gestión del conocimiento en la actualidad

8/9/2019 Gestin del Conocimiento en la Actualidad

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APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER - ADOC PERU

El cambio es evolucionario,

no es revolucionario

Una oportunidad de desarrollo de exportaciones

En 1950s, dijimos que la TV desplazara las pelculas,nos equivocamos.

En 1970s, dijimos que los videos deplazaran a los

cines, nos equivocamos.

En 1990s, dijimos que la venta online matara a losnegocios, nos equivocamos.

En 2000s, estuvimos diciendo que los marketplacesiban a reemplazar a los proveedores de insumos y

materiales, nos equivocamos nuevamente.


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Solo es el comienzo

Luego hay que conectar la empresa almundo a travs de internet

Pero para ello es necesario integrar elback-office con el entorno

Tanto en lo fsico (la infraestructura) como

en el software (la arquitectura deaplicaciones)

las Tics son un buen sitio web?


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ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)

LogLogstica

stica

Pro

ducci

Pro

duccinn

Distribuci

Distr

ibucinn

CRM (Customer Relationship Management)CRM (Customer Relationship Management)

Marketing

Marketing

Venta

s

Venta

s

Servic

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Servic

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cliente

cliente

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ii

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ss

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ll

ee

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ClientesClientes yy distribuidoresdistribuidores

ProveedoresProveedores yy aliadosaliados


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ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)

LogLogstica

stica

Pro

ducci

Pro

duccinn

Distr

ibuci

Distr

ibucinn


Marketing

Mark

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Venta

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cliente

cliente

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Supply Chain ManagementSupply Chain Management

PortalesPortales


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ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)Log

Logstica

stica

Producci

Produccinn

D

istribuci

D

istribucinn


Marketing

Marketing

Ventas

Ventas

Servicio

Servicio

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cliente

cliente

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oo

ss




PortalesPortales

AplicacionesAplicaciones dede

inteligenciainteligencia

IntegraciIntegracinn dede laslas

aplicacionesaplicaciones dede

negociosnegocios


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ERP (Enterprise Resource Planning)ERP (Enterprise Resource Planning)Log

Logstica

stica

Producci

Produccinn

D

istribuci

D

istribucinn


Marketing

Marketing

Ventas

Ventas

Servicio

Servicio

alal

cliente

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PortalesPortales

AplicacionesAplicaciones dede

inteligenciainteligencia

IntegraciIntegracinn dede laslas

aplicacionesaplicaciones dede

negociosnegocios

Controladministrativo

Finanzas

/auditoria

Controldegestin


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Porqu digitalizar la empresa?

Quality

BPR

MRP

CRM

performance

Web Services

C- Business

E-commerce B2C & B2B

1990 1995 2000 2005

Eficiencia externa dela empresa

tiempo

Eficiencia dentrode la empresa

Estamos entre dos curvas S de productividad


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Fases del comercio electrnico

Incrementosen el valordel cliente

Integracininterna

aplicacionesen web

integracin delos procesosexistentes con elentorno autoservicepara el cliente

B2B Optimizacin

de compras

Y de ladistribucin

Personaliza-cin avanzada

Empresa mvil

Redes devalor

Aplicacionesde e-business

ventas online administracin

de contactos Personaliza-cin comercio movil

Publicacinen web

sitio web lista deproductos e-mail infoinstitucional

FaseFase 22 FaseFase 33Fase 1 FaseFase 44 FaseFase 55

Integracininter-

empresas

Gestin delconocimiento

Trabajocolaborativo

Distribucinintegrada amedida

Autoservice

mvil

Comercio-e Negocio-e Negocio-c (colaborativo)

Eficiencia interna dela empresa

Eficiencia externade la empresa

Dnde estamos hoy?


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EmpresaMercado

PortalesIntercambios privados

MarketplacesIntranets intercompaias

Inter-empresas

Apps

Procesos de

negocioscolaborativos

Integracin entre empresas


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empleados

financiero distribucin

Organizacin

Mercado

financiero

Mercado de

proveedores/ logstica

Integracin delcanal del empleado

Integracin delcanal financiero

B2B - Integracin dela cadena desuministro

Clientes

CRMventas

ClientesDistribuidores

mercado

Integr

acin

multican

alMercadoDe

trabajo

Integracin con los clientes

APEC DIGITAL OPPORTUNITY CENTER ADOC PERU


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Los negocios electronicos

Esta nueva forma de hacer negocio, esun modelo disciplinado, una

transformacin completa de lasrelaciones de negocio, la manera degestionar la eficiencia, la velocidad, lainnovacin y la creacin de valor:e-business



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En la actualidad, es esencial distinguir entre laimplementacin de un e-commerce y un e-

business, ya que este, tambin ha sido unfactor que ha las empresas no han sabidodiferenciar.

