gestion humana en una institucion de servicios de
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Dr. Víctor Pascacio Moya Franco• Doctor en medicina• Medico Salubrista• Profesor Universidad Tecnológica
de Santiago(UTESA)• Dajabón, Republica Dominicana.• Febrero 2013
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• En los servicios de salud, trabajamos con seres humanos y para seres humanos
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Ninguno de los equipos o elementos que se utilizan en una institución de salud, tiene la virtud de trabajar por su propia iniciativa, detrás de cada bisturí, bolígrafo, jeringa, escoba o teclado, está siempre un ser humano que responde por lo que ese elemento hace
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Esas personas son las que trabajan en los servicios de salud y su talante debe ser siempre inspirado en una profunda vocación de servicios, si es que se pretende lograr el máximo y más provechoso resultado de su tarea
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La Vocación de servicio por tanto es fundamental de quien desea trabajar para que los seres humanos preserven o recuperen su salud.
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Sin una decidida vocación de servicio sería imposible atender a las necesidades físicas primarias de una persona, acompañarla en sus dolores físicos y psíquicos, curarle sus heridas y aún asistirla en el trance supremo de la muerte y acompañar a sus dolientes
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• El enfermo no está solo, porque con el son solidarios sus parientes, amigos y allegados y frente a ellos también debe actuar quien presta servicios a ese enfermo, que en ultimo termino es miembro de una familia y de una comunidad que se lastiman y resienten con la enfermedad de uno de sus componentes.
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• Quien trabaja en servicios de salud está bajo el juicio y la atenta mirada de múltiples actores y espectadores: el paciente, sus familiares, sus amigos, y allegados, los responsables económicos,(personas naturales y jurídicas y la sociedad en general
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Verdadero privilegio puede considerarse que tiene quien asiste a los servicios de salud, ya que en estos se trabaja con la materia prima más noble de la creación :
el ser humano
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El paciente tiene derecho a:1- Recibir una asistencia que ponga al servicio
de la persona todos los recursos humanos y técnicos en función de su enfermedad y de las posibilidades del centro, sin discriminación por razón de edad, sexo, raza, ideología, religión y condición socio-económica.
2-Ser atendido con agilidad para que los trámites burocráticos no demoren la atención al enfermo ó su ingreso
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El paciente y tiene derecho a:3- Ser tratado con respeto a su dignidad
humana, por parte de todo el personal del centro
4- Ser tratado con respeto en lo que se refiere a su intimidad personal
5- Ser tratado con respeto y reconocimiento en cuanto a sus creencias y convicciones religiosas y filosóficas
6- Continuar manteniendo la relación con sus familiares y amigos y la comunicación con el exterior
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El paciente tiene derecho a:
7- Recibir información comprensible, suficiente y continuada
8- Disponer de una historia clínica y tener acceso a ella
9- Mantener el secreto sobre su enfermedad y sobre los datos de la historia clínica
10- Dar su consentimiento escrito para tratamientos médicos y/o quirúrgicos, procedimientos y pruebas diagnosticas menos habituales y para estudios de experimentación clínica
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El paciente tiene derecho a:
11- Que sea valorada su situación familiar y social12- Ser informado debidamente, cuando sea
necesario trasladarlo a otro centro y, en ese caso ser trasladado adecuadamente
13- Optar por abandonar el hospital en cualquier momento
14- Morir con dignidad
15 – Conocer sus derechos: que estos sean divulgados ampliamente entre los enfermos y el personal del hospital y que sean respetados y reivindicados
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El paciente tiene derecho a :
16- Presentar sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento del hospital y que éstas sean estudiadas y contestadas
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GESTION: es palabra derivada del latín y
significa acción y efecto de administrar.
Entre las acepciones de administrar están el gobernar, dirigir, ordenar, ejercer autoridad.
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Toda institución es reflejo de quienes la integran y de las relaciones que existen entre esos integrantes.
• La vida privada de las personas se trasluce en su trabajo.
• Quien vive desordenadamente no le es propio brindar servicios respetuosos, honestos, generosos, oportunos y eficientes como se requiere cuando se actúa frente a seres humanos
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• Quien no posee luz interior, es incapaz de iluminar a otros y lucirse ante ellos con servicios dignos
• Cada quien da de lo que es
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En servicios de salud tiene especial peso: Espíritu de servicio Voluntad para aprender Disposición para trabajar en equipo Una vida privada limpia Solidaridad con las necesidades de los
demás.
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• La gestión humana presupone humanismo, porque se refiere a personas, no a objetos materiales.
• El servicio es fruto del amor, porque servir es darse a otros y solo se da verdaderamente quien ama
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ATENCIÓN HUMANIZADA
La atención humanizada se plantea como un equilibrio entre lo biológico, lo social, lo psíquico y lo espiritual: de ahí que la humanización debe estar acompañada de:
La sonrisa - La esperanzaEl acercamiento - La ternuraLa comprensión - El amor y sobre todo de un trabajo profesional
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Cuando somos capaces de conocer y entender nuestros sentimientos , hacemos mejores decisiones, las cuales administramos adecuadamente; manejamos fallas o frustraciones con esperanza y optimismo; demostramos empatía y compasión, generando apoyo, colaboración, y aprendizaje compartidos, nos auto motivamos por satisfacción propia y sabemos tomar las riendas de nuestro destino (profesional o personal); interactuamos adecuadamente con los demás, en relaciones afectivas, que resuelven conflictos y buscan consenso. (Inteligencia Emocional)
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El conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces por ejemplo:
Las personas captan de diferente maneras el mismo objeto ó situación
La Información incompleta Fallas naturales de la comunicación
interpersonal La desproporción entre las necesidades de
las personas y los satisfactores disponibles
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Las diferencias de caracteres Las presiones que causan frustración La pretensión de igualar a los demás a uno
mismo Los separatismos y divisiones La mucha intimidad e interdependencia Conductas inadecuadas en la comunicación
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Reflexión………….Nosotros los que conformamos el equipo
que trabaja para la salud, nosotros que creemos en el potencial humano y en el corazón de las personas tenemos una gran responsabilidad, la de impulsar una dinámica de trabajo que promueva el amor, la ternura, las esperanza, la comprensión, el respeto y sobre todo la equidad. Solo así el aporte de los trabajadores de la salud será grande y podrá cambiar gran parte de los problemas de nuestro entorno.