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GESTIRE L’ATTIVITÀ COMMERCIALE IN
MODO EFFICACE
Olindo Giamberardini Davide Vierzi
Avvertenza. Il materiale qui disponibile è riservato al solo uso dei Partner e Utenti SISTEMI, ne è quindi vietata la diffusione o la duplicazione. SISTEMI può modificare i contenuti e le specifiche tecniche di prodotto in qualunque momento, senza essere vincolata ai contenuti qui riportati. Tutti i nomi contenuti nella pubblicazione sono fittizi e ogni riferimento a nomi ed indirizzi è puramente casuale.
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COSA VEDREMO
Conoscere il cliente a 360°
Realizzare attività
marketing
Sviluppare opportunità commerciali
Creare un’offerta completa
Automatizzare la Forza Vendita
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CONOSCERE IL CLIENTE A 360°
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CATALOGARE TUTTO QUELLO CHE RIGUARDA IL RAPPORTO CON IL CLIENTE Avere una scheda completa sul cliente dove poterlo conoscere in profondità:
• Situazione finanziaria
• Ordinato
• Fatturato
• Statistiche vendite
• Condizioni commerciali
• Contatti aziendali
• Dati personalizzati
• Documenti
• Attività
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QUALSIASI INFORMAZIONE CHE RIGUARDA IL CLIENTE
La scheda tecnica può essere personalizzata per rilevare i dati chiave del cliente. Strumento per:
• Classificare
• Ricercare
• Dettagliare
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QUALSIASI DOCUMENTO FORNITO DAL CLIENTE
L’integrazione con la gestione documentale consente l’archiviazione strutturata dei documenti esterni:
• Word
• Excel
• Immagini
• …
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QUALSIASI COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE
Email, telefonate, riunioni e ogni altra attività da rilevare su eSOLVER per gestire efficacemente il rapporto con il cliente.
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ANCHE INTEGRANDO IL GESTORE DI POSTA
Add-In di Outlook per archiviare in eSOLVER le email inviate e ricevute da Outlook
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EMAIL RICEVUTE
Archiviazione dell’email sulla scheda commerciale del cliente
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COLLEGAMENTO DIRETTO CON ESOLVER
Compilazione automatica
dei campi previsti
nell’email e possibilità
di integrare manualmente
altre informazioni
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ARCHIVIAZIONE EMAIL NELLA GESTIONE DOCUMENTALE
Archiviazione dell’email e relativi allegati per una conservazione strutturata delle comunicazioni
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INVIO EMAIL
Accesso alla rubrica di eSOLVER per utilizzare i contatti registrati e creazione della relativa attività di contatto sulla scheda commerciale
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REALIZZARE ATTIVITÀ MARKETING
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STRUTTURARE E MONITORARE LA CAMPAGNA MARKETING
Contattare in modo facile e professionale i potenziali e clienti per proporre i propri prodotti e servizi
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COMUNICAZIONE MARKETING
La comunicazione può essere costituita da un invio email oppure un contatto telefonico
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MODELLI EMAIL
Definizione di modelli e-mail con grafica e variabili per la personalizzazione automatica della comunicazione
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CREAZIONE DEI CLUSTER
Selezione dei destinatari della comunicazione dai contatti, aziende potenziali e anagrafate, rubrica, acquisizione da file esterni, liste predefinite,…
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TUTTE LE INFORMAZIONI ANAGRAFICHE PER DEFINIRE I CLUSTER Composizione del cluster per:
• Dati anagrafici dell’azienda: – Tipologia commerciale
– Zona
– Categoria
– ….
• Dati anagrafici del contatto: – Ruolo
– Ufficio
– …
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GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE
• Stato di avanzamento delle attività di comunicazione
• Attività scaturite dal contatto
• Attivazione diretta del contatto commerciale
• Storicizzazione delle attività
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ORGANIZZARE LE ATTIVITÀ SUCCESSIVE PER CONCRETIZZARE LA CAMPAGNA
Il contatto marketing viene rilevato tra le attività del cliente e può dare origine ad ulteriori attività per organizzare incontri, ulteriori comunicazioni, preventivi,…
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LA STORIA DELLA CAMPAGNA ANCHE SULLA SCHEDA DEL CLIENTE
Nella scheda commerciale del cliente vengono tracciate tutte le attività realizzate per la campagna marketing per poter gestire le azioni commerciali successive.
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SVILUPPARE OPPORTUNITÀ COMMERCIALI
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OPPORTUNITÀ COMMERCIALE
L'opportunità costituisce lo strumento a disposizione dell'ufficio commerciale per tradurre l'interesse del cliente o potenziale verso i propri beni o servizi in un ricavo presunto.
