gestor de comunidades online para administraciones públicas
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Primera parte del curso Gestor de Comunidades Online impartido en el Instituto Vasco de Administración Pública el 9 de noviembre de 2012TRANSCRIPT
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Gestor de comunidades online
Vitoria-Gasteiz
9 noviembre2012
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¿Qué clases de redes tenemos?
• Horizontales: sin temática definida y abierta a cualquier usuario
• Verticales: centradas en una determinada temática, esencialmente ocio o profesionales
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Redes sociales horizontales
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Perfil, Grupo, Página
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Perfil• Para personas físicas
• Amigos
• Mensajes privados
• Hitos personales (nacimiento, estudios)
• Visual
• Aplicaciones
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Grupo• Para intereses
• Sólo personas
• Público o privado
• Mensajes, mucha actividad
• Se puede añadir a personas sin consentimiento
• No marketing
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Página• Para personas jurídicas,
negocios, famosos, etc
• Posibilidad de usar Facebook en nombre de la Página
• Aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos la publicidad
• Herramientas de marketing
• Estadísticas
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Ventajas de una página• Mayor privacidad para los usuarios: sólo se
puede acceder a su parte pública
• Se puede hacer publicidad para un alcance mayor
• Puede ser gestionada por varios usuarios
• Ofrece estadísticas demográficas, accesos, lo más visto, interacciones...
• Se puede personalizar con diferentes aplicaciones y páginas de aterrizaje personalizadas si usamos la publicidad
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Cómo crear una página
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Desde la página inicial
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Desde nuestra página de inicio
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Tipos de páginas
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Lugar o negocio local
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Empresa, organización o institución
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Los primeros pasos
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Configuración• Primer paso: hacer la página privada (por
defecto es visible para cualquiera)
• Segundo paso: evitar que toda nuestra actividad sea mostrada como hecha por la página (automegusta)
• Imagen de la institución: foto identificativa (pequeña e imagen de portada)
• Lo más visual posible
• Primer post: texto más imagen
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¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?
• Destacar posts
• Anclar posts al inicio de la página
• Estar en contacto con nuestros seguidores a través de mensajes privados
• No puedes hacer concursos usando los botones me gusta o compartir, sino que has de usar una aplicación específica para ello
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¿Qué podemos y no podemos hacer con nuestra página?
• Imagen de portada (815 de ancho por 315 de alto)
• Reglas de la imagen de portada:
• No puede ser un anuncio, es decir, que no se pueden hacer promociones, descuentos ni indicar precios de productos.
• No se puede basar en texto: se puede poner nuestro lema, siempre y cuando haya más dentro de la portada.
• No información de contacto: ni email, ni página web, ni nada que deba ir en información.
• No calls to action: nada de avisa a tus amigos, ni clica sobre me gusta, ni nada parecido.
• La foto no puede ser falsa y, como es lógico, no puede infringir derechos de terceros (autoría, por ejemplo).
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Tipos de publicaciones
• Estados (incluyendo enlaces)
• Fotos o vídeos
• Hitos
• Preguntas
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Aplicaciones• Las aplicaciones nos permiten personalizar
nuestra página, crear concursos, traer contenidos desde fuera de Facebook, hacer juegos, etc.
• Muchas de ellas son gratuitas, lo cual nos da mucha flexibilidad, aunque no todas dan los resultados esperados
• Indispensables en cualquier fanpage pueden ser un formulario de contacto y una pestaña personalizada en la que invitemos a quienes nos visiten a hacerse seguidores
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Integración con otros servicios• Las páginas se pueden integrar con diferentes servicios y
aplicaciones:
• Twitter: se puede hacer a través de la aplicación oficial de que dispone Twitter en su apartado de Configuración (no aconsejable)
• Blogs: a través de diferentes herramientas como dlvr.it, twitterfeed, etc.
• Formularios de contacto a través de iframes
• Minisites
• Contenido multimedia: YouTube, SlideShare, Issuu...
• Desventaja: el uso de aplicaciones da una menor visibilidad a las publicaciones, sobre todo el uso de clientes que permiten gestionarlas
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Estadísticas
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Principales métricas• Seguidores de la página
• Alcance
• Visualizaciones
• Personas que están hablando de esto
• Interacciones: me gusta, comentarios, publicaciones de otros
• Datos demográficos por sexo y localización
• Facebook ofrece una guía de estadísticas
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Panel de estadísticas
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Me gusta
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Alcance
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Personas hablando de esto
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Tumblr• Espacio de microblogging pero también puede ser
sustituto de blogs
• Visualmente muy atractivo
• Capacidades sociales y conexión con otras redes y servicios para compartir información
• Se pueden publicar contenidos multimedia, pero también preguntas a usuarios u obtener por ejemplo fotografías en respuesta a nuestras publicaciones, útil para obtener feedback del funcionamiento de algunos servicios o el estado de infraestructuras
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![Page 32: Gestor de comunidades online para Administraciones Públicas](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/556170f6d8b42a98268b4607/html5/thumbnails/32.jpg)
PARA
ADMINISTRACIONES
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¿qué es twitter?
