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Gestão da Imagem e Reputação
Aula 1
Isabela Pimentel
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Programação
Aula 1: Mapeamento de Públicos de
Interesse para o Planejamento
Aula 2: Assessoria e Relacionamento com
influenciadores
Aula 3: Imagem e Reputação
Aula 4: Gerenciando crises em mídias sociais
Aula 5: Comunicando ações sustentáveis
Exercício prático
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Dentro das organizações
há subculturas e microuniversos
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Todossão
stakeholders
Conceito surgiu em 1984, com
R. Edward Freeman no livro
Strategic Management : a
stakeholder approach.
Representa a pessoa física ou
jurídica afetada ou interessada,
direta ou indiretamente, pela
organização.
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Classificação dos
públicos
●Público interno: funcionários, diretores,
familiares.
●Público misto : revendedores, fornecedores e
acionistas.
●Público externo: consumidores, imprensa, sindicatos,
concorrentes, comunidades, escolas e poderes públicos.
(Margarida Kunsch)
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Classificação dos
públicos• Público constitutivo : estrutura da
organização -> Sócios, fornecedores.
• Público colaborativo : complementa a
estrutura -> Prestadores de serviço,
terceirizados.
• Público contributivo: atividades-fim da
organização -> Clientes, estudantes.
• Público Referencial: influencia a opinião
pública -> Imprensa, ONGs e concorrentes.
Lúcia Duarte
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Classificação dos públicos
Stakeholder Primário
São indivíduos ou grupo que exercem influência
direta sobre a empresa. É o público tradicional que
aparece nas primeiras análises das relações de
stakeholders com a organização. São formados
basicamente pelos empregados, fornecedores,
clientes, concorrentes, investidores e
proprietários. Wood (1990) e Clarkson (1995)
Stakeholder Secundário
São indivíduos ou grupos que não estão
diretamente ligados às atividades econômicas da
empresa, porém podem exercer influência
considerável sobre ela ou podem afetar
seriamente suas operações.
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Passos para o
identificação
1.Identificação dos grupos de stakeholders e seus
interesses;
2.Avaliação das relações entre os grupos de stakeholders e
a organização, além das relações entre os próprios
stakeholders;
3. Incorporação dos tempos e processos em uma série de
mapas que ilustrem as mudanças nas composições e forças
que influenciam os grupos de stakeholders da organização.
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Passos para gerenciamento
Avaliar sua relevância ao projeto: eles são pouco relevantes ou seu apoio é crucial para o projeto?
Visar aqueles com impacto significativo sobre o sucesso do projeto;
Visar aqueles significativamente afetados pelo resultado do projeto. Ex. pessoas afetadas por uma construção
de um prédio. Às vezes é necessário minimizar o impacto sobre essas pessoas;
Determinar a comunicação apropriada.
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Modelo de mapa
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Leia mais em
http://ri.sulamerica.com.br/fck_temp/26_13/file/Politica_Engajamento_Stakeholders.pdf
Modelo de mapa
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Matrizes para identificação
de stakeholders
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Interesse x Influência
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Interesse x Influência
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•Baixo Interesse x Baixo Poder: Nesse quadrante encontramos
os “stakeholders” do projeto com baixo poder e baixo interesse.
Este grupo tem baixa relevância e não necessita de muita atenção,
por isso apenas monitore.
•Alto Interesse x Alto Poder: Este é o mais crítico grupo de
“stakeholders”. Este grupo merece um acompanhamento próximo e
informações imediatas e precisas.
•Baixo Poder x Alto Interesse: O gerente de projeto deve
manter esses “stakeholders” informados por causa de seu alto nível
de interesse no projeto, porém não necessita de tanta atenção
quanto aos “stakeholders” de alto interesse e alto poder necessitam.
•Baixo Interesse x Alto Poder: Esses “stakeholders” merecem
bastante atenção, pois apesar de não terem muito interesse no
projeto eles possuem alto nível de autoridade. Mantenha-os
satisfeitos.
Interesse x Influência