gestión de troles
DESCRIPTION
Taller sobre cómo gestionar situaciones con trolls en Internet impartido para Dircom Castilla y León el 8 de mayo de 2014 en ValladolidTRANSCRIPT
![Page 1: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/1.jpg)
Gestión de troles
![Page 2: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué es un troll?
![Page 3: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/3.jpg)
Definición e identificación
Un troll o trol en Internet es quien busca provocarnos con mensajes insultantes, difamatorios o subidos de tono.
Los identificamos por estas características:
• Intención destructiva
• Descalificación
• Desvían nuestro mensaje
• Ataques ad hominem
• Siempre están ahí
![Page 4: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/4.jpg)
Tipos • Listillo: suele saber de lo que habla, pero
con demasiada autosuficiencia. Aun así, puede ser muy útil.
• Invasivo: el más habitual. Llenará Internet de aquello que es importante según su criterio. Hay que observarlos.
• Graciosete: se cree gracioso aunque no suele tener gracia. Ojo porque el humor es el arma más poderosa ahora mismo en la red.
• Insultante: “-oye mira es que… -(insulto random). Ignorarlos es buena opción.
![Page 6: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Qué pasa por su cabeza?
• Ser otra persona completamente diferente de lo que aparenta en la realidad
• En muchos casos muestran sus ideas reales sobre muchos aspectos de la vida
• Se desinhiben
• Creen ser anónimos
• Disfrutan con las reacciones
• Creen que es un juego (y los medios les espolean… entre otros)
![Page 7: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/7.jpg)
Cómo actuar
![Page 8: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/8.jpg)
Pasos previos• Ser conscientes de su existencia
• Integrarlos en nuestros posibles planes de actuación ante problemas de reputación
• Sacarles de nuestros protocolos de respuestas predefinidas
• Elaborar un plan de acción
• Conocer nuestros posibles trapos sucios
![Page 9: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/9.jpg)
Cómo actuar• Identificarlo: un crítico no es per se un troll,
igual que una crisis no es lo mismo que un trolleo.
• Valorar su impacto
• Regla de los 30 minutos: esperar al menos 30 minutos para contestar a cualquier mención ofensiva
• Reconocer errores los desarmará
• No alimentarlos
![Page 10: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/10.jpg)
Nunca provocar• No darles munición
• Medir palabras y mensajes
• No provocar efecto Streisand (la imagen, claro está es de Kenneth Adelman y se publicó en pictopia)
• Están en cualquier sitio
![Page 11: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Y qué hacemos con el humor?
Sea blanco o negro, verde, rosa, azul, del color que sea, aguantarnos.
![Page 12: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/12.jpg)
¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?
Pues muy fácil: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no pase a más clientes
![Page 13: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/13.jpg)
¿Y con las amenazas?
Lo de siempre: denunciarlo
![Page 14: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/14.jpg)
Nadie está a salvo
![Page 15: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/15.jpg)
Nada ni nadie
![Page 16: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/16.jpg)
Pero, sobre todo, usar la cabeza
![Page 17: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/19.jpg)
Aunque también nos pueden ser de utilidad
![Page 21: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/21.jpg)
Conclusiones
![Page 22: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/22.jpg)
Protocolo de actuación Don’t feed the troll como principio básico
Conocer a los usuarios
![Page 23: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/23.jpg)
y…
![Page 24: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/25.jpg)
… no dejarnos distraer
![Page 26: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/26.jpg)
¡¡Gracias!!
![Page 28: Gestión de Troles](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052622/55930eab1a28ab1f318b4750/html5/thumbnails/28.jpg)
Lecturas recomendadas• Crisis de comunicación online (varios autores): http://unadocenade.com/una-
docena-de-recomendaciones-para-gestionar-una-crisis-de-comunicacion-online/
• The trolls among us (Mattathias Swartz): http://www.nytimes.com/2008/08/03/magazine/03trolls-t.html
• Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Trol_(Internet)
• Reírse de cosas serias http://www.eldiario.es/retrones/humor-discapacidad-seriedad-susceptibilidad_6_253784629.html
• Facebook Wants To Know Why You're Sharing This Bogus Obamacare Story http://www.huffingtonpost.com/2014/05/02/facebook-rumors_n_5240010.html