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OPPORTUNITÀ AL CENTRO DELLE NUOVE TRATTATIVE
Con le opportunità è possibile tracciare l’interesse di un cliente o potenziale sui prodotti, le attività sviluppate per trasformare la trattativa in una vendita e i ricavi previsti
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IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE
• Legame con la comunicazione marketing
• Commerciale di riferimento
• Probabilità di successo della trattativa
• Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale
• Fatturato previsto
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IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE
• Legame con la comunicazione marketing
• Commerciale di riferimento
• Probabilità di successo della trattativa
• Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale
• Fatturato previsto
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IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE
• Legame con la comunicazione marketing
• Commerciale di riferimento
• Probabilità di successo della trattativa
• Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale
• Fatturato previsto
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IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE
• Legame con la comunicazione marketing
• Commerciale di riferimento
• Probabilità di successo della trattativa
• Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale
• Fatturato previsto
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IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE
• Legame con la comunicazione marketing
• Commerciale di riferimento
• Probabilità di successo della trattativa
• Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale
• Fatturato previsto
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IL POLSO DELL’ATTIVITÀ COMMERCIALE
• Legame con la comunicazione marketing
• Commerciale di riferimento
• Probabilità di successo della trattativa
• Prodotti o tipologia di prodotti di interesse del cliente/potenziale
• Fatturato previsto
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CREARE UN’OFFERTA COMPLETA
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LA PREVENTIVAZIONE
Il preventivo è il biglietto da visita dell’azienda: deve essere completo, chiaro e professionale
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FACILE DA REALIZZARE E DA MODIFICARE
Il modello di preventivo utilizza per la parte di contenuti le variabili di eSOLVER e per la parte grafica le funzionalità di Word. Il file elaborato è un Word completamente modificabile.
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AUTOMATIZZARE LA FORZA VENDITA
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ESOLVER AGENT - AUTOMAZIONE FORZA VENDITA
Soluzione per agevolare e organizzare le attività della propria rete di vendita.
Applicazione per Tablet, per poter supportare le diverse tecnologie presenti oggi sul mercato.
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ACCESSO SEMPLICE ALLE INFORMAZIONI
La soluzione consente di
accedere:
• Anagrafiche clienti
• Articoli
• Registrazione ordini
• Statistiche di vendita
• Gestione Incassi
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ANAGRAFICA CLIENTI
Accesso alle sole anagrafiche clienti assegnate all'agente
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ANAGRAFICA CLIENTI
Ricerca su tutti i campi
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ANAGRAFICA CLIENTI: DATI ANAGRAFICI
Informazioni anagrafiche del cliente con il dettaglio dei contatti telefonici dell'azienda
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ANAGRAFICA CLIENTI: DATI COMMERCIALI
Informazioni sulle condizioni che regolano il rapporto commerciale con il cliente
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ANAGRAFICA CLIENTI: INDIRIZZI CON GEOLOCALIZZAZIONE
Elenco degli indirizzi legati all'anagrafica e visualizzazione su mappa
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ANAGRAFICA CLIENTI: DATI FINANZIARI
Situazione finanziaria del cliente con dettaglio dello scaduto e situazione affidamento
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ACCESSO SEMPLICE ALLE INFORMAZIONI
La soluzione consente di accedere:
• Anagrafiche clienti
• Articoli
• Registrazione ordini
• Statistiche di vendita
• Gestione Incassi
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CATALOGO FOTOGRAFICO ARTICOLI
Visualizzazione del catalogo articoli con accesso alle informazioni sul prodotto
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ACCESSO SEMPLICE ALLE INFORMAZIONI
La soluzione consente di accedere:
• Anagrafiche clienti
• Articoli
• Registrazione ordini
• Statistiche di vendita
• Gestione Incassi
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GESTIONE ORDINE
Acquisizione degli ordini e integrazione con il sistema gestionale
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GESTIONE ORDINE
Più modalità di registrazione: - Da catalogo articoli - Da storico ordinato - Da listino - In modalità di dettaglio
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RIEPILOGO ORDINE
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ABBIAMO VISTO
eSOLVER supporta l’azienda in tutte le fasi di sviluppo delle vendite strutturando e organizzando l’attività marketing e commerciale
Conoscere il cliente a 360°
Realizzare attività
Marketing
Sviluppare Opportunità Commerciali
Creare offerte complete
Automatizzare la forza vendita
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GRAZIE PER L’ATTENZIONE