El negocio electrnico es utilizar la red paramejorar los procesos de negocios y tener un

mejor desempeo, no forzosamente implicavender algo por Internet, como es el caso dele-commerce.

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Qu es e-Business?

Es el proceso de utilizar las tecnologasWeb para dinamizar los procesos, mejorar

la productividad e incrementar la eficiencia

del negocio, por medio de unacomunicacin rpida y segura entre lascompaas y sus aliados, clientes y

proveedores.

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La Transformacin e-Business

Consiste en ir ms all de la aceleracin,

automatizacin u optimizacin de lossistemas del negocio, directamente hacia la

entrega de informacin que acelere,automatice y optimice los procesos de tomade decisiones de los clientes, proveedores y

aliados del negocio.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.e-business.fhg.de/innovation/e.jpg&imgrefurl=http://www.e-business.fhg.de/innovation/&h=214&w=160&prev=/images%3Fq%3De-business%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.gbunet.com/center_image.jpg&imgrefurl=http://www.gbunet.com/&h=338&w=576&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Boptimization%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.iedusa.com/images/integration.jpg&imgrefurl=http://www.iedusa.com/sys.integration.html&h=300&w=235&prev=/images%3Fq%3Dintegration%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.iedusa.com/images/integration.jpg&imgrefurl=http://www.iedusa.com/sys.integration.html&h=300&w=235&prev=/images%3Fq%3Dintegration%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8


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Retos para balancear Integracin

y Agilidad Lo ms importante para las compaas que

producen tecnologa e-Business y para las

compaas que la utilizan ser asegurarse deque sern capaces de integrar estas nuevastecnologas en sus arquitecturas existentes ,

asegurando a la vez modelos de negocioflexibles y adaptables.

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1 Retos Estratgicos

Ya no ms nfasis en el uso de tecnologas de la informacinpara automatizar funciones, racionalizar flujos de trabajo y

redisear los procesos del negocio.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=safariexamples.informit.com/0789716062/graphics/BUSINESS/automation.jpg&imgrefurl=http://safariexamples.informit.com/0789716062/graphics/BUSINESS/&h=296&w=432&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Bautomation%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=image.pathfinder.com/time/poy/images/automation.jpg&imgrefurl=http://www.time.com/time/poy/growth.html&h=214&w=310&prev=/images%3Fq%3Dautomation%26start%3D40%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.aspin.ch/images/automation.jpg&imgrefurl=http://www.aspin.ch/automation.html&h=174&w=150&prev=/images%3Fq%3Dautomation%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8


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1 Retos Estratgicos

Ms bien, las organizaciones debern empearse endesarrollar su capacidad de adaptacin, para ser capaces de

redefinir las propuestas de valor de su modelo de negociosen el ambiente rpidamente cambiante del e-Business.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.ais.fraunhofer.de/images/pics/Kurt2a.jpg&imgrefurl=http://www.ais.fraunhofer.de/en/areas.html&h=488&w=733&prev=/images%3Fq%3Dstrategic%2Bbusiness%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.cnn.com/2001/CAREER/trends/05/30/balancing.acts.idg/top.jpg&imgrefurl=http://www.cnn.com/2001/CAREER/trends/05/30/balancing.acts.idg/&h=170&w=280&prev=/images%3Fq%3Dtech%2Bchallenge%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN


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1 Retos Estratgicos

Entonces, la parte crtica consiste en redefinir los procesosde negocio, bajo los lineamientos de un modelo e-Business

novedoso que permita ofrecer propuestas de valor cada vezms interesantes y sorprendentes para el cliente.

http://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.genericsgroup.com/what/consultancy/images/learnform_mtg2.gif&imgrefurl=http://www.genericsgroup.com/what/consultancy/learnform4.htm&h=195&w=150&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Binnovation%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DNhttp://images.google.com.pe/imgres?imgurl=www.xavient.com/inside_img/img_services.jpg&imgrefurl=http://www.xavient.com/services.html&h=163&w=291&prev=/images%3Fq%3Dbusiness%2Bprocess%26start%3D20%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26ie%3DUTF-8%26oe%3DUTF-8%26sa%3DN


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22 Retos de ControlRetos de Control

Se debe motivar a los empleados.