140 caracteres
¿Qué estás haciendo ahora?
microblog
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twitter en España• Twitter es la red social que más ha crecido en notoriedad espontánea en el último año, pasando de un 17% a un 50%• Un 30% del contenido que los usuarios redistribuyen está relacionado con temas empresariales• El principal argumento para usar Twitter es su rapidez y sencillez
Fuente: IZO twitter engage
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términos de twitter
Fuente: wikipedia
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Usos corporativosRelación y Atención al Cliente
Gestión de Crisis
Comunicación Corporativa
Cobertura de Eventos
Promoción de Productos / Servicios
Comunicación Interna
Fuente: Ogilvy Public Relations Worldwide
Seguir
Crear Valor
Involucrar
Usos corporativos
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Fuente: @robertocarreras
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Comenzando a usar Twitter
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1. registrarse
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2. configurar la cuenta
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3. el primer tweet
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4. followers y following
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5. replies y retweets
reply (@nombreusuario)
retweetautomático o manualRT @nombreusuario
Para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se dirige a nosotros.
Si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le aparecerá automáticamente en la página de inicio. Si no la
siguiese le aparecerá en menciones.
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6. mensajes directos
Para dirigirnos a alguien en privado y para leer los mensajes que nos envían en privado.Un DM también puede enviarse como un tweet precedido de ‘d nombreusuario ...’.
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7. favoritos
Para recopilar todos los tweets
interesantes
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8. hashtags
#Para agrupar
conversaciones
Muy usado en eventos
Para organizar información
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9. trending topics
Temas populares en twitter en tiempo real
(más relevante)
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10. listas
Una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos, por sector, etc.
También sirve para mostrarte las listas en las que te incluye la gente.
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la ballena…
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11. buscador
Permite realizar búsquedas y
guardarlas para su consulta
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12. ¿a quién sigo?
También existen aplicaciones
externas para encontrar ‘tuiteros’
interesantes
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Aplicaciones
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![Page 54: Gestor de comunidades online para Administraciones Públicas](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/556170f6d8b42a98268b4607/html5/thumbnails/54.jpg)
acortadores de urls
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otras aplicaciones• Twitpic (imágenes) http://twitpic.com/• Twitvid (vídeos) http://www.twitvid.com/• Socialmention (búsquedas y análisis) http://
www.socialmention.com• Topsy (búsquedas) http://topsy.com/• Locafollow (buscar gente) http://
www.locafollow.es• Tweetgrader (influencia) http://
tweet.grader.com/
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otras aplicaciones• Klout (influencia) http://klout.com/• Twittercounter (seguimiento) http://
twittercounter.com/• Tweetchat (eventos) http://tweetchat.com/• Visible tweets (eventos) http://
visibletweets.com• Tweetstats (estadísticas) http://
tweetstats.com/• Twitscoop (estadísticas) http://
www.twitscoop.com/
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![Page 58: Gestor de comunidades online para Administraciones Públicas](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052523/556170f6d8b42a98268b4607/html5/thumbnails/58.jpg)
Tuenti• Red social netamente española
• Gran penetración entre jóvenes
• Perfiles, eventos y páginas
• Carácter eminentemente lúdico
• Chat
• Sin aplicaciones externas (en principio)
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Páginas
Las páginas permiten relacionarse con los usuarios exactamente igual que en el caso de Facebook
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Otras: blogs, wikis, foros• Hay redes de blogs en las que compartir contenidos: Bitácoras,
Menéame... Aquí se puede incluir nuestra web para ser más visible.
• Las wikis nos pueden servir para compartir conocimiento y colaborar con otros usuarios. Especialmente útiles para incluir aspectos relacionados con la ayuda a los usuarios y explicación de procesos administrativos
• Los foros son unos grandes veteranos de Internet y en ellos podemos encontrar información de todo tipo útil para nuestra labor, así como compartir experiencias. Mezclados con las wikis pueden ser un aliado perfecto para hacer llegar la información a muchas personas.