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Gestion Relaciones con Stakeholders del Sector Público
Santiago, Noviembre 2013
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Interrogantes Clave1. ¿Qué es un Stakeholder?2. ¿Por qué debería usted y sus stakeholders relacionarse?3. ¿Conoce a sus stakeholders? ¿Qué tan bien?4. ¿Cuáles son los objetivosmás importantes a lograr?5. ¿Cómo se alinean los objetivos generales del negocio con
nuestros grupos de interés más amplios?6. ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a
convocar (recurrir) a los Stakeholders? y ¿cuáles son losriesgos si no nos relacionamos con ellos?
7. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con losStakeholders? Y ¿Cómo sería la situación si tuviéramos éxito?
8. ¿Cómo creamos valor con un intangible como la percepciónde los Stakeholders?
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¿Quienes son los Stakeholders?Stakeholder es cualquier tercero que tiene intereses en juegoen las actividades de otro. (del inglés stake, parte, y holder,poseedor)
– Se puede definir como cualquier persona o entidadque es afectada por la forma en que una organizaciónbusca lograr sus objetivos; por ejemplo, trabajadoresde la empresa, accionistas, comunidad, asociacionesde vecinos, sindicatos, organizaciones civiles ygubernamentales, etc.
– grupos o individuos, que influyen o han sidoinfluenciados por la actividad de la empresa ‐ tanto ensentido positivo como negativo.
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Stakeholders Externos
Stakeholders Externos
Sector Privado
Sector Público
(Gobierno)
Sector Social
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Importancia de Relacionarse• Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, y
la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.• Desarrolla confianza hacia y desde la empresa y reduce rechazo a
las actividades.• Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación.• Permite aprender: genera mejoras de procesos.• Habilita la combinación de recursos (conocimiento, personas,
dinero y tecnología) que resuelva los problemas y alcance objetivosque las organizaciones no pueden lograr de forma independiente
• Informar, educar e incentivar a los stakeholders y al entornoempresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones.
• Desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar unaoportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones aquienes tienen derecho a ser escuchados.
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Aportes de las Partes
Sector Privado (Empresa):• Atractivo Valor Agregado: permite que esté en sintonía con
las políticas sector público ( por ej: crecimiento económicocon inclusión social, acceso a servicios básicos, etc.).
• Objetivos Conjuntos de Largo Plazo en miras del bienestarcomún; incluyendo estas prácticas en sus planes de negocio.
Sector Público (Gobierno):• Transparentar y facilitar la relación con el sector privado.• Procesos de gestión que permitan que el aparato estatal
avance a la velocidad del mercado y sus agentes económicos.• Fortalecer la institucionalidad.
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Stakeholders Engagement
Stakeholders’ Engagement
Pensamiento Estratégico
Análisis y Planificación
Actuación y Revisión
Preparación
• Voluntad
• Respeto
• Confianza
• Comunicación
• Información
• PRESENCIA
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Stakeholder Engagement
• “el Stakeholder Engagement es unmecanismo efectivo de compromiso conlos grupos de interés de la empresa, quecontribuya al desarrollo sustentable y ala vez le sirva para sus fines dedesarrollo financiero y económico.”
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Pensamiento Estratégico
¿Quienes son nuestros
Stakeholders?
¿Que queremos lograr?
¿Cuales son los temas de interés?
¿Con cuales Stakeholders debemos
relacionarnos?
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Diplomacia Corporativa• Conjunto de políticas ejercidas por empresas en su representación
exterior. Permite acceder a las instituciones correspondientes paradefender los intereses propios:
– Efectiva: Utilizando herramientas de persuasión,argumentación, comunicación y documentación que aseguraque los mensajes sean entregados.
– Eficiente: Enfocada a stakeholders que realmente son críticospara la solución de riesgos, temas, problemas o crisis;reforzando su compromiso.
– Sostenible: Mantener la confianza del stakeholder con elacompañamiento de comunicación fluida, como un tercerorespetuoso para asegurar que la información transmitida fuecomprendida, y aceptada.
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Análisis y Planificación
Gestión: ¿Como lo hacemos?, ¿Qué hacen los demás?
¿Tenemos capacidad y recursos?
¿Que tipo de diálogo/
compromisos utilizamos?
¿Como podemos planificar y ejecutar
eficazmente?
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Mapeo y Programas de Relacionamiento
• Identificación de stakeholders críticos.• Priorización de los stakeholders con relación alnivel de influencia e impacto.