Y repensar, redefinir los modelos de

negocios.

Empresas deConocimiento II



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2 Retos de Control

Las empresas tradicionales estaban basadas enel control.

Toma de decisiones centralizadas. Los empleados se sienten desmotivados.




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3 Retos Culturales

Confianza entre los empleados y socios denegocios.

Promover compartir conocimiento ycolaboracin.




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3 Retos Culturales

Existen conocimiento duros y blandos.

Un enfoque bidireccional tiene ms posibilidades

de convertirse en el elemento clave paratransmitir y explotar el conocimiento.

Ms Importante Empresas deConocimiento II



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3 Retos Culturales

El conocimiento como flujo que se renuevapermanentemente en entornos cambiantes y

dinmicos. Acceso a tiempo real al conocimiento de todas

las personas de la organizacin.




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44RetosRetos del Conocimientodel Conocimiento

MITO 1 :

Tecnologas deGestin del

Conocimientopueden distribuir lainformacin a la

persona correcta en

el tiempo correcto

MITO 2:


Conocimientopueden almacenar

la inteligencia yexperiencia humana

.

MITO 3:


Conocimientopueden distribuir la

inteligencia yhumana

Empresa deConocimiento II



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44RetosRetos deldel ConocimientoConocimiento

Gestin del Conocimiento y Estrategia E-business

TecnologTecnologaa

de lade la

InformaciInformacinn

GestiGestin deln delConocimientoConocimiento

Estrategia deEstrategia deEE--BusinessBusiness

Creatividad eCreatividad e

InnovaciInnovacinn

KNOWLEDGE MANAGEMENT FOR EKNOWLEDGE MANAGEMENT FOR E--BUSINESS PERFOMANCE : ADVANCINGBUSINESS PERFOMANCE : ADVANCING

INFORMATION TOINFORMATION TOINTERNET TIMEINTERNET TIME Jogest Malhotra


Jogest Malhotra

http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/http://kmebiz.pdf/


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44RetosRetos deldel ConocimientoConocimiento

La globalizaciLa globalizacin , el cambion , el cambio

permanente, la comoditizacipermanente, la comoditizacin,losn,los

nuevos competidores, constituyen unnuevos competidores, constituyen un

marco de oprortunidades y desafmarco de oprortunidades y desafososque colocan en una nueva posicique colocan en una nueva posicinn

del conocimientodel conocimiento. 31 de mayo 1999. 31 de mayo 1999

DanielDaniel MordeckiMordecki

http://knowledge_managment.pdf/


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55RetosRetos EconEconmicosmicos

..el mundo del rehacer..el mundo del rehacertodo sertodo ser

caracterizado por elcaracterizado por elincremento de los

retornos crecientes

basados en labasados en la

InformaciInformacin y en losn y en los

activos delactivos del

conocimientoconocimiento

(intangibles)..(intangibles)..

en la nuevaen la nuevaeconomeconoma,a,el conocimiento es elel conocimiento es el

principal recurso paraprincipal recurso para

los Individuos y lalos Individuos y la

economeconoma.a.

Tierra,Trabajo y CapitalTierra,Trabajo y Capital

no desaparecerno desaparecern peron pero

sersern secundariosn secundarios..

..el..el xito de lasxito de lasCompaCompaas net y otrasas net y otras

compacompaasas

como Microsoft, escomo Microsoft, es

atribuido por elatribuido por el

incremento de los retornosincremento de los retornos

crecientescrecientes ((CapitalCapital

Intelectual:La NuevaIntelectual:La Nueva

Riqueza de lasRiqueza de las

OrganizacionesOrganizaciones))

Peter Drucker Brian Arthur Tom Stewart




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55RetosRetos EconEconmicosmicosComponentes del Capital Intelectual

(Basado de Edvinsson & Malone, 1997)En el contexto organizacional del capitalintelectual, mientras el capital financierorefleja la historia y logros de laorganizacin en el pasado:

1. Produccin y Mercadeo de Capitalson componentes en el cual las actualesorganizaciones estn basadas;2. Renovacin y Desarrollo del

