hiện trƣờng

7. Nhiệm vụ thúc đẩy cải tiến liên tục của tổ trƣởng

8. Quản lý công việc và quản lý con ngƣời

Nâng cao an toàn trong sản xuất (KYT)

14


Thời lượng: 2-3 ngày (4-6 buổi)

Mục tiêu: 1. Có khả năng nhận biết các mối

nguy hiểm trong sản xuất 2. Nắm và sử dụng đƣợc KYT 3. Làm chủ kỹ thuật đánh giá và

giảm thiểu rủi ro

1. Tầm quan trọng của quản lý an toàn 2. Kỹ thuật nhận diện mối nguy hiểm về ATLĐ 3. Giới thiệu chung về KYT 4. Luyện tập nhận diện mối nguy theo KYT

• 4 vòng KYT • Phƣơng pháp/ Ý nghĩa/ Điểm trọng yếu • Luyện tập vòng 1 & 2 • Luyện tập vòng 3 & 4 • Cách ứng dụng KYT trên thực tế

5. Kiểm soát và giảm thiểu rủi ro 6. Đối ứng sự cố về an toàn lao động 7. Cải tiến an toàn 8. Kế hoạch hành động

Triển khai LEAN hiệu quả

15



Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc tác dụng của LEAN 2. Sử dụng đƣợc LEAN nhằm loại

bỏ lãng phí và tăng năng suất 3. Nâng cao chất lƣợng sản phẩm

và dịch vụ cung ứng 4. Xây dựng văn hóa cải tiến

1. LEAN là gì? Tại sao doanh nghiệp cần LEAN?

2. LEAN phù hợp với mô hình doanh nghiệp nào?

3. Làm chủ 10 công cụ của LEAN

4. Nhận biết và loại bỏ lãng phí

5. Triển khai LEAN hiệu quả

6. Thực hành xây dựng kế hoạch hành động theo LEAN

Ứng dụng 5S trong quản trị doanh nghiệp

16



Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc sự cần thiết của 5S 2. Biết triển khai 5S thành công 3. Nâng cao ý thức 5S cho CNV 4. Nắm đƣợc cách duy trì 5S 5. Tiết giảm chi phí bằng 5S

1. Kiến thức cơ bản về 5S

2. Sự khác biệt - Giá trị to lớn mà 5S mang lại

3. 5S phù hợp với những doanh nghiệp nào?

4. Cách thực hiện 5S bài bản cho DN Việt

5. 5S từ những việc nhỏ nhất

6. Cải tiến 5S cho tất cả các bộ phận trong DN

7. Bí quyết để duy trì 5S

8. Xây dựng VHDN từ hoạt động 5S

Giảm chi phí sản xuất bằng Kaizen

17

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên kinh nghiệm và quản lý cấp trung


Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc cơ cấu chi phí 2. Biết cách nhận biết lãng phí 3. Sử dụng đƣợc các công cụ hỗ

trợ cắt giảm chỉ phí

1. Tìm hiểu cơ cấu giá thành sản phẩm, dịch vụ

2. Cách nhận biết 10 loại lãng phí cơ bản

3. Các công cụ Kaizen, cắt giảm lãng phí

4. Quy trình cải tiến, cắt giảm chi phí

5. Áp dụng 5S, Mieu-ka và PDCA

6. Đánh giá kết quả cải tiến

7. Xây dựng thói quen Kaizen, cắt giảm chi phí

8. Xây dựng kế hoạch hành động

Giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh

18

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên và quản lý (bộ phận kinh doanh)


Mục tiêu: 1. Hiểu rõ mục đích của giao tiếp 2. Hiểu tâm lý đối tƣợng giao tiếp 3. Biết cách tránh rào cản giao tiếp 4. Nắm đƣợc cách gây ảnh hƣởng 5. Tự tin trong giao tiếp kinh doanh

1. Giao tiếp trong kinh doanh là gì?

2. Vì sao nhiều ngƣời không tự tin trong giao tiếp

3. Chuẩn bị cho giao tiếp trong kinh doanh

4. Quy trình của giao tiếp trong kinh doanh

5. Tìm hiểu rào cản của giao tiếp

6. Các kiểu ngƣời trong giao tiếp và cách đối ứng

7. Bí quyết của giao tiếp kinh doanh hiệu quả

8. Lý thuyết Cho và Nhận trong giao tiếp

Kỹ năng kinh doanh – bán hàng

19

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên bán hàng


Mục tiêu: 1. Biết xây dựng hình ảnh 2. Tạo dựng tác phong bán hàng 3. Phân tích và đánh giá khách hàng 4. Biết cách giao tiếp với khách hàng 5. Thành thạo nguyên tắc bán hàng 6. Chăm sóc khách hàng

