gestión de proyectos guiada por los beneficios
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Gestión de proyectos
guiada por
beneficios
Diego G. Passadore
@diego_passadore
30 sep 2015 #GX3754
#GX25
TI BAJO PRESIÓN
Las empresas se concentran en desplegar la tecnología tan
rápido como sea posible
TI bajo presión para cumplir fechas instalación & cumplir
presupuesto →
lograr que se hagan las cosas
Estado del arte en Desarrollo de Software
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#GX25
NO SÓLO HAY QUE CONSTRUIR EL SOFTWARE
Se libera una nueva solución TI a tiempo, dentro del
presupuesto, con funcionalidad esperada
…a veces los beneficios no llegan
“Construya la solución y los beneficios vendrán”
→ se supone que el resultado de negocio deseado ocurrirá
automáticamente
La mayoría del trabajo en proyectos grandes no está vinculado
a TI
Ir más allá: no sólo hay que construir el software…
sino una cantidad de “cosas” alrededor del mismo
para que tenga impacto en la organización3
#GX25
HACER LAS COSAS DE OTRO MODO
Beneficios surgen cuando TI permite hacer las “cosas” de
otro modo:
hacer cosas nuevas
hacer cosas mejor
dejar de hacer cosas
Sólo usuarios/gerentes negocio pueden lograr los beneficios
Los beneficios deben ser activamente gestionados para
concretarse efectivamente
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#GX25
ARTICULAR LAS VINCULACIONES
Para lograr los beneficios → tener mirada más abarcativa:
al proyecto inicial (entrego la solución TI)
hay que combinarlo con otros (negocio, organización,
procesos, personas) BTOPP
Programa = agrupamiento/entramado de proyectos diseñado
para producir resultados claramente identificados
Los programas no reemplazan proyectos, se construyen sobre
la base de proyectos bien diseñados y ejecutados
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#GX25
CADENA DE RESULTADOS
Cadena de Resultados permite preparar los mapas para
gestionar las otras “cosas”, y entender vinculaciones entre
inversiones TI y beneficios
Ejemplo: una imprenta que está experimentando una baja en
ventas:
Se reciben quejas de los clientes de lo extenso del plazo
para cumplir las órdenes
Concluyeron que este problema es la explicación de la baja
de ventas y que debían reducir el ciclo de procesamiento de
las órdenes
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#GX25
EJEMPLO I
Cadena de Resultados Inicial
Iniciativa Resultado Resultado
Supuesto
Implementar un
nuevo sistema de
ingreso de órdenes
Contribución Contribución
Reducir el tiempo de
procesar una orden
Reducir ciclo de
procesamiento de órdenes
(result.intermedio)
Reducir tiempo de entrega
del producto
Aumentar ventas
Tiempo entre pedido
y entrega es un
criterio de compra
importante
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#GX25
EJEMPLO II
Revisar com-
pensación
p/favorecer
“momentos
con cliente”
cortos
Aumentar
# clientes
procesados
por hora
Implemen-
tar
Sist.Info.
Clientes
Toda la
Info. acce-
sible ven-dedor
Mismo Proyecto TI con Objetivos Distintos
Disminuir
Costos
Operativos
Quizás bajo costo por
llamado
Agilizar
procesos
poste-
riores
Entrenar
Vende-
dores
Reasignar
trabajo
Armar
paquete
incentivos
Dismi-
nuir #
vende-
dores
Baja costos personal
Proyecto TI
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#GX25
EJEMPLO II
Revisar
compen-
sación
p/favorecer
rendimiento
Identificar
nuevas
oportunid.
ventas
Implemen-
tar
Sist.Info.
Clientes
Toda la
Info. acce-
sible ven-
dedor
Mismo Proyecto TI con Objetivos Distintos
Aumentar
Ventas
Quizás más tiempo
por llamado (cierre
venta)
Entrenar
Vende-
dores
Aumentar
rendimi-
ento por
vendedor
= Proyecto TI
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#GX25
AGUJERO NEGRO>RED DEPENDENCIA BENEFICIOS
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#GX25
INVOLUCRAR PERSONAL CON RESULTADOS BTOPP
Que mejora podemos
obtener?
Qué beneficios y
dónde ocurrirán?
Quién es responsable
por su entrega?
Qué cambios se
necesitan?
Quién será afectado?
Cómo y cuándo se
pueden hacer los
cambios?
Por qué queremos
mejorar?
Se puede medir?Se puede
cuantificar?
Se le puede poner
un valor
financiero?
PLAN DE LOGRO DE BENEFICIOS
Involucrados se adueñen de beneficios y
cambios imprescindibles para concretarlos
(realización talleres)
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#GX25
PLANILLA COMPLETA DE CAMBIOS
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CIUDAD DE NEWCASTLE
Mejores
servicios a los
clientes a un
costo menor
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CONCLUSIÓN
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Llenar “agujero negro” para tener impacto (construir una
cantidad de otras cosas alrededor)
Apoyar activamente a lograr beneficios: diseño, ejecución y
después de la entrega
Ofrecer este servicio dentro de consultoría de implantación →
quizás la organización no lo haga (de Ti a TI)
Clientes satisfechos referenciables y mejor visibilidad!
#GX25
CONCLUSIÓN