Capital determina como unaorganizacin se prepara para el futuro ;3. Capital Humano depende del CapitalIntelectual. Esto est ubicado en las

capacidades, experiencias y sabidura dela personas y representa la palancanecesaria que permite la creacin devalor de todos los dems componentes

Knowledge Assets in the Global Economy: Assessment of National Intellectual CapitalJournal of Global Information Management Empresa de

Conocimiento IIJuly-Sep, 2000, 8(3), 5-15.

http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/http://intellectualcapital.pdf/


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55RetoReto EconEconmicosmicos


Capital Financiero y Capital Intelectual(basado de Edvinsson & Malone, 1997)

Los activos de conocimiento o capital intelectual

pueden ser descritos como los activos ocultosde una organizacin que manteniene sucrecimiento, provisiona su crecimiento y seconduce a mantener el valor sostenido. Hay unincremento en la realizacin de la gestin delconocimiento como clave que conducir a lariqueza de la organizacin, el lder de innovaciny aprendizaje ,ser tan bueno como el PBI de unanacin. La importancia del incremento de los

activos de conocimiento y el capital intelectual hansido la mayor atencin no solo de los CEOs delas compaas sino tambin para las poltica demarketing, hacia los indicadores no financieros o

crecimiento futuro.


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6 Retos EstructuralesCaptar informacin del entorno, seleccionar la que se considere relevantepara el negocio, difundirla en el seno de su Organizacin y utilizarla comoherramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema organizado deobservacin y anlisis del entorno, seguido de una eficaz circulacin

interna y utilizacin de la informacin para la toma de decisiones.




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6 Retos EstructuralesEl motivo de la existencia de la Estructura Tecnolgica es que la empresaposea una herramienta para comunicar, colaborar, y coordinar elconocimiento, la transferencia de habilidades, etc., y que todo esto setraduzca en un aumento de la productividad, innovacin en la empresa y

mejor posicionamiento con respecto a la competencia.

Se contemplan los siguientes componentes:




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6 Retos Estructurales


En el siguiente diagrama se refleja la infraestructura de una empresa. Partimosde que el GC va a emplearse en el conjunto de una intranet. Los usuarios tienea su disposicin distintos almacenes de datos, bien en los servidores deficheros, bien en el servidor Web, en las distintas base de datos corporativas,

en los correos y noticias que generen y por supuesto, si tiene conexin aInternet los documentos a los que tenga acceso.



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7 Retos Administrativos

Si se aplica el conocimiento a tareas que ya sabemos cmohacer se llama productividad, si aplicamos el conocimiento a

tareas que son nuevas y diferentes se llama innovacin"(Peter Drucker).

Creatividad e Innovacin son dos palabras que van de la mano. La ideade que una "organizacin" creativa o innovadora tiene ms posibilidadesde alcanzar la excelencia goza de aceptacin universal, pero lo cierto esque en la prctica pocas organizaciones logran traducir la teora en laprctica.




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7 Retos AdministrativosPara el desarrollo y mantenimiento de un espritu dinmico de creatividadcombinado con un sistema eficaz de innovacin, es necesario que se den lossiguientes requisitos:

El clima para el pensamiento creativo debe de ser el apropiado.Debe existir un sistema eficaz de comunicacin de ideas en todos los nivelesDebe de haber procedimientos para gestionar la innovacin




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7 Retos AdministrativosLa "innovacin" no se produce por s sola. Debe ser gestionada,alimentada y controlada de forma sistemtica.




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Para lograr esta transformacin, este negocioelectrnico, se necesita una serie de

tecnologas como son:

ERP

SCM: CRM

KM BI


Tecnologias de informacion para


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CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente(Customer Relationship Management).(Siebel2,2003).

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros(Supply Chain Management), (Larson, 2001).

BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).

(Raymond, 2003). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge

Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde(2002).

ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales(Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua,2002)

Tecnologias de informacion para

e-business


CRM Administracin de la Relacin con el


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CRM, Administracin de la Relacin con el

Cliente (Customer Relationship Management).Es una metodologa para identificacin, adquisicin yretencin de clientes, permitiendo a organizaciones

administrar y coordinar interacciones de cliente atravs de canales mltiples, departamentos, lneas denegocios y geografa.

El Software de CRM proporciona una gran cantidadde beneficios a la organizacin como por ejemplo,mantener una relacin estable con la cadena de

relacin de clientes, otorgando un mayor resultado,con menores costos, entregndolos en el tiempoacordado y con una alta calidad.


