Gestión del Conocimiento y su aplicación en bibliotecas

Hilda SmargiassiAndrea Masri Galli

Copyright 2004 – Hilda Smargiassi, Andrea Masri Galli

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Qué es el conocimiento: aspectos filosóficos

Antigua Grecia: posibilidad o imposibilidad

del conocimiento

Edad Media: conocimiento y dogma

Renacimiento: estructura del conocimiento

Època contemporànea: teoría del

conocimiento

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Tipos de conocimiento

Explícito: es el que se puede representar a través de un lenguaje formal y sistemático.

Tácito: el inherente a una persona, producto de su experiencia, sabiduría y creatividad.

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Pirámide informacional

Datos

Información

Conocimiento

Inteligencia

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Componentes de la PI

Datos: cadenas de caracteres, carecen de significado por si mismos

Información: conjunto de datos situados en un contexto

Conocimiento: mezcla de experiencia, valores, información y saber hacer, que son útiles para la acción

Inteligencia: capacidad humana que permite aplicar el conocimiento adquirido para comprender, interpretar y resolver problemas nuevos

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Capital Intelectual

Es el conjunto de aportaciones no

materiales que se entienden como el

principal activo de las organizaciones del

tercer milenio

CI = valor de mercado – valor contable

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Capital IntelectualCapital Humano: conocimiento que poseen las

personas y que puede ser de utilidad para la

organizaciòn (aprendizaje)

Capital Estructural: conocimientos estructurados y

formalizados (tecnologìa, procesos, etc.)

Capital Relacional: relaciones creadas por la

organizaciòn con el exterior (marca, imagen,

etc.)

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La gestión y sus funciones

Planificar

Controlar Organizar

Dirigir

Funciones de la

Gestión

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Gestión del Conocimiento (definición)

Es la capacidad de una organización para generar valor, basándose en las personas y en una gestión eficaz del Capital Intelectual (Portela, 2001)

Implica gestionar el conocimiento de la gente que directa o indirectamente tiene relación con la empresa (Flores, 2001)

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Aportes de la década del ‘90

Teoría de la Ventaja Competitiva Sostenible

(Michael Porter)

Ingreso en la Sociedad del Conocimiento

(Peter Drucker)

Aprendizaje Organizacional

Organización Inteligente

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Disciplinas del Aprendizaje Organizacional

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Dimensión epistemológica y ontológica del Conocimiento

Dimensión epistemológica

Dimensión Ontológica

Individuo Grupo Organización Inter-organizaciónNivel de Conocimiento

C.T

áci

to C

.Explíc

ito

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Conversión del Conocimiento(dimensión epistemológica)

La Socialización: de tácito a tácito

La Exteriorización: de tácito a explícito

La Asociación: de explícito a explícito

La Interiorización: de explícito a tácito

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Conversión del Conocimiento (dimensión epistemológica)

La conversión del conocimiento genera nuevos contenidos

La Socialización genera Conocimiento Compartido

La Exteriorización genera Conocimiento Conceptual

La Asociación genera Conocimiento Sistémico

La Interiorización genera Conocimiento Operacional

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Espiral del Conocimiento en la dimensión epistemológica

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Espiral del Conocimiento en la dimensión ontológica

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Concepto innovador de Biblioteca

La Biblioteca es “un servicio tecnificado que acompaña los procesos de investigación de los usuarios, que utiliza estándares de calidad en sus procesos de recolección, sistematización y difusión de información. Para ello el servicio se basa en el cúmulo de conocimiento de un campo específico, brindando valor agregado a la gestión de la entidad a la que pertenece y que tiene como responsabilidad adicional salvaguardar y difundir adecuadamente el capital intelectual de la organización.” (Flores De La Fuente, 2003)

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Gestión del Conocimiento en una biblioteca

“proceso continuo de adquisición, distribución (en tiempo y forma a quienes lo necesiten) y análisis de la información que se mueve en el entorno de una organización para hacer más inteligentes a sus trabajadores (más creativos e innovadores) y de esta forma ser más precisos en la toma de decisiones, dar una respuesta más rápida a las necesidades del mercado, obtener un desarrollo sostenible y ser más competitivos en este entorno tan turbulento, cambiante y lleno de incertidumbre.” (Flores De La Fuente, 2003)

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Módulos de implementación de un sistema de GC

• Elaboración del mapa de conocimiento

• Identificación de las competencias esenciales

• Identificación y análisis de los procesos

• Reunión, clasificación, almacenamiento y difusión del conocimiento

• Selección de los medios para la aplicación del sistema

• Diseño del sistema

• Selección de los indicadores para evaluar la efectividad del sistema implementado

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Módulo 1: mapa de conocimiento

“Páginas amarillas” donde se puede

localizar el conocimiento existente.

¿Dónde esta el conocimiento?

¿Quién lo tiene?

¿Cómo se puede acceder a él para que

pueda comunicarse y compartirse?

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Módulo 2: competencias esenciales

Características que diferencian a la

organización de otras similares

Conjunto de cualidades que hacen que se

elija a una organización por sobre otra

No siempre están constituidas por una

actividad o conocimiento determinado

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Módulo 3: procesos para la toma de decisiones

Una eficaz toma de decisiones supone un proceso en el que intervienen:

La información necesaria, en el formato más adecuado

El conocimiento preciso formalizado en personas, procesos, procedimientos, etc.

El modo en que el proceso se realiza

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Módulo 4: procesamiento y difusión del conocimiento

Identificar qué es relevante para la

organización y hacerlo accesible a todos

¿Por qué compartir aquello que se sabe?

Acceder al conocimiento de los otros

Aprendizaje organizacional

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Módulo 5: aplicación del sistema

Establecer los medios técnicos y de

gestión necesarios para favorecer, a

traves del sistema a implementar, el

crecimiento del Capital Intelectual de la

organización

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Módulo 6: diseño del sistema

Documentar los elementos que integran el sistema

Elaborar documentos que expliciten el conocimiento tácito para luego medir y evaluar

Desarrollar indicadores para medir la eficacia del sistema

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Módulo 6: diseño del sistema: Indicadores (ejemplos)

Incremento en los niveles de satisfacción del usuario

Aumento de la tasa de crecimiento de los servicios ofrecidos

Incremento del índice de empleados satisfechos

Elevación de los niveles de impacto de servicios y productos

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Módulo 7: los indicadores para evaluar la efectividad

Implementación y monitoreo del sistema

Cambio y retroalimentación constante

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Sistemas de Gestión del Conocimiento

Cualquier sistema de GC que se aplique a una organización debe incluir 3 procesos:Creación de conocimientoAcumulación sistemática de las

habilidades y experiencias de las personas en un banco de conocimientos

Distribución, utilización y reutilización del conocimiento

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Conclusión (I)La organización inteligente:

favorece el crecimiento de cada uno de los

miembros de la organización

Desarrolla su Capital Intelectual, que es el

que le agrega valor

Identifica a quienes lo producen, los motiva

para que lo compartan, lo gestiona con

eficacia

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Conclusión (II)

Tenemos todos los elementos: RR.HH.

Tecnología

Inteligencia desarrollada a través de estudios

formales y capacitación contínua

Experiencia adquirida

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Conclusión (III)

El éxito de las organizaciones resulta El éxito de las organizaciones resulta

de su capacidad para identificar y de su capacidad para identificar y

gestionar el conocimiento de cada uno gestionar el conocimiento de cada uno

de sus miembros y generar el aumento de sus miembros y generar el aumento

contínuo de su Capital Intelectual.contínuo de su Capital Intelectual.