• Identificación de expectativas de cadastakeholder.
• Estructuración de Programa de Relacionamientoen base a la priorización de stakeholders, y al gapen el desempeño real o percibido de la empresa.
• Gestión activa y dinámica del Programa deRelacionamiento (organizaciones que aprenden).
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Preparación
¿Que tener en cuenta para tener éxito?
¿Tenemos los procesos adecuados listos?
¿Tenemos a la gente con las habilidades adecuadas?
¿Que barreras hay para el diálogo y los compromisos? ¿Como las superamos?
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Taller de Relaciones con Autoridades
• Analizar el sistema político, económico y social enel país.
• Analizar la estructura de los órganos del Estado.• Analizar la dinámica del funcionamiento delÓrgano Ejecutivo y Legislativo de altosfuncionarios.
• Hacer un mapeo de asuntos críticos y destakeholders clave que requierenrelacionamiento.
• Estructuración de mensajes claves y argumentosde apoyo.
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Meet the Government: Las 30 visitas clave
• Organizar, en base a niveles de impacto sobre lasLicencias sociales y regulatorias (permisos) delnegocio, con visitas “cara a cara” a 30funcionarios de Gobierno.
• Diseñar la estrategia de engagement para lasvisitas.
• Presenta un cuadro de visitas incluyendo nombre,cargo, objetivo de visita, forma de engagementsugerida, y aspectos relevantes a considerar.
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Informe de Iniciativas de Leyes
• Monitoreo de las iniciativas de ley en susdiferentes fases.
• Identificación de actores clave en el procesode discusión de las iniciativas de ley quepudieran afectar a la empresa.
• Actualización del status de las iniciativas de leyque pudieran afectar a la empresa.
• Repercusiones en el Sector Social de lasiniciativas de leyes.
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Informe Semanal de Coyuntura Política
• Análisis de los hechos más importantes de la coyuntura política, tanto en actores de Gobierno como de oposición.
• Análisis de encuestas de opinión pública.• Pronóstico de asuntos que estarán siendo tema de opinión durante la semana.
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Actuación y Revisión
Diálogo: ¿como? ¿cuando? ¿donde?
¿Que compromisos podemos asumir?
¿Como informaremos?¿Que podemos aprender del proceso?
¿Como involucramos a nuestra gente y
procesos?¿Como seguimos
adelante?
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Asesoramiento Mensual a la Gerencia
• Actualización de tendencias en el entornosocio político que pudieran afectar al negocio.
• Análisis de iniciativas en trámite que pudierantener un impacto en el negocio.
• Analizar iniciativas o proyectos de la empresavs. el entorno socio político e identificarposibles impactos a la organización.
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Identificación y Gestión de Asuntos y Riesgos
• Análisis del entorno de la empresa (FODA),stakeholders críticos y expectativas de losmismos.
• Identificación del GAP entre lo que la empresapuede hacer y lo que se espera que haga.
• Estrategia de mitigación riesgos y manejo deasuntos.
• Estructuración del plan de acción para atenderriesgos y asuntos.
• Estrategia de relacionamiento humano individualy grupal.
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Relaciones con los Formadores De Opinión y Medios
Mapeo de stakeholders críticos en la formación de opinión• Identificación de formadores de opinión ajenos a la
influencia de la empresa y potenciales aliados.• Meet the Media: 20 visitas clave.• Gestión de Relaciones y Presencia de la empresa en los
Medios.• Taller de Voceros y Relacionamiento con los medios.• Análisis del entorno digital de la empresa.• Diagnóstico de la situación en el entorno digital.• Plan de acción en el entorno digital.• Diseño e implementación de Plan de manejo de crisis.
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Resultados
• Genera credibilidad por mayor apertura ytransparencia
• Fortalece la capacidad de anticipar y/omanejar riesgos considerando actores clavesde su entorno, sus preocupaciones yexpectativas.
• Desarrolla la capacidad de participar enprocesos de influencia (elaboración de leyes/regulaciones, etc.)
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Conclusiones
• Equipo debe tener visión holística y entendertodas las actividades del negocio.
• Es necesario que socios estratégicos,contratistas y proveedores se alineen a estosvalores y actúen conjuntamente con laempresa.
• Organización debe tener política, cultura yvalores empresariales genuinos y reales conqué relacionarse.
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¡Muchas Gracias!