CRM Administracin de la Relacin con el


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CRM, Administracin de la Relacin con el

Cliente (Customer Relationship Management).Es una metodologa integrada paraidentificacin, adquisicin y retencin de

clientes, permitiendo a las organizacionesadministrar y coordinar interacciones de cliente

a travs de los canales mltiples,departamentos, lneas de negocio y geografa.


SCM Administracin de la Cadena de


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SCM, Administracin de la Cadena de

Suministros (Supply Chain Management).

Es la identificacin y administracin de la

cadena de suministros especfica, que soncrticos para las operaciones de compra de unaorganizacin.

La administracin de la cadena de suministros,

puede y debe jugar un rol vital en laadministracin de los procesos de la cadena desuministros que pertenece a los proveedores.


SCM Administracin de la Cadena de


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SCM, Administracin de la Cadena de

Suministros (Supply Chain Management).

Es muy probable que ste trmino puede no estar

tan de moda como los e-trminos y los i-trminos,sin embargo la administracin de la cadena desuministros se desarrolla para soportar los nuevosmodelos de negocios incluyendo las manerasinnovadoras de acoplar al cliente, administrar los

riesgos, dirigir la informacin, las finanzas ydeliberar el entusiasmo del producto para lapractica continua de mejora continua.


BI Inteligencia del Negocio (Business


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La Globalizacin, la internacionalizacin de losmercados, la nueva economa y los negocioselectrnicos, son una interrelacin de fenmenos loscuales emergen con retos de nuevas actitudes desupervivencia y de adaptacin.

Por lo tanto, resulta esencial detectar las tendencias yentender las estrategias que provienen de unaeconoma global de conocimiento, esto es, actividades

de la inteligencia de negocios por la cual losambientes econmico, tecnolgico y social sonexplorados.

BI, Inteligencia del Negocio, (Business

Intelligence)


KM, Administracin del Conocimiento,


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(Knowledge Management)KM (Knowledge Management, Administracindel Conocimiento), define que para estudiar

sistemticamente, desarrollar y aplicar talestecnologas para el negocio electrnico, es

esencial adoptar una perspectiva que de unarepresentacin bastante comprensiva de laadministracin del conocimiento.




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En una economa global, obtener ventajasresulta de una adecuada administracin del

conocimiento de la empresa. Esto se refiere aAdministrar tres aspectos principales que sonlas personas, los procesos y la tecnologa.

Es por ello que las empresa se han dadocuenta que el conocimiento que se encuentreen sus empleados es un recurso sumamenteimportante para la empresa y por ende, puede

y debe ser administrado.


(Knowledge Management)


ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales


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ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales(Enterprise Resource Planning)

La tecnologa, particularmente el Internet y elERP, permiten a las compaas desarrollar

nuevas formas para hacer y mover productos,para administrar los procesos de negocios entodos los niveles y comunicarse con clientesy/o proveedores en tiempo real.


ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales


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ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales(Enterprise Resource Planning)

El ERP es un enfoque estructurado paraoptimizar la cadena de valor interna de una

compaa. En otras palabras, ERP dentro de laorganizacin lo que hace es organizar,codificar y estandarizar procesos y datos denegocios de la empresa.


CONCLUSIONES


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CONCLUSIONES

Los negocios actualmente son el resultado de uncambio drstico de su forma de realizase, de la

manera de pensar, de la manera de actual, de suforma de relacionarse, de vivir.

El negocio electrnico no es una alternativa, es unhecho imperativo, hecho que cada empresa, cadaorganizacin debe buscar y lograr, podemos decir,

una meta que es indispensable alcanzar, sinembargo esta meta amerita una estrategia quepermita el desenvolvimiento del mismo.


CONCLUSIONES


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CONCLUSIONES

Para lograr esta meta, es utilizada una serie detecnologas que permiten el logro del mismo, estas

tecnologas son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sinembargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no

existe una receta de cocina que se utilice para

guiar a la organizacin para implementar unnegocio electrnico ya que cada negocio es una

historia distinta.


CONCLUSIONES


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CONCLUSIONES

La realidad es que toda empresa, de cualquiertamao, en cualquier industria y lugar del mundo

tiene que cambiar su manera de hacer negocios,reconocer que Internet es la fuerza principal que

comunica tanto a las empresas como a las

personas.



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Muchas gracias

www.prompex.gob.pe

www.perumarketplaces.com

gestión del conocimiento en la actualidad

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