1. Sứ mệnh cao cả của việc bán hàng

2. Hình ảnh của ngƣời bán hàng chuyên nghiệp

3. Xây dựng kế hoạch bán 150%

4. Nhận biết khách hàng tiềm năng

5. Gặp gỡ khách hàng và giới thiệu sản phẩm

6. 4 Xử lý từ chối khách hàng

7. Đàm phán và chốt Sales

8. “Bán gì chứ đừng bán hàng”

9. Tổ chức đội nhóm bán hàng

10. Xây dựng kế hoạch hành động

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

20

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên bán hàng, CSKH và quản lý các cấp


Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc về nghề dịch vụ 2. Nắm bắt tâm lý khách hàng 3. Hình thành tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 4. Biết cách đáp ứng khách hàng trên cả kỳ vọng

1. Tâm thế của ngƣời làm dịch vụ

2. Làm tốt công việc mỗi ngày (bộ phận dịch vụ)

3. Dịch vụ khiến khách hàng cảm động

4. Giả định tình huống và cách giải quyết

5. Ý thức giảm lãng phí

6. Để trở thành ngƣời làm dịch vụ giỏi

7. Vai trò và trách nhiệm lãnh đạo


Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp (CSKH)

21

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên và quản lý bộ phận chăm sóc KH


Mục tiêu: 1. Hiểu rõ vấn đề thiết yếu của

công tác CSKH 2. Hiểu đƣợc sự tƣơng tác, nhu

cầu, kỳ vọng và hành vi KH 3. Xây dựng đƣợc những kế

hoạch, chiến lƣợc CSKH 4. Thiết lập đƣợc hệ thống CSKH

1. Tổng quan về dịch vụ CSKH 2. Tâm lý và hành vi khách hàng 3. Những lỗ thƣờng gặp trong CSKH 4. Hoạch định và xây dựng chiến lƣợc, dịch vụ

chăm sóc khách hàng 5. Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng

một số kỹ năng thiết yếu dành cho nhân sự làm công tác chăm sóc khách hàng


Phát triển dự án mới

22

Nội dung chính của chương trình

1. Điều kiện của cải tiến vƣợt trội

2. Quy trình Phát Triển Dự Án Tinh Gọn

3. Thiết lập đề tại cho dự án kinh doanh mới

4. Nghiên cứu khách hàng và sáng tạo giá trị

5. Lập kế hoạch cho dự án kinh doanh

6. Lựa chọn thành viên dự án

7. Giả định – đánh giá kế hoạch

8. Thực hiện dự án với PDCA chuyên nghiệp

9. Bí quyết quản lý thay đổi

10. Nâng cao năng lực DN bằng thúc đẩy cải tiến

Thời lượng: 2-3 ngày (chuẩn 3 ngày)

Mục tiêu: 1. Hiểu về sáng tạo giá trị mới 2. Biết phân tích các yếu tố 3. Khả năng lập kế hoạch KD 4. Nắm bắt rủi ro để gia nhập 5. Tự tin báo cáo, đề xuất

Đối tượng: Nhân viên phòng dự án Quản lý liên quan các cấp

Chiến lược định giá sản phẩm

23

Nội dung chính của chương trình Đối tượng: Nhân viên định giá sản phẩm và quản lý liên quan


Mục tiêu: 1. Hiểu đƣợc tầm quan trọng của

định giá trong kinh doanh 2. Nắm đƣợc kỹ thuật định giá cơ

bản 3. Biết xây dựng chính sách về

giá cho từng giai đoạn

1. Giá cả và sự thành bại trong kinh doanh

2. Quan hệ giá vốn, chi phí, giá bán và lợi nhuận

3. Khoảng định giá cho phép

4. Phƣơng pháp định giá cơ bản (3 phƣơng pháp)

5. Vòng đời sản phẩm và chính sách giá cả

6. Chính sách giá cả và kỹ thuật định giá

7. Những yếu tố ảnh hƣởng tới việc định giá


A+ xin chúc quý doanh nghiệp

luôn thành công!

giỚi thiỆu nỘi dungworkpro.vn/upload/workpro4.0kehoachphattriennnlp2.pdf · - quản lý các